VS

CloudTalk vs Dialpad

A CloudTalk e a Dialpad mostram a mesma nota no G2. O volume das avaliações, aquilo de que falam e o preço da transcrição contam duas histórias opostas.

Charles Baldet
Charles Baldet CEO e cofundador, Skipcall · Levantado a 8 de setembro de 2026

Somos os editores da Skipcall, e vendemos às mesmas equipas que CloudTalk e Dialpad. Temos, portanto, um interesse comercial em que não escolha nem uma nem outra, e deve ler esta página sabendo-o.

É por isso que a Skipcall não aparece em lado nenhum da comparação que se segue: nem na tabela, nem no veredicto, nem nas perguntas. Tudo o que aqui é afirmado remete para uma fonte pública datada, listada no fim da página. Se algum elemento lhe parecer incorreto, escreva-nos: corrigiremos e dataremos a correção.

Índice
  1. 01 Em resumo
  2. 02 A mesma nota no G2, dois conjuntos de avaliações que não medem a mesma coisa
  3. 03 A tabela
  4. 04 Qual delas para que utilização
  5. 05 O que cada uma não faz
  6. 06 Perguntas frequentes
  7. 07 Fontes

Em resumo

O essencial em cinco frases

  • A CloudTalk e a Dialpad obtêm a mesma nota no G2 a 7 de setembro de 2026, 4,4 em 5, mas não sobre o mesmo volume: mais de 1.600 avaliações para a CloudTalk, mais de 4.100 para a Dialpad.
  • No Trustpilot, a 7 de setembro de 2026, a CloudTalk apresenta a melhor média, 4,1 em 5 contra 4,0, e a maior proporção de avaliações de uma estrela, 16 % contra 9 % na Dialpad.
  • A Dialpad inclui a transcrição das chamadas logo no plano Connect Standard, a 15 $ por licença e por mês em faturação anual, ao passo que a CloudTalk a vende como opção a 9 € por licença e por mês, em acréscimo ao plano.
  • O marcador que encadeia as chamadas paga-se em ambos os editores: 39 € por licença e por mês em opção na CloudTalk, 150 $ por licença e por mês com o plano Sell Premium na Dialpad, preços levantados a 7 de setembro de 2026.
  • A CloudTalk é editada por uma sociedade eslovaca fundada em 2016 em Bratislava e guarda as gravações na Alemanha, ao passo que a Dialpad é um editor americano fundado em 2011 na Califórnia cujos dados permanentes estão nos Estados Unidos, salvo outra região selecionada pelo administrador da conta.

Qual das duas

Se a transcrição e os resumos automáticos são aquilo que vem procurar, a Dialpad inclui-os logo no plano de entrada a 15 $ por licença e por mês, ali onde a CloudTalk os fatura a 9 € em opção. Se prospeta em muitos países e as suas gravações têm de ficar na União Europeia, a CloudTalk cobre mais de 160 países e guarda as gravações na Alemanha. E se é o marcador que decide a compra, compare os dois totais em vez dos dois preços de entrada: 49 € do plano Expert mais 39 € de opção por licença na CloudTalk, 150 $ por licença para o plano Sell Premium na Dialpad.

O ponto que decide

A mesma nota no G2, dois conjuntos de avaliações que não medem a mesma coisa

A CloudTalk e a Dialpad obtêm ambas 4,4 em 5 no G2 a 7 de setembro de 2026. Por trás deste número idêntico, nem o número de avaliações, nem o seu assunto, nem a forma da distribuição se parecem. É isso que torna a comparação das notas enganadora e a leitura dos conjuntos útil.

Comece pelo volume, porque condiciona tudo o resto. A nota da CloudTalk no G2 assenta em mais de 1.600 avaliações, a da Dialpad em mais de 4.100. No Trustpilot, a diferença é ainda mais nítida: 785 avaliações de um lado, 3.156 do outro. Uma média calculada sobre 785 respostas mexe depressa, uma média calculada sobre 3.156 mexe devagar. Os dois números não se comparam como duas medidas com a mesma precisão.

Olhe depois para a distribuição, e não para a média, porque as duas dizem o contrário uma da outra. No Trustpilot, a CloudTalk tem a melhor nota, 4,1 em 5 contra 4,0 da Dialpad. Mas a CloudTalk conta 16 % de avaliações de uma estrela contra 9 % na Dialpad. Por outras palavras, a média pende para o lado da CloudTalk e a proporção de clientes francamente descontentes pende para o lado da Dialpad. Para quem compra, é a segunda informação que conta: descreve o que acontece quando alguma coisa corre mal.

Nos dois editores, aliás, estas avaliações de uma estrela incidem sobre o mesmo assunto. Falam de faturação, de reembolso, de renovação e de prazos do apoio técnico, quase nunca das funções de chamada. O produto não está em causa nem num nem noutro: o que está é o contrato, e é, portanto, sobre o contrato que deve incidir o seu esforço antes da assinatura, seja qual for a que escolher.

Falta o ponto mais interessante: as avaliações positivas não falam da mesma coisa. Na Dialpad, o que mais aparece é a transcrição em tempo real e a qualidade dos resumos de chamada, isto é, a inteligência artificial aplicada ao conteúdo da conversa, e está incluída logo no plano de entrada a 15 $ por licença e por mês. Na CloudTalk, o que mais aparece é a cobertura internacional dos números, a facilidade de arranque e a riqueza das integrações. A CloudTalk propõe de facto transcrição e inteligência conversacional, mas em opção a 9 € por licença e por mês, e não é disso que o seu conjunto de avaliações fala. Duas notas idênticas, dois produtos cujos utilizadores não avaliaram a mesma promessa.

A tabela

CloudTalk e Dialpad, critério a critério

Levantado a 8 de setembro de 2026. Os preços são os publicados por cada editor, na sua moeda, e as fontes estão listadas no fim da página.

Comparação de CloudTalk com Dialpad, critério a critério, levantada a 8 de setembro de 2026.
Critério CloudTalk Dialpad
Preço de entrada publicado 25 € por licença e por mês, plano Starter, em faturação anual 15 $ por licença e por mês, plano Connect Standard, em faturação anual
Transcrição das chamadas Opção a 9 € por licença e por mês Incluída logo no plano de entrada
Marcador que encadeia as chamadas Opção parallel dialer a 39 € por licença e por mês, em acréscimo ao plano Plano Sell Premium a 150 $ por licença e por mês
Plano mais completo publicado Expert, 49 € por licença e por mês, mínimo de três licenças Sell Premium, 150 $ por licença e por mês
Nota no G2 e volume 4,4 em 5, mais de 1.600 avaliações 4,4 em 5, mais de 4.100 avaliações
Nota no Trustpilot e volume 4,1 em 5, 785 avaliações 4,0 em 5, 3.156 avaliações
Peso das avaliações de uma estrela no Trustpilot 16 % 9 %
Alojamento dos dados Gravações e dados de inteligência artificial na Alemanha, restantes dados em quatro regiões AWS, entre as quais a Virgínia do Norte, Singapura e Sydney Dados permanentes nos Estados Unidos na Google Cloud, outra região selecionável pelo administrador da conta
Certificações publicadas SOC 2 Type 2 e ISO/IEC 27001 SOC 2 Type II e ISO 27001, 27017 e 27018
Editor CloudTalk s.r.o., sociedade eslovaca fundada em 2016 em Bratislava Editor americano fundado em 2011 em San Ramon, na Califórnia

A Skipcall não está nesta comparação

Somos nós que editamos esta página. Quatro linhas em paralelo, preço público a partir de 22 €, sem mínimo de licenças.

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Qual delas para que utilização

Duas situações, duas respostas

A CloudTalk é a escolha certa se

  • prospeta em muitos mercados e é a cobertura dos números que decide, com mais de 160 países anunciados
  • as suas gravações de chamadas têm de ficar na União Europeia, uma vez que são guardadas na Alemanha
  • quer pagar a transcrição apenas para os postos que dela precisam, sendo a opção faturada por licença
  • tem de preencher um questionário de segurança e as certificações SOC 2 e ISO 27001 publicadas poupam-lhe tempo
  • a sua equipa tem menos de três pessoas, já que os planos Starter e Essential começam numa licença

A Dialpad é a escolha certa se

  • a transcrição em tempo real e os resumos de chamada automáticos são aquilo que vem procurar, uma vez que estão incluídos logo no plano de entrada
  • quer um conjunto de avaliações abundante antes de assinar, com mais de 4.100 avaliações no G2 e 3.156 no Trustpilot
  • a proporção de insatisfeitos lhe importa mais do que a média mostrada, com 9 % de avaliações de uma estrela
  • a sua necessidade ultrapassa a voz e abrange a videoconferência, a mensagem de equipa e o centro de contacto
  • um orçamento de 150 $ por licença e por mês está na sua ordem de grandeza para o marcador de campanhas

Os limites

O que cada uma não faz

Os limites de CloudTalk

  • A transcrição e a marcação em paralelo são duas opções distintas que acrescem ao plano, a 9 € e 39 € por licença e por mês. O preço anunciado de 25 € não diz quanto custa um posto realmente equipado.
  • O plano Expert, o único plano completo, impõe um mínimo de três licenças. Uma equipa de dois comerciais não lhe consegue aceder.
  • Nem todos os dados ficam na União Europeia. Apenas as gravações e os dados de inteligência artificial estão na Alemanha, podendo os restantes ser tratados em quatro regiões AWS, entre as quais a Virgínia do Norte, Singapura e Sydney.
  • 16 % das avaliações no Trustpilot são de uma estrela, uma proporção elevada para este mercado, e incidem sobre a faturação, o reembolso e os prazos do apoio técnico.

Os limites de Dialpad

  • O marcador de campanhas, aquele que encadeia as chamadas e pode atribuir várias linhas a um mesmo agente, só está aberto no plano Sell Premium a 150 $ por licença e por mês, ou seja, dez vezes o preço de entrada de 15 $.
  • O catálogo está dividido em quatro ofertas faturadas em separado, Connect, Support, Sell e AI Agents. Saber que licença contém exatamente a função esperada exige uma confirmação por escrito antes da assinatura.
  • Os dados permanentes, contactos, registos de chamadas, gravações e transcrições, estão nos Estados Unidos por defeito. A seleção de outra região existe mas depende de uma definição do administrador da conta, a confirmar.
  • O apoio telefónico 24 horas por dia só está aberto às contas Enterprise, beneficiando os planos Pro de um apoio 24 horas por dia, cinco dias por semana. Os prazos do apoio técnico voltam a aparecer nas avaliações negativas levantadas no Trustpilot.

O que nem uma nem outra faz

  • Nenhuma das duas põe no seu plano de entrada o marcador que muda a produtividade de um comercial. Na CloudTalk é uma opção a 39 € por licença e por mês, na Dialpad é o plano Sell Premium a 150 $.
  • Nenhuma das duas aloja por defeito a totalidade dos dados de um cliente francês em França. A CloudTalk guarda as gravações na Alemanha e a Dialpad os dados permanentes nos Estados Unidos.
  • Ambas pertencem à família da telefonia cloud: a central de empresa, chamadas recebidas incluídas, é o coração do produto, e a campanha de saída é aí um uso entre outros.
  • Nem uma nem outra anuncia publicamente apoio técnico em francês. Peça por escrito a língua e o horário do apoio antes de assinar.

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Perguntas frequentes

Respostas curtas

CloudTalk ou Dialpad, qual é a mais barata?

Depende do que estiver a equipar. No preço de entrada, a Dialpad fica abaixo a 7 de setembro de 2026: 15 $ por licença e por mês no plano Connect Standard em faturação anual, contra 25 € no plano Starter da CloudTalk. Num posto de prospeção equipado com o marcador, a ordem inverte-se: o plano Expert da CloudTalk a 49 € mais a opção de marcação em paralelo a 39 € fica em 88 € por licença e por mês, contra 150 $ por licença no plano Sell Premium da Dialpad, o único plano que contém o marcador de campanhas.

Qual das duas tem as melhores avaliações?

As duas obtêm 4,4 em 5 no G2 a 7 de setembro de 2026, mas não sobre o mesmo volume: mais de 1.600 avaliações para a CloudTalk e mais de 4.100 para a Dialpad. No Trustpilot, a CloudTalk apresenta 4,1 em 5 com 785 avaliações e a Dialpad 4,0 em 5 com 3.156 avaliações. A média pende, portanto, ligeiramente para o lado da CloudTalk, ao passo que a proporção de avaliações de uma estrela pende para o lado da Dialpad, com 9 % contra 16 %.

Porque tem a Dialpad uma nota mais baixa no Trustpilot do que a CloudTalk, tendo menos avaliações negativas?

Porque uma média e uma distribuição não contam a mesma coisa. A 7 de setembro de 2026, a Dialpad apresenta 4,0 em 5 no Trustpilot com 9 % de avaliações de uma estrela em 3.156 respostas, enquanto a CloudTalk apresenta 4,1 em 5 com 16 % de avaliações de uma estrela em 785 respostas. A média depende também das notas intermédias e do volume, que é quatro vezes menor na CloudTalk e, por isso, mais sensível. Para quem compra, a proporção de avaliações de uma estrela é o dado mais útil: descreve o que acontece quando a relação se degrada.

Qual das duas inclui a transcrição das chamadas?

A Dialpad inclui-a logo no plano Connect Standard, a 15 $ por licença e por mês em faturação anual. A CloudTalk vende-a como opção, a 9 € por licença e por mês em acréscimo ao plano escolhido. É também isso que explica que a transcrição em tempo real seja o ponto mais citado nas avaliações positivas da Dialpad, e que não apareça nas da CloudTalk, cujas respostas incidem antes sobre a cobertura internacional e a facilidade de arranque.

Qual das duas propõe um marcador em paralelo?

A CloudTalk propõe uma opção de marcação em paralelo, faturada a 39 € por licença e por mês em acréscimo ao plano, cujo número de chamadas simultâneas é configurável nas definições. Na Dialpad, o marcador de campanhas, que encadeia as chamadas e pode atribuir várias linhas a um mesmo agente, só está aberto no plano Sell Premium a 150 $ por licença e por mês. Nos dois casos, a função não consta do plano de entrada.

Qual escolher para prospetar a partir de França?

Ambas permitem ligar para França. A diferença joga-se nos dados. A CloudTalk guarda as gravações de chamadas e os dados de inteligência artificial na Alemanha, ou seja, na União Europeia, podendo as restantes categorias ser tratadas em quatro regiões AWS, entre as quais a Virgínia do Norte, Singapura e Sydney. A Dialpad guarda os dados permanentes nos Estados Unidos na Google Cloud, salvo se o administrador da conta tiver selecionado outra região. Nenhuma das duas anuncia apoio técnico em francês: peça por escrito a língua e o horário.

É possível passar da CloudTalk para a Dialpad, ou o contrário?

O primeiro obstáculo é contratual antes de ser técnico: os preços dos dois editores são publicados em faturação anual, por isso verifique a data de aniversário e o pré-aviso de não renovação antes de dar qualquer passo. Do lado dos dados, peça a exportação das gravações, das transcrições e dos registos de chamadas enquanto a conta ainda está ativa, e verifique o formato obtido: um historial perdido não se reconstitui.

O que criticam as avaliações negativas a cada uma das duas?

As mesmas coisas, em proporções diferentes. A 7 de setembro de 2026, os 16 % de avaliações de uma estrela da CloudTalk no Trustpilot incidem sobre a faturação, o reembolso e os prazos do apoio técnico, raramente sobre as funções de chamada. Os 9 % de avaliações de uma estrela da Dialpad incidem sobre os prazos do apoio técnico, a faturação e a renovação da subscrição, raramente sobre as funcionalidades. Nos dois casos, o risco a negociar é contratual: condições de saída, pré-aviso de não renovação e prazo de resposta do apoio técnico.

Fontes

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