Une intégration de téléphonie pour Pipedrive est une application tierce qui passe les appels et enregistre ensuite leur trace dans le CRM : une activité datée sur la personne et sur le deal, avec la durée, le résultat et souvent l’enregistrement. Pipedrive n’a plus de téléphonie intégrée depuis le retrait de sa fonction Caller : pour appeler depuis Pipedrive ou autour de Pipedrive, il faut en choisir une.
Ce comparatif s’adresse aux équipes qui utilisent Pipedrive pour vendre et le téléphone pour prospecter. Il compare six solutions sur les points qui comptent vraiment au quotidien : où l’appel se lance, ce qui remonte dans Pipedrive, la composition sur plusieurs lignes et le prix réel. Tous les prix et les fonctions ont été relevés le 5 novembre 2026 sur les sites des éditeurs. Il complète notre guide général de l’intégration téléphonie CRM, qui détaille les niveaux d’intégration et le mapping des champs.
Pipedrive a-t-il encore une téléphonie intégrée ?
Non. Le centre d’aide de Pipedrive, mis à jour le 3 septembre 2026, l’écrit sans détour : Pipedrive n’a pas d’intégration d’appel intégrée, et il faut installer une application de sa Marketplace, puis la définir comme application d’appel par défaut dans les paramètres. Il cite sept applications : CloudTalk, Kixie, CallHippo, Aircall, Toky, JustCall et Circleloop.
Ce n’était pas le cas autrefois. Pipedrive proposait une fonction appelée Caller, qui permettait d’appeler depuis le navigateur avec des crédits d’appel. Elle a été fermée aux nouveaux clients le 6 octobre 2022, puis retirée progressivement chez les clients existants jusqu’au 31 décembre 2023. Le 31 mai 2023, Pipedrive a d’ailleurs annoncé deux intégrations avancées avec CloudTalk et JustCall, présentées comme la voie à suivre pour téléphoner depuis le CRM.
Il reste trois façons d’appeler sans application tierce, toutes limitées :
- Les applications mobiles iOS et Android : on appelle un contact depuis sa fiche avec la ligne du téléphone. Android peut journaliser les appels entrants et sortants, iOS propose d’enregistrer l’appel sortant à la fin.
- Le web-to-mobile : on clique sur l’ordinateur, l’appel se lance sur le téléphone. Il est facturé sur votre forfait mobile habituel.
- La syntaxe callto : un lien qui ouvre le logiciel de téléphonie installé sur le poste, à configurer par un administrateur.
Aucune de ces options n’enregistre l’appel, ne compose une liste automatiquement ou ne donne un numéro professionnel partagé par l’équipe. Pour un usage occasionnel, elles suffisent. Pour une équipe qui prospecte, non.
Les deux familles de téléphonie pour Pipedrive
Les sept applications citées par Pipedrive, et la dizaine d’autres disponibles, ne font pas le même métier. Avant de comparer des prix, il faut savoir dans quelle famille on cherche.
La téléphonie d’entreprise (Aircall, Ringover, CloudTalk, JustCall) remplace le standard de l’entreprise. Elle sait recevoir les appels, les répartir dans des files d’attente, les router selon un menu vocal, gérer les horaires d’ouverture et les transferts. Elle sait aussi émettre, et ajoute souvent un composeur en option ou dans les forfaits supérieurs. C’est le bon choix pour une équipe qui reçoit autant d’appels qu’elle en passe : support, vente entrante, accueil.
Le composeur de prospection (Skipcall, Kixie, et les options de composition des précédents) est fait pour enchaîner les appels sortants. Il prend une liste, compose les numéros les uns après les autres ou plusieurs à la fois, écarte les répondeurs et ne passe au commercial que les personnes qui décrochent. Son intérêt se mesure en conversations par heure, pas en fonctions de standard.
Le tableau comparatif
Prix relevés le 5 novembre 2026, par utilisateur et par mois en facturation annuelle, dans la devise affichée par l’éditeur.
| Solution | Famille | Où part l’appel | Appels simultanés | Prix d’entrée avec Pipedrive |
|---|---|---|---|---|
| Skipcall | Composeur de prospection | Depuis Skipcall | Jusqu’à 4 lignes | À partir de 60 € (Starter) |
| Kixie | Composeur de prospection | Depuis Pipedrive (application par défaut) | Jusqu’à 4 lignes | Non publié |
| CloudTalk | Téléphonie d’entreprise | Depuis Pipedrive | Jusqu’à 10 lignes, en option | 29 € (Essential) + option |
| Aircall | Téléphonie d’entreprise | Depuis Pipedrive | Non annoncés (power dialer en Professional) | 30 $, trois licences minimum |
| JustCall | Téléphonie d’entreprise | Depuis Pipedrive | Predictive 10 lignes, sur devis | 29 $, deux utilisateurs minimum |
| Ringover | Téléphonie d’entreprise | Depuis Pipedrive | 2 lignes en option, hors France | Voir la grille Ringover |
Les sections qui suivent détaillent chaque solution : ses forces réelles, ses limites, et pour qui elle est faite.
1. Skipcall : le composeur de prospection, avec le deal mis à jour
Skipcall est un logiciel de prospection téléphonique B2B, avec un power dialer et un parallel dialer jusqu’à 4 lignes. Son intégration Pipedrive est native : aucun développement, aucun connecteur tiers, une mise en route d’environ cinq minutes.
Comment ça marche. Vous connectez votre compte Pipedrive depuis Skipcall. Un filtre Pipedrive (les deals à relancer cette semaine, les affaires sans activité depuis dix jours) devient une session d’appels dans Skipcall. Pendant la session, chaque appel crée une activité dans Pipedrive, sur la personne et sur le deal, avec sa durée, son résultat, son enregistrement, sa transcription et son résumé.
La limite à connaître. L’appel se lance depuis Skipcall, pas depuis la fiche Pipedrive. Il n’y a pas de bouton pour appeler depuis un contact ouvert dans Pipedrive. C’est cohérent avec l’usage visé (on travaille une liste, pas un contact isolé), mais si votre équipe passe ses journées dans les fiches Pipedrive et appelle au fil de l’eau, ce n’est pas le bon outil.
Forces. Le rattachement au deal, qui fait que le pipeline reflète l’activité réelle. La détection de messagerie par IA et le dépôt d’un message vocal préenregistré. Un prix affiché, sans minimum de licences, l’intégration incluse dès l’offre VoIP Entreprise et le composeur dès le forfait Starter, à partir de 60 € par utilisateur et par mois en facturation annuelle. Le plafond de 4 lignes est un choix : nous expliquons pourquoi dans combien de lignes ouvrir en simultané.
Pour qui ce n’est pas le bon choix. Les équipes qui reçoivent beaucoup d’appels : Skipcall n’a ni SVI, ni files d’attente, ni routage des appels entrants. Les équipes qui veulent appeler depuis la fiche Pipedrive. Les centres d’appels qui cherchent 10 lignes par commercial.
2. Kixie : le composeur multiligne qui vit dans Pipedrive
Kixie est l’une des sept applications citées par le centre d’aide de Pipedrive. Il se déclare comme application d’appel par défaut et prend en charge le clic pour appeler depuis Pipedrive, avec l’affichage de la fiche à l’appel.
Ce qui remonte. Selon sa page dédiée à Pipedrive, les appels, enregistrements, résultats et SMS sont enregistrés en activités terminées sur la personne, avec un reflet sur l’organisation et le deal liés. Un résultat d’appel peut déclencher une automatisation Pipedrive qui fait avancer le deal d’étape.
Composition. Le forfait Multi-Line PowerDialer compose jusqu’à 4 numéros en parallèle. On peut appeler depuis une vue liste filtrée de Pipedrive. En revanche, Kixie précise que transformer un filtre en file d’appels gérée n’est pas natif : il faut passer par Zapier, son API ou un export CSV.
Limites. Kixie ne publie pas ses prix sur sa page tarifs : il faut demander un devis. Il est pensé d’abord pour le marché nord-américain, avec des minutes illimitées vers les États-Unis et le Canada.
Pour qui. Une équipe nord-américaine qui veut un composeur multiligne et le clic pour appeler depuis Pipedrive dans le même outil. Notre duel Skipcall contre Kixie détaille les différences.
3. CloudTalk : la téléphonie d’entreprise partenaire de Pipedrive
CloudTalk fait partie des deux intégrations avancées annoncées par Pipedrive en 2023. Selon cette annonce, elle permet d’appeler en un clic depuis n’importe où dans Pipedrive et enregistre automatiquement les activités, SMS, enregistrements et messages vocaux dans le CRM.
Prix. Sur sa page tarifs, CloudTalk affiche trois forfaits en facturation annuelle : Starter à 25 €, Essential à 29 € et Expert à 49 € par utilisateur et par mois (34 €, 39 € et 69 € en mensuel). L’intégration Pipedrive n’est pas incluse dans Starter : il faut au moins Essential. Le forfait Expert impose trois utilisateurs minimum.
Composition. Le power dialer est une option à 15 € par utilisateur et par mois, incluse dans Expert. Le parallel dialer est une option à 39 € par utilisateur et par mois, jusqu’à 10 lignes. Pour une équipe de prospection sur Essential, le coût réel est donc de 29 € + 39 €, soit 68 € par utilisateur et par mois en annuel.
Forces. Une vraie téléphonie d’entreprise (entrants, files d’attente, SVI) et un composeur multiligne dans le même abonnement. Une intégration mise en avant par Pipedrive elle-même.
Limites. Le coût s’empile avec les options. Dix lignes, c’est au-delà du réglage que nous recommandons sur un fichier B2B : la ligne de trop annule des appels de prospects qui auraient décroché.
Pour qui. Une équipe qui a besoin d’un standard et qui prospecte aussi. Voir notre duel Skipcall contre CloudTalk.
4. Aircall : la téléphonie d’équipe la plus répandue
Aircall est l’une des téléphonies d’entreprise les plus installées chez les PME. Sa page d’intégration Pipedrive annonce le clic pour appeler depuis Pipedrive, l’enregistrement automatique des appels, SMS et messages WhatsApp, et des résumés d’appel par IA rattachés au bon enregistrement. Elle mentionne aussi un power dialer alimenté par une liste chargée depuis Pipedrive.
Prix. La grille d’Aircall, publiée en dollars, affiche Essentials à 30 $ et Professional à 50 $ par licence et par mois en facturation annuelle, avec trois licences minimum. Le power dialer n’est inclus qu’en Professional. Le ticket d’entrée réel pour une équipe qui veut composer automatiquement est donc de 150 $ par mois.
Limites. Aucune composition sur plusieurs lignes n’est annoncée sur sa grille : le power dialer enchaîne les numéros, il ne les compose pas en simultané. Le minimum de trois licences pèse sur les très petites équipes.
Pour qui. Une équipe commerciale qui reçoit et passe des appels, et veut une téléphonie éprouvée plutôt qu’un composeur de volume. Voir notre duel Skipcall contre Aircall.
5. JustCall : un large catalogue, le multiligne sur devis
JustCall est l’autre partenaire annoncé par Pipedrive en 2023. Sa page Pipedrive décrit le clic pour appeler et pour envoyer un SMS depuis Pipedrive, l’enregistrement automatique des appels, SMS et messages vocaux, avec les notes et résultats d’appel sur le contact. Il faut un accès administrateur pour connecter les deux outils.
Prix. Sur sa page tarifs, JustCall affiche Team à 29 $, Pro à 49 $ et Pro Plus à 89 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, avec deux utilisateurs minimum. Le power dialer arrive avec Pro. Le predictive dialer, jusqu’à 10 lignes, n’est proposé que dans l’offre SalesPro, sur devis.
Limites. La page tarifs ne précise pas quel forfait inclut Pipedrive : faites-le confirmer avant de signer. La composition multiligne n’a pas de prix public.
Pour qui. Une équipe qui veut téléphonie, SMS et composeur chez un seul éditeur, et qui accepte de passer par un devis pour le volume. Voir notre duel Skipcall contre JustCall.
6. Ringover : la téléphonie française, sans parallel dialer en France
Ringover est un éditeur français à l’hébergement français. Sa page d’intégration Pipedrive annonce l’appel en un clic depuis Pipedrive, l’affichage de la fiche à l’appel, l’enregistrement automatique des appels, SMS, messages vocaux et enregistrements dans Pipedrive, et des résumés par IA avec son module Empower.
La limite décisive pour une équipe française. Selon le centre d’aide de Ringover, son option de composition parallèle est limitée à deux appels simultanés et disponible aux États-Unis, en Espagne et au Royaume-Uni uniquement. Elle n’est pas proposée en France. Nous avons détaillé ce point et la grille tarifaire dans notre fiche avis Ringover.
Pour qui. Une équipe française qui cherche une téléphonie d’entreprise hébergée en France, bien intégrée à Pipedrive, et dont la prospection reste à un appel à la fois. Voir notre duel Skipcall contre Ringover.
Ce qu’il faut vérifier en démonstration
Les pages d’intégration se ressemblent toutes : « appels enregistrés automatiquement dans Pipedrive ». Les différences apparaissent dans le détail. Six questions à poser, écran partagé :
- L’appel remonte-t-il sur le deal ? Pas seulement sur la personne. Un deal sans activité visible se fait fermer en revue de pipeline, même s’il a fait l’objet de quatre tentatives.
- Sous quelle forme ? Une activité terminée, datée, avec durée et résultat, est exploitable dans les rapports Pipedrive. Une simple note l’est beaucoup moins.
- Les appels sans réponse remontent-ils ? Le nombre de tentatives avant décroché est une donnée de pilotage. Si seuls les appels aboutis remontent, elle disparaît.
- L’enregistrement et la transcription sont-ils dans Pipedrive ou derrière un lien ? Les deux se défendent, mais il faut savoir ce que verra un collègue qui reprend le deal.
- Peut-on partir d’un filtre Pipedrive ? Ou faut-il exporter un fichier, ce qui crée une copie qui vieillit dès le lendemain ?
- Que coûte réellement le composeur ? Forfait, minimum de licences, options : additionnez les trois avant de comparer.
Pour estimer le coût par rendez-vous selon l’outil, notre calculateur de coût par rendez-vous fait le calcul avec vos propres chiffres. Si vous hésitez encore entre power dialer et composition multiligne, le quiz pour choisir son dialer pose les bonnes questions. Pipedrive peut aussi trouver des numéros avec son enrichissement payant ; notre analyse de l’enrichissement natif des CRM le compare à cinq autres CRM.
Faut-il un clic pour appeler depuis la fiche Pipedrive ?
C’est souvent le premier critère demandé, et ce n’est pas toujours le bon. Le clic depuis la fiche est précieux quand on appelle un contact précis au fil de la journée : un rappel prévu, une relance après un devis. Il ne change presque rien quand on enchaîne quarante appels sur une liste, parce qu’ouvrir chaque fiche puis cliquer prend plus de temps que de laisser un composeur dérouler la liste.
Les deux usages coexistent souvent dans la même équipe. Dans ce cas, il y a deux réponses honnêtes : une téléphonie d’entreprise qui fait les deux (au prix des options de composition), ou un composeur dédié à la prospection, en gardant le mobile Pipedrive pour les rappels ponctuels.
Si vous travaillez aussi avec d’autres CRM, nous avons comparé les solutions pour HubSpot, pour Salesforce et pour Attio.
Ce qu’il faut retenir
- Pipedrive n’a plus de téléphonie intégrée depuis fin 2023 : il faut une application tierce, et le centre d’aide de Pipedrive en cite sept.
- Choisissez d’abord la famille : téléphonie d’entreprise si vous recevez beaucoup d’appels, composeur de prospection si vous en émettez surtout.
- Le critère décisif est le rattachement de l’appel au deal, avec les appels sans réponse comptés.
- Comparez le coût réel : forfait, minimum de licences et option de composition additionnés. Kixie ne publie pas ses prix, Aircall impose trois licences, CloudTalk facture le parallel dialer en option.
- Skipcall s’intègre nativement à Pipedrive et met à jour la personne et le deal, mais l’appel part de Skipcall, pas de la fiche Pipedrive. Le détail est sur notre page intégration Pipedrive.
