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Aircall vs 3CX

Aircall factura licencias, 3CX una capacidad de llamadas simultáneas. Dónde se agranda la diferencia, dónde se invierte de verdad y qué no sabe hacer ninguno.

Charles Baldet
Charles Baldet CEO y cofundador, Skipcall · Registrado el 8 de septiembre de 2026

Editamos Skipcall, y vendemos a los mismos equipos que Aircall y que 3CX. Tenemos, por tanto, un interés comercial en que usted no elija ni al uno ni al otro, y debe leer esta página sabiéndolo.

Por eso Skipcall no aparece en ninguna parte de la comparación que sigue: ni en la tabla, ni en el veredicto, ni en las preguntas. Todo lo que aquí se afirma remite a una fuente pública fechada, listada al pie de la página. Si algún dato le parece inexacto, escríbanos: lo corregiremos y fecharemos la corrección.

Índice
  1. 01 En resumen
  2. 02 Uno factura puestos, el otro conversaciones
  3. 03 La tabla
  4. 04 Cuál para qué uso
  5. 05 Lo que cada uno no hace
  6. 06 Preguntas frecuentes
  7. 07 Fuentes

En resumen

Lo esencial en cinco frases

  • Aircall y 3CX no facturan la misma magnitud: Aircall vende una licencia por usuario, a 30 $ por licencia y mes en el plan Essentials con un mínimo de tres licencias, mientras que 3CX vende una capacidad de llamadas simultáneas, a 285 € al año por sistema en la edición Basic, precios registrados el 8 de septiembre de 2026.
  • El tramo de entrada de 3CX admite 8 llamadas simultáneas para un máximo de 40 extensiones: su tarifa parte, por tanto, de la hipótesis de que una de cada cinco extensiones está hablando en un momento dado.
  • La diferencia de precio de licencia no se invierte cuando el equipo crece, se agranda: a 8 de septiembre de 2026, cuarenta licencias Essentials de Aircall suponen 1.200 $ al mes, mientras que el tramo de entrada de 3CX se queda en 285 € al año mientras las llamadas simultáneas no pasen de ocho.
  • Lo que la licencia de 3CX no incluye pesa en sentido contrario: el alojamiento y la explotación del servidor corren de su cuenta, el soporte se factura a 100 € por ticket y los minutos se compran al operador SIP que usted elija.
  • Ninguno de los dos marca varios números en paralelo a 8 de septiembre de 2026: Aircall ofrece un power dialer que marca un número cada vez a partir del plan Professional, y la lista de funciones publicada por 3CX no incluye ningún marcador de prospección.

Cuál de los dos

Si lo que necesita es una centralita de empresa, en la que la mayoría de las extensiones están colgadas en un momento dado, y tiene a alguien capaz de administrar un servidor, 3CX cuesta un orden de magnitud menos en licencia y cubre la necesidad. Si sus usuarios pasan buena parte de la jornada al teléfono, si prefiere que sea el editor quien opere el servicio por usted, o si busca un marcador que encadene las llamadas de una lista, Aircall es la opción coherente, siempre que acepte el mínimo de tres licencias y el salto al plan Professional. No es, por tanto, el tamaño del equipo lo que decide, sino la proporción de extensiones que hablan a la vez.

El punto que decide

Uno factura puestos, el otro conversaciones

Comparar 30 $ por licencia y mes con 285 € al año por sistema no significa nada mientras no se mire qué mide cada precio. Aircall cuenta personas. 3CX cuenta conversaciones simultáneas, y su tarifa da por hecho que cuatro de cada cinco extensiones callan.

La lista de precios publicada por 3CX asocia a cada tramo de llamadas simultáneas un límite de extensiones: 8 llamadas para 40 extensiones, 16 para 80, 24 para 120, después 32 para 192 y 48 para 288. La proporción es constante, una extensión de cada cinco en los tres primeros tramos, una de cada seis por encima. Es la hipótesis de dimensionamiento de una centralita de empresa, donde la mayoría de las extensiones están colgadas en un momento dado.

Aircall no parte de ninguna hipótesis de ese tipo: cada licencia puede llamar cuando quiera, y cada licencia se paga. La consecuencia es contraintuitiva. De un modelo por licencia se espera que salga a cuenta en un equipo pequeño y penalice en uno grande, es decir, que exista una plantilla a partir de la cual se da la vuelta. No la hay en ese sentido. El mínimo de tres licencias fija el ticket de entrada de Aircall en 90 $ al mes en el plan Essentials, o sea 1.080 $ al año para tres personas, mientras que 3CX factura 285 € al año por un sistema entero que cubre hasta cuarenta extensiones. La diferencia existe desde la primera persona y se agranda con cada incorporación, porque una extensión más cuesta 30 $ al mes en uno y nada en el otro mientras el tramo aguante.

El punto de inflexión está en otro sitio, y se mide en llamadas simultáneas, no en plantilla. Ocho comerciales al teléfono toda la jornada consumen ellos solos las ocho llamadas simultáneas del tramo de entrada, el que la tarifa destina a cuarenta extensiones. El tramo siguiente, 16 llamadas simultáneas, cuesta 570 € al año en edición Basic. Dicho de otro modo, cuanto mayor es la proporción de extensiones realmente en línea, más sube el precio por persona efectiva de 3CX, mientras que el de Aircall no se mueve ni un dólar.

Queda lo que cada precio no incluye, y es el único punto donde la comparación puede invertirse de verdad. En 3CX el software se instala en un servidor de su empresa o en su propia cuenta cloud, el soporte se factura a 100 € por ticket y los minutos se compran al operador SIP que usted elija: la licencia es baja porque parte del trabajo le corresponde a usted. En Aircall la explotación corre a cargo del editor, pero las licencias se pagan de tres en tres como mínimo y el marcador solo aparece en el plan Professional, a 50 $ por licencia y mes, o sea 150 $ al mes en el ticket de entrada.

La tabla

Aircall y 3CX, criterio a criterio

Registrado el 8 de septiembre de 2026. Los precios son los publicados por cada editor, en su propia moneda, y las fuentes están listadas al pie de la página.

Aircall comparado con 3CX, criterio a criterio, registrado el 8 de septiembre de 2026.
Criterio Aircall 3CX
Unidad de facturación Licencia nominal, por usuario y mes Capacidad de llamadas simultáneas, por sistema y año
Precio de entrada publicado 30 $ por licencia y mes, plan Essentials, facturación anual 285 € al año, edición Basic, tramo de 8 llamadas simultáneas
Mínimo impuesto Tres licencias, es decir 90 $ al mes en Essentials Ningún mínimo de extensiones, pero un tramo mínimo de 8 llamadas simultáneas
Plantilla cubierta al precio de entrada Tres usuarios Hasta 40 extensiones, con el límite de 8 conversaciones a la vez
Marcador de prospección Power dialer a partir del plan Professional, a 50 $ por licencia y mes, un número cada vez Ninguno en la lista de funciones publicada
Grabación de llamadas e integración con el CRM No publicado plan por plan en nuestros registros A partir de la edición Pro, 380 € al año en el tramo de 8 llamadas simultáneas
Alojamiento y explotación A cargo del editor. En las cuentas creadas antes de mayo de 2022, las grabaciones están en servidores de AWS en Estados Unidos por defecto A su cargo: un servidor de su empresa, su propia cuenta cloud, o la oferta alojada por el editor
Soporte No se factura por ticket. Los acuerdos de nivel de servicio y el acompañamiento dedicado pertenecen al plan Custom, a consultar 100 € por ticket, además de la licencia
Notas de las opiniones públicas 4,4 sobre 5 en G2 con más de 1.500 opiniones, 2,9 sobre 5 en Trustpilot con 1.081 opiniones 4,4 sobre 5 en G2 con más de 500 opiniones, 2,5 sobre 5 en Trustpilot con 175 opiniones
Editor Empresa francesa fundada en 2014 en París, más de 23.000 clientes declarados Editor chipriota fundado en 2005, más de 350.000 clientes declarados en 190 países, venta exclusivamente a través de 10.000 partners

Skipcall no está en esta comparación

Editamos esta página. Cuatro líneas en paralelo, precio publicado desde 22 €, sin mínimo de licencias.

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Cuál para qué uso

Dos situaciones, dos respuestas

Aircall es la opción acertada si

  • sus usuarios están en línea buena parte de la jornada: el precio no depende del número de conversaciones simultáneas
  • no quiere ni un servidor que administrar ni actualizaciones que planificar, de eso se encarga el editor
  • busca un marcador que encadene las llamadas de una lista: el power dialer del plan Professional marca un número cada vez
  • son al menos tres usuarios, con lo que el mínimo de tres licencias no duele
  • la calidad de audio es un criterio de primer orden: es el punto mejor valorado de Aircall en G2, con 9,1 sobre 10

3CX es la opción acertada si

  • lo que necesita es una centralita, en la que la mayoría de las extensiones están colgadas en un momento dado
  • cuenta con un equipo técnico capaz de administrar y actualizar un servidor
  • quiere elegir su operador SIP y negociar los minutos por separado
  • su plantilla supera con holgura las tres personas y crece deprisa: el precio sigue a las llamadas simultáneas, no a las incorporaciones
  • acepta un soporte facturado a 100 € por ticket, o se apoya en un partner integrador

Los límites

Lo que cada uno no hace

Los límites de Aircall

  • El mínimo de tres licencias no aparece junto al precio unitario: un equipo de uno o dos usuarios paga igualmente 90 $ al mes en el plan Essentials.
  • Ninguna marcación paralela en ningún plan a 8 de septiembre de 2026. El power dialer, reservado al plan Professional, marca un número cada vez.
  • La nota de Trustpilot es de 2,9 sobre 5 con 1.081 opiniones, con un 29 % de valoraciones de una estrella centradas en la facturación, la renovación tácita y los plazos del soporte.
  • En las cuentas creadas antes de mayo de 2022, las grabaciones de llamadas se alojan por defecto en servidores de AWS situados en Estados Unidos.
  • Las capacidades de envío de SMS son limitadas y no están en todos los planes, lo que pesa para los equipos que alternan llamada y mensaje escrito.

Los límites de 3CX

  • La lista de funciones publicada por el editor no incluye ningún marcador de prospección.
  • El tramo de entrada se detiene en 8 conversaciones a la vez: ocho personas en línea en el mismo momento lo saturan, sean cuantas sean las extensiones declaradas.
  • La grabación de llamadas y la integración con el CRM no están en la edición Basic: empiezan en la edición Pro, a 380 € al año en el tramo de 8 llamadas simultáneas.
  • El soporte no está incluido en la licencia, se factura a 100 € por ticket, y la explotación del servidor sigue corriendo de su cuenta.
  • En marzo de 2023, la aplicación de escritorio de 3CX sirvió de vector a un ataque a la cadena de suministro de software, atribuido por Mandiant a un grupo con vínculos con Corea del Norte. El editor publicó un plan de acción de seguridad de siete puntos el 20 de abril de 2023.

Lo que no hace ni uno ni otro

  • Ninguno de los dos marca varios números en paralelo. Aircall no lo ofrece en ningún plan, y la lista de funciones publicada por 3CX no incluye ningún marcador de prospección.
  • Ninguno de los dos filtra los buzones de voz para presentar al comercial solo las llamadas realmente descolgadas.
  • Ninguno de los dos publica un precio mensual sin compromiso: las tarifas que muestra Aircall son con facturación anual, y las de 3CX son precios anuales por sistema.
  • Ninguno de los dos garantiza por sí mismo un alojamiento de las grabaciones en Francia. En Aircall, las cuentas creadas antes de mayo de 2022 tienen sus grabaciones en AWS en Estados Unidos por defecto. En 3CX, el lugar de tratamiento depende del servidor o de la cuenta cloud que usted elija, y el editor no publica las regiones de su oferta alojada.

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Preguntas frecuentes

Respuestas cortas

Aircall o 3CX: ¿cuál es más barato?

En el precio de la licencia, 3CX es más barato en todas las configuraciones registradas el 8 de septiembre de 2026. El ticket de entrada de Aircall son 90 $ al mes, es decir 1.080 $ al año por tres licencias Essentials, mínimo de tres licencias incluido. El de 3CX son 285 € al año por un sistema entero, en el tramo de 8 llamadas simultáneas, que cubre hasta 40 extensiones. Los dos editores publican en monedas distintas y nosotros no convertimos, pero a esta escala ningún tipo de cambio plausible cambia el orden. El precio de la licencia no es, sin embargo, el coste completo: en 3CX hay que sumar el alojamiento, la explotación del servidor, los minutos comprados a su operador SIP y un soporte facturado a 100 € por ticket.

¿A partir de cuántos usuarios sale más a cuenta 3CX que Aircall?

La pregunta no tiene respuesta en número de usuarios, porque los dos precios no miden la misma magnitud. El precio de Aircall sigue a la plantilla, a 30 $ por licencia y mes en Essentials a 8 de septiembre de 2026, con un suelo de tres licencias. El precio de 3CX sigue al número de conversaciones simultáneas y no varía sea cual sea la plantilla mientras el tramo aguante: 285 € al año con 8 llamadas simultáneas para un máximo de 40 extensiones. La diferencia ya es favorable a 3CX desde tres personas, y se agranda a medida que el equipo crece. Lo que invierte la comparación no es la plantilla, sino la intensidad de llamada y el coste de administrar un servidor.

¿Aircall o 3CX para prospección telefónica saliente?

Aircall, siempre que suba al plan Professional, a 50 $ por licencia y mes a 8 de septiembre de 2026, es decir 150 $ al mes con el mínimo de tres licencias: es el primer plan que incluye el power dialer, que encadena las llamadas de una lista marcando un número cada vez. 3CX no está pensado para ese uso: su lista de funciones publicada no incluye ningún marcador de prospección, y su tramo de entrada de 8 llamadas simultáneas se saturaría con ocho comerciales en línea al mismo tiempo. Ninguno de los dos marca varios números en paralelo.

¿Cuál encaja mejor con un equipo con base en Francia?

Aircall es una empresa francesa fundada en 2014 en París, con números franceses, cobertura amplia y soporte en francés. 3CX es un editor chipriota fundado en 2005 cuyo soporte en francés no está anunciado, y que vende exclusivamente a través de una red de 10.000 partners: la calidad de la relación depende, por tanto, del partner integrador que se contrate. En cuanto al alojamiento, ninguno de los dos garantiza por defecto un almacenamiento de las grabaciones en Francia, pero el autoalojamiento de 3CX le deja elegir a usted el lugar de tratamiento, cosa que Aircall no permite.

¿Se puede pasar de Aircall a 3CX, o al revés?

Sí, pero el orden de las operaciones importa más que la disponibilidad de la nueva herramienta. Los planes de Aircall se contratan con facturación anual y renovación tácita: consulte primero la fecha de aniversario y el plazo de preaviso, porque es lo que fija su ventana de cambio. Inicie después la portabilidad de sus números, que son suyos y se transfieren de un operador a otro, antes de dar de baja el servicio. Pida por último la exportación de sus grabaciones, registros de llamadas y estadísticas mientras la cuenta siga activa. En sentido inverso, la restricción es técnica más que contractual: dejar 3CX supone reconstruir en otro sitio una configuración de centralita que usted mismo administraba.

¿Qué valor tienen las opiniones públicas sobre Aircall y sobre 3CX?

Los dos obtienen 4,4 sobre 5 en G2, Aircall con más de 1.500 opiniones y 3CX con más de 500. La diferencia se ve en Trustpilot: 2,9 sobre 5 para Aircall con 1.081 opiniones, de las cuales un 29 % de una estrella, y 2,5 sobre 5 para 3CX con 175 opiniones, de las cuales un 36 % de una estrella. Las quejas no van sobre los mismos asuntos. En Aircall apuntan a la facturación, la renovación tácita y los plazos del soporte. En 3CX apuntan a la estabilidad percibida, al soporte facturado a 100 € por ticket y a los cambios de licencia.

¿Hace falta un servidor para usar 3CX? ¿Y para Aircall?

3CX se instala en un servidor de su empresa, en su propia cuenta cloud, o mediante la oferta alojada que opera el editor. En los dos primeros casos, la explotación, las actualizaciones y la disponibilidad corren de su cuenta, lo que explica el nivel del precio de licencia. Aircall es un servicio en línea: no hay nada que instalar ni que administrar, se encarga el editor, y también por eso su facturación por licencia está en otro orden de magnitud.

¿Ha tenido 3CX algún incidente de seguridad? ¿Y Aircall?

En marzo de 2023, la aplicación de escritorio de 3CX sirvió de vector a un ataque a la cadena de suministro de software, atribuido por Mandiant a un grupo con vínculos con Corea del Norte. El editor publicó un aviso el 30 de marzo de 2023, los resultados iniciales de la investigación el 11 de abril, y después un plan de acción de seguridad de siete puntos el 20 de abril de 2023. No hemos registrado ningún incidente público de esta naturaleza en el lado de Aircall. Si su dirección de seguridad pide un historial, presente ese plan y pregunte por su estado de avance.

Fuentes

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