3CX: avaliações, preços e tabela (2026)
A 3CX não fatura utilizadores mas chamadas simultâneas. Esse modelo é muito vantajoso para uma central, e traiçoeiro assim que se marca em paralelo. Tabela anual completa e avaliações.
Em resumo
- A 3CX é um editor cipriota fundado em 2005, que reivindica mais de 350.000 clientes em 190 países e vende exclusivamente através de uma rede de 10.000 parceiros.
- A faturação não assenta em licenças nominais mas no número de chamadas simultâneas: um preço fixo por sistema e por ano, a partir de 285 € na edição Basic no escalão de 8 chamadas simultâneas, que cobre até 40 extensões.
- A integração com CRM e a gravação de chamadas não constam da edição Basic: começam na edição Pro, a 380 € por ano no mesmo escalão. A transcrição pertence à edição AI, a 715 € por ano.
- O software instala-se nos seus servidores ou na sua própria conta cloud: o custo desloca-se da licença para a exploração, e o apoio é faturado por bilhete, 100 € cada.
- A lista de funcionalidades publicada pela 3CX não inclui qualquer marcador de prospeção.
O nosso viés, declarado desde já
Editamos a Skipcall e vendemos às mesmas equipas que a 3CX. Temos por isso um interesse financeiro direto em que não a escolha.
Deve ler esta página sabendo-o. É também por isso que está construída assim: cada afirmação remete para um documento público e datado que pode abrir por si próprio. As fontes estão listadas no fim da página. Nada aqui assenta apenas na nossa palavra.
Uma secção inteira mais abaixo é dedicada ao que a 3CX faz melhor do que nós, e não tínhamos qualquer interesse em escrevê-la. Se algo lhe parecer inexato, escreva-nos: corrigiremos e dataremos a correção.
Não se pagam utilizadores, paga-se uma capacidade
É o modelo mais original do mercado, e o pior compreendido. 285 € por ano para quarenta extensões parece imbatível. O número que conta não é quarenta, é oito.
Extensões cobertas
40
no escalão de entrada, edição Basic
Chamadas simultâneas
8
o verdadeiro limite do sistema
Oito chamadas simultâneas são oito conversas ao mesmo tempo em toda a empresa. Para uma central clássica, onde a maioria das extensões está inativa num dado instante, é confortável: quarenta pessoas equipadas, oito a telefonar ao mesmo tempo, a conta bate certo.
Para a prospeção, o cálculo inverte-se. Um comercial que marca em paralelo ocupa sozinho várias chamadas simultâneas. Quatro linhas por comercial, e dois comerciais bastam para saturar o escalão de entrada. A nona chamada não passa.
É por isso que o modelo da 3CX e a prospeção de saída não se encontram, e o editor aliás não pretende o contrário: a sua lista de funcionalidades publicada não inclui qualquer marcador de prospeção. A questão não é saber se é caro, mas se responde à sua necessidade.
| Edição | Preço anual no escalão 8 | Gravação e CRM | Transcrição |
|---|---|---|---|
| Basic | 285 € | não | não |
| Pro | 380 € | sim | não |
| AI | 715 € | sim | sim |
Preços anuais sem IVA por sistema, no escalão de 8 chamadas simultâneas, tal como publicados pelo editor a 7 de setembro de 2026. O preço aumenta com o escalão de chamadas simultâneas, não com o número de extensões.
O que fazer com isto
Não compare este preço com o de um marcador: são duas categorias de produto. Estime antes o seu pico de chamadas simultâneas em hora de ponta, acrescente uma margem, e olhe o escalão correspondente. E some à fatura o custo de exploração, já que aloja você mesmo: servidor, atualizações, disponibilidade, e um apoio a 100 € o bilhete.
A tabela de preços completa
Todos os montantes publicados pelo editor, com a sua fonte exata. Levantados a 7 de setembro de 2026.
Lista de preços de 3cx.com
Escalão de 8 chamadas simultâneas, até 40 extensões. Sem integração com CRM nem gravação de chamadas.
Lista de preços de 3cx.com
Mesmo escalão de 8 chamadas simultâneas. Acrescenta a integração com CRM e a gravação de chamadas.
Lista de preços de 3cx.com
Mesmo escalão. Acrescenta a transcrição e o resumo de chamada.
Tabela de apoio de 3cx.com
O apoio não está incluído na licença: é faturado à unidade. A integrar no custo real, já que é você que explora a instalação.
Quanto valem as avaliações sobre a 3CX
A diferença entre as duas plataformas é a mais ampla desta secção depois da Aircall, e conta a mesma história.
G2
mais de 500 avaliações
Nota sólida e estável ao longo do tempo. As avaliações positivas incidem quase sempre sobre os mesmos pontos: a relação entre o preço da licença e a amplitude das funções de central, e a liberdade de escolher o seu operador SIP.
Trustpilot
175 avaliações
53 % de avaliações de cinco estrelas e 36 % de uma estrela. As negativas raramente incidem sobre o âmbito funcional e mais sobre a estabilidade percebida, o apoio pago e as alterações de licença.
Distribuição das avaliações
O motivo do apoio pago volta numa larga parte das avaliações negativas, e está estruturalmente ligado ao modelo: quando o produto se instala em sua casa e a assistência se fatura a 100 € o bilhete, cada dificuldade tem um preço visível. É uma escolha assumida do editor, que vende através de uma rede de parceiros encarregados do primeiro nível.
Um elemento do processo deve ser mencionado porque é público e documentado: em março de 2023, a aplicação de ambiente de trabalho da 3CX serviu de vetor para um ataque à cadeia de distribuição de software, atribuído pela Mandiant a um grupo com ligações à Coreia do Norte. O editor publicou um plano de ação de segurança em sete pontos a 20 de abril de 2023.
Há que lê-lo pelo que é: um incidente sério, tratado publicamente, com uma resposta documentada. Muitos editores deste mercado nunca foram auditados a esse nível. Mas se a sua direção de segurança pedir o historial de incidentes, este aparecerá, e mais vale chegar com o plano de remediação do que ser apanhado desprevenido.
O que a 3CX faz bem
Quatro pontos que preferiríamos não escrever, e que são verdadeiros.
A relação preço-funções é imbatível para uma central
285 € por ano para quarenta extensões é uma ordem de grandeza que nenhum editor com subscrição por utilizador consegue aproximar. Se a sua necessidade é uma central telefónica de empresa, a 3CX é objetivamente a solução mais barata do mercado, e não pretendemos o contrário.
A liberdade de escolher o seu operador
A 3CX não lhe vende os minutos: liga o operador SIP que quiser e negoceia as suas tarifas de chamada separadamente. Para uma empresa com volume, essa liberdade vale dinheiro, e não existe em quase nenhum concorrente.
Vinte anos de presença e 350.000 clientes
Fundada em 2005, presente em 190 países, com uma rede de 10.000 parceiros. A questão da continuidade do serviço não se coloca, e o ecossistema de integradores significa que se encontra um prestador competente perto de casa.
O incidente de 2023 foi tratado publicamente
Alerta publicado a 30 de março, resultados da investigação da Mandiant a 11 de abril, plano de ação em sete pontos a 20 de abril. É uma gestão de crise transparente, e muitos editores teriam comunicado menos. Isso não torna o incidente anódino, mas diz algo sobre o editor.
As cinco perguntas a fazer por escrito
Para copiar tal e qual num e-mail. Por escrito, não por telefone: uma resposta escrita vincula, uma resposta oral não deixa rasto.
O escalão de que precisa
« Seríamos [N] utilizadores, com um pico estimado de [X] chamadas simultâneas em hora de ponta. Que escalão me recomendam, e qual é o seu preço anual na edição [Basic / Pro / AI]? »
O custo completo, exploração incluída
« Para além da licença, que custo anual devemos prever para o alojamento, as atualizações e o apoio? Quantos bilhetes de apoio consome em média um cliente da nossa dimensão no primeiro ano? »
A marcação de listas
« A vossa lista de funcionalidades não menciona qualquer marcador de prospeção. Existe um módulo, uma extensão de parceiro ou uma integração que permita encadear automaticamente as chamadas de uma lista, e a que preço? »
A ultrapassagem do escalão
« O que acontece quando se atinge o número de chamadas simultâneas do escalão: a chamada seguinte é recusada, colocada em fila, ou o sistema passa automaticamente ao escalão superior com faturação? »
A segurança desde 2023
« Podem enviar-me o ponto de situação do plano de segurança em sete pontos publicado a 20 de abril de 2023, bem como as vossas certificações atuais? »
Para quem é a escolha certa, e para quem não é
A 3CX é uma boa escolha se
- a sua necessidade é uma central telefónica de empresa, não uma ferramenta de prospeção
- tem uma equipa técnica capaz de explorar um servidor
- quer escolher o seu operador SIP e negociar os seus minutos separadamente
- o número de chamadas simultâneas em hora de ponta se mantém moderado no seu caso
Procure noutro lado se
- quer marcar vários números em paralelo: o escalão ficaria saturado
- não tem ninguém para explorar e atualizar um servidor
- um apoio faturado a 100 € o bilhete não convém à sua organização
- procura um marcador de prospeção: a 3CX não oferece nenhum
Perguntas frequentes
Quanto custa a 3CX em 2026? +
A 3CX fatura um preço fixo por sistema e por ano, indexado ao número de chamadas simultâneas e não ao número de utilizadores. No escalão de 8 chamadas simultâneas, que cobre até 40 extensões, a edição Basic custa 285 € por ano, a edição Pro 380 € e a edição AI 715 €. O apoio não está incluído: é faturado a 100 € o bilhete. Como o software se instala nos seus servidores, há que acrescentar o custo de exploração.
Como funciona a faturação por chamadas simultâneas? +
Não compra licenças nominais mas uma capacidade: o número de conversas que podem decorrer ao mesmo tempo em todo o sistema. Um escalão de 8 chamadas simultâneas cobre até 40 extensões, porque numa central clássica a maioria das extensões está inativa num dado instante. Esse modelo torna-se desfavorável assim que se marca em paralelo: um comercial em quatro linhas ocupa sozinho quatro chamadas simultâneas.
A 3CX oferece um marcador de prospeção? +
Não. A lista de funcionalidades publicada pelo editor não inclui qualquer marcador de prospeção. A 3CX é uma central telefónica de software, com atendedor de voz interativo, filas de espera, gravação e integrações com CRM a partir da edição Pro. Se procura encadear automaticamente as chamadas de uma lista, não é o produto certo.
Quanto valem as avaliações sobre a 3CX? +
A nota é de 4,4 em 5 no G2 para mais de 500 avaliações, e de 2,5 em 5 no Trustpilot para 175 avaliações, das quais 36 % de uma estrela. As avaliações positivas citam a relação entre o preço da licença e a amplitude funcional, bem como a liberdade de escolher o seu operador SIP. As negativas incidem sobre a estabilidade percebida, o apoio pago a 100 € o bilhete e as alterações de licença.
O que aconteceu no incidente de segurança de 2023? +
Em março de 2023, a aplicação de ambiente de trabalho da 3CX serviu de vetor para um ataque à cadeia de distribuição de software, atribuído pela Mandiant a um grupo com ligações à Coreia do Norte. O editor publicou um alerta a 30 de março, os resultados iniciais da investigação da Mandiant a 11 de abril, e um plano de ação de segurança em sete pontos a 20 de abril de 2023. Se a sua direção de segurança pedir o historial de incidentes, apresente esse plano e peça o seu ponto de situação.
Quem edita a 3CX? +
A 3CX é um editor cipriota fundado em 2005. Reivindica mais de 350.000 clientes em 190 países e vende exclusivamente através de uma rede de cerca de 10.000 parceiros integradores.
Pode confiar-se nesta avaliação, publicada por um concorrente? +
Editamos a Skipcall. Não vendemos o mesmo produto que a 3CX, que é uma central telefónica, mas cruzamo-nos com os seus parceiros em concursos. Deve ler esta página sabendo-o. É por isso que escrevemos que a sua relação preço-funções é imbatível para uma central, e que a sua gestão pública do incidente de 2023 foi mais transparente do que aquilo que muitos editores teriam feito.
E nós, nisto tudo
Esta página avalia a 3CX, não vende a Skipcall. Se está na fase de comparação e não na de avaliação, a análise comparativa está noutro lado e foi escrita para isso.
Alternativa à 3CX: 8 soluções comparadas →Fontes
Dados públicos consultados a 7 de setembro de 2026.
- 3CX, lista de preços completa · preços anuais em euros por escalão e edição
- 3CX, página de preços · modelo de licença por chamadas simultâneas
- 3CX, lista de funcionalidades · repartição das funções entre as edições
- 3CX, página institucional · fundação, clientes, utilizadores, parceiros
- 3CX, alerta de 30 de março de 2023 · versões afetadas e primeiras medidas
- 3CX, resultados da Mandiant de 11 de abril de 2023 · atribuição da atividade
Os preços, os documentos contratuais e as notas evoluem. Os elementos acima refletem o estado das fontes públicas na data indicada. 3CX é uma marca do seu editor, citada aqui a título informativo. Esta página é publicada por um concorrente direto, como se recorda no início do artigo.
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