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Aircall vs 3CX

A Aircall fatura licenças, a 3CX capacidade de chamadas simultâneas. Onde a diferença aumenta, onde se inverte mesmo e o que nenhuma das duas sabe fazer.

Charles Baldet
Charles Baldet CEO e cofundador, Skipcall · Levantado a 8 de setembro de 2026

Somos os editores da Skipcall, e vendemos às mesmas equipas que Aircall e 3CX. Temos, portanto, um interesse comercial em que não escolha nem uma nem outra, e deve ler esta página sabendo-o.

É por isso que a Skipcall não aparece em lado nenhum da comparação que se segue: nem na tabela, nem no veredicto, nem nas perguntas. Tudo o que aqui é afirmado remete para uma fonte pública datada, listada no fim da página. Se algum elemento lhe parecer incorreto, escreva-nos: corrigiremos e dataremos a correção.

Índice
  1. 01 Em resumo
  2. 02 Uma fatura extensões, a outra conversas
  3. 03 A tabela
  4. 04 Qual delas para que utilização
  5. 05 O que cada uma não faz
  6. 06 Perguntas frequentes
  7. 07 Fontes

Em resumo

O essencial em cinco frases

  • A Aircall e a 3CX não faturam a mesma grandeza: a Aircall vende uma licença por utilizador, a 30 $ por licença e por mês no plano Essentials com um mínimo de três licenças, ao passo que a 3CX vende uma capacidade de chamadas simultâneas, a 285 € por ano e por sistema na edição Basic, preços levantados a 8 de setembro de 2026.
  • O escalão de entrada da 3CX permite 8 chamadas simultâneas para um máximo de 40 extensões: a sua tabela assenta, portanto, na hipótese de que uma em cada cinco extensões está ao telefone num dado momento.
  • A diferença de preço de licença não se inverte quando a equipa cresce, aumenta: a 8 de setembro de 2026, quarenta licenças Essentials na Aircall representam 1.200 $ por mês, enquanto o escalão de entrada da 3CX se mantém em 285 € por ano desde que as chamadas simultâneas não passem de oito.
  • O que a licença da 3CX não inclui pesa no sentido contrário: o alojamento e a exploração do servidor ficam a seu cargo, o apoio técnico é faturado a 100 € por pedido e os minutos compram-se ao operador SIP da sua escolha.
  • Nenhuma das duas marca vários números em paralelo a 8 de setembro de 2026: a Aircall propõe um power dialer que marca um número de cada vez a partir do plano Professional, e a lista de funcionalidades publicada pela 3CX não contém qualquer marcador de prospeção.

Qual das duas

Se a sua necessidade é uma central telefónica de empresa, em que a maior parte das extensões está livre num dado momento, e se tem quem saiba explorar um servidor, a 3CX custa uma ordem de grandeza menos em licença e cobre a necessidade. Se os seus utilizadores passam boa parte do dia ao telefone, se quer que seja o editor a operar o serviço em seu lugar, ou se procura um marcador que encadeie as chamadas de uma lista, a Aircall é a escolha coerente, desde que aceite o mínimo de três licenças e a subida ao plano Professional. Não é, por isso, a dimensão da equipa que decide, é a proporção de extensões que telefonam ao mesmo tempo.

O ponto que decide

Uma fatura extensões, a outra conversas

Comparar 30 $ por licença e por mês com 285 € por ano e por sistema não faz qualquer sentido enquanto não se olhar para o que cada preço mede. A Aircall conta pessoas. A 3CX conta conversas em simultâneo, e a sua tabela parte do princípio de que quatro em cada cinco extensões estão caladas.

A lista de preços publicada pela 3CX associa a cada escalão de chamadas simultâneas um limite de extensões: 8 chamadas para 40 extensões, 16 para 80, 24 para 120, depois 32 para 192 e 48 para 288. A proporção é constante, uma extensão em cada cinco nos três primeiros escalões, uma em cada seis acima disso. É a hipótese de dimensionamento de uma central de empresa, em que a maioria das extensões está livre num dado momento.

A Aircall não faz qualquer hipótese deste género: cada licença pode ligar quando quiser, e cada licença paga-se. A consequência é contraintuitiva. Espera-se de um modelo por licença que seja vantajoso numa equipa pequena e penalizador numa grande, ou seja, que exista uma dimensão a partir da qual a comparação vira. Não existe nesse sentido. O mínimo de três licenças fixa o bilhete de entrada da Aircall em 90 $ por mês no plano Essentials, isto é, 1.080 $ por ano para três pessoas, quando a 3CX fatura 285 € por ano por um sistema inteiro que cobre até quarenta extensões. A diferença existe logo à primeira pessoa, e aumenta a cada contratação, uma vez que uma extensão a mais custa 30 $ por mês numa e nada na outra enquanto o escalão aguentar.

A viragem está noutro sítio, e mede-se em chamadas simultâneas, não em número de pessoas. Oito comerciais ao telefone todo o dia consomem sozinhos as oito chamadas simultâneas do escalão de entrada, aquele que a tabela destina a quarenta extensões. O escalão seguinte, 16 chamadas simultâneas, paga-se a 570 € por ano na edição Basic. Por outras palavras, quanto maior for a proporção das suas extensões realmente em linha, mais sobe o preço por pessoa efetiva da 3CX, ao passo que o da Aircall não mexe um dólar.

Falta o que cada preço não inclui, e é o único ponto onde a comparação pode mesmo inverter-se. Na 3CX, o software instala-se num servidor da sua empresa ou na sua própria conta cloud, o apoio técnico é faturado a 100 € por pedido e os minutos compram-se ao operador SIP da sua escolha: a licença é baixa porque uma parte do trabalho fica para si. Na Aircall, a exploração é assegurada pelo editor, mas as licenças pagam-se em lotes de três no mínimo e o marcador só aparece no plano Professional, a 50 $ por licença e por mês, ou seja, 150 $ por mês à entrada.

A tabela

Aircall e 3CX, critério a critério

Levantado a 8 de setembro de 2026. Os preços são os publicados por cada editor, na sua moeda, e as fontes estão listadas no fim da página.

Comparação de Aircall com 3CX, critério a critério, levantada a 8 de setembro de 2026.
Critério Aircall 3CX
Unidade de faturação Licença nominativa, por utilizador e por mês Capacidade de chamadas simultâneas, por sistema e por ano
Preço de entrada publicado 30 $ por licença e por mês, plano Essentials, faturação anual 285 € por ano, edição Basic, escalão de 8 chamadas simultâneas
Mínimo imposto Três licenças, ou seja, 90 $ por mês no Essentials Nenhum mínimo de extensões, mas um escalão mínimo de 8 chamadas simultâneas
Efetivo coberto pelo preço de entrada Três utilizadores Até 40 extensões, no limite de 8 conversas ao mesmo tempo
Marcador de prospeção Power dialer a partir do plano Professional, a 50 $ por licença e por mês, um número de cada vez Nenhum na lista de funcionalidades publicada
Gravação das chamadas e integração com o CRM Não publicado plano a plano nos nossos levantamentos A partir da edição Pro, 380 € por ano no escalão de 8 chamadas simultâneas
Alojamento e exploração Assegurados pelo editor. Nas contas criadas antes de maio de 2022, as gravações ficam por defeito em servidores AWS nos Estados Unidos A seu cargo: servidor da sua empresa, a sua própria conta cloud, ou oferta alojada pelo editor
Apoio técnico Não faturado por pedido. Os compromissos de nível de serviço e o acompanhamento dedicado pertencem ao plano Custom, sob orçamento 100 € por pedido, em acréscimo à licença
Notas das avaliações públicas 4,4 em 5 no G2 com mais de 1.500 avaliações, 2,9 em 5 no Trustpilot com 1.081 avaliações 4,4 em 5 no G2 com mais de 500 avaliações, 2,5 em 5 no Trustpilot com 175 avaliações
Editor Sociedade francesa fundada em 2014 em Paris, mais de 23.000 clientes reivindicados Editor cipriota fundado em 2005, mais de 350.000 clientes reivindicados em 190 países, venda exclusivamente através de 10.000 parceiros

A Skipcall não está nesta comparação

Somos nós que editamos esta página. Quatro linhas em paralelo, preço público a partir de 22 €, sem mínimo de licenças.

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Qual delas para que utilização

Duas situações, duas respostas

A Aircall é a escolha certa se

  • os seus utilizadores estão em linha boa parte do dia: o preço não depende do número de conversas em simultâneo
  • não quer nem servidor para explorar nem atualizações de versão para planear, o editor trata disso
  • procura um marcador que encadeie as chamadas de uma lista: o power dialer do plano Professional marca um número de cada vez
  • são pelo menos três utilizadores, o que torna indolor o mínimo de três licenças
  • a qualidade áudio é um critério de primeira ordem: é o ponto mais bem pontuado da Aircall no G2, com 9,1 em 10

A 3CX é a escolha certa se

  • a sua necessidade é uma central telefónica, em que a maior parte das extensões está livre num dado momento
  • tem uma equipa técnica capaz de explorar e de atualizar um servidor
  • quer escolher o seu operador SIP e negociar os minutos em separado
  • o seu efetivo ultrapassa largamente três pessoas e cresce depressa: o preço acompanha as chamadas simultâneas, não as contratações
  • aceita um apoio técnico faturado a 100 € por pedido, ou apoia-se num parceiro integrador

Os limites

O que cada uma não faz

Os limites de Aircall

  • O mínimo de três licenças não aparece ao lado do preço unitário: uma equipa de um ou dois utilizadores paga na mesma 90 $ por mês no plano Essentials.
  • Nenhuma marcação em paralelo, em nenhum plano, a 8 de setembro de 2026. O power dialer, reservado ao plano Professional, marca um número de cada vez.
  • A nota no Trustpilot é de 2,9 em 5 com 1.081 avaliações, com 29 % de avaliações de uma estrela sobre a faturação, a renovação tácita e os prazos do apoio técnico.
  • Nas contas criadas antes de maio de 2022, as gravações de chamadas estão alojadas por defeito em servidores AWS situados nos Estados Unidos.
  • As capacidades de envio de SMS são limitadas e não existem em alguns planos, o que pesa nas equipas que alternam entre chamada e mensagem escrita.

Os limites de 3CX

  • A lista de funcionalidades publicada pelo editor não contém qualquer marcador de prospeção.
  • O escalão de entrada fica-se por 8 conversas ao mesmo tempo: oito pessoas em linha no mesmo momento saturam-no, seja qual for o número de extensões declaradas.
  • A gravação das chamadas e a integração com o CRM não constam da edição Basic: começam na edição Pro, a 380 € por ano no escalão de 8 chamadas simultâneas.
  • O apoio técnico não está incluído na licença, é faturado a 100 € por pedido, e a exploração do servidor continua a seu cargo.
  • Em março de 2023, a aplicação de secretária da 3CX serviu de veículo a um ataque à cadeia de distribuição de software, atribuído pela Mandiant a um grupo com ligação à Coreia do Norte. O editor publicou um plano de ação de segurança em sete pontos a 20 de abril de 2023.

O que nem uma nem outra faz

  • Nenhuma das duas marca vários números em paralelo. A Aircall não o propõe em nenhum plano, e a lista de funcionalidades publicada pela 3CX não contém qualquer marcador de prospeção.
  • Nenhuma das duas filtra os atendedores de chamadas para apresentar ao comercial apenas as chamadas realmente atendidas.
  • Nenhuma das duas publica um preço mensal sem fidelização: os valores mostrados pela Aircall são em faturação anual, e os da 3CX são preços anuais por sistema.
  • Nenhuma das duas garante por si mesma um alojamento das gravações em França. Na Aircall, as contas criadas antes de maio de 2022 têm as gravações na AWS nos Estados Unidos por defeito. Na 3CX, o local de tratamento resulta do servidor ou da conta cloud que escolher, e o editor não publica as regiões da sua oferta alojada.

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Perguntas frequentes

Respostas curtas

Aircall ou 3CX: qual é a mais barata?

No preço da licença, a 3CX é mais barata em todas as configurações levantadas a 8 de setembro de 2026. O bilhete de entrada da Aircall é de 90 $ por mês, ou seja, 1.080 $ por ano para três licenças Essentials, mínimo de três licenças incluído. O da 3CX é de 285 € por ano por um sistema inteiro, no escalão de 8 chamadas simultâneas, que cobre até 40 extensões. Os dois editores publicam em moedas diferentes e nós não convertemos, mas nesta ordem de grandeza nenhuma taxa de câmbio plausível altera a classificação. O preço da licença não é, no entanto, o custo completo: na 3CX é preciso acrescentar o alojamento, a exploração do servidor, os minutos comprados ao seu operador SIP e um apoio técnico faturado a 100 € por pedido.

A partir de quantos utilizadores é que a 3CX se torna mais vantajosa do que a Aircall?

A pergunta não tem resposta em número de utilizadores, porque os dois preços não medem a mesma grandeza. O preço da Aircall acompanha o efetivo, a 30 $ por licença e por mês no Essentials a 8 de setembro de 2026, com um mínimo de três licenças. O preço da 3CX acompanha o número de conversas em simultâneo e mantém-se idêntico seja qual for o efetivo enquanto o escalão aguentar: 285 € por ano com 8 chamadas simultâneas para um máximo de 40 extensões. A diferença já é favorável à 3CX a partir de três pessoas, e aumenta à medida que a equipa cresce. O que inverte a comparação não é o efetivo mas a intensidade de chamada e o custo de exploração de um servidor.

Aircall ou 3CX para prospeção telefónica de saída?

A Aircall, desde que suba ao plano Professional, a 50 $ por licença e por mês a 8 de setembro de 2026, ou seja, 150 $ por mês com o mínimo de três licenças: é o primeiro plano a incluir o power dialer, que encadeia as chamadas de uma lista marcando um número de cada vez. A 3CX não foi concebida para este uso: a sua lista de funcionalidades publicada não contém qualquer marcador de prospeção, e o seu escalão de entrada de 8 chamadas simultâneas ficaria saturado com oito comerciais em linha no mesmo momento. Nenhuma das duas marca vários números em paralelo.

Qual delas convém melhor a uma equipa sediada em França?

A Aircall é uma sociedade francesa fundada em 2014 em Paris, com números franceses, uma cobertura ampla e apoio técnico em francês. A 3CX é um editor cipriota fundado em 2005 cujo apoio técnico em francês não é anunciado, e que vende exclusivamente através de uma rede de 10.000 parceiros: a qualidade da relação depende, por isso, do parceiro integrador escolhido. Quanto ao alojamento, nenhuma das duas garante por defeito um armazenamento das gravações em França, mas o alojamento próprio da 3CX deixa-o escolher o local de tratamento, coisa que a Aircall não permite.

É possível passar da Aircall para a 3CX, ou o contrário?

Sim, mas a ordem das operações conta mais do que a disponibilidade da nova ferramenta. Os planos da Aircall são subscritos em faturação anual com renovação tácita: comece por apurar a data de aniversário e o prazo de pré-aviso, porque é isso que fixa a sua janela de mudança. Depois, dê início à portabilidade dos seus números, que lhe pertencem e se transferem de um operador para outro, antes de rescindir. Por fim, peça a exportação das suas gravações, registos de chamadas e estatísticas enquanto a conta ainda está ativa. No sentido inverso, a dificuldade é técnica e não contratual: sair da 3CX obriga a reconstruir noutro sítio uma configuração de central que era você a operar.

Quanto valem as avaliações públicas da Aircall e da 3CX?

Ambas obtêm 4,4 em 5 no G2, a Aircall com mais de 1.500 avaliações e a 3CX com mais de 500. A diferença nota-se no Trustpilot: 2,9 em 5 para a Aircall com 1.081 avaliações, das quais 29 % de uma estrela, e 2,5 em 5 para a 3CX com 175 avaliações, das quais 36 % de uma estrela. As queixas não incidem sobre os mesmos assuntos. Na Aircall visam a faturação, a renovação tácita e os prazos do apoio técnico. Na 3CX visam a estabilidade percebida, o apoio técnico faturado a 100 € por pedido e as alterações de licenciamento.

É preciso um servidor para usar a 3CX? E para a Aircall?

A 3CX instala-se num servidor da sua empresa, na sua própria conta cloud, ou através da oferta alojada que o editor opera. Nos dois primeiros casos, a exploração, as atualizações e a disponibilidade ficam a seu cargo, o que explica o nível do preço de licença. A Aircall é um serviço em linha: não há nada para instalar nem para operar, é o editor que trata disso, e é também por isso que a sua faturação por licença está noutra ordem de grandeza.

A 3CX teve algum incidente de segurança, e a Aircall?

Em março de 2023, a aplicação de secretária da 3CX serviu de veículo a um ataque à cadeia de distribuição de software, atribuído pela Mandiant a um grupo com ligação à Coreia do Norte. O editor publicou um alerta a 30 de março de 2023, os resultados iniciais da investigação a 11 de abril, e depois um plano de ação de segurança em sete pontos a 20 de abril de 2023. Não registámos qualquer incidente público desta natureza do lado da Aircall. Se a sua direção de segurança pedir um historial, apresente esse plano e peça o ponto de situação da sua execução.

Fontes

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