Die beste Telefonie-Lösung für Bauunternehmen
Ihre Bauleiter verbringen mehr Zeit auf der Baustelle als am Schreibtisch: Skipcall bündelt das Nachfassen zu allen offenen Angeboten in einer Sitzung von 30 Minuten.
Hunderte Unternehmen nutzen 
, um jeden Anruf rentabel zu machen
Die Ausgangslage
Was Sie heute ausbremst
Ansprechpartner sind nur in sehr kurzen Zeitfenstern erreichbar
Das Nachfassen verteilt sich auf Mails, SMS und Notizzettel
Was am Telefon zugesagt wurde, ist nirgends festgehalten
Die Antwort
Was Skipcall verändert
Typisch für Ihre Branche
Die Zeitfenster, in denen das Baugewerbe wirklich rangeht
Ein Bauleiter sitzt weder im Büro noch ist er auf der Baustelle ansprechbar. Ihn zu erreichen hängt weniger von Hartnäckigkeit ab als von der Uhrzeit, und diese Uhrzeiten sind andere als in jeder anderen Branche.
Vor 7 Uhr, während die Kolonne anrückt
Bauleiter und Polier sind vor den gewerblichen Mitarbeitern da und arbeiten eine halbe Stunde im Auto oder im Bauwagen ab, was am Vortag liegen geblieben ist. Das ist der einzige Moment des Tages, in dem sie sitzen, allein und in Ruhe. Ab 7 Uhr läuft die Baustelle und der Anruf geht im Lärm unter.
Gegen 9 Uhr, in der Frühstückspause
Die Frühstückspause ist am Bau fest eingeplant und kurz. Nennen Sie die Dauer im ersten Satz: zwei angekündigte Minuten, die Sie einhalten, bringen mehr als ein Telefontermin, der auf die nächste Woche geschoben wird.
Zwischen 12 und 12.30 Uhr, in der Mittagspause
Das zweite brauchbare Fenster, weil die Baustelle wirklich steht. Es ist kürzer als in anderen Branchen, viele Kolonnen sind nach dreißig Minuten wieder im Einsatz. Fragen Sie nach dem Stand des Vorgangs, nicht nach der Meinung zum Angebot.
Nach 16 Uhr, wenn die Baustelle geräumt ist
Feierabend ist am Bau früh. Danach fährt der Bauleiter zurück ins Büro oder auf den Bauhof und arbeitet Angebote, Nachträge und Materialbestellungen ab. Das ist das Fenster für Themen, die eine Entscheidung verlangen und nicht nur eine schnelle Antwort.
Regentage ja, Montagvormittag und Freitagnachmittag nein
Wenn der Rohbau steht, sitzt die Bauleitung im Büro und holt die Verwaltung nach. Der Montagvormittag ist dagegen der schlechteste Zeitpunkt der Woche: Bauberatung, Anlieferungen, Wiederanlauf der Kolonnen. Und anders als in vielen Bürobranchen ist auch der Freitagnachmittag verloren, weil zahlreiche Betriebe den kurzen Freitag fahren und Baustelle wie Büro gegen 13 Uhr schließen.
Die Wochen, in denen niemand rangeht
In der Schlechtwetterzeit vom 1. Dezember bis 31. März stehen Außengewerke immer wieder still, und zwischen Weihnachten und Neujahr sind ganze Betriebe geschlossen. Dazu kommen die Brückentage um Feiertage, die je nach Bundesland unterschiedlich fallen. Diese Wochen taugen nicht zum Nachfassen, aber sehr gut zum Aufräumen der Listen und zum Vorbereiten der Anrufe für den Wiederanlauf.
Dasselbe Angebot fassen Sie besser zu drei verschiedenen Uhrzeiten nach als drei Tage hintereinander zur selben Uhrzeit. Skipcall hält die Uhrzeit jedes Versuchs fest, sodass Sie Vorgang für Vorgang erkennen, wann Ihr Ansprechpartner rangeht.
Der Gesprächsleitfaden
Ein Bauangebot am Telefon nachfassen
Sie rufen den Bauherrn, den Architekten oder den Bauleiter zurück, dem Sie vor rund zehn Tagen ein Angebot geschickt haben. Sie rufen vor 7 Uhr oder nach 16 Uhr an und suchen eine Entscheidung, keine Empfangsbestätigung.
Der Einstieg
„Guten Morgen, [Vorname Name] von [Firma]. Ich rufe wegen unseres Angebots für das Gewerk [Gewerk] beim Bauvorhaben [Bauvorhaben] an, das ich Ihnen am [Datum] geschickt habe. Haben Sie zwei Minuten, oder rufe ich zu einem besseren Zeitpunkt noch einmal an?“
Das Bauvorhaben fällt im ersten Satz: genau das unterscheidet Ihren Anruf von einem Werbeanruf. Zwei angekündigte Minuten, die Sie einhalten, geben Ihnen das Recht auf den nächsten Anruf.
Wenn er sagt, er habe es noch nicht angesehen
„Kein Problem, das stapelt sich. Eine Frage, damit ich Sie nicht umsonst wieder anrufe: vergleichen Sie gerade die Angebote, oder fehlt bei Ihnen im Vorgang noch etwas?“
Die offene Frage trennt in einem Satz den Vorgang, der gerade bewertet wird, von der Finanzierung, die noch nicht steht, und von dem Auftrag, der längst vergeben ist.
Wenn er sagt, Sie seien teurer
„Kann gut sein. Vergleichen wir gerade die Endsumme oder den Leistungsumfang? Gehen wir die Positionen durch: was ich einkalkuliert habe und der andere nicht, bezahlen Sie später als Nachtrag während der Bauzeit.“
Bei einem Gewerk kommt der Preisunterschied fast immer aus einem Unterschied im Leistungsverzeichnis. Das Gespräch auf den Inhalt zurückzuführen ist die einzige Art, einen Preis zu verteidigen, ohne ihn zu senken.
Wenn er einen Nachlass verlangt
„Über den Preis rede ich gern, wenn wir auch über den Umfang oder den Terminplan reden. Bei gleichem Leistungsverzeichnis und gleichen Terminen nicht. Was von beidem hilft Ihnen mehr?“
Ein Zugeständnis ohne Gegenleistung wiederholt sich bei jeder Bauzeitverlängerung und geht am Ende von der Marge des Bauvorhabens ab.
Wenn er auf die Baugenehmigung oder die Finanzierung wartet
„Dann ist es kein Nein, sondern ein Datum. Wann rechnen Sie damit? Ich melde mich rund zwei Wochen danach wieder und halte Ihnen die Preise bis dahin.“
Der Abschluss
„Ich notiere: wir sprechen uns am [Datum] gegen [Uhrzeit]. Und falls es bis dahin an jemand anderen vergeben ist, sagen Sie es mir bitte offen. Dann habe ich Klarheit und Sie haben Ruhe vor meinen Anrufen.“
Ausdrücklich um das Recht auf ein Nein zu bitten räumt die toten Vorgänge aus der Liste, und genau die kosten beim Nachfassen die meiste Zeit.
Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.
Besser vermeiden
Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht
Der Fehler
Das Nachfassen mit „Haben Sie mein Angebot bekommen?“ eröffnen
Stattdessen
Die Frage verlangt ein Ja und das Gespräch ist zu Ende. Fragen Sie stattdessen nach dem Stand: Angebotsvergleich, Finanzierung, Baugenehmigung oder bereits vergeben. Sie bekommen eine verwertbare Information statt einer Empfangsbestätigung.
Der Fehler
Am Telefon einen Nachlass geben, um die Unterschrift zu lösen
Stattdessen
Ein Preis, der ohne Gegenleistung fällt, lehrt den Kunden, dass die erste Kalkulation zu hoch war, und er wird bei jedem Nachtrag erneut fragen. Tauschen Sie das Zugeständnis immer gegen etwas ein: eine gestrichene Position, einen entspannteren Termin, eine Abschlagszahlung oder ein weiteres Gewerk.
Der Fehler
Einem Bauleiter, der auf der Baustelle steht, die ganze Argumentation vortragen
Stattdessen
Im Lärm behält er jeden dritten Satz und ruft nicht zurück. Nennen Sie in zwei Sätzen das Thema und fragen Sie nach dem Zeitfenster nach Feierabend: „Ich rufe Sie um 16.30 Uhr wieder an, wenn Sie im Büro sind, passt das?“
Häufige Fragen, Bau & Baugewerbe
Weitere Branchen, die am Telefon akquirieren
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Eine Anfrage für Sanierung entscheidet sich in den ersten fünf Minuten: Skipcall ruft an, qualifiziert und vereinbart den Termin, bevor der Wettbewerb reagiert.
Industrie & Hersteller
Lange Zyklen und viele Ansprechpartner je Kunde: Skipcall behält jedes Gespräch im Gedächtnis und vervielfacht die Kontaktpunkte.
Automobil & Autohäuser
Jeder nicht zurückgerufene Lead ist ein verlorener Verkauf: Skipcall macht Rückruf und Nachfassen zum System.
Sehen Sie, was mit Ihren eigenen Listen passiert
Eine Vorführung läuft auf Ihren eigenen Kontakten, nicht auf einem Beispieldatensatz.
Persönliche Vorführung