Un dialer pour Salesforce est un composeur téléphonique dont les appels sont enregistrés dans Salesforce, sur le lead, le contact ou l’opportunité concernés. Il s’intègre de deux façons : soit un téléphone logé dans la console Salesforce (on parle de CTI), soit un composeur à part qui synchronise chaque appel dans le CRM par l’API.
Ce choix d’architecture compte davantage que la liste des fonctionnalités. Ce comparatif passe en revue le module natif de Salesforce et sept outils du marché, avec pour chacun le type d’intégration, la composition (un numéro à la fois ou plusieurs en simultané), les prix publiés et le profil d’équipe visé. Tous les prix et caractéristiques ont été relevés sur les sites des éditeurs le 5 novembre 2026.
CTI ou synchronisation : quelles sont les deux façons d’intégrer un dialer à Salesforce ?
Avant de comparer des outils, il faut comprendre ce que recouvre le mot « intégration ». Deux architectures coexistent, et elles ne répondent pas au même besoin.
Le dialer CTI. CTI signifie couplage téléphonie-informatique. L’éditeur installe un paquet depuis l’AppExchange, l’administrateur crée un centre d’appels et une disposition de téléphone logiciel, et un petit téléphone apparaît dans la console Salesforce. Le commercial clique sur un numéro de la fiche, l’appel part, et l’activité se crée sur l’enregistrement. Historiquement, ce couplage passe par Open CTI, le cadre technique que Salesforce met à disposition des éditeurs de téléphonie.
Le dialer synchronisé par API. L’outil vit dans sa propre application, web ou de bureau. Il lit les leads et contacts dans Salesforce, le commercial appelle depuis le composeur, et l’outil écrit ensuite l’appel dans Salesforce : tâche, résultat, durée, parfois enregistrement et transcription. Le commercial ne passe pas sa journée dans Salesforce, mais Salesforce reste à jour.
| Dialer CTI | Dialer synchronisé par API | |
|---|---|---|
| Où l’on appelle | Dans la console Salesforce | Dans l’application du dialer |
| Mise en place | Paquet AppExchange, centre d’appels, disposition de téléphone | Connexion à l’organisation, choix des données synchronisées |
| Point fort | Le commercial ne quitte jamais Salesforce | Composition rapide, souvent plusieurs lignes en simultané |
| Limite | Composition plus lente, dépendance au cadre Open CTI | Deux écrans, l’appel ne part pas de la fiche |
| Profil type | Commerciaux terrain, account managers, appels entrants | SDR et équipes de prospection à volume |
Le sujet général du couplage entre téléphonie et CRM est traité en détail dans notre article sur l’intégration téléphonie CRM. Ici, on reste sur Salesforce.
Que vaut le dialer natif de Salesforce ?
Salesforce vend deux briques distinctes, souvent confondues.
Sales Dialer (anciennement Lightning Dialer) est un module de téléphonie : click-to-dial depuis les fiches et journalisation automatique des appels. Sa page des modules l’affiche « à partir de 5 $ par utilisateur et par mois », facturé à l’année, et Salesforce ne publie ce prix qu’en dollars. Il est proposé sur les éditions Pro Suite, Professional, Enterprise, Unlimited et Agentforce 1 Sales, pas sur Starter Suite. La mention « à partir de » cache une structure à plusieurs licences (entrant, sortant, minutes) dont les montants ne sont pas tous affichés.
Sales Engagement est la console de prospection : cadences, capture d’activité et assistant de suivi. Elle coûte 50 € par utilisateur et par mois en facturation annuelle, en plus de la licence Sales Cloud.
La limite principale tient à la composition. D’après le module Trailhead consacré au dialer, le commercial ajoute des fiches à une liste d’appels, puis les appelle l’une après l’autre : la fiche sort de la liste une fois l’appel passé. Il n’y a donc pas de composition simultanée. Il ne réduit donc pas le temps passé à attendre les sonneries et les répondeurs.
Pour qui : une équipe déjà sur Sales Cloud, avec un volume d’appels modéré, qui veut tout garder dans Salesforce sans ajouter d’éditeur.
Limite : une fiche à la fois, et une grille tarifaire en plusieurs licences difficile à chiffrer sans devis.
Les meilleurs dialers pour Salesforce, comparés
Le tableau résume les huit options. Les détails suivent, outil par outil. « Non publié » signifie que le chiffre n’apparaît pas sur le site de l’éditeur au 5 novembre 2026 : nous ne l’avons pas deviné.
| Outil | Intégration Salesforce | Composition | Prix public (relevé le 5 nov. 2026) |
|---|---|---|---|
| Skipcall | Native, synchronisation par API ; appels lancés depuis Skipcall | Power dialer, ou jusqu’à 4 lignes simultanées | À partir de 60 € par licence et par mois en annuel |
| Salesforce Sales Dialer | Natif, dans la console | Une fiche à la fois | À partir de 5 $ par utilisateur et par mois (publié en dollars) |
| Kixie | Extension navigateur connectée à l’API Salesforce | Jusqu’à 4 lignes (offre Multi-Line PowerDialer) | Non publié sur la page tarifs |
| Orum | Synchronisation CRM | Composition parallèle, nombre de lignes non publié | Sur devis, minimum 9 licences |
| Nooks | Synchronisation bidirectionnelle | Multiligne et power dialer, nombre de lignes non publié | Sur devis |
| PhoneBurner | Paquet AppExchange, panneau dans Salesforce | Power dialer, une conversation à la fois | À partir de 140 $ par utilisateur et par mois en annuel (publié en dollars) |
| Aircall | Application dans Salesforce, via AppExchange | Power dialer séquentiel | 50 € par licence et par mois en annuel, minimum 3 licences |
| CloudTalk | Intégration Salesforce sur l’offre Expert | Parallèle en option, jusqu’à 10 lignes | Expert à 49 € par licence et par mois en annuel, option parallèle à 39 € |
1. Skipcall
Skipcall est un composeur de prospection B2B : power dialer, composition simultanée sur 4 lignes au maximum, détection de répondeur par IA, dépôt de message vocal préenregistré, transcription et résumé IA de chaque appel. L’intégration Salesforce est native : pas de code Apex, pas de paquet à déployer, pas d’objet personnalisé. Les appels deviennent des tâches datées et qualifiées sur les objets standard (lead, contact, compte, opportunité), et l’administrateur choisit ce qui remonte dans Salesforce et ce qui reste dans Skipcall.
Le point à bien comprendre avant de choisir : on appelle depuis Skipcall, et Salesforce est mis à jour ensuite. Il n’y a pas de téléphone logiciel dans la console Salesforce ni de click-to-call depuis la fiche. Une extension navigateur de click-to-call est annoncée, mais elle n’est pas encore disponible à la date de cet article.
Pourquoi ce choix ? Parce que la composition simultanée se pilote mal depuis une fiche. Quand quatre numéros sonnent en même temps, le commercial a besoin d’un écran qui lui présente la personne qui décroche, pas d’une fiche ouverte au hasard. Quand quelqu’un décroche, les autres lignes sont annulées pendant qu’elles sonnent encore : ces prospects voient un appel en absence. C’est pour limiter ces appels annulés que Skipcall s’arrête à 4 lignes, un plafond que nous détaillons, calcul à l’appui, dans combien de lignes en simultané.
Le parallel dialer et le power dialer sont inclus à partir de l’offre Starter, à partir de 60 € par licence et par mois en facturation annuelle, sans minimum de licences. L’intégration Salesforce est incluse dans la licence, sans supplément (voir les tarifs).
Pour qui : les SDR et équipes de prospection qui passent leur journée dans le composeur, veulent plusieurs lignes simultanées et un Salesforce à jour sans saisie manuelle.
Pas pour : les équipes qui exigent de lancer l’appel depuis la console Salesforce, les centres d’appels entrants (Skipcall n’a ni SVI ni files d’appels), et celles qui veulent plus de 4 lignes par commercial.
2. Salesforce Sales Dialer
Décrit plus haut : l’option la plus intégrée, sans éditeur tiers à valider, mais avec une composition fiche par fiche et deux modules à ajouter à la licence Sales Cloud.
Pour qui : les organisations qui privilégient l’unicité de l’éditeur au débit d’appels.
3. Kixie
Kixie passe par une extension navigateur, PowerCall, qui se connecte à l’API Salesforce : pas de centre d’appels à définir ni de disposition de téléphone logiciel, d’après sa page consacrée à Salesforce. Le commercial appelle depuis les leads, les contacts, les vues de liste et les files de tâches, et chaque appel est enregistré comme tâche de type appel. L’offre Multi-Line PowerDialer compose jusqu’à 4 lignes en simultané depuis les vues de liste. Kixie exige Salesforce Professional ou supérieur avec accès à l’API.
Sa page tarifs ne publie aucun montant, et les minutes illimitées annoncées couvrent les appels vers les États-Unis et le Canada : c’est un outil pensé d’abord pour le marché nord-américain. Notre comparatif Skipcall et Kixie détaille les écarts.
Pour qui : une équipe nord-américaine qui veut des appels simultanés lancés depuis les vues de liste Salesforce.
4. Orum
Orum est un composeur à appels simultanés américain, qui cite Salesforce parmi ses intégrations. Sa page tarifs ne donne ni prix ni nombre de lignes : la tarification dépend du forfait et du nombre d’utilisateurs, avec un minimum de 9 licences pour l’offre Ascend. C’est un outil conçu pour des équipes SDR structurées, déjà rodées à la prospection à volume. Skipcall ou Orum compare les deux approches.
Pour qui : une équipe SDR d’au moins dix personnes, prête à passer par un devis.
5. Nooks
Nooks réunit un dialer IA, des séquences, de la détection de signaux et du coaching. Sa page tarifs mentionne une synchronisation CRM bidirectionnelle avec Salesforce et HubSpot, et un dialer « multiligne et power dialing », sans préciser le nombre de lignes. Les prix sont sur devis. Voir Skipcall ou Nooks.
Pour qui : les équipes qui veulent une plateforme de prospection complète autour de Salesforce, et le budget qui va avec.
6. PhoneBurner
PhoneBurner est l’exemple type du dialer logé dans Salesforce. Installé depuis l’AppExchange, il ajoute un panneau de composition dans l’interface Salesforce, en Classic comme en Lightning. Son atout le plus apprécié des administrateurs : un rapport Salesforce devient directement une session d’appels, avec ses filtres et son tri, jusqu’à 500 fiches. Appels, notes et résultats se journalisent automatiquement.
La composition reste séquentielle : le commercial n’a qu’une conversation à la fois et pas de lignes simultanées. Les prix commencent à 140 $ par utilisateur et par mois en annuel (PhoneBurner ne publie qu’en dollars), et l’outil vise les États-Unis et le Canada. Voir Skipcall ou PhoneBurner.
Pour qui : une équipe nord-américaine qui pilote tout par les rapports Salesforce et ne veut pas quitter l’interface.
7. Aircall
Aircall est une téléphonie d’entreprise complète, entrant et sortant, avec une application qui fonctionne dans Salesforce Lightning et Classic. L’intégration Salesforce Sales Cloud et Service Cloud est réservée à l’offre Professional, à 50 € par licence et par mois en annuel, avec un minimum de 3 licences, et elle exige une organisation Salesforce Enterprise ou Unlimited. Aircall propose aussi un module « Aircall for Salesforce Voice » à 30 € par utilisateur et par mois. Son power dialer compose une liste en séquence, jusqu’à 1 000 numéros importés, sans appels simultanés.
Pour qui : une équipe qui gère aussi des appels entrants et veut un vrai standard téléphonique intégré à Salesforce.
Limite : pas de composition simultanée, et une édition Salesforce élevée exigée. Voir Skipcall ou Aircall.
8. CloudTalk
CloudTalk est une téléphonie cloud qui propose tous les modes de composition. Sa page tarifs rattache l’intégration à l’écosystème Salesforce à l’offre Expert, à 49 € par licence et par mois en annuel, avec un minimum de 3 licences. Le power dialer y est inclus ; le parallel dialer est une option à 39 € par licence et par mois, qui compose jusqu’à 10 lignes. Pour cinq commerciaux en Expert avec l’option, cela fait 440 € par mois. Voir Skipcall ou CloudTalk.
Pour qui : une PME qui veut entrant, sortant et appels simultanés chez un même éditeur, avec Salesforce.
Skipcall et Salesforce : pour qui c’est le bon choix, et pour qui ça ne l’est pas
Skipcall convient si :
- vos commerciaux font de la prospection sortante et passent l’essentiel de leur journée à appeler ;
- vous voulez plusieurs lignes simultanées, sans dépasser un réglage raisonnable de 4 lignes ;
- vous attendez de Salesforce qu’il soit à jour (tâches, résultats, transcriptions, résumés) sans que personne ne ressaisisse rien ;
- votre administrateur refuse les paquets qui créent leurs propres objets : l’intégration écrit dans les objets standard ;
- vous voulez un prix affiché, sans minimum de licences.
Skipcall ne convient pas si :
- votre direction exige que l’appel parte de la fiche Salesforce, avec un téléphone dans la console ;
- vous gérez un centre d’appels entrants avec SVI et files d’attente : Skipcall n’en a pas ;
- vous voulez 6 ou 10 lignes par commercial ;
- vos commerciaux passent une poignée d’appels par jour entre deux rendez-vous : le Sales Dialer natif ou une téléphonie comme Aircall leur suffiront.
Comment choisir un dialer pour Salesforce ?
Cinq questions, dans cet ordre, règlent la plupart des cas.
1. Où vos commerciaux doivent-ils appeler ? Si la réponse est « dans Salesforce, obligatoirement », votre liste se réduit aux dialers CTI et au module natif. Si l’important est que Salesforce soit à jour, les dialers synchronisés par API redeviennent candidats, et ce sont eux qui composent le plus vite.
2. Quel volume ? En dessous de quelques dizaines d’appels par jour et par commercial, un power dialer suffit. Au-delà, l’attente des sonneries et des répondeurs devient le premier poste de temps perdu, et c’est là qu’un parallel dialer change le rendement. Le calculateur de coût par rendez-vous permet de chiffrer l’écart sur vos propres données.
3. Quelle édition Salesforce ? Vérifiez-la avant toute démonstration. Aircall exige Enterprise ou Unlimited, Kixie Professional avec accès à l’API, le Sales Dialer n’existe pas sur Starter Suite. Skipcall se connecte aux objets standard, sans paquet à installer.
4. Que doit-on retrouver dans Salesforce ? Une tâche d’appel ne suffit pas toujours. Listez ce que le management lit vraiment : résultat de l’appel, durée, enregistrement, transcription, résumé, prochaine étape. Puis vérifiez, outil par outil, ce qui remonte et sur quel objet (lead ou contact, compte, opportunité).
5. Combien ça coûte vraiment ? Additionnez licence, minutes, options (parallel dialer, numéros), minimum de licences et module Salesforce éventuel.
Et si vous n’êtes pas sur Salesforce ?
La même question se pose pour chaque CRM, avec des réponses différentes. HubSpot a ses propres appels intégrés, dont les limites sont détaillées dans les meilleurs dialers pour HubSpot ; Pipedrive mise sur sa place de marché, voir les meilleures intégrations téléphonie pour Pipedrive ; Attio, plus récent, a son propre guide sur la téléphonie avec Attio. Si vous hésitez encore sur le CRM lui-même, notre comparatif des CRM pour SDR pose les critères. Quel que soit le CRM, son enrichissement intégré fournit rarement des mobiles : notre analyse de l’enrichissement natif de six CRM le vérifie.
Ce qu’il faut retenir
- Un dialer pour Salesforce s’intègre soit par un téléphone dans la console (CTI), soit par une synchronisation API depuis sa propre application. Le premier privilégie le confort, le second la vitesse.
- Le Sales Dialer natif de Salesforce, à partir de 5 $ par utilisateur et par mois, compose une fiche à la fois. Sales Engagement coûte 50 € par utilisateur et par mois en plus de la licence.
- Open CTI sera retiré le 28 février 2028 : interrogez votre éditeur si votre téléphone intégré en dépend.
- Pour composer plusieurs numéros en simultané, il faut un outil tiers : Skipcall et Kixie jusqu’à 4 lignes, CloudTalk jusqu’à 10 en option, Orum et Nooks sans nombre publié.
- Skipcall synchronise nativement Salesforce mais s’utilise depuis Skipcall, à partir de 60 € par licence et par mois en annuel. Il convient aux équipes qui vivent dans le composeur, pas à celles qui veulent appeler depuis la fiche Salesforce.
- Vérifiez votre édition Salesforce avant de signer : c’est l’écueil le plus fréquent.
Prix et caractéristiques relevés sur les sites des éditeurs le 5 novembre 2026. Sources : page des modules Salesforce, page tarifaire Sales Engagement et page Partner Contact Centre de Salesforce, module Trailhead Lightning Dialer, article Salesforce Ben du 24 février 2026 sur le retrait d’Open CTI, pages tarifs et pages Salesforce de Kixie, Orum, Nooks, PhoneBurner, Aircall et CloudTalk.
