Die beste Telefonielösung für Vermittler von Freelancern und Selbstständigen
Zwei Märkte gleichzeitig am Telefon: die Freelancer und die Auftraggeber, mit einem einzigen Werkzeug.
Hunderte Unternehmen nutzen 
, um jeden Anruf rentabel zu machen
Die Ausgangslage
Was Sie heute ausbremst
Akquise auf zwei Seiten, Freelancer und Auftraggeber
Freelancer sind nur außerhalb der Bürozeiten erreichbar
Projekte und Verfügbarkeiten liegen verstreut
Die Antwort
Was Skipcall verändert
Typisch für Ihre Branche
Zwei Zielgruppen, zwei Tagesabläufe
Eine Projektvermittlung ruft zwei Welten an, die nicht im selben Takt leben. Der Freelancer sitzt beim Kunden und kann zwischen neun und achtzehn Uhr nicht frei sprechen. Das Kundenunternehmen wiederum nimmt nur während der Bürozeiten ab. Eine einzige Anrufsession kann nicht beiden dienen.
Der Freelancer im Projekt: Mittag und Feierabend
Zwischen 12 und 13.30 Uhr und ab 17.30 Uhr ist er aus dem Großraumbüro des Kunden heraus und kann offen antworten. Vor 9 Uhr funktioniert ebenfalls. Ein Anruf um 15 Uhr landet mitten in einem Termin und wird nicht zurückgerufen. Das ist kein Desinteresse, das ist die Lage, in der er sitzt.
Freitag ist der Tag der Freelancer
Sehr viele Freelancer sind von Montag bis Donnerstag beim Kunden und arbeiten freitags von zu Hause aus, wo sie Angebote schreiben, Rechnungen stellen und Anrufe annehmen. Freitag ist damit der beste Tag für die eine Zielgruppe und der schlechteste für die andere: Bei den Auftraggebern endet die Gleitzeit vielerorts am frühen Nachmittag. Reservieren Sie den Freitag für Freelancer und laufende Akten.
Der Freelancer zwischen zwei Projekten: jederzeit, und schnell
Wer gerade aus einem Projekt gekommen ist, geht tagsüber ans Telefon und sucht aktiv. Das ist das Segment mit der kürzesten Halbwertszeit, in wenigen Wochen hat er anderswo unterschrieben. Fragen Sie schon im ersten Gespräch nach dem Projektende und legen Sie die Wiedervorlage einige Wochen davor, nicht danach.
Der Auftraggeber: 9 bis 11 Uhr, dann 14 bis 16 Uhr
Projektleitungen, Fachbereichsleitungen und der Einkauf sind tagsüber auf der Durchwahl erreichbar, am schlechtesten am Montagvormittag und am Freitagnachmittag. Diese Anrufe verlangen eine andere Sprache als die an die Freelancer und gehören in eigene Zeitblöcke der Woche.
Wer um 18.30 Uhr anruft, will nicht seine private Nummer verteilen. Eine Geschäftsnummer auf dem Mobiltelefon löst das, und jeder Kontakt bleibt am Datensatz des Freelancers hängen statt am Telefon der Person, die gerade angerufen hat.
Der Gesprächsleitfaden
Der Anruf bei einem Freelancer im laufenden Projekt
Sie rufen jemanden an, den Sie auf einer Projektplattform gefunden haben, abends oder in der Mittagspause. Er ist im Projekt, er hat nichts angefragt, und andere Vermittler haben ihn diese Woche bereits angerufen. Aus diesem Gespräch wollen Sie zwei Dinge mitnehmen: das Projektende und die Erlaubnis, davor wieder anzurufen.
Der Einstieg
„Guten Tag [Herr/Frau Name], [Vorname Name] von [Firma]. Ich habe Ihr Profil auf [Quelle] gefunden und rufe wegen Ihrer Tätigkeit als Selbstständiger an. Sitzen Sie gerade beim Kunden, oder haben Sie zwei Minuten?“
Zu sagen, woher die Nummer stammt, ist eine Pflicht und nimmt der ersten Gegenfrage die Spitze. Die Frage nach der Situation verhindert, dass Sie jemanden verbrennen, der aus dem Großraumbüro heraus abgenommen hat.
Der Grund des Anrufs
„Ich will Ihnen heute nichts verkaufen. Mich interessiert vor allem, bis wann Ihr aktuelles Projekt läuft, damit ich mich melde, wenn es für Sie einen Sinn ergibt.“
Wenn er sagt, er arbeite bereits über eine Agentur
„Das ist die Regel, nicht die Ausnahme, und ich will die auch nicht ersetzen. Über wen läuft es, und welche Marge liegt dazwischen? Ich sage Ihnen offen, ob es sich lohnt, darüber zu reden, oder nicht.“
Nach dem Bestehenden zu fragen statt zu argumentieren zeigt in einer Minute, ob es ein Thema gibt. Wer zufrieden ist, sagt es Ihnen, und das ist mehr wert als ein Termin ohne Substanz.
Wenn er nach dem Stundensatz fragt, den Sie durchreichen
„Sage ich Ihnen sofort, aber eine Zahl allein sagt nichts, solange nicht klar ist, was dahintersteht. Auf welchem Tagessatz liegen Sie heute? Ich schicke Ihnen eine schriftliche Rechnung auf Ihren tatsächlichen Satz, keine Hausnummer.“
Die Auskunft zu verweigern beendet das Gespräch. Sie zu geben und danach über Zahlungsziel, Reisekosten und Vertragsform zu sprechen ist das, was den eigentlichen Austausch öffnet.
Die Frage zur Vertragsform, die Sie nie auslassen
„Eine Sache noch, damit wir hinterher keine Überraschung erleben: Läuft Ihr aktuelles Projekt über einen Dienst- oder Werkvertrag, oder über Arbeitnehmerüberlassung? Und wie viele Auftraggeber haben Sie dieses Jahr?“
Diese beiden Antworten sagen Ihnen, ob eine Vermittlung sauber aufsetzbar ist. Ein Freelancer, der seit zwei Jahren ausschließlich für einen Auftraggeber weisungsgebunden arbeitet, ist ein Statusrisiko, und das klärt man vor dem Angebot, nicht danach.
Wenn er bittet, ihn zum Projektende anzurufen
„Wenn ich Sie dann anrufe, haben Sie längst woanders unterschrieben. Wann genau läuft es aus? Ich melde mich vier Wochen vorher, und bis dahin störe ich Sie nicht.“
Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.
Besser vermeiden
Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht
Der Fehler
Einen Freelancer mitten am Tag anrufen und ohne Rückfrage in die Präsentation gehen.
Stattdessen
Öffnen Sie mit der Frage nach der Situation und akzeptieren Sie ein „ich bin im Termin“ widerspruchslos. Wer aus dem Großraumbüro seines Kunden heraus noch dreißig Sekunden festgehalten wird, ruft nie zurück, und die Nummer ist für lange Zeit verbrannt.
Der Fehler
Die Vermittlung über die Marge verkaufen.
Stattdessen
Der Freelancer vergleicht, was am Ende bei ihm ankommt, nicht Prozentsätze. Nennen Sie die Zahl ohne Umschweife, sprechen Sie dann über Zahlungsziel, Reisekosten und Vertragsform und schicken Sie eine schriftliche Rechnung auf seinen tatsächlichen Tagessatz.
Der Fehler
Auflegen, ohne das Projektende erfragt zu haben, weil das Gespräch gerade nichts bringt.
Stattdessen
Dieses Datum ist das Einzige, was die Nummer irgendwann wieder anrufbar macht. Fragen Sie auch dann danach, wenn die Antwort nein lautet, halten Sie es im Datensatz fest und legen Sie die Wiedervorlage vor das Projektende statt in einen willkürlichen Abstand.
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