Die beste Telefonie-Lösung für Industriebetriebe und Hersteller

Lange Zyklen und viele Ansprechpartner je Kunde: Skipcall behält jedes Gespräch im Gedächtnis und vervielfacht die Kontaktpunkte.

Jetzt loslegen Demo buchen
Ohne Bindung · Rufnummer in 2 Minuten aktiv
Im Basistarif enthaltene Länder · +160 Länder auf Anfrage

Hunderte Unternehmen nutzen , um jeden Anruf rentabel zu machen

Die Ausgangslage

Was Sie heute ausbremst

01

Zentralen, die vor dem Einkauf stehen

02

Zyklen von 6 bis 18 Monaten, die schwer nachzuhalten sind

03

Technische Angaben gehen zwischen zwei Anrufen verloren

Die Antwort

Was Skipcall verändert

Parallele Anrufe an alle Ansprechpartner desselben Kunden

Der Parallel Dialer →

Vollständiges Transkript der besprochenen Spezifikationen

Aufzeichnung und Transkription →

Automatisierte Sequenzen zum Nachfassen über lange Zeiträume

Die Sequenzen →

Typisch für Ihre Branche

Wen Sie im Werk anrufen, und in welcher Reihenfolge

Eine industrielle Beschaffung entscheidet fast nie eine einzelne Person. Der Einkauf unterschreibt, bestätigt damit aber eine technische Entscheidung, die woanders und oft Wochen früher gefallen ist. Zu wissen, mit wem Sie zuerst sprechen, zählt mehr als die Zahl der Anrufe.

Zuerst die Konstruktion

Dort entsteht das Lastenheft und dort werden die Referenzen festgeschrieben. Was in der Spezifikation nicht steht, kann der Einkauf nicht beauftragen, auch nicht zum niedrigeren Preis. Dieses Gespräch führen Sie ohne ein Wort über den Preis, allein über die technische Randbedingung.

Produktion und Instandhaltung für den echten Schmerz

Der Produktions- oder Instandhaltungsleiter erlebt das Problem täglich: Linienstillstand, Ausschuss, fehlendes Ersatzteil. Er löst den Bedarf intern aus, und er ist der Einzige, der Ihnen sagen kann, ob das Thema in diesem Jahr Priorität hat.

Qualität und Arbeitssicherheit, die Bremse

Diese Funktion kauft nichts, kann eine Lieferantenfreigabe aber anhalten: Zertifizierungen nach ISO 9001 oder IATF 16949, Lieferantenselbstauskunft, Erstmusterprüfbericht, Sicherheitsdatenblätter, Unterweisung für Fremdfirmen. Besser vorher anrufen, als sie nach der Verhandlung zu entdecken.

Der Einkauf, sobald die Technik freigegeben ist

Er kommt am Ende und verhandelt, was ihm gehört: Preis, Termin, Lieferbedingungen, Vertragsstrafen, Laufzeit des Rahmenvertrags. Der Anruf, der ankommt, ist der, in dem Sie den Namen des internen Fürsprechers und das Datum seiner Stellungnahme nennen können.

Die Werksleitung, nur zum Lösen einer Blockade

Bei einer Investition oberhalb der Freigabegrenze des Werks, oder in einem industriellen Mittelständler, in dem der Geschäftsführer selbst entscheidet, ist das der letzte sinnvolle Anruf. Zu früh geführt, schickt er den Vorgang zurück in die Konstruktion, ohne irgendetwas zu beschleunigen.

Bei einem Industriekunden geht die Information zwischen zwei Anrufen im Abstand von drei Wochen verloren. Transkript und Zusammenfassung jedes Gesprächs machen einen Namen, eine Teilenummer oder eine Normvorgabe wiederauffindbar, ohne dass Sie noch einmal anrufen müssen, um nachzufragen.

Der Gesprächsleitfaden

Der Gesprächsleitfaden in der Industrie, nach Ansprechpartner

Sie sprechen ein Produktionswerk auf ein Teil, eine Komponente oder eine Anlage an. Der Einstieg ist ein anderer, je nachdem, ob Sie die Konstruktion, die Produktion oder den Einkauf am Apparat haben, und das ist das Einzige, was Sie vor dem Wählen entscheiden müssen. Der Anruf verkauft nichts, er sucht den technischen Termin, der Sie in die Spezifikation bringt.

Der Einstieg bei der Konstruktion

„Guten Tag, [Vorname Name] von [Firma]. Wir liefern [Teile, Komponenten] für Anwendungen, die Ihren sehr ähnlich sind, und ich würde gern wissen, woran es bei Ihnen aktuell hakt: Temperaturbeständigkeit, Verschleiß, Wiederbeschaffungszeit? Ich rufe nicht wegen eines Preises an, ich will wissen, ob unsere Lösung in Ihr nächstes Lastenheft passt.“

Wenn Sie im ersten Satz sagen, dass es nicht um den Preis geht, entschärfen Sie die automatische Weiterleitung an den Einkauf.

Der Einstieg bei Produktion oder Instandhaltung

„Guten Tag, [Vorname Name] von [Firma]. Ich rufe nicht an, um Ihnen heute etwas zu verkaufen. Auf den Linien, die wir ausrüsten, kosten die Stillstände wegen [Teilewechsel, Ausschuss, fehlendem Ersatzteil] am meisten. Was hält bei Ihnen an dieser Station am häufigsten alles auf?“

Die Produktion kauft nicht ein, aber sie löst den Bedarf intern aus und ist die einzige Stelle, die sagen kann, ob das Thema in diesem Jahr Priorität hat.

Der Einstieg beim Einkauf, wenn die Technik freigegeben ist

„Guten Tag, [Vorname Name] von [Firma]. Ich habe am [Datum] mit [Name] in der Konstruktion gesprochen, unsere Referenz steht in der Spezifikation zum Projekt [Name]. Ich rufe wegen des Teils an, der Ihnen gehört: Konditionen, Termin und Laufzeit der Vereinbarung. Wann eröffnen Sie die Anfrage?“

Ein Einkäufer hört zu, wenn er den Anruf einem internen Vorgang zuordnen kann. Der Name des Fürsprechers und das Datum seiner Stellungnahme wirken besser als jede Firmenvorstellung.

Wenn er sagt, er habe bereits einen freigegebenen Lieferanten

„Das ist normal, und ich bitte Sie nicht, ihn zu wechseln. Ich bitte darum, beim nächsten Mal als zweite Quelle mit angefragt zu werden. Bei welchen Referenzen sind Sie heute im Single Sourcing? Genau dort nützt ein zweiter Lieferant üblicherweise am meisten.“

Die zweite Quelle ist ein Argument, das die Industrie versteht: es geht um Versorgungssicherheit, nicht um die Infragestellung des bestehenden Lieferanten.

Wenn er auf das Lieferantenportal verweist

„Ich registriere mich heute. Zwei Fragen vorher: wer gibt den Eintrag frei, wenn er hinterlegt ist, und auf welche Warengruppe muss ich mich setzen, damit die richtige Person mich sieht?“

Eine Registrierung ohne bekannten Freigeber bleibt liegen, und niemand sagt Ihnen Bescheid.

Wenn er sagt, das Budget für dieses Jahr sei ausgeschöpft

„Verstanden. Ich richte mich nach Ihrem Kalender: wann bereiten Sie die Investitionen für das kommende Jahr vor, und bis wann muss eine Lösung qualifiziert sein, um darin aufzutauchen? Ich melde mich zu diesem Zeitpunkt, nicht früher.“

Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.

Besser vermeiden

Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht

Der Fehler

Beim Einkauf anfangen, obwohl das Lastenheft noch nicht geschrieben ist.

Stattdessen

Rufen Sie zuerst die Konstruktion oder den technischen Fürsprecher an. Ein zu früh angesprochener Einkäufer schickt den Vorgang zurück in die Technik, und Sie haben Ihren ersten Kontakt für nichts verbraucht. Steht Ihre Referenz erst in der Spezifikation, ruft derselbe Einkäufer von sich aus an.

Der Fehler

Qualitätsanforderungen, geltende Normen und die Unterweisung für Fremdfirmen erst in der Verhandlung entdecken.

Stattdessen

Fragen Sie spätestens im zweiten Gespräch danach: welche Zertifizierungen verlangt werden, welche Nachweise Sie liefern müssen und wer sie freigibt. Diese Funktion kauft nichts, kann eine Lieferantenfreigabe aber anhalten, und wenn Sie es nach der kaufmännischen Einigung erfahren, verliert der Vorgang mehrere Wochen.

Der Fehler

Ein Werk behandeln, als entscheide es allein, obwohl die Lieferantenfreigabe auf Konzernebene unterschrieben wird.

Stattdessen

Fragen Sie im ersten Gespräch, ob ein Rahmenvertrag besteht und auf welcher Ebene er unterschrieben wird. Je nach Antwort dient der Anruf im Werk dazu, den Bedarf nach oben zu tragen, oder er genügt zum Abschluss. Halten Sie die Information am Kunden fest, sie gilt für alle Standorte desselben Konzerns.

Ein Kalender voller Termine beginnt mit einem Anruf.

Jetzt loslegen Demo buchen

Ohne Bindung · Rufnummer in 2 Minuten aktiv

FAQ

Häufige Fragen, Industrie & Hersteller

Die Zentrale filtert, und der Einkauf ruft selten zurück. Drei Wege funktionieren besser als der tägliche Versuch auf derselben Leitung: über den technischen Fürsprecher gehen, der seine Anrufe annimmt, in der Zentrale die Abteilung statt die Person verlangen, und früh am Morgen vor der ersten Schichtbesprechung anrufen. Wenn Sie mehrere Kontakte desselben Kunden bearbeiten, wechseln Sie die Ansprechpartner, statt auf einer Nummer zu beharren.
Ja, unter einer klaren Bedingung. § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG verlangt gegenüber Unternehmen eine mutmaßliche Einwilligung, und die liegt nur vor, wenn Ihr Angebot einen konkreten sachlichen Bezug zum Geschäftsbetrieb des Angerufenen hat. Ein Zerspanungsbetrieb, den Sie zu Werkzeugen anrufen, fällt darunter, derselbe Betrieb zu einem fachfremden Thema nicht. Daneben gilt die DSGVO mit dokumentierter Rechtsgrundlage, Information der Betroffenen und Widerspruchsrecht, die Rufnummer darf nicht unterdrückt werden, und ein Mitschnitt ist ohne Einwilligung aller Beteiligten nach § 201 StGB strafbar.
Achten Sie auf drei Dinge: einen Dialer, der mehrere Kontakte desselben Kunden in einer Sitzung erreicht, eine schriftliche Spur dessen, was gesagt wurde, und eine automatische Übergabe an Ihr CRM. Skipcall wählt vier Leitungen parallel, erkennt Mailboxen, zeichnet auf, transkribiert und fasst jeden Anruf zusammen und ist nativ mit HubSpot, Pipedrive, Salesforce und Attio verbunden, weitere Werkzeuge laufen über API. Bei langen Zyklen wiegt die schriftliche Spur meist schwerer als das reine Anrufvolumen.
Ein nützliches Nachfassen hängt an einem Ereignis, nicht am Kalender: das Ende einer Bemusterung, die Freigabe eines Budgets, ein geplanter Anlagenstillstand, der Wechsel eines Ansprechpartners. Zwischen zwei Ereignissen reicht ein Kontakt alle sechs bis acht Wochen, um präsent zu bleiben, ohne lästig zu werden. In vielen Betrieben wird die Investitionsplanung für das Folgejahr im Herbst festgezurrt, das ist ein Datum, das Sie kennen sollten. Notieren Sie bei jedem Anruf das nächste sinnvolle Datum und das, was bis dahin vorangekommen sein muss, sonst beginnt das nächste Gespräch wieder bei null.
In Deutschland reicht die Information nicht aus. Das nicht öffentlich gesprochene Wort ist durch § 201 StGB geschützt, Sie brauchen also die Einwilligung aller Beteiligten, sonst ist der Mitschnitt strafbar. Fragen Sie zu Beginn des Gesprächs, halten Sie das Ja fest und verzichten Sie bei einem Nein auf die Aufzeichnung. Dasselbe gilt für das Transkript, das dieselbe Kommunikation verarbeitet. Ergänzend verlangt die DSGVO, dass Zweck, interner Zugriff und Löschfrist benannt sind, und genau dieser Teil fehlt am häufigsten.

Weitere Branchen, die am Telefon akquirieren

Alle 25 Branchen ansehen →

Großhandel & B2B-Distribution

Ihr Kundenstamm ist Ihre ergiebigste Quelle: Skipcall bringt ihn in systematischen Anrufkampagnen wieder in Bewegung.

Transport & Logistik

Verlader akquirieren am Vormittag, Frachten disponieren am Nachmittag: eine einzige Geschäftsnummer für beides.

Automobil & Autohäuser

Jeder nicht zurückgerufene Lead ist ein verlorener Verkauf: Skipcall macht Rückruf und Nachfassen zum System.

Sehen Sie, was mit Ihren eigenen Listen passiert

Eine Vorführung läuft auf Ihren eigenen Kontakten, nicht auf einem Beispieldatensatz.

Ausprobieren → Demo buchen

Persönliche Vorführung