Alternativa ao 3CX: 8 soluções comparadas (2026)

Não existe uma resposta única: tudo depende daquilo que a 3CX cumpre na sua empresa. Se procura uma central telefónica sem servidor para explorar, as alternativas diretas são a Aircall, a Ringover e a CloudTalk, que vendem o mesmo perímetro em serviço alojado, faturado por utilizador. Se a sua necessidade real é a prospeção telefónica, o critério decisivo deixa de ser a central e passa a ser o modo de marcação: a Skipcall, a Flunter e a Minari em França, a Nooks nos Estados Unidos, marcam várias linhas em paralelo, o que a 3CX não faz.

A 3CX não fatura por utilizador. O preço é fixo por sistema e por ano, e depende do número de chamadas que podem decorrer ao mesmo tempo, internas e externas incluídas. O escalão de 8 chamadas simultâneas cobre até 40 extensões, o de 16 até 80 extensões, e assim sucessivamente. Na prática, uma empresa cujos colaboradores não estão todos ao telefone no mesmo momento paga muito menos do que com uma licença por utilizador. Ao invés, uma equipa inteiramente dedicada ao telefone consome quase uma chamada simultânea por pessoa, e a vantagem reduz-se.

A lista de preços pública da 3CX, em euros e sem impostos, parte de 285 € por ano para a edição Basic no escalão de 8 chamadas simultâneas, 380 € para a edição Pro e 715 € para a edição AI. A estes montantes acrescentam-se, consoante a sua configuração, o alojamento se optar por confiá-lo à 3CX, os tickets de apoio faturados a 100 € a unidade ou 350 € os cinco, o seu trunk SIP e os seus consumos. Se alojar por conta própria, há ainda que contar com o servidor ou a instância cloud, as suas cópias de segurança e o tempo de administração.

Não. A lista de funcionalidades publicada pela 3CX cobre a central telefónica, o atendedor automático, as filas de espera, a gravação, os relatórios e o centro de contactos, mas não menciona nenhum dialer automático, nem sequencial, nem paralelo, nem preditivo. Uma equipa de prospeção marca aí os números um a um, manualmente, com o tempo morto que isso implica entre duas tentativas.

Depende dos seus recursos internos, não do produto. O autoalojamento é uma boa escolha para uma organização que tem uma equipa informática: mantém o controlo do local de tratamento, do calendário das subidas de versão e do custo. É uma má escolha para uma PME que não a tem, porque a fatura da licença nada diz do servidor, das cópias de segurança, da disponibilidade permanente e do tempo de administração. A 3CX propõe também uma oferta alojada por si, faturada em suplemento da licença.

Onde decidir colocá-los. O sistema instala-se num servidor da sua empresa, na sua própria conta cloud na Amazon, Digital Ocean, Azure ou Google, ou na oferta alojada pela 3CX, que o fornecedor opera nas infraestruturas da Amazon, da Google e da Digital Ocean. É um ponto forte quando a localização dos dados é uma exigência: mantém o controlo. É menos evidente se ninguém, na sua empresa, tiver tempo para tratar disso.

A 30 de março de 2023, a 3CX anunciou que a sua aplicação de secretária Electron continha uma biblioteca comprometida, nas versões Windows 18.12.407 e 18.12.416 e em quatro versões macOS. A 11 de abril, o fornecedor publicou os resultados intermédios da Mandiant, que atribui a atividade a um conjunto denominado UNC4736 que apresenta, com um elevado nível de confiança, uma ligação norte-coreana. A investigação estabeleceu que a intrusão inicial vinha de outro software comprometido instalado no posto de trabalho de um colaborador. A 20 de abril, a 3CX publicou um plano de ação de segurança em sete pontos.

Foi sendo progressivamente restringida. A 6 de março de 2026, a 3CX anunciou que os detentores de chaves SMB gratuitas perdiam o acesso ao portal do cliente, passando a ser necessária uma subscrição autogerida ou alojada, e que a licença SMB seria reconduzida à edição Basic. O fornecedor precisa que os telefones IP deixam de poder assentar na edição gratuita e que esta é fornecida no estado em que se encontra, apenas com o apoio da comunidade. As licenças comerciais começam no escalão de 8 chamadas simultâneas.

A Ringover e a Skipcall são as duas principais soluções desenvolvidas em França. A Ringover posiciona-se na telefonia de empresa alojada, com um perímetro de central próximo do da 3CX mas sem servidor para explorar. A Skipcall concentra-se na prospeção telefónica, com um parallel dialer de quatro linhas, uma integração CRM e um alojamento dos dados na Scaleway, em França. A Flunter e a Minari desenvolvem igualmente dialers paralelos em França.

Até 40 extensões, segundo a tabela publicada pela 3CX, que recomenda este escalão para 16 a 40 utilizadores. O escalão seguinte, 16 chamadas simultâneas, sobe até 80 extensões. O bom dimensionamento depende da sua densidade de chamadas: um serviço comercial ao telefone todo o dia consome muito mais chamadas simultâneas, com o mesmo efetivo, do que um serviço administrativo.

Tratando separadamente o software e o operador. Os seus números estão no seu fornecedor de trunk SIP: é junto dele que se inicia a portabilidade, antes de qualquer rescisão. Faça a cópia de segurança e verifique a restauração das suas gravações e registos de chamadas enquanto o sistema ainda funciona. Depois faça coexistir os dois sistemas alguns dias, o tempo necessário para a portabilidade se concluir, antes de desligar a instância 3CX.