Die beste Telefonie-Lösung für Sanierungs- und Renovierungsbetriebe

Eine Anfrage für Sanierung entscheidet sich in den ersten fünf Minuten: Skipcall ruft an, qualifiziert und vereinbart den Termin, bevor der Wettbewerb reagiert.

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Ohne Bindung · Rufnummer in 2 Minuten aktiv
Im Basistarif enthaltene Länder · +160 Länder auf Anfrage

Hunderte Unternehmen nutzen , um jeden Anruf rentabel zu machen

Die Ausgangslage

Was Sie heute ausbremst

01

Gekaufte Anfragen kühlen binnen weniger Stunden ab

02

Sehr niedrige Erreichbarkeit auf privaten Mobilnummern

03

Viele Vor-Ort-Termine platzen kurzfristig

Die Antwort

Was Skipcall verändert

Automatischer Rückruf jeder neuen Anfrage, sobald sie eingeht

Die Aufgabenverwaltung →

KI-Erkennung von Mailboxen, keine verlorene Minute

Der Parallel Dialer →

Anruf- und SMS-Sequenzen zur Bestätigung des Termins

Die Sequenzen →

Typisch für Ihre Branche

Wen Sie anrufen dürfen, und unter welchen Bedingungen

Kein Gewerk hängt so stark an gekauften Anfragen wie die Sanierung, und kaum ein Markt regelt den Werbeanruf so streng wie der deutsche. Genau zu wissen, welche Nummer anrufbar ist, ist mehr wert als eine Liste mit zehntausend unbrauchbaren Kontakten.

Privatpersonen nur mit ausdrücklicher vorheriger Einwilligung

Nach § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG ist ein Werbeanruf bei einem Verbraucher ohne dessen vorherige ausdrückliche Einwilligung unzulässig. Dass jemand nicht widersprochen hat, genügt nicht. Die Einwilligung muss vor dem Anruf erteilt worden sein, sie muss Ihr Unternehmen benennen und sie muss den telefonischen Kontakt zu diesem Thema abdecken.

Die Dokumentationspflicht nach § 7a UWG

Seit 2021 müssen Sie die Einwilligung eines Verbrauchers in angemessener Form dokumentieren und ab der Erteilung sowie ab jeder Verwendung fünf Jahre aufbewahren, und sie der Bundesnetzagentur auf Verlangen unverzüglich vorlegen. In der Praxis heißt das: Zeitpunkt, Quelle und genauer Wortlaut dessen, dem zugestimmt wurde, für jede einzelne Nummer.

Was Sie kaufen, wenn Sie eine Anfrage kaufen

Verlangen Sie vom Portal die Erfassungsseite, den Zeitstempel und den Wortlaut der Einwilligung samt Nennung Ihres Betriebs. Sie bleiben für Ihre eigene Verarbeitung verantwortlich: dokumentierte Rechtsgrundlage, Information beim ersten Kontakt, sofort bearbeiteter Widerspruch. Eine Anfrage ohne Nachweis ist eine Nummer, die Sie nicht anrufen dürfen, unabhängig vom Preis. Die Robinsonliste des Deutschen Dialogmarketing Verbands ist eine freiwillige Sperrliste und ersetzt die Einwilligung nicht.

Rufnummernanzeige und Mitschnitt

Bei einem Werbeanruf darf die Rufnummer nicht unterdrückt werden, das schreibt das Telekommunikationsgesetz vor. Und der Mitschnitt eines Telefonats ist ohne die Einwilligung aller Gesprächsteilnehmer nach § 201 StGB strafbar. Skipcall zeichnet auf, transkribiert und fasst zusammen, aber das Einholen der Einwilligung gehört in Ihren Gesprächsleitfaden und muss ausgesprochen werden, nicht mitgemeint.

Der Vor-Ort-Termin, das Widerrufsrecht und der Arbeitsbeginn

Ein Vertrag, den der Kunde außerhalb Ihrer Geschäftsräume unterschreibt, gibt ihm vierzehn Tage Widerrufsrecht. Ohne Widerrufsbelehrung in Textform beginnt die Frist nicht zu laufen. Wollen Sie vor Ablauf der Frist mit den Arbeiten beginnen, brauchen Sie das ausdrückliche Verlangen des Kunden auf einem dauerhaften Datenträger, sonst bekommen Sie im Widerrufsfall für die geleistete Arbeit nichts. Halten Sie das Datum der Unterschrift in der Akte fest.

Im gewerblichen Bereich sieht es anders aus. Hausverwaltungen, Wohnungsgenossenschaften, Vermieter, Makler und Architekten sind nach § 7 UWG anrufbar, sofern Ihr Angebot einen sachlichen Bezug zu ihrem Geschäftsbetrieb hat, und unter den Bedingungen der DSGVO.

Der Gesprächsleitfaden

Der Rückruf einer Sanierungsanfrage, Wort für Wort

Dieser Leitfaden gilt für einen Rückruf, nicht für einen Kaltanruf: die Person hat gerade bei Ihnen oder bei einem Portal eine Anfrage gestellt, und sehr wahrscheinlich gleichzeitig auch woanders. Ziel des Anrufs ist nicht, Arbeiten zu verkaufen, sondern einen Aufmaßtermin mit den richtigen Personen zu bekommen.

Der Einstieg, in den Minuten nach der Anfrage

„Guten Tag, [Vorname Name] von [Firma]. Sie haben gerade eine Anfrage zu [Art der Arbeiten] in [Ort] gestellt, ich rufe Sie direkt zurück. Haben Sie zwei Minuten, oder rufe ich heute Abend noch einmal an?“

Art der Arbeiten und Ort im ersten Satz sagen sofort, dass Sie auf eine Anfrage antworten. Sie geben der Person auch die Gelegenheit, gleich zu korrigieren, falls die Anfrage nicht von ihr stammt.

Die Einwilligung in die Aufzeichnung

„Bevor wir loslegen: ich zeichne unsere Gespräche zur Dokumentation Ihres Vorgangs auf. Ist das für Sie in Ordnung?“

In Deutschland genügt der Hinweis nicht, Sie brauchen ein Ja. Kommt ein Nein, wird es notiert und die Aufzeichnung bleibt aus, das Gespräch geht ganz normal weiter.

Wenn sie sagt, sie habe mehrere Betriebe angefragt

„Das haben Sie richtig gemacht, ich würde es meiner Familie genauso raten. Ich versuche also gar nicht, Sie am Telefon zu überzeugen: ich komme vorbei, nehme Maß, und Sie bekommen einen festen Preis, den Sie mit den anderen vergleichen können.“

Wenn sie sofort einen Preis will

„Ich kann Ihnen am Telefon eine Zahl nennen, aber sie wird falsch sein, und das merken Sie spätestens beim Angebot. Versprechen kann ich Ihnen einen festen Preis nach dem Aufmaß, ohne Nachbesserung hinterher.“

Ein am Telefon genannter Richtpreis wird zum Maßstab des Kunden. Jedes höhere Angebot wirkt danach wie eine Erhöhung.

Die Terminvereinbarung

„Entscheiden Sie allein, oder sind Sie zu zweit bei diesem Projekt? Ich komme lieber, wenn Sie beide da sind, sonst machen wir den Termin zweimal. Ich kann [Tag] um [Uhrzeit] oder [Tag] um [Uhrzeit], was passt Ihnen besser?“

Wenn sie sagt, sie habe nie etwas angefragt

„Entschuldigen Sie die Störung. Ich lösche Ihre Nummer sofort, Sie werden von uns nicht wieder angerufen.“

Ein Widerspruch wird während des Gesprächs umgesetzt und muss zusätzlich an die Quelle der Anfrage zurückgemeldet werden. Ein Portal, das Anfragen liefert, an die sich niemand erinnert, bringt Sie in die Haftung, egal was die Adresse gekostet hat.

Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.

Besser vermeiden

Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht

Der Fehler

Vor dem Aufmaß einen Quadratmeterpreis am Telefon nennen, um den Interessenten zu beruhigen.

Stattdessen

Sagen Sie, dass der Preis nach dem Aufmaß kommt, und sagen Sie warum: Zugang, Zustand des Untergrunds, Entsorgung, Auflagen der Eigentümergemeinschaft. Eine blind genannte Zahl wird zum Referenzpreis des Kunden und lässt Ihr Angebot später wie eine Erhöhung aussehen.

Der Fehler

Eine am späten Nachmittag eingegangene Anfrage auf den nächsten Morgen schieben.

Stattdessen

Rufen Sie am selben Abend zurück, notfalls für drei Sätze und die Verabredung einer Uhrzeit für das eigentliche Gespräch. Dieselbe Anfrage ist bei mehreren Betrieben gelandet, und wer zuerst anruft, spricht mit jemandem, der noch nichts verglichen hat.

Der Fehler

Zehn Minuten über die Arbeiten reden, ohne zu wissen, ob der Gesprächspartner entscheiden kann.

Stattdessen

Stellen Sie zwei Fragen in der ersten Minute: Eigentümer oder Mieter, Haus oder Eigentumswohnung. Ein Mieter unterschreibt nicht, und Fassade oder Fenster gehören in einer Wohnungseigentümergemeinschaft zum Gemeinschaftseigentum, was einen Beschluss der Eigentümerversammlung und den Weg über die Hausverwaltung bedeutet. Das verändert den Zeitplan vollständig.

Ein Kalender voller Termine beginnt mit einem Anruf.

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FAQ

Häufige Fragen, Sanierung & Renovierung

Nur mit ihrer vorherigen ausdrücklichen Einwilligung, so verlangt es § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG. Ein fehlender Widerspruch genügt nicht, und die Einwilligung müssen Sie nach § 7a UWG dokumentieren, fünf Jahre aufbewahren und der Bundesnetzagentur auf Verlangen vorlegen. Für einen Sanierungsbetrieb heißt das, Quelle für Quelle zu prüfen, wie die Zustimmung eingeholt wurde und in welcher Form sie Ihnen mitgeliefert wird. Gegenüber Unternehmen bleibt der Anruf möglich, dort genügt eine mutmaßliche Einwilligung mit sachlichem Bezug zum Geschäftsbetrieb.
In Deutschland gibt es dafür kein eigenes Verbot, aber die allgemeine Regel greift bereits: gegenüber einer Privatperson ist der Werbeanruf ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung unzulässig, unabhängig vom Gewerk. Für Wärmepumpe, Dämmung oder Photovoltaik bleiben also die eingehende Anfrage, der Bestandskunde und der gewerbliche Ansprechpartner. Ein laufender Förderantrag oder eine Beratung durch einen Energieberater ist kein Anlass, der die Einwilligung ersetzt.
Drei Bedingungen: die Anfrage landet direkt in der Anrufliste und nicht in einem gemeinsamen Postfach, diese Liste ist für das ganze Team sichtbar, und das Wählen zwingt niemanden, Freizeichen abzuwarten. Skipcall wählt vier Leitungen parallel und filtert Mailboxen per KI-Erkennung aus, sodass eine ganze Welle von Anfragen am Stück abgearbeitet wird. Geht niemand ran, setzt eine Sequenz aus Anruf und SMS unmittelbar nach. Die vorherige Einwilligung bleibt bei Privatpersonen die Voraussetzung jedes Anrufs.
Drei Bedürfnisse sind zu decken: ein Dialer, der Anrufe ohne Leerlauf aneinanderreiht, eine schriftliche Spur jedes Gesprächs am jeweiligen Projekt, und ein Ort, an dem Quelle und Datum der Einwilligung stehen. Skipcall verbindet vier parallele Leitungen, die Mailboxerkennung, die Aufzeichnung, das Transkript und die Zusammenfassung jedes Anrufs mit einem Pre-CRM, das allein oder synchronisiert mit HubSpot, Pipedrive, Salesforce oder Attio läuft. Die veröffentlichten Preise liegen zwischen 22 und 210 Euro pro Lizenz und Monat.
Bestätigen Sie zweimal: eine SMS kurz nach der Terminvereinbarung, dann ein Anruf am Vortag oder am selben Morgen. Fragen Sie schon bei der Vereinbarung, wer dabei sein wird, denn ein Termin ohne die zweite entscheidende Person führt selten zu einer Entscheidung. Notieren Sie das Zeitfenster, das der Kunde vorgeschlagen hat, und nicht das, das Sie angeboten haben, dazu die genaue Adresse statt nur des Orts. Anruf- und SMS-Sequenzen erledigen diese beiden Bestätigungen automatisch.

Weitere Branchen, die am Telefon akquirieren

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Industrie & Hersteller

Lange Zyklen und viele Ansprechpartner je Kunde: Skipcall behält jedes Gespräch im Gedächtnis und vervielfacht die Kontaktpunkte.

Großhandel & B2B-Distribution

Ihr Kundenstamm ist Ihre ergiebigste Quelle: Skipcall bringt ihn in systematischen Anrufkampagnen wieder in Bewegung.

Transport & Logistik

Verlader akquirieren am Vormittag, Frachten disponieren am Nachmittag: eine einzige Geschäftsnummer für beides.

Sehen Sie, was mit Ihren eigenen Listen passiert

Eine Vorführung läuft auf Ihren eigenen Kontakten, nicht auf einem Beispieldatensatz.

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