3CX: Erfahrungen, Preise und Preisliste (2026)
3CX rechnet keine Nutzer ab, sondern gleichzeitige Anrufe. Dieses Modell ist für eine Telefonanlage sehr vorteilhaft und wird tückisch, sobald parallel gewählt wird. Vollständige Jahrespreise und Bewertungen.
Kurz gesagt
- 3CX ist ein 2005 gegründeter zyprischer Anbieter, der über 350.000 Kunden in 190 Ländern nennt und ausschließlich über ein Netz von 10.000 Partnern verkauft.
- Die Abrechnung beruht nicht auf benannten Lizenzen, sondern auf der Zahl gleichzeitiger Anrufe: ein Festpreis pro System und Jahr, ab 285 € für die Edition Basic auf der Stufe von 8 gleichzeitigen Anrufen, die bis zu 40 Nebenstellen abdeckt.
- CRM-Integration und Anrufaufzeichnung fehlen in der Edition Basic: Sie beginnen mit der Edition Pro zu 380 € pro Jahr auf derselben Stufe. Die Transkription gehört zur Edition AI, zu 715 € pro Jahr.
- Die Software wird auf Ihren Servern oder in Ihrem eigenen Cloud-Konto installiert: Die Kosten verlagern sich von der Lizenz zum Betrieb, und der Support wird pro Ticket abgerechnet, 100 € je Stück.
- Die von 3CX veröffentlichte Funktionsliste enthält keinen Akquise-Dialer.
Unsere Befangenheit, gleich vorweg
Wir entwickeln Skipcall und verkaufen an dieselben Teams wie 3CX. Wir haben also ein unmittelbares finanzielles Interesse daran, dass Sie sich dagegen entscheiden.
Sie sollten diese Seite in diesem Wissen lesen. Deshalb ist sie so aufgebaut, wie sie ist: Jede Aussage verweist auf ein öffentliches, datiertes Dokument, das Sie selbst öffnen können. Die Quellen stehen am Seitenende. Nichts hier beruht allein auf unserem Wort.
Ein ganzer Abschnitt weiter unten ist dem gewidmet, was 3CX besser macht als wir, und wir hatten kein Interesse daran, ihn zu schreiben. Wenn Ihnen etwas unzutreffend erscheint, schreiben Sie uns: Wir korrigieren es und datieren die Korrektur.
Man zahlt keine Nutzer, man zahlt eine Kapazität
Es ist das originellste Modell des Markts und das am häufigsten missverstandene. 285 € pro Jahr für vierzig Nebenstellen wirkt unschlagbar. Die entscheidende Zahl ist nicht vierzig, sondern acht.
Abgedeckte Nebenstellen
40
auf der Einstiegsstufe, Edition Basic
Gleichzeitige Anrufe
8
die wirkliche Grenze des Systems
Acht gleichzeitige Anrufe sind acht Gespräche zur selben Zeit im gesamten Unternehmen. Für eine klassische Telefonanlage, in der die meisten Nebenstellen zu einem gegebenen Zeitpunkt untätig sind, ist das komfortabel: vierzig ausgestattete Personen, acht, die gleichzeitig telefonieren, die Rechnung geht auf.
Für die Akquise kehrt sich die Rechnung um. Ein Mitarbeiter, der parallel wählt, belegt allein mehrere gleichzeitige Anrufe. Vier Leitungen pro Mitarbeiter, und zwei Mitarbeitende genügen, um die Einstiegsstufe auszulasten. Der neunte Anruf geht nicht durch.
Deshalb treffen sich das Modell von 3CX und die ausgehende Akquise nicht, und der Anbieter behauptet auch nichts anderes: seine veröffentlichte Funktionsliste enthält keinen Akquise-Dialer. Die Frage ist nicht, ob er teuer ist, sondern ob er Ihren Bedarf deckt.
| Edition | Jahrespreis auf Stufe 8 | Aufzeichnung und CRM | Transkription |
|---|---|---|---|
| Basic | 285 € | nein | nein |
| Pro | 380 € | ja | nein |
| AI | 715 € | ja | ja |
Jahrespreise netto pro System, auf der Stufe von 8 gleichzeitigen Anrufen, wie vom Anbieter zum 7. September 2026 veröffentlicht. Der Preis steigt mit der Stufe gleichzeitiger Anrufe, nicht mit der Zahl der Nebenstellen.
Was Sie damit tun
Vergleichen Sie diesen Preis nicht mit dem eines Dialers: Das sind zwei Produktkategorien. Schätzen Sie stattdessen Ihre Spitze gleichzeitiger Anrufe zur Hauptzeit, legen Sie eine Reserve drauf und sehen Sie sich die passende Stufe an. Und rechnen Sie die Betriebskosten hinzu, da Sie selbst hosten: Server, Aktualisierungen, Verfügbarkeit und ein Support zu 100 € je Ticket.
Die vollständige Preisliste
Alle vom Anbieter veröffentlichten Beträge mit ihrer genauen Quelle. Erhoben am 7. September 2026.
Preisliste von 3cx.com
Stufe von 8 gleichzeitigen Anrufen, bis zu 40 Nebenstellen. Ohne CRM-Integration und ohne Anrufaufzeichnung.
Preisliste von 3cx.com
Dieselbe Stufe von 8 gleichzeitigen Anrufen. Ergänzt CRM-Integration und Anrufaufzeichnung.
Preisliste von 3cx.com
Dieselbe Stufe. Ergänzt Transkription und Gesprächszusammenfassung.
Support-Preisliste von 3cx.com
Der Support ist nicht in der Lizenz enthalten: Er wird pro Stück abgerechnet. In die tatsächlichen Kosten einzurechnen, da Sie die Installation selbst betreiben.
Was die Bewertungen zu 3CX wert sind
Der Abstand zwischen den beiden Plattformen ist nach Aircall der größte dieser Rubrik, und er erzählt dieselbe Geschichte.
G2
über 500 Bewertungen
Solide und über die Zeit stabile Note. Die positiven Bewertungen betreffen fast immer dieselben Punkte: das Verhältnis zwischen Lizenzpreis und Umfang der Telefonanlagenfunktionen sowie die Freiheit, den SIP-Anbieter selbst zu wählen.
Trustpilot
175 Bewertungen
53 % Fünf-Sterne- und 36 % Ein-Stern-Bewertungen. Die negativen betreffen selten den Funktionsumfang und eher die wahrgenommene Stabilität, den kostenpflichtigen Support und Lizenzänderungen.
Verteilung der Bewertungen
Der Punkt des kostenpflichtigen Supports kehrt in einem großen Teil der negativen Bewertungen wieder und hängt strukturell am Modell: Wenn das Produkt bei Ihnen läuft und die Hilfe 100 € je Ticket kostet, hat jede Schwierigkeit einen sichtbaren Preis. Das ist eine bewusste Entscheidung des Anbieters, der über ein Partnernetz verkauft, das den ersten Support leisten soll.
Ein Punkt der Akte gehört erwähnt, weil er öffentlich und dokumentiert ist: im März 2023 diente die Desktop-Anwendung von 3CX als Vektor für einen Angriff auf die Software-Lieferkette, von Mandiant einer Gruppe mit Verbindung nach Nordkorea zugeschrieben. Der Anbieter veröffentlichte am 20. April 2023 einen Sicherheitsplan in sieben Punkten.
Man sollte das lesen, was es ist: ein ernster Vorfall, öffentlich behandelt, mit dokumentierter Antwort. Viele Anbieter dieses Markts wurden nie auf diesem Niveau geprüft. Aber wenn Ihre Sicherheitsabteilung die Vorfallshistorie verlangt, taucht dieser auf, und man kommt besser mit dem Maßnahmenplan als unvorbereitet.
Was 3CX gut macht
Vier Punkte, die wir lieber nicht schreiben würden und die zutreffen.
Das Preis-Funktions-Verhältnis ist für eine Telefonanlage unschlagbar
285 € pro Jahr für vierzig Nebenstellen ist eine Größenordnung, der sich kein Anbieter mit Abonnement pro Nutzer nähern kann. Wenn Ihr Bedarf eine Unternehmenstelefonanlage ist, ist 3CX objektiv die günstigste Lösung des Markts, und wir behaupten nichts anderes.
Die Freiheit, den eigenen Anbieter zu wählen
3CX verkauft Ihnen die Minuten nicht: Sie schließen den SIP-Anbieter Ihrer Wahl an und verhandeln Ihre Gesprächstarife separat. Für ein Unternehmen mit Volumen ist diese Freiheit bares Geld wert, und sie existiert bei fast keinem Wettbewerber.
Zwanzig Jahre Präsenz und 350.000 Kunden
2005 gegründet, in 190 Ländern präsent, mit einem Netz von 10.000 Partnern. Die Frage der Dienstkontinuität stellt sich nicht, und das Integratoren-Ökosystem bedeutet, dass man einen kompetenten Dienstleister in der Nähe findet.
Der Vorfall von 2023 wurde öffentlich behandelt
Warnung am 30. März veröffentlicht, Ergebnisse der Mandiant-Untersuchung am 11. April, Maßnahmenplan in sieben Punkten am 20. April. Das ist transparente Krisenkommunikation, und viele Anbieter hätten weniger mitgeteilt. Das macht den Vorfall nicht harmlos, sagt aber etwas über den Anbieter.
Die fünf Fragen, die Sie schriftlich stellen sollten
Wörtlich in eine E-Mail zu kopieren. Schriftlich, nicht am Telefon: Eine schriftliche Antwort bindet, eine mündliche hinterlässt keine Spur.
Die Stufe, die Sie brauchen
« Wir wären [N] Nutzer, mit einer geschätzten Spitze von [X] gleichzeitigen Anrufen zur Hauptzeit. Welche Stufe empfehlen Sie, und wie hoch ist ihr Jahrespreis in der Edition [Basic / Pro / AI]? »
Die Gesamtkosten inklusive Betrieb
« Welche Jahreskosten sind über die Lizenz hinaus für Hosting, Aktualisierungen und Support einzuplanen? Wie viele Support-Tickets verbraucht ein Kunde unserer Größe im ersten Jahr im Schnitt? »
Das Wählen von Listen
« Ihre Funktionsliste nennt keinen Akquise-Dialer. Gibt es ein Modul, eine Partner-Erweiterung oder eine Integration, die das automatische Aneinanderreihen der Anrufe einer Liste erlaubt, und zu welchem Preis? »
Das Überschreiten der Stufe
« Was passiert, wenn die Zahl gleichzeitiger Anrufe der Stufe erreicht ist: Wird der nächste Anruf abgewiesen, in eine Warteschlange gestellt, oder wechselt das System automatisch mit Abrechnung auf die höhere Stufe? »
Die Sicherheit seit 2023
« Können Sie mir den Stand des am 20. April 2023 veröffentlichten Sicherheitsplans in sieben Punkten sowie Ihre aktuellen Zertifizierungen übermitteln? »
Für wen es die richtige Wahl ist und für wen nicht
3CX ist eine gute Wahl, wenn
- Ihr Bedarf eine Unternehmenstelefonanlage ist, kein Akquisewerkzeug
- Sie ein technisches Team haben, das einen Server betreiben kann
- Sie Ihren SIP-Anbieter wählen und Ihre Minuten separat verhandeln wollen
- die Zahl gleichzeitiger Anrufe zur Hauptzeit bei Ihnen moderat bleibt
Schauen Sie sich anderswo um, wenn
- Sie mehrere Nummern parallel wählen wollen: Die Stufe wäre ausgelastet
- Sie niemanden haben, der einen Server betreibt und aktualisiert
- ein Support zu 100 € je Ticket nicht zu Ihrer Organisation passt
- Sie einen Akquise-Dialer suchen: 3CX bietet keinen
Häufige Fragen
Was kostet 3CX im Jahr 2026? +
3CX berechnet einen Festpreis pro System und Jahr, gekoppelt an die Zahl gleichzeitiger Anrufe und nicht an die Nutzerzahl. Auf der Stufe von 8 gleichzeitigen Anrufen, die bis zu 40 Nebenstellen abdeckt, kostet die Edition Basic 285 € pro Jahr, die Edition Pro 380 € und die Edition AI 715 €. Der Support ist nicht enthalten: Er kostet 100 € je Ticket. Da die Software auf Ihren Servern läuft, kommen die Betriebskosten hinzu.
Wie funktioniert die Abrechnung nach gleichzeitigen Anrufen? +
Sie kaufen keine benannten Lizenzen, sondern eine Kapazität: die Zahl der Gespräche, die gleichzeitig im gesamten System stattfinden können. Eine Stufe von 8 gleichzeitigen Anrufen deckt bis zu 40 Nebenstellen ab, weil in einer klassischen Telefonanlage die meisten Nebenstellen zu einem gegebenen Zeitpunkt untätig sind. Dieses Modell wird ungünstig, sobald parallel gewählt wird: Ein Mitarbeiter auf vier Leitungen belegt allein vier gleichzeitige Anrufe.
Bietet 3CX einen Akquise-Dialer? +
Nein. Die vom Anbieter veröffentlichte Funktionsliste enthält keinen Akquise-Dialer. 3CX ist eine Software-Telefonanlage mit Sprachdialog, Warteschlangen, Aufzeichnung und CRM-Integrationen ab der Edition Pro. Wenn Sie die Anrufe einer Liste automatisch aneinanderreihen wollen, ist es nicht das richtige Produkt.
Was taugen die Bewertungen zu 3CX? +
Die Note liegt bei 4,4 von 5 auf G2 bei über 500 Bewertungen und bei 2,5 von 5 auf Trustpilot bei 175 Bewertungen, davon 36 % mit einem Stern. Die positiven Bewertungen nennen das Verhältnis zwischen Lizenzpreis und Funktionsumfang sowie die Freiheit, den SIP-Anbieter zu wählen. Die negativen betreffen die wahrgenommene Stabilität, den kostenpflichtigen Support zu 100 € je Ticket und Lizenzänderungen.
Was geschah beim Sicherheitsvorfall von 2023? +
Im März 2023 diente die Desktop-Anwendung von 3CX als Vektor für einen Angriff auf die Software-Lieferkette, von Mandiant einer Gruppe mit Verbindung nach Nordkorea zugeschrieben. Der Anbieter veröffentlichte am 30. März eine Warnung, am 11. April die ersten Ergebnisse der Mandiant-Untersuchung und am 20. April 2023 einen Sicherheitsplan in sieben Punkten. Verlangt Ihre Sicherheitsabteilung die Vorfallshistorie, legen Sie diesen Plan vor und fragen Sie nach seinem Stand.
Wer steht hinter 3CX? +
3CX ist ein 2005 gegründeter zyprischer Anbieter. Er nennt über 350.000 Kunden in 190 Ländern und verkauft ausschließlich über ein Netz von rund 10.000 Integrationspartnern.
Kann man dieser Bewertung eines Wettbewerbers trauen? +
Wir geben Skipcall heraus. Wir verkaufen nicht dasselbe Produkt wie 3CX, das eine Telefonanlage ist, treffen aber in Ausschreibungen auf dessen Partner. Sie sollten diese Seite in diesem Wissen lesen. Deshalb schreiben wir, dass sein Preis-Funktions-Verhältnis für eine Telefonanlage unschlagbar ist und dass sein öffentlicher Umgang mit dem Vorfall von 2023 transparenter war als das, was viele Anbieter getan hätten.
Und wir in alldem
Diese Seite beurteilt 3CX, sie verkauft nicht Skipcall. Wenn Sie beim Vergleichen und nicht mehr beim Bewerten sind, steht die vergleichende Analyse an anderer Stelle und ist genau dafür geschrieben.
3CX-Alternative: 8 Lösungen im Vergleich →Quellen
Öffentliche Daten, abgerufen am 7. September 2026.
- 3CX, vollständige Preisliste · Jahrespreise in Euro nach Stufe und Edition
- 3CX, Preisseite · Lizenzmodell nach gleichzeitigen Anrufen
- 3CX, Funktionsliste · Verteilung der Funktionen auf die Editionen
- 3CX, Unternehmensseite · Gründung, Kunden, Nutzer, Partner
- 3CX, Warnung vom 30. März 2023 · betroffene Versionen und erste Maßnahmen
- 3CX, Mandiant-Ergebnisse vom 11. April 2023 · Zuordnung der Aktivität
Preise, Vertragsdokumente und Bewertungen ändern sich. Die obigen Angaben geben den Stand der öffentlichen Quellen zum genannten Datum wieder. 3CX ist eine Marke seines Anbieters und wird hier zu Informationszwecken genannt. Diese Seite wird von einem direkten Wettbewerber veröffentlicht, worauf zu Beginn des Artikels hingewiesen wird.
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