3CX: opiniones, precios y tarifas (2026)
3CX no factura usuarios sino llamadas simultáneas. Ese modelo resulta muy ventajoso para una centralita, y traicionero en cuanto se marca en paralelo. Tarifas anuales completas y opiniones.
En resumen
- 3CX es un editor chipriota fundado en 2005, que reivindica más de 350.000 clientes en 190 países y vende exclusivamente a través de una red de 10.000 socios.
- La facturación no se basa en licencias nominales sino en el número de llamadas simultáneas: un precio fijo por sistema y año, desde 285 € en la edición Basic en el tramo de 8 llamadas simultáneas, que cubre hasta 40 extensiones.
- La integración CRM y la grabación de llamadas no figuran en la edición Basic: empiezan en la edición Pro, a 380 € al año en el mismo tramo. La transcripción corresponde a la edición AI, a 715 € al año.
- El software se instala en sus servidores o en su propia cuenta cloud: el coste se desplaza de la licencia a la explotación, y el soporte se factura por ticket, a 100 € la unidad.
- La lista de funcionalidades publicada por 3CX no incluye ningún marcador de prospección.
Nuestro sesgo, declarado de entrada
Editamos Skipcall y vendemos a los mismos equipos que 3CX. Tenemos por tanto un interés económico directo en que usted no lo elija.
Debe leer esta página sabiéndolo. Por eso está construida como está: cada afirmación remite a un documento público y fechado que usted mismo puede abrir. Las fuentes figuran al pie de la página. Nada aquí descansa en nuestra palabra.
Una sección entera más abajo está dedicada a lo que 3CX hace mejor que nosotros, y no teníamos ningún interés en escribirla. Si algo le parece inexacto, escríbanos: lo corregiremos y fecharemos la corrección.
No se pagan usuarios, se paga una capacidad
Es el modelo más original del mercado, y el peor entendido. 285 € al año para cuarenta extensiones parece imbatible. La cifra que cuenta no es cuarenta, es ocho.
Extensiones cubiertas
40
en el tramo de entrada, edición Basic
Llamadas simultáneas
8
el límite real del sistema
Ocho llamadas simultáneas son ocho conversaciones al mismo tiempo en toda la empresa. Para una centralita clásica, donde la mayoría de las extensiones están inactivas en un momento dado, resulta cómodo: cuarenta personas equipadas, ocho hablando a la vez, la cuenta sale.
Para la prospección, el cálculo se invierte. Un comercial que marca en paralelo moviliza él solo varias llamadas simultáneas. Cuatro líneas por comercial, y dos comerciales bastan para saturar el tramo de entrada. La novena llamada no pasa.
Por eso el modelo de 3CX y la prospección saliente no se encuentran, y el editor tampoco pretende lo contrario: su lista de funcionalidades publicada no incluye ningún marcador de prospección. La cuestión no es si es caro, sino si responde a su necesidad.
| Edición | Precio anual en el tramo 8 | Grabación y CRM | Transcripción |
|---|---|---|---|
| Basic | 285 € | no | no |
| Pro | 380 € | sí | no |
| AI | 715 € | sí | sí |
Precios anuales sin impuestos por sistema, en el tramo de 8 llamadas simultáneas, tal como los publica el editor a 7 de septiembre de 2026. El precio sube con el tramo de llamadas simultáneas, no con el número de extensiones.
Qué hacer con ello
No compare este precio con el de un marcador: son dos categorías de producto. Estime más bien su pico de llamadas simultáneas en hora punta, añada un margen, y mire el tramo correspondiente. Y sume a la factura el coste de explotación, ya que el alojamiento es suyo: servidor, actualizaciones, disponibilidad, y un soporte a 100 € el ticket.
Las tarifas completas
Todos los importes publicados por el editor, con su fuente exacta. Consultados el 7 de septiembre de 2026.
Lista de precios de 3cx.com
Tramo de 8 llamadas simultáneas, hasta 40 extensiones. Sin integración CRM ni grabación de llamadas.
Lista de precios de 3cx.com
Mismo tramo de 8 llamadas simultáneas. Añade la integración CRM y la grabación de llamadas.
Lista de precios de 3cx.com
Mismo tramo. Añade la transcripción y el resumen de llamada.
Tarifas de soporte de 3cx.com
El soporte no está incluido en la licencia: se factura por unidad. Debe integrarse en el coste real, ya que la instalación la explota usted.
Lo que valen las opiniones sobre 3CX
La brecha entre las dos plataformas es la más ancha de esta sección después de Aircall, y cuenta la misma historia.
G2
más de 500 opiniones
Nota sólida y estable en el tiempo. Las opiniones positivas se refieren casi siempre a lo mismo: la relación entre el precio de la licencia y la amplitud de las funciones de centralita, y la libertad de elegir su operador SIP.
Trustpilot
175 opiniones
53 % de opiniones de cinco estrellas y 36 % de una estrella. Las negativas rara vez se refieren al alcance funcional y más bien a la estabilidad percibida, al soporte de pago y a los cambios de licencia.
Distribución de las opiniones
El motivo del soporte de pago aparece en buena parte de las opiniones negativas, y está estructuralmente ligado al modelo: cuando el producto se instala en su casa y la asistencia se factura a 100 € el ticket, cada dificultad tiene un precio visible. Es una elección asumida del editor, que vende a través de una red de socios encargados del primer nivel.
Un elemento del expediente debe mencionarse porque es público y está documentado: en marzo de 2023, la aplicación de escritorio de 3CX sirvió de vector para un ataque a la cadena de distribución de software, atribuido por Mandiant a un grupo con vínculos con Corea del Norte. El editor publicó un plan de acción de seguridad de siete puntos el 20 de abril de 2023.
Hay que leerlo por lo que es: un incidente serio, tratado públicamente, con una respuesta documentada. Muchos editores de este mercado nunca han sido auditados a ese nivel. Pero si su dirección de seguridad pide el historial de incidentes, este aparecerá, y más vale llegar con el plan de subsanación que verse sorprendido.
Lo que 3CX hace bien
Cuatro puntos que preferiríamos no escribir, y que son ciertos.
La relación precio-funciones es imbatible para una centralita
285 € al año para cuarenta extensiones es un orden de magnitud que ningún editor de suscripción por usuario puede acercar. Si su necesidad es una centralita telefónica de empresa, 3CX es objetivamente la solución más barata del mercado, y no pretendemos lo contrario.
La libertad de elegir su operador
3CX no le vende los minutos: usted conecta el operador SIP que quiera y negocia sus tarifas de llamada por separado. Para una empresa con volumen, esa libertad vale dinero, y no existe en casi ningún competidor.
Veinte años de presencia y 350.000 clientes
Fundada en 2005, presente en 190 países, con una red de 10.000 socios. La cuestión de la continuidad del servicio no se plantea, y el ecosistema de integradores significa que se encuentra un proveedor competente cerca de casa.
El incidente de 2023 se trató públicamente
Alerta publicada el 30 de marzo, resultados de la investigación de Mandiant el 11 de abril, plan de acción de siete puntos el 20 de abril. Es una gestión de crisis transparente, y muchos editores habrían comunicado menos. Eso no vuelve anodino el incidente, pero dice algo del editor.
Las cinco preguntas que hacerles por escrito
Cópielas tal cual en un correo. Por escrito, no por teléfono: una respuesta escrita compromete, una respuesta oral no deja rastro.
El tramo que necesita
« Seríamos [N] usuarios, con un pico estimado de [X] llamadas simultáneas en hora punta. ¿Qué tramo me recomiendan, y cuál es su precio anual en la edición [Basic / Pro / AI]? »
El coste completo, explotación incluida
« Más allá de la licencia, ¿qué coste anual debemos prever para el alojamiento, las actualizaciones y el soporte? ¿Cuántos tickets de soporte consume de media un cliente de nuestro tamaño el primer año? »
La marcación de listas
« Su lista de funcionalidades no menciona ningún marcador de prospección. ¿Existe un módulo, una extensión de socio o una integración que permita encadenar automáticamente las llamadas de una lista, y a qué precio? »
El desbordamiento del tramo
« ¿Qué ocurre cuando se alcanza el número de llamadas simultáneas del tramo: la llamada siguiente se rechaza, se pone en cola, o el sistema pasa automáticamente al tramo superior con facturación? »
La seguridad desde 2023
« ¿Pueden enviarme el estado de avance del plan de seguridad de siete puntos publicado el 20 de abril de 2023, así como sus certificaciones actuales? »
Para quién es la opción correcta, y para quién no lo es
3CX es una buena elección si
- su necesidad es una centralita telefónica de empresa, no una herramienta de prospección
- tiene un equipo técnico capaz de explotar un servidor
- quiere elegir su operador SIP y negociar sus minutos por separado
- el número de llamadas simultáneas en hora punta se mantiene moderado en su caso
Mire a otro lado si
- quiere marcar varios números en paralelo: el tramo quedaría saturado
- no tiene a nadie para explotar y actualizar un servidor
- un soporte facturado a 100 € el ticket no encaja en su organización
- busca un marcador de prospección: 3CX no ofrece ninguno
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta 3CX en 2026? +
3CX factura un precio fijo por sistema y año, indexado al número de llamadas simultáneas y no al número de usuarios. En el tramo de 8 llamadas simultáneas, que cubre hasta 40 extensiones, la edición Basic cuesta 285 € al año, la edición Pro 380 € y la edición AI 715 €. El soporte no está incluido: se factura a 100 € el ticket. Como el software se instala en sus servidores, hay que añadir el coste de explotación.
¿Cómo funciona la facturación por llamadas simultáneas? +
No compra licencias nominales sino una capacidad: el número de conversaciones que pueden mantenerse a la vez en todo el sistema. Un tramo de 8 llamadas simultáneas cubre hasta 40 extensiones, porque en una centralita clásica la mayoría de las extensiones están inactivas en un momento dado. Ese modelo se vuelve desfavorable en cuanto se marca en paralelo: un comercial con cuatro líneas moviliza él solo cuatro llamadas simultáneas.
¿Ofrece 3CX un marcador de prospección? +
No. La lista de funcionalidades publicada por el editor no incluye ningún marcador de prospección. 3CX es una centralita telefónica de software, con menú vocal, colas de espera, grabación e integraciones CRM a partir de la edición Pro. Si busca encadenar automáticamente las llamadas de una lista, no es el producto adecuado.
¿Qué valen las opiniones sobre 3CX? +
La nota es de 4,4 sobre 5 en G2 con más de 500 opiniones, y de 2,5 sobre 5 en Trustpilot con 175 opiniones, de las cuales un 36 % de una estrella. Las opiniones positivas citan la relación entre el precio de la licencia y la amplitud funcional, así como la libertad de elegir su operador SIP. Las negativas se refieren a la estabilidad percibida, al soporte de pago a 100 € el ticket y a los cambios de licencia.
¿Qué ocurrió en el incidente de seguridad de 2023? +
En marzo de 2023, la aplicación de escritorio de 3CX sirvió de vector para un ataque a la cadena de distribución de software, atribuido por Mandiant a un grupo con vínculos con Corea del Norte. El editor publicó una alerta el 30 de marzo, los resultados iniciales de la investigación de Mandiant el 11 de abril, y un plan de acción de seguridad de siete puntos el 20 de abril de 2023. Si su dirección de seguridad pide el historial de incidentes, presente ese plan y pida su estado de avance.
¿Quién edita 3CX? +
3CX es un editor chipriota fundado en 2005. Reivindica más de 350.000 clientes en 190 países y vende exclusivamente a través de una red de unos 10.000 socios integradores.
¿Se puede confiar en esta opinión, publicada por un competidor? +
Editamos Skipcall. No vendemos el mismo producto que 3CX, que es una centralita telefónica, pero nos cruzamos con sus socios en concursos. Debe leer esta página sabiéndolo. Por eso escribimos que su relación precio-funciones es imbatible para una centralita, y que su gestión pública del incidente de 2023 fue más transparente de lo que muchos editores habrían hecho.
Y nosotros, en todo esto
Esta página juzga a 3CX, no vende Skipcall. Si usted está en la fase de comparación y no en la de evaluación, el análisis comparativo está en otro sitio y está escrito para eso.
Alternativa a 3CX: 8 soluciones comparadas →Fuentes
Datos públicos consultados el 7 de septiembre de 2026.
- 3CX, lista de precios completa · precios anuales en euros por tramo y edición
- 3CX, página de tarifas · modelo de licencia por llamadas simultáneas
- 3CX, lista de funcionalidades · reparto de funciones entre ediciones
- 3CX, página de empresa · creación, clientes, usuarios, socios
- 3CX, alerta del 30 de marzo de 2023 · versiones afectadas y primeras medidas
- 3CX, resultados de Mandiant del 11 de abril de 2023 · atribución de la actividad
Las tarifas, los documentos contractuales y las notas evolucionan. Los elementos anteriores reflejan el estado de las fuentes públicas en la fecha indicada. 3CX es una marca de su editor, citada aquí a título informativo. Esta página está publicada por un competidor directo, como se recuerda al inicio del artículo.
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