VS

CloudTalk vs Dialpad

CloudTalk et Dialpad affichent la même note sur G2. Le volume des avis, ce dont ils parlent et le prix de la transcription racontent deux histoires opposées.

Charles Baldet
Charles Baldet CEO et cofondateur, Skipcall · Relevé du 8 septembre 2026

Nous éditons Skipcall, et nous vendons aux mêmes équipes que CloudTalk et que Dialpad. Nous avons donc un intérêt commercial à ce que vous ne choisissiez ni l’un ni l’autre, et vous devez lire cette page en le sachant.

C’est pourquoi Skipcall n’apparaît nulle part dans la comparaison qui suit : ni dans le tableau, ni dans le verdict, ni dans les questions. Tout ce qui est affirmé ici renvoie à une source publique datée, listée en bas de page. Si un élément vous paraît inexact, écrivez-nous : nous corrigerons et nous daterons la correction.

Sommaire
  1. 01 En clair
  2. 02 Même note sur G2, deux corpus d'avis qui ne mesurent pas la même chose
  3. 03 Le tableau
  4. 04 Lequel pour quel usage
  5. 05 Ce que chacun ne fait pas
  6. 06 Questions fréquentes
  7. 07 Sources

En clair

L’essentiel en cinq phrases

  • CloudTalk et Dialpad obtiennent la même note sur G2 au 7 septembre 2026, 4,4 sur 5, mais pas sur le même volume : plus de 1 600 avis pour CloudTalk, plus de 4 100 pour Dialpad.
  • Sur Trustpilot au 7 septembre 2026, CloudTalk affiche la meilleure moyenne, 4,1 sur 5 contre 4,0, et la plus forte proportion d'avis en une étoile, 16 % contre 9 % pour Dialpad.
  • Dialpad inclut la transcription des appels dès son plan Connect Standard, à 15 $ par licence et par mois en facturation annuelle, quand CloudTalk la vend en option à 9 € par licence et par mois en plus du forfait.
  • Le composeur qui enchaîne les appels se paie chez les deux éditeurs : 39 € par licence et par mois en option chez CloudTalk, 150 $ par licence et par mois avec le plan Sell Premium chez Dialpad, tarifs relevés au 7 septembre 2026.
  • CloudTalk est édité par une société slovaque fondée en 2016 à Bratislava et stocke ses enregistrements en Allemagne, tandis que Dialpad est un éditeur américain fondé en 2011 en Californie dont les données permanentes sont aux États-Unis, sauf autre région sélectionnée par l'administrateur du compte.

Lequel des deux

Si la transcription et les comptes rendus automatiques sont ce que vous venez chercher, Dialpad les inclut dès son plan d'entrée à 15 $ par licence et par mois, là où CloudTalk les facture 9 € en option. Si vous prospectez sur de nombreux pays et que vos enregistrements doivent rester dans l'Union européenne, CloudTalk couvre plus de 160 pays et stocke ses enregistrements en Allemagne. Et si c'est le composeur qui décide de l'achat, comparez les deux totaux plutôt que les deux prix d'appel : 49 € de forfait Expert plus 39 € d'option par licence chez CloudTalk, 150 $ par licence pour le plan Sell Premium chez Dialpad.

Le point qui décide

Même note sur G2, deux corpus d'avis qui ne mesurent pas la même chose

CloudTalk et Dialpad obtiennent tous les deux 4,4 sur 5 sur G2 au 7 septembre 2026. Derrière ce chiffre identique, ni le nombre d'avis, ni leur sujet, ni la forme de la distribution ne se ressemblent. C'est ce qui rend la comparaison des notes trompeuse et la lecture des corpus utile.

Commencez par le volume, parce qu'il conditionne tout le reste. La note de CloudTalk sur G2 repose sur plus de 1 600 avis, celle de Dialpad sur plus de 4 100. Sur Trustpilot, l'écart est encore plus net : 785 avis d'un côté, 3 156 de l'autre. Une moyenne calculée sur 785 retours bouge vite, une moyenne calculée sur 3 156 bouge lentement. Les deux chiffres ne se comparent pas comme deux mesures de même précision.

Regardez ensuite la distribution, et non la moyenne, car les deux disent l'inverse l'une de l'autre. Sur Trustpilot, CloudTalk a la meilleure note, 4,1 sur 5 contre 4,0 pour Dialpad. Mais CloudTalk compte 16 % d'avis en une étoile contre 9 % chez Dialpad. Autrement dit, la moyenne penche du côté de CloudTalk et la proportion de clients franchement mécontents penche du côté de Dialpad. Pour un acheteur, c'est la seconde information qui compte : elle décrit ce qui se passe quand quelque chose se passe mal.

Chez les deux éditeurs, ces avis en une étoile portent d'ailleurs sur le même sujet. Ils parlent de facturation, de remboursement, de reconduction et de délais du support, presque jamais des fonctions d'appel. Le produit n'est pas en cause chez l'un ni chez l'autre : c'est le contrat qui l'est, et c'est donc sur le contrat que doit porter votre effort avant la signature, quel que soit celui des deux que vous retenez.

Reste le point le plus intéressant : les avis positifs ne parlent pas de la même chose. Chez Dialpad, ce qui revient le plus souvent, c'est la transcription en temps réel et la qualité des comptes rendus d'appel, c'est-à-dire l'intelligence artificielle appliquée au contenu de la conversation, et elle est incluse dès le plan d'entrée à 15 $ par licence et par mois. Chez CloudTalk, ce qui revient le plus souvent, c'est la couverture internationale des numéros, la facilité de mise en service et la richesse des intégrations. CloudTalk propose bien de la transcription et de l'intelligence conversationnelle, mais en option à 9 € par licence et par mois, et ce n'est pas de cela que son corpus parle. Deux notes identiques, deux produits dont les utilisateurs n'ont pas évalué la même promesse.

Le tableau

CloudTalk et Dialpad, critère par critère

Vérifié le 8 septembre 2026. Les prix sont ceux publiés par chaque éditeur dans sa devise, à la date indiquée pour chacun, et les sources sont listées en bas de page.

CloudTalk comparé à Dialpad, critère par critère, page vérifiée le 8 septembre 2026.
Critère CloudTalk Dialpad
Prix d'entrée publié 25 € par licence et par mois, plan Starter, en facturation annuelle 15 $ par licence et par mois, plan Connect Standard, en facturation annuelle
Transcription des appels Option à 9 € par licence et par mois Incluse dès le plan d'entrée
Composeur qui enchaîne les appels Option parallel dialer à 39 € par licence et par mois, en supplément du forfait Plan Sell Premium à 150 $ par licence et par mois
Plan le plus complet publié Expert, 49 € par licence et par mois, trois licences minimum Sell Premium, 150 $ par licence et par mois
Note G2 et volume 4,4 sur 5, plus de 1 600 avis 4,4 sur 5, plus de 4 100 avis
Note Trustpilot et volume 4,1 sur 5, 785 avis 4,0 sur 5, 3 156 avis
Part d'avis en une étoile sur Trustpilot 16 % 9 %
Hébergement des données Enregistrements et données d'intelligence artificielle en Allemagne, autres données dans quatre régions AWS, dont la Virginie du Nord, Singapour et Sydney Données permanentes aux États-Unis sur Google Cloud, autre région sélectionnable par l'administrateur du compte
Certifications publiées SOC 2 Type 2 et ISO/IEC 27001 SOC 2 Type II et ISO 27001, 27017 et 27018
Éditeur CloudTalk s.r.o., société slovaque fondée en 2016 à Bratislava Éditeur américain fondé en 2011 à San Ramon, en Californie

Skipcall n’est pas dans cette comparaison

Nous éditons cette page. Quatre lignes en parallèle, prix publié dès 22 €, sans minimum de licences.

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Lequel pour quel usage

Deux situations, deux réponses

CloudTalk est le bon choix si

  • vous prospectez sur de nombreux marchés et la couverture des numéros décide, avec plus de 160 pays annoncés
  • vos enregistrements d'appels doivent rester dans l'Union européenne, puisqu'ils sont stockés en Allemagne
  • vous voulez payer la transcription seulement pour les postes qui en ont besoin, l'option étant facturée par licence
  • vous devez remplir un questionnaire de sécurité et les certifications SOC 2 et ISO 27001 publiées vous font gagner du temps
  • votre équipe compte moins de trois personnes, les plans Starter et Essential démarrant à une licence

Dialpad est le bon choix si

  • la transcription en temps réel et les comptes rendus d'appel automatiques sont ce que vous venez chercher, puisqu'ils sont inclus dès le plan d'entrée
  • vous voulez un corpus d'avis abondant avant de signer, avec plus de 4 100 avis sur G2 et 3 156 sur Trustpilot
  • la proportion d'insatisfaits vous importe plus que la moyenne affichée, avec 9 % d'avis en une étoile
  • votre besoin dépasse la voix et couvre la visioconférence, la messagerie d'équipe et le centre de contact
  • un budget de 150 $ par licence et par mois est dans vos ordres de grandeur pour le composeur de campagnes

Les limites

Ce que chacun ne fait pas

Les limites de CloudTalk

  • La transcription et la composition parallèle sont deux options distinctes qui s'ajoutent au forfait, à 9 € et 39 € par licence et par mois. Le prix affiché de 25 € ne dit pas ce que coûte un poste réellement équipé.
  • Le plan Expert, le seul plan complet, impose trois licences minimum. Une équipe de deux commerciaux ne peut pas y accéder.
  • Toutes les données ne restent pas dans l'Union européenne. Seuls les enregistrements et les données d'intelligence artificielle sont en Allemagne, les autres pouvant être traitées dans quatre régions AWS, dont la Virginie du Nord, Singapour et Sydney.
  • 16 % des avis Trustpilot sont en une étoile, une proportion élevée pour ce marché, et ils portent sur la facturation, le remboursement et les délais du support.

Les limites de Dialpad

  • Le composeur de campagnes, celui qui enchaîne les appels et peut affecter plusieurs lignes à un même agent, n'est ouvert qu'au plan Sell Premium à 150 $ par licence et par mois, soit dix fois le prix d'appel de 15 $.
  • Le catalogue est découpé en quatre offres facturées séparément, Connect, Support, Sell et AI Agents. Savoir quelle licence contient exactement la fonction attendue demande une confirmation écrite avant signature.
  • Les données permanentes, contacts, journaux d'appels, enregistrements et transcriptions, sont aux États-Unis par défaut. La sélection d'une autre région existe mais relève d'un réglage de l'administrateur du compte, à confirmer.
  • L'assistance téléphonique 24 heures sur 24 n'est ouverte qu'aux comptes Enterprise, les plans Pro bénéficiant d'une assistance 24 heures sur 24 cinq jours sur sept. Les délais du support reviennent dans les avis négatifs relevés sur Trustpilot.

Ce que ni l’un ni l’autre ne fait

  • Aucun des deux ne met dans son plan d'entrée le composeur qui change la productivité d'un commercial. Chez CloudTalk c'est une option à 39 € par licence et par mois, chez Dialpad c'est le plan Sell Premium à 150 $.
  • Aucun des deux n'héberge par défaut la totalité des données d'un client français en France. CloudTalk garde ses enregistrements en Allemagne et Dialpad ses données permanentes aux États-Unis.
  • Les deux appartiennent à la famille de la téléphonie cloud : le standard d'entreprise, appels entrants compris, est le cœur du produit, et la campagne sortante y est un usage parmi d'autres.
  • Ni l'un ni l'autre n'annonce publiquement un support en français. Demandez la langue et les horaires de l'assistance par écrit avant de signer.

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Questions fréquentes

Réponses courtes

CloudTalk ou Dialpad, lequel est le moins cher ?

Cela dépend de ce que vous équipez. Sur le prix d'appel, Dialpad est en dessous au 7 septembre 2026 : 15 $ par licence et par mois pour le plan Connect Standard en facturation annuelle, contre 25 € pour le plan Starter de CloudTalk. Sur un poste de prospection équipé du composeur, l'ordre s'inverse : le plan Expert de CloudTalk à 49 € plus l'option de composition parallèle à 39 € revient à 88 € par licence et par mois, contre 150 $ par licence pour le plan Sell Premium de Dialpad, seul plan à contenir le composeur de campagnes.

Lequel des deux a les meilleurs avis ?

Les deux obtiennent 4,4 sur 5 sur G2 au 7 septembre 2026, mais pas sur le même volume : plus de 1 600 avis pour CloudTalk et plus de 4 100 pour Dialpad. Sur Trustpilot, CloudTalk affiche 4,1 sur 5 pour 785 avis et Dialpad 4,0 sur 5 pour 3 156 avis. La moyenne penche donc légèrement du côté de CloudTalk, alors que la proportion d'avis en une étoile penche du côté de Dialpad, avec 9 % contre 16 %.

Pourquoi Dialpad a-t-il une note Trustpilot plus basse que CloudTalk tout en ayant moins d'avis négatifs ?

Parce qu'une moyenne et une distribution ne racontent pas la même chose. Au 7 septembre 2026, Dialpad affiche 4,0 sur 5 sur Trustpilot avec 9 % d'avis en une étoile sur 3 156 retours, tandis que CloudTalk affiche 4,1 sur 5 avec 16 % d'avis en une étoile sur 785 retours. La moyenne dépend aussi des notes intermédiaires et du volume, qui est quatre fois plus faible chez CloudTalk et donc plus sensible. Pour un acheteur, la proportion d'avis en une étoile est la donnée la plus utile : elle décrit ce qui se passe quand la relation se dégrade.

Lequel des deux inclut la transcription des appels ?

Dialpad l'inclut dès son plan Connect Standard, à 15 $ par licence et par mois en facturation annuelle. CloudTalk la vend en option, à 9 € par licence et par mois en supplément du forfait choisi. C'est aussi ce qui explique que la transcription en temps réel soit le point le plus cité dans les avis positifs de Dialpad, et qu'elle n'apparaisse pas dans ceux de CloudTalk, dont les retours portent plutôt sur la couverture internationale et la facilité de mise en service.

Lequel des deux propose un composeur parallèle ?

CloudTalk propose une option de composition parallèle, facturée 39 € par licence et par mois en supplément du forfait, dont le nombre d'appels simultanés est paramétrable dans les réglages. Chez Dialpad, le composeur de campagnes, qui enchaîne les appels et peut affecter plusieurs lignes à un même agent, n'est ouvert qu'au plan Sell Premium à 150 $ par licence et par mois. Dans les deux cas, la fonction ne figure pas dans le plan d'entrée.

Lequel choisir pour prospecter depuis la France ?

Les deux permettent d'appeler la France. La différence se joue sur les données. CloudTalk stocke les enregistrements d'appels et les données d'intelligence artificielle en Allemagne, donc dans l'Union européenne, les autres catégories pouvant être traitées dans quatre régions AWS dont la Virginie du Nord, Singapour et Sydney. Dialpad stocke ses données permanentes aux États-Unis sur Google Cloud, sauf si l'administrateur du compte a sélectionné une autre région. Aucun des deux n'annonce de support en français : demandez la langue et les horaires par écrit.

Peut-on passer de CloudTalk à Dialpad, ou l'inverse ?

Le premier obstacle est contractuel avant d'être technique : les prix des deux éditeurs sont publiés en facturation annuelle, donc vérifiez la date anniversaire et le préavis de non-reconduction avant d'engager quoi que ce soit. Côté données, demandez l'export des enregistrements, des transcriptions et des journaux d'appels pendant que le compte est encore actif, et vérifiez le format obtenu : un historique perdu ne se reconstitue pas.

Que reprochent les avis négatifs à chacun des deux ?

Les mêmes choses, dans des proportions différentes. Au 7 septembre 2026, les 16 % d'avis en une étoile de CloudTalk sur Trustpilot portent sur la facturation, le remboursement et les délais du support, rarement sur les fonctions d'appel. Les 9 % d'avis en une étoile de Dialpad portent sur les délais du support, la facturation et la reconduction de l'abonnement, rarement sur les fonctionnalités. Dans les deux cas, le risque à négocier est contractuel : conditions de sortie, préavis de non-reconduction et délai de réponse du support.

Sources

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