Ihre Kunden haben unterschrieben. Jetzt behalten Sie sie.
Onboarding, Account Reviews, Vertragsverlängerungen, Upsell-Erkennung — Ihre CSM müssen regelmäßig mit ihren Kunden sprechen. Aber Kunden gehen genauso selten ans Telefon wie Interessenten. Skipcall wählt 4 Nummern parallel und verbindet Ihre CSM nur mit Kunden, die abnehmen. Jedes Gespräch schützt vor Churn oder eröffnet eine Chance.
Setup in 5 Min.
CS-Teams, die mit Skipcall Kunden binden
Warum Ihre CSM ihre Kunden nicht erreichen
Ihre Kunden haben unterschrieben, aber das heißt nicht, dass sie ans Telefon gehen. Und jeder verpasste Anruf ist eine verpasste Churn- oder Upsell-Chance.
Kunden gehen genauso selten ans Telefon wie Interessenten
Ihr CSM muss ein Onboarding-Gespräch führen, ein Quartals-Review machen, eine Vertragsverlängerung nachfassen. Er ruft an, landet auf der Mailbox, ruft wieder an, landet wieder auf der Mailbox. Im Durchschnitt braucht es 3-4 Versuche, um einen Bestandskunden zu erreichen. Multipliziert mit einem Portfolio von 50-100 Accounts explodiert der Zeitaufwand.
Sie erkennen Churn zu spät
Ein Kunde, der nicht mehr ans Telefon geht, sich nicht mehr einloggt, sein Account Review nicht wahrgenommen hat — das ist ein Churn-Signal. Aber ohne strukturierten Kontaktrhythmus entdecken Ihre CSM es erst, wenn der Kunde seine Kündigung schickt. Dann ist es zu spät.
Upsell-Chancen bleiben unter dem Radar
Ein zufriedener Kunde, der das Produkt aktiv nutzt, ist der beste Kandidat für ein Upgrade, ein Zusatzmodul oder zusätzliche Lizenzen. Aber wenn Ihr CSM ihn nicht für das Account Review erreicht, bleibt die Chance unsichtbar. Upsell funktioniert nicht per E-Mail — es passiert im Gespräch.
Wie Skipcall CSM hilft, Umsatz zu schützen und Upsell zu erkennen
Ein KI-Dialer, der Leerlauf eliminiert, damit Ihre CSM den Tag mit Kundengesprächen verbringen — statt Nummern zu wählen, die nicht abnehmen.
KI Parallel Dialer — erreichen Sie Ihre Kunden in einer Session statt in einer Woche
Ihr CSM hat 15 Account Reviews diese Woche. Mit einem normalen Telefon braucht er 3 Tage, um alle zu erreichen. Mit dem parallel dialer blockt er 1 Stunde, der Algorithmus wählt 4 Nummern parallel, und er spricht mit 8-10 Kunden statt 2-3. Anrufbeantworter und Mailboxen werden von der KI mit 95% Genauigkeit gefiltert. Es ist immer Ihr CSM, der das Gespräch führt — die KI eliminiert die verlorene Zeit zwischen den Anrufen.
x3
Erreichte Kunden pro Session
95%
KI-Filterung von Anrufbeantwortern
Account Reviews — Woche 14
AktivKundenkarte
Auto-TranskriptionMarc D. — Head of Sales
SaaS 60 Pers. · Expert-Vertrag · 9 Min. 31
Transkription (Auszug)
"Wir stellen nächsten Monat 3 SDR ein, wir brauchen zusätzliche Lizenzen. Allerdings funktioniert SMS bei uns nicht so gut..."
Jedes Kundengespräch aufgezeichnet — Zufriedenheit, Churn-Signale, Upsell-Chancen
Alle Anrufe werden aufgezeichnet und automatisch transkribiert. Der Kunde hat Frustration über ein Feature erwähnt? Bedarf an zusätzlichen Nutzern? Eine nahende Vertragsverlängerung? Alles ist in der Transkription auffindbar. Ihr CSM bereitet jedes Account Review mit dem Kontext des vorherigen vor. Der Head of CS kann Anrufe nachhören, um Churn-Muster und Upsell-Signale im gesamten Portfolio zu erkennen.
100%
Kundengespräche aufgezeichnet
0
Verpasste Churn- oder Upsell-Signale
Strukturieren Sie Ihren Kontaktrhythmus — Onboarding, Reviews, Verlängerungen
Planen Sie Kontaktkadenzen passend zum Kundenlebenszyklus: Onboarding-Anrufe T+1 / T+7 / T+30, Quartals-Reviews, Verlängerungs-Nachfassungen M-2 / M-1 / M-0. Jeder CSM findet jeden Morgen seine Liste der anzurufenden Kunden mit dem Kontext des letzten Austauschs. SMS ergänzt zwischen den Anrufen — eine kurze Nachricht wie "Hallo [Vorname], ich würde gerne Ihre Nutzung von [Produkt] besprechen, haben Sie diese Woche einen Termin frei?". Es ist immer Ihr CSM, der die Beziehung pflegt, das Tool garantiert die Regelmäßigkeit.
0
Vergessener Kunde ohne Account Review
÷2
Churn-Rate dank regelmäßigem Kontakt
Kundenlebenszyklus-Kadenz
Onboarding T+7
Parallel dialer — 4 Leitungen
Wartezeit 24h
Bei keiner Antwort
SMS
"Hallo {Vorname}, ich würde gerne Ihre Einarbeitung besprechen..."
Review Q1 — T+90
Automatisch geplante Erinnerung
Customer Success: vorher vs. nachher mit Skipcall
Gleiches Portfolio, aber Kunden, die wirklich betreut werden.
✕ Ohne Skipcall
- ✕ 3-4 erreichte Kunden pro Anrufsession
- ✕ 3-4 Versuche pro Kunde, um ein Gespräch zu bekommen
- ✕ Account Reviews werden aus Zeitmangel verschoben
- ✕ Churn wird erst bei der Kündigung erkannt
- ✕ Upsell-Chancen bleiben unsichtbar
- ✕ Keine Aufzeichnung, der Kundenkontext existiert nur im Kopf des CSM
✓ Mit Skipcall
- ✓ 8-10 erreichte Kunden pro Session dank parallel dialer
- ✓ Die KI filtert Anrufbeantworter, nur angenommene Anrufe werden durchgestellt
- ✓ Strukturierte Kontaktkadenzen: Onboarding, Reviews, Verlängerungen
- ✓ Churn-Signale werden in den Gesprächen erkannt
- ✓ Upsell-Chancen werden identifiziert und dokumentiert
- ✓ Jeder Anruf aufgezeichnet und transkribiert — vollständiges Kundenwissen
CS-Teams, die mit Skipcall Umsatz schützen
"Das war die Lösung, die am einfachsten einzuführen war. Der echte Wandel für das CS-Team: Wir schaffen es endlich, unseren Rhythmus bei Account Reviews einzuhalten — und erkennen Churn- und Upsell-Signale viel früher."
Malik Verdière
CEO & Gründer — SeeU
+55%
Kunden-Antwortrate
68K€
Geschützter & generierter Umsatz
÷2
Churn-Rate
Skipcall integriert sich in Ihren Customer-Success-Stack
Native bidirektionale Synchronisation. Jeder Kundenanruf, jede Notiz, jedes Signal wird in Ihr CRM übertragen.
HubSpot
Native Sync — Anrufe, Notizen, Aufzeichnungen, Kunden-Timeline
Pipedrive
Native Sync — Anrufe, Notizen, Aufzeichnungen, Kunden-Timeline
Salesforce
Native Integration
API REST ouverte
Verbinden Sie Skipcall mit Ihrem CS-Tool (Planhat, Vitally, ChurnZero...)
Ab 75€/Monat pro CSM-Lizenz
Bis zu 25% Rabatt bei Jahresbindung · Aufzeichnung und Transkription ab dem ersten Tarif inklusive
Häufige Fragen — Skipcall für Customer Success
Bereit, Ihren Umsatz zu schützen und Upsell zu erkennen?
Schließen Sie sich den Customer-Success-Teams an, die mit Skipcall den Kontakt zu jedem Kunden halten.
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