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Aircall vs 3CX

Aircall facture des licences, 3CX une capacité d'appels simultanés. Où l'écart se creuse, où il s'inverse vraiment, et ce qu'aucun des deux ne sait faire.

Charles Baldet
Charles Baldet CEO et cofondateur, Skipcall · Relevé du 8 septembre 2026

Nous éditons Skipcall, et nous vendons aux mêmes équipes que Aircall et que 3CX. Nous avons donc un intérêt commercial à ce que vous ne choisissiez ni l’un ni l’autre, et vous devez lire cette page en le sachant.

C’est pourquoi Skipcall n’apparaît nulle part dans la comparaison qui suit : ni dans le tableau, ni dans le verdict, ni dans les questions. Tout ce qui est affirmé ici renvoie à une source publique datée, listée en bas de page. Si un élément vous paraît inexact, écrivez-nous : nous corrigerons et nous daterons la correction.

Sommaire
  1. 01 En clair
  2. 02 L'un facture des postes, l'autre des conversations
  3. 03 Le tableau
  4. 04 Lequel pour quel usage
  5. 05 Ce que chacun ne fait pas
  6. 06 Questions fréquentes
  7. 07 Sources

En clair

L’essentiel en cinq phrases

  • Aircall et 3CX ne facturent pas la même grandeur : Aircall vend une licence par utilisateur, à 30 $ par licence et par mois sur le plan Essentials avec un minimum de trois licences, tandis que 3CX vend une capacité d'appels simultanés, à 285 € par an et par système pour l'édition Basic, prix relevés le 8 septembre 2026.
  • Le palier d'entrée de 3CX autorise 8 appels simultanés pour un maximum de 40 postes : sa grille repose donc sur l'hypothèse qu'un poste sur cinq téléphone à un instant donné.
  • L'écart de prix de licence ne s'inverse pas quand l'équipe grandit, il se creuse : au 8 septembre 2026, quarante licences Essentials chez Aircall représentent 1 200 $ par mois, quand le palier d'entrée de 3CX reste à 285 € par an tant que les appels simultanés ne dépassent pas huit.
  • Ce que la licence de 3CX ne contient pas pèse dans l'autre sens : l'hébergement et l'exploitation du serveur sont à votre charge, le support est facturé 100 € le ticket, et vous achetez vos minutes à l'opérateur SIP de votre choix.
  • Aucun des deux ne compose plusieurs numéros en parallèle au 8 septembre 2026 : Aircall propose un power dialer qui compose un numéro à la fois à partir du plan Professional, et la liste de fonctionnalités publiée par 3CX ne comporte aucun composeur de prospection.

Lequel des deux

Si votre besoin est un standard téléphonique d'entreprise, où la plupart des postes sont raccrochés à un instant donné, et si vous avez quelqu'un pour exploiter un serveur, 3CX coûte un ordre de grandeur de moins en licence et couvre le besoin. Si vos utilisateurs sont au téléphone une grande partie de la journée, si vous voulez que l'éditeur exploite le service à votre place, ou si vous cherchez un composeur qui enchaîne les appels d'une liste, Aircall est le choix cohérent, à condition d'accepter le minimum de trois licences et le passage au plan Professional. Ce n'est donc pas la taille de l'équipe qui tranche, c'est la proportion de postes qui téléphonent en même temps.

Le point qui décide

L'un facture des postes, l'autre des conversations

Comparer 30 $ par licence et par mois à 285 € par an et par système n'a aucun sens tant qu'on n'a pas regardé ce que chaque prix mesure. Aircall compte des personnes. 3CX compte des conversations simultanées, et sa grille suppose que quatre postes sur cinq se taisent.

La liste de prix publiée par 3CX associe à chaque palier d'appels simultanés un plafond de postes : 8 appels pour 40 postes, 16 pour 80, 24 pour 120, puis 32 pour 192 et 48 pour 288. Le rapport est constant, un poste sur cinq aux trois premiers paliers, un sur six au-dessus. C'est l'hypothèse de dimensionnement d'un standard d'entreprise, où la majorité des postes sont raccrochés à un instant donné.

Aircall ne fait aucune hypothèse de ce genre : chaque licence peut appeler quand elle veut, et chaque licence se paie. La conséquence est contre-intuitive. On attend d'un modèle par licence qu'il soit avantageux en petite équipe et pénalisant en grande, donc qu'il existe un effectif de bascule. Il n'y en a pas dans ce sens. Le minimum de trois licences fixe le ticket d'entrée d'Aircall à 90 $ par mois sur le plan Essentials, soit 1 080 $ par an pour trois personnes, quand 3CX facture 285 € par an pour un système qui couvre jusqu'à quarante postes. L'écart existe dès la première personne, et il se creuse à chaque recrutement, puisqu'un poste de plus coûte 30 $ par mois chez l'un et rien chez l'autre tant que le palier tient.

La bascule est ailleurs, et elle se mesure en appels simultanés, pas en effectif. Huit commerciaux au téléphone toute la journée consomment à eux seuls les huit appels simultanés du palier d'entrée, celui que la grille destine à quarante postes. Le palier suivant, 16 appels simultanés, se paie 570 € par an en édition Basic. Autrement dit, plus la proportion de vos postes réellement en ligne est élevée, plus le prix par personne effective de 3CX monte, alors que celui d'Aircall ne bouge pas d'un dollar.

Reste ce que chaque prix ne contient pas, et c'est le seul endroit où la comparaison peut réellement s'inverser. Chez 3CX, le logiciel s'installe sur un serveur de votre entreprise ou dans votre propre compte cloud, le support se facture 100 € le ticket et vous achetez vos minutes à l'opérateur SIP de votre choix : la licence est basse parce qu'une partie du travail vous revient. Chez Aircall, l'exploitation est assurée par l'éditeur, mais les licences se paient par tranches de trois au minimum et le composeur n'apparaît qu'au plan Professional, à 50 $ par licence et par mois, soit 150 $ par mois au ticket d'entrée.

Le tableau

Aircall et 3CX, critère par critère

Vérifié le 8 septembre 2026. Les prix sont ceux publiés par chaque éditeur dans sa devise, à la date indiquée pour chacun, et les sources sont listées en bas de page.

Aircall comparé à 3CX, critère par critère, page vérifiée le 8 septembre 2026.
Critère Aircall 3CX
Unité de facturation Licence nommée, par utilisateur et par mois Capacité d'appels simultanés, par système et par an
Prix d'entrée publié 30 $ par licence et par mois, plan Essentials, facturation annuelle 285 € par an, édition Basic, palier de 8 appels simultanés
Minimum imposé Trois licences, soit 90 $ par mois sur Essentials Aucun minimum de postes, mais un palier plancher de 8 appels simultanés
Effectif couvert au prix d'entrée Trois utilisateurs Jusqu'à 40 postes, dans la limite de 8 conversations en même temps
Composeur de prospection Power dialer à partir du plan Professional, à 50 $ par licence et par mois, un numéro à la fois Aucun dans la liste de fonctionnalités publiée
Enregistrement des appels et intégration CRM Non publié plan par plan dans nos relevés À partir de l'édition Pro, 380 € par an au palier de 8 appels simultanés
Hébergement et exploitation Assurés par l'éditeur. Pour les comptes créés avant mai 2022, les enregistrements sont sur des serveurs AWS aux États-Unis par défaut À votre charge : serveur de votre entreprise, votre propre compte cloud, ou offre hébergée par l'éditeur
Support Non facturé au ticket. Les engagements de niveau de service et l'accompagnement dédié relèvent du plan Custom, sur devis 100 € le ticket, en supplément de la licence
Notes des avis publics 4,4 sur 5 sur G2 pour plus de 1 500 avis, 2,9 sur 5 sur Trustpilot pour 1 081 avis 4,4 sur 5 sur G2 pour plus de 500 avis, 2,5 sur 5 sur Trustpilot pour 175 avis
Éditeur Société française fondée en 2014 à Paris, plus de 23 000 clients revendiqués Éditeur chypriote fondé en 2005, plus de 350 000 clients revendiqués dans 190 pays, vente exclusivement par 10 000 partenaires

Skipcall n’est pas dans cette comparaison

Nous éditons cette page. Quatre lignes en parallèle, prix publié dès 22 €, sans minimum de licences.

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Lequel pour quel usage

Deux situations, deux réponses

Aircall est le bon choix si

  • vos utilisateurs sont en ligne une grande partie de la journée : le prix ne dépend pas du nombre de conversations simultanées
  • vous ne voulez ni serveur à exploiter ni montée de version à planifier, l'éditeur s'en charge
  • vous cherchez un composeur qui enchaîne les appels d'une liste : le power dialer du plan Professional compose un numéro à la fois
  • vous êtes au moins trois utilisateurs, ce qui rend le minimum de trois licences indolore
  • la qualité audio est un critère de premier rang : c'est le point le mieux noté d'Aircall sur G2, à 9,1 sur 10

3CX est le bon choix si

  • votre besoin est un standard téléphonique, où la plupart des postes sont raccrochés à un instant donné
  • vous avez une équipe technique capable d'exploiter et de mettre à jour un serveur
  • vous voulez choisir votre opérateur SIP et négocier vos minutes séparément
  • votre effectif dépasse largement trois personnes et croît vite : le prix suit les appels simultanés, pas les recrutements
  • vous acceptez un support facturé 100 € le ticket, ou vous vous appuyez sur un partenaire intégrateur

Les limites

Ce que chacun ne fait pas

Les limites de Aircall

  • Le minimum de trois licences ne figure pas à côté du prix unitaire : une équipe de un ou deux utilisateurs paie tout de même 90 $ par mois sur le plan Essentials.
  • Aucune composition parallèle sur aucun forfait au 8 septembre 2026. Le power dialer, réservé au plan Professional, compose un numéro à la fois.
  • La note Trustpilot est de 2,9 sur 5 sur 1 081 avis, avec 29 % d'avis une étoile portant sur la facturation, la reconduction tacite et les délais du support.
  • Pour les comptes créés avant mai 2022, les enregistrements d'appels sont hébergés par défaut sur des serveurs AWS situés aux États-Unis.
  • Les capacités d'envoi de SMS sont limitées et absentes de certains plans, ce qui pèse pour les équipes qui alternent appel et message écrit.

Les limites de 3CX

  • La liste de fonctionnalités publiée par l'éditeur ne comporte aucun composeur de prospection.
  • Le palier d'entrée s'arrête à 8 conversations en même temps : huit personnes en ligne au même moment le saturent, quel que soit le nombre de postes déclarés.
  • L'enregistrement des appels et l'intégration CRM ne figurent pas dans l'édition Basic : ils commencent à l'édition Pro, à 380 € par an au palier de 8 appels simultanés.
  • Le support n'est pas inclus dans la licence, il se facture 100 € le ticket, et l'exploitation du serveur reste à votre charge.
  • En mars 2023, l'application de bureau 3CX a servi de vecteur à une attaque de la chaîne de distribution logicielle, attribuée par Mandiant à un groupe présentant un lien avec la Corée du Nord. L'éditeur a publié un plan d'action de sécurité en sept points le 20 avril 2023.

Ce que ni l’un ni l’autre ne fait

  • Aucun des deux ne compose plusieurs numéros en parallèle. Aircall n'en propose sur aucun forfait, et la liste de fonctionnalités publiée par 3CX ne comporte aucun composeur de prospection.
  • Aucun des deux ne filtre les messageries vocales pour ne présenter au commercial que les appels réellement décrochés.
  • Aucun des deux ne publie de prix mensuel sans engagement : les tarifs affichés par Aircall le sont en facturation annuelle, et ceux de 3CX sont des prix annuels par système.
  • Aucun des deux ne garantit par lui-même un hébergement des enregistrements en France. Chez Aircall, les comptes créés avant mai 2022 ont leurs enregistrements sur AWS aux États-Unis par défaut. Chez 3CX, le lieu de traitement résulte du serveur ou du compte cloud que vous choisissez, et l'éditeur ne publie pas les régions de son offre hébergée.

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Questions fréquentes

Réponses courtes

Aircall ou 3CX : lequel est le moins cher ?

Sur le prix de la licence, 3CX est moins cher dans toutes les configurations relevées le 8 septembre 2026. Le ticket d'entrée d'Aircall est de 90 $ par mois, soit 1 080 $ par an pour trois licences Essentials, minimum de trois licences compris. Celui de 3CX est de 285 € par an pour un système entier, au palier de 8 appels simultanés, qui couvre jusqu'à 40 postes. Les deux éditeurs publient dans des devises différentes et nous ne convertissons pas, mais à cet ordre de grandeur aucun taux de change plausible ne change le classement. Le prix de la licence n'est toutefois pas le coût complet : chez 3CX il faut ajouter l'hébergement, l'exploitation du serveur, les minutes achetées à votre opérateur SIP et un support facturé 100 € le ticket.

À partir de combien d'utilisateurs 3CX devient-il plus avantageux qu'Aircall ?

La question n'a pas de réponse en nombre d'utilisateurs, parce que les deux prix ne mesurent pas la même grandeur. Le prix d'Aircall suit l'effectif, à 30 $ par licence et par mois sur Essentials au 8 septembre 2026, avec un plancher de trois licences. Le prix de 3CX suit le nombre de conversations simultanées et reste identique quel que soit l'effectif tant que le palier tient : 285 € par an à 8 appels simultanés pour un maximum de 40 postes. L'écart est donc déjà favorable à 3CX dès trois personnes, et il se creuse à mesure que l'équipe grandit. Ce qui inverse la comparaison n'est pas l'effectif mais l'intensité d'appel et le coût d'exploitation d'un serveur.

Aircall ou 3CX pour de la prospection téléphonique sortante ?

Aircall, à condition de monter au plan Professional, à 50 $ par licence et par mois au 8 septembre 2026, soit 150 $ par mois avec le minimum de trois licences : c'est le premier plan à contenir le power dialer, qui enchaîne les appels d'une liste en composant un numéro à la fois. 3CX n'est pas conçu pour cet usage : sa liste de fonctionnalités publiée ne comporte aucun composeur de prospection, et son palier d'entrée de 8 appels simultanés serait saturé par huit commerciaux en ligne au même moment. Ni l'un ni l'autre ne compose plusieurs numéros en parallèle.

Lequel convient le mieux à une équipe basée en France ?

Aircall est une société française fondée en 2014 à Paris, avec des numéros français, une couverture large et un support en français. 3CX est un éditeur chypriote fondé en 2005 dont le support en français n'est pas annoncé, et qui vend exclusivement par un réseau de 10 000 partenaires : la qualité de la relation dépend donc du partenaire intégrateur retenu. Sur l'hébergement, aucun des deux ne garantit par défaut un stockage des enregistrements en France, mais l'auto-hébergement de 3CX vous laisse choisir vous-même le lieu de traitement, ce qu'Aircall ne permet pas.

Peut-on passer d'Aircall à 3CX, ou l'inverse ?

Oui, mais l'ordre des opérations compte plus que la disponibilité du nouvel outil. Les forfaits Aircall sont souscrits en facturation annuelle avec reconduction tacite : relevez d'abord la date anniversaire et le délai de préavis, puisque c'est ce qui fixe votre fenêtre de bascule. Engagez ensuite le portage de vos numéros, qui vous appartiennent et se transfèrent d'un opérateur à l'autre, avant de résilier. Demandez enfin l'export de vos enregistrements, journaux d'appels et statistiques pendant que le compte est encore actif. Dans le sens inverse, la contrainte est technique plutôt que contractuelle : quitter 3CX suppose de reprendre ailleurs une configuration de standard que vous exploitiez vous-même.

Que valent les avis publics sur Aircall et sur 3CX ?

Les deux obtiennent 4,4 sur 5 sur G2, Aircall sur plus de 1 500 avis et 3CX sur plus de 500. L'écart se voit sur Trustpilot : 2,9 sur 5 pour Aircall sur 1 081 avis, dont 29 % en une étoile, et 2,5 sur 5 pour 3CX sur 175 avis, dont 36 % en une étoile. Les griefs ne portent pas sur les mêmes sujets. Chez Aircall ils visent la facturation, la reconduction tacite et les délais du support. Chez 3CX ils visent la stabilité perçue, le support facturé 100 € le ticket et les évolutions de licence.

Faut-il un serveur pour utiliser 3CX ? Et pour Aircall ?

3CX s'installe sur un serveur de votre entreprise, dans votre propre compte cloud, ou via l'offre hébergée que l'éditeur opère. Dans les deux premiers cas, l'exploitation, les mises à jour et la disponibilité sont à votre charge, ce qui explique le niveau du prix de licence. Aircall est un service en ligne : il n'y a rien à installer ni à exploiter, l'éditeur s'en charge, et c'est aussi pour cela que sa facturation par licence est d'un autre ordre de grandeur.

3CX a-t-il connu un incident de sécurité, et Aircall ?

En mars 2023, l'application de bureau 3CX a servi de vecteur à une attaque de la chaîne de distribution logicielle, attribuée par Mandiant à un groupe présentant un lien avec la Corée du Nord. L'éditeur a publié une alerte le 30 mars 2023, les résultats initiaux de l'enquête le 11 avril, puis un plan d'action de sécurité en sept points le 20 avril 2023. Nous n'avons relevé aucun incident public de cette nature du côté d'Aircall. Si votre direction de la sécurité demande un historique, présentez ce plan et demandez son état d'avancement.

Sources

Tout est vérifiable

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