Die beste Telefonie-Lösung für Sanierungs- und Renovierungsbetriebe
Eine Anfrage für Sanierung entscheidet sich in den ersten fünf Minuten: Skipcall ruft an, qualifiziert und vereinbart den Termin, bevor der Wettbewerb reagiert.
Hunderte Unternehmen nutzen 
, um jeden Anruf rentabel zu machen
Die Ausgangslage
Was Sie heute ausbremst
Gekaufte Anfragen kühlen binnen weniger Stunden ab
Sehr niedrige Erreichbarkeit auf privaten Mobilnummern
Viele Vor-Ort-Termine platzen kurzfristig
Die Antwort
Was Skipcall verändert
Typisch für Ihre Branche
Wen Sie anrufen dürfen, und unter welchen Bedingungen
Kein Gewerk hängt so stark an gekauften Anfragen wie die Sanierung, und kaum ein Markt regelt den Werbeanruf so streng wie der deutsche. Genau zu wissen, welche Nummer anrufbar ist, ist mehr wert als eine Liste mit zehntausend unbrauchbaren Kontakten.
Privatpersonen nur mit ausdrücklicher vorheriger Einwilligung
Nach § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG ist ein Werbeanruf bei einem Verbraucher ohne dessen vorherige ausdrückliche Einwilligung unzulässig. Dass jemand nicht widersprochen hat, genügt nicht. Die Einwilligung muss vor dem Anruf erteilt worden sein, sie muss Ihr Unternehmen benennen und sie muss den telefonischen Kontakt zu diesem Thema abdecken.
Die Dokumentationspflicht nach § 7a UWG
Seit 2021 müssen Sie die Einwilligung eines Verbrauchers in angemessener Form dokumentieren und ab der Erteilung sowie ab jeder Verwendung fünf Jahre aufbewahren, und sie der Bundesnetzagentur auf Verlangen unverzüglich vorlegen. In der Praxis heißt das: Zeitpunkt, Quelle und genauer Wortlaut dessen, dem zugestimmt wurde, für jede einzelne Nummer.
Was Sie kaufen, wenn Sie eine Anfrage kaufen
Verlangen Sie vom Portal die Erfassungsseite, den Zeitstempel und den Wortlaut der Einwilligung samt Nennung Ihres Betriebs. Sie bleiben für Ihre eigene Verarbeitung verantwortlich: dokumentierte Rechtsgrundlage, Information beim ersten Kontakt, sofort bearbeiteter Widerspruch. Eine Anfrage ohne Nachweis ist eine Nummer, die Sie nicht anrufen dürfen, unabhängig vom Preis. Die Robinsonliste des Deutschen Dialogmarketing Verbands ist eine freiwillige Sperrliste und ersetzt die Einwilligung nicht.
Rufnummernanzeige und Mitschnitt
Bei einem Werbeanruf darf die Rufnummer nicht unterdrückt werden, das schreibt das Telekommunikationsgesetz vor. Und der Mitschnitt eines Telefonats ist ohne die Einwilligung aller Gesprächsteilnehmer nach § 201 StGB strafbar. Skipcall zeichnet auf, transkribiert und fasst zusammen, aber das Einholen der Einwilligung gehört in Ihren Gesprächsleitfaden und muss ausgesprochen werden, nicht mitgemeint.
Der Vor-Ort-Termin, das Widerrufsrecht und der Arbeitsbeginn
Ein Vertrag, den der Kunde außerhalb Ihrer Geschäftsräume unterschreibt, gibt ihm vierzehn Tage Widerrufsrecht. Ohne Widerrufsbelehrung in Textform beginnt die Frist nicht zu laufen. Wollen Sie vor Ablauf der Frist mit den Arbeiten beginnen, brauchen Sie das ausdrückliche Verlangen des Kunden auf einem dauerhaften Datenträger, sonst bekommen Sie im Widerrufsfall für die geleistete Arbeit nichts. Halten Sie das Datum der Unterschrift in der Akte fest.
Im gewerblichen Bereich sieht es anders aus. Hausverwaltungen, Wohnungsgenossenschaften, Vermieter, Makler und Architekten sind nach § 7 UWG anrufbar, sofern Ihr Angebot einen sachlichen Bezug zu ihrem Geschäftsbetrieb hat, und unter den Bedingungen der DSGVO.
Der Gesprächsleitfaden
Der Rückruf einer Sanierungsanfrage, Wort für Wort
Dieser Leitfaden gilt für einen Rückruf, nicht für einen Kaltanruf: die Person hat gerade bei Ihnen oder bei einem Portal eine Anfrage gestellt, und sehr wahrscheinlich gleichzeitig auch woanders. Ziel des Anrufs ist nicht, Arbeiten zu verkaufen, sondern einen Aufmaßtermin mit den richtigen Personen zu bekommen.
Der Einstieg, in den Minuten nach der Anfrage
„Guten Tag, [Vorname Name] von [Firma]. Sie haben gerade eine Anfrage zu [Art der Arbeiten] in [Ort] gestellt, ich rufe Sie direkt zurück. Haben Sie zwei Minuten, oder rufe ich heute Abend noch einmal an?“
Art der Arbeiten und Ort im ersten Satz sagen sofort, dass Sie auf eine Anfrage antworten. Sie geben der Person auch die Gelegenheit, gleich zu korrigieren, falls die Anfrage nicht von ihr stammt.
Die Einwilligung in die Aufzeichnung
„Bevor wir loslegen: ich zeichne unsere Gespräche zur Dokumentation Ihres Vorgangs auf. Ist das für Sie in Ordnung?“
In Deutschland genügt der Hinweis nicht, Sie brauchen ein Ja. Kommt ein Nein, wird es notiert und die Aufzeichnung bleibt aus, das Gespräch geht ganz normal weiter.
Wenn sie sagt, sie habe mehrere Betriebe angefragt
„Das haben Sie richtig gemacht, ich würde es meiner Familie genauso raten. Ich versuche also gar nicht, Sie am Telefon zu überzeugen: ich komme vorbei, nehme Maß, und Sie bekommen einen festen Preis, den Sie mit den anderen vergleichen können.“
Wenn sie sofort einen Preis will
„Ich kann Ihnen am Telefon eine Zahl nennen, aber sie wird falsch sein, und das merken Sie spätestens beim Angebot. Versprechen kann ich Ihnen einen festen Preis nach dem Aufmaß, ohne Nachbesserung hinterher.“
Ein am Telefon genannter Richtpreis wird zum Maßstab des Kunden. Jedes höhere Angebot wirkt danach wie eine Erhöhung.
Die Terminvereinbarung
„Entscheiden Sie allein, oder sind Sie zu zweit bei diesem Projekt? Ich komme lieber, wenn Sie beide da sind, sonst machen wir den Termin zweimal. Ich kann [Tag] um [Uhrzeit] oder [Tag] um [Uhrzeit], was passt Ihnen besser?“
Wenn sie sagt, sie habe nie etwas angefragt
„Entschuldigen Sie die Störung. Ich lösche Ihre Nummer sofort, Sie werden von uns nicht wieder angerufen.“
Ein Widerspruch wird während des Gesprächs umgesetzt und muss zusätzlich an die Quelle der Anfrage zurückgemeldet werden. Ein Portal, das Anfragen liefert, an die sich niemand erinnert, bringt Sie in die Haftung, egal was die Adresse gekostet hat.
Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.
Besser vermeiden
Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht
Der Fehler
Vor dem Aufmaß einen Quadratmeterpreis am Telefon nennen, um den Interessenten zu beruhigen.
Stattdessen
Sagen Sie, dass der Preis nach dem Aufmaß kommt, und sagen Sie warum: Zugang, Zustand des Untergrunds, Entsorgung, Auflagen der Eigentümergemeinschaft. Eine blind genannte Zahl wird zum Referenzpreis des Kunden und lässt Ihr Angebot später wie eine Erhöhung aussehen.
Der Fehler
Eine am späten Nachmittag eingegangene Anfrage auf den nächsten Morgen schieben.
Stattdessen
Rufen Sie am selben Abend zurück, notfalls für drei Sätze und die Verabredung einer Uhrzeit für das eigentliche Gespräch. Dieselbe Anfrage ist bei mehreren Betrieben gelandet, und wer zuerst anruft, spricht mit jemandem, der noch nichts verglichen hat.
Der Fehler
Zehn Minuten über die Arbeiten reden, ohne zu wissen, ob der Gesprächspartner entscheiden kann.
Stattdessen
Stellen Sie zwei Fragen in der ersten Minute: Eigentümer oder Mieter, Haus oder Eigentumswohnung. Ein Mieter unterschreibt nicht, und Fassade oder Fenster gehören in einer Wohnungseigentümergemeinschaft zum Gemeinschaftseigentum, was einen Beschluss der Eigentümerversammlung und den Weg über die Hausverwaltung bedeutet. Das verändert den Zeitplan vollständig.
Häufige Fragen, Sanierung & Renovierung
Weitere Branchen, die am Telefon akquirieren
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Lange Zyklen und viele Ansprechpartner je Kunde: Skipcall behält jedes Gespräch im Gedächtnis und vervielfacht die Kontaktpunkte.
Großhandel & B2B-Distribution
Ihr Kundenstamm ist Ihre ergiebigste Quelle: Skipcall bringt ihn in systematischen Anrufkampagnen wieder in Bewegung.
Transport & Logistik
Verlader akquirieren am Vormittag, Frachten disponieren am Nachmittag: eine einzige Geschäftsnummer für beides.
Sehen Sie, was mit Ihren eigenen Listen passiert
Eine Vorführung läuft auf Ihren eigenen Kontakten, nicht auf einem Beispieldatensatz.
Persönliche Vorführung