Die beste Telefonie-Lösung für Industriebetriebe und Hersteller
Lange Zyklen und viele Ansprechpartner je Kunde: Skipcall behält jedes Gespräch im Gedächtnis und vervielfacht die Kontaktpunkte.
Hunderte Unternehmen nutzen 
, um jeden Anruf rentabel zu machen
Die Ausgangslage
Was Sie heute ausbremst
Zentralen, die vor dem Einkauf stehen
Zyklen von 6 bis 18 Monaten, die schwer nachzuhalten sind
Technische Angaben gehen zwischen zwei Anrufen verloren
Die Antwort
Was Skipcall verändert
Typisch für Ihre Branche
Wen Sie im Werk anrufen, und in welcher Reihenfolge
Eine industrielle Beschaffung entscheidet fast nie eine einzelne Person. Der Einkauf unterschreibt, bestätigt damit aber eine technische Entscheidung, die woanders und oft Wochen früher gefallen ist. Zu wissen, mit wem Sie zuerst sprechen, zählt mehr als die Zahl der Anrufe.
Zuerst die Konstruktion
Dort entsteht das Lastenheft und dort werden die Referenzen festgeschrieben. Was in der Spezifikation nicht steht, kann der Einkauf nicht beauftragen, auch nicht zum niedrigeren Preis. Dieses Gespräch führen Sie ohne ein Wort über den Preis, allein über die technische Randbedingung.
Produktion und Instandhaltung für den echten Schmerz
Der Produktions- oder Instandhaltungsleiter erlebt das Problem täglich: Linienstillstand, Ausschuss, fehlendes Ersatzteil. Er löst den Bedarf intern aus, und er ist der Einzige, der Ihnen sagen kann, ob das Thema in diesem Jahr Priorität hat.
Qualität und Arbeitssicherheit, die Bremse
Diese Funktion kauft nichts, kann eine Lieferantenfreigabe aber anhalten: Zertifizierungen nach ISO 9001 oder IATF 16949, Lieferantenselbstauskunft, Erstmusterprüfbericht, Sicherheitsdatenblätter, Unterweisung für Fremdfirmen. Besser vorher anrufen, als sie nach der Verhandlung zu entdecken.
Der Einkauf, sobald die Technik freigegeben ist
Er kommt am Ende und verhandelt, was ihm gehört: Preis, Termin, Lieferbedingungen, Vertragsstrafen, Laufzeit des Rahmenvertrags. Der Anruf, der ankommt, ist der, in dem Sie den Namen des internen Fürsprechers und das Datum seiner Stellungnahme nennen können.
Die Werksleitung, nur zum Lösen einer Blockade
Bei einer Investition oberhalb der Freigabegrenze des Werks, oder in einem industriellen Mittelständler, in dem der Geschäftsführer selbst entscheidet, ist das der letzte sinnvolle Anruf. Zu früh geführt, schickt er den Vorgang zurück in die Konstruktion, ohne irgendetwas zu beschleunigen.
Bei einem Industriekunden geht die Information zwischen zwei Anrufen im Abstand von drei Wochen verloren. Transkript und Zusammenfassung jedes Gesprächs machen einen Namen, eine Teilenummer oder eine Normvorgabe wiederauffindbar, ohne dass Sie noch einmal anrufen müssen, um nachzufragen.
Der Gesprächsleitfaden
Der Gesprächsleitfaden in der Industrie, nach Ansprechpartner
Sie sprechen ein Produktionswerk auf ein Teil, eine Komponente oder eine Anlage an. Der Einstieg ist ein anderer, je nachdem, ob Sie die Konstruktion, die Produktion oder den Einkauf am Apparat haben, und das ist das Einzige, was Sie vor dem Wählen entscheiden müssen. Der Anruf verkauft nichts, er sucht den technischen Termin, der Sie in die Spezifikation bringt.
Der Einstieg bei der Konstruktion
„Guten Tag, [Vorname Name] von [Firma]. Wir liefern [Teile, Komponenten] für Anwendungen, die Ihren sehr ähnlich sind, und ich würde gern wissen, woran es bei Ihnen aktuell hakt: Temperaturbeständigkeit, Verschleiß, Wiederbeschaffungszeit? Ich rufe nicht wegen eines Preises an, ich will wissen, ob unsere Lösung in Ihr nächstes Lastenheft passt.“
Wenn Sie im ersten Satz sagen, dass es nicht um den Preis geht, entschärfen Sie die automatische Weiterleitung an den Einkauf.
Der Einstieg bei Produktion oder Instandhaltung
„Guten Tag, [Vorname Name] von [Firma]. Ich rufe nicht an, um Ihnen heute etwas zu verkaufen. Auf den Linien, die wir ausrüsten, kosten die Stillstände wegen [Teilewechsel, Ausschuss, fehlendem Ersatzteil] am meisten. Was hält bei Ihnen an dieser Station am häufigsten alles auf?“
Die Produktion kauft nicht ein, aber sie löst den Bedarf intern aus und ist die einzige Stelle, die sagen kann, ob das Thema in diesem Jahr Priorität hat.
Der Einstieg beim Einkauf, wenn die Technik freigegeben ist
„Guten Tag, [Vorname Name] von [Firma]. Ich habe am [Datum] mit [Name] in der Konstruktion gesprochen, unsere Referenz steht in der Spezifikation zum Projekt [Name]. Ich rufe wegen des Teils an, der Ihnen gehört: Konditionen, Termin und Laufzeit der Vereinbarung. Wann eröffnen Sie die Anfrage?“
Ein Einkäufer hört zu, wenn er den Anruf einem internen Vorgang zuordnen kann. Der Name des Fürsprechers und das Datum seiner Stellungnahme wirken besser als jede Firmenvorstellung.
Wenn er sagt, er habe bereits einen freigegebenen Lieferanten
„Das ist normal, und ich bitte Sie nicht, ihn zu wechseln. Ich bitte darum, beim nächsten Mal als zweite Quelle mit angefragt zu werden. Bei welchen Referenzen sind Sie heute im Single Sourcing? Genau dort nützt ein zweiter Lieferant üblicherweise am meisten.“
Die zweite Quelle ist ein Argument, das die Industrie versteht: es geht um Versorgungssicherheit, nicht um die Infragestellung des bestehenden Lieferanten.
Wenn er auf das Lieferantenportal verweist
„Ich registriere mich heute. Zwei Fragen vorher: wer gibt den Eintrag frei, wenn er hinterlegt ist, und auf welche Warengruppe muss ich mich setzen, damit die richtige Person mich sieht?“
Eine Registrierung ohne bekannten Freigeber bleibt liegen, und niemand sagt Ihnen Bescheid.
Wenn er sagt, das Budget für dieses Jahr sei ausgeschöpft
„Verstanden. Ich richte mich nach Ihrem Kalender: wann bereiten Sie die Investitionen für das kommende Jahr vor, und bis wann muss eine Lösung qualifiziert sein, um darin aufzutauchen? Ich melde mich zu diesem Zeitpunkt, nicht früher.“
Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.
Besser vermeiden
Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht
Der Fehler
Beim Einkauf anfangen, obwohl das Lastenheft noch nicht geschrieben ist.
Stattdessen
Rufen Sie zuerst die Konstruktion oder den technischen Fürsprecher an. Ein zu früh angesprochener Einkäufer schickt den Vorgang zurück in die Technik, und Sie haben Ihren ersten Kontakt für nichts verbraucht. Steht Ihre Referenz erst in der Spezifikation, ruft derselbe Einkäufer von sich aus an.
Der Fehler
Qualitätsanforderungen, geltende Normen und die Unterweisung für Fremdfirmen erst in der Verhandlung entdecken.
Stattdessen
Fragen Sie spätestens im zweiten Gespräch danach: welche Zertifizierungen verlangt werden, welche Nachweise Sie liefern müssen und wer sie freigibt. Diese Funktion kauft nichts, kann eine Lieferantenfreigabe aber anhalten, und wenn Sie es nach der kaufmännischen Einigung erfahren, verliert der Vorgang mehrere Wochen.
Der Fehler
Ein Werk behandeln, als entscheide es allein, obwohl die Lieferantenfreigabe auf Konzernebene unterschrieben wird.
Stattdessen
Fragen Sie im ersten Gespräch, ob ein Rahmenvertrag besteht und auf welcher Ebene er unterschrieben wird. Je nach Antwort dient der Anruf im Werk dazu, den Bedarf nach oben zu tragen, oder er genügt zum Abschluss. Halten Sie die Information am Kunden fest, sie gilt für alle Standorte desselben Konzerns.
Häufige Fragen, Industrie & Hersteller
Weitere Branchen, die am Telefon akquirieren
Alle 25 Branchen ansehen →Großhandel & B2B-Distribution
Ihr Kundenstamm ist Ihre ergiebigste Quelle: Skipcall bringt ihn in systematischen Anrufkampagnen wieder in Bewegung.
Transport & Logistik
Verlader akquirieren am Vormittag, Frachten disponieren am Nachmittag: eine einzige Geschäftsnummer für beides.
Automobil & Autohäuser
Jeder nicht zurückgerufene Lead ist ein verlorener Verkauf: Skipcall macht Rückruf und Nachfassen zum System.
Sehen Sie, was mit Ihren eigenen Listen passiert
Eine Vorführung läuft auf Ihren eigenen Kontakten, nicht auf einem Beispieldatensatz.
Persönliche Vorführung