Die beste Telefonielösung für Autohäuser und Kfz-Betriebe
Jeder nicht zurückgerufene Lead ist ein verlorener Verkauf: Skipcall macht Rückruf und Nachfassen zum System
Hunderte Unternehmen nutzen 
, um jeden Anruf rentabel zu machen
Die Ausgangslage
Was Sie heute ausbremst
Webleads werden zu spät zurückgerufen
Serviceerinnerungen und Herstellerrückrufe kosten Stunden
Keine Sicht auf die Gesprächsqualität im Verkauf
Die Antwort
Was Skipcall verändert
Typisch für Ihre Branche
Der echte Kalender eines Autohauses
Ein Weblead und eine Flottenverlängerung folgen nicht demselben Takt. Das eine entscheidet sich innerhalb einer Stunde, das andere bereitet sich Monate vor der Rückgabe vor. Zur falschen Zeit anzurufen kostet genauso viel Arbeit wie zur richtigen.
Der Neu- oder Gebrauchtwagenlead: die nächste Stunde
Eine Anfrage über mobile.de oder AutoScout24 geht gleichzeitig an mehrere Händler. Wer den Interessenten zuerst am Telefon hat, ist im Vorteil, und ein Rückruf am nächsten Morgen kommt hinter allen anderen an. Der einzige Takt, der trägt, ist der sofortige Rückruf und danach zwei weitere Versuche am selben Tag zu unterschiedlichen Uhrzeiten.
Monatsende und Quartalsende
Zulassungsziele werden in Perioden gerechnet, und die Konditionen ziehen sich an oder öffnen sich, je nachdem, wo im Monat man steht. Zögernde Vorgänge ruft man in den letzten Tagen an, wenn über einen Nachlass wieder gesprochen werden kann. Der Monatsanfang ist dagegen die richtige Zeit für Neukundenanrufe, weil das Team dann nicht am Abschluss hängt.
Dezember und der Stichtag 1. Januar
Jede Änderung, die zum 1. Januar greift, ob bei der Kfz-Steuer, der Dienstwagenbesteuerung oder einem Förderprogramm, zieht Zulassungen in den späten Dezember. Das ist ein Anrufgrund, der kein Verkaufsargument ist: Sie informieren über eine datierte Frist, und genau deshalb hört man Ihnen zu.
Das Leasingende, lange vor der Rückgabe
Ein Leasingvertrag läuft meist über 36 bis 48 Monate, und die Entscheidung über das Anschlussfahrzeug fällt vor dem Ende, wenn der Fuhrparkverantwortliche vergleicht. Wer zur Rückgabe anruft, kommt an, wenn der Nachfolger längst bestellt ist. Die Information, die beim ersten Kontakt erhoben wird, ist deshalb kein Bedarf, sondern ein Vertragsende.
Die Werkstatt, ein Kalender der sich wiederholt
Hauptuntersuchung und Abgasuntersuchung im Zweijahrestakt, die Inspektion nach Herstellervorgabe und der Räderwechsel von Ostern bis Oktober ergeben datierte Kontaktanlässe, Fahrzeug für Fahrzeug. Sie lassen sich nicht am selben Tag improvisieren: Sie werden einige Wochen vorher vorbereitet, sonst bleibt die Hebebühne leer.
Ein brauchbarer Anrufbestand im Autohaus wird nach Datum sortiert, nicht nach Namen: Erstzulassung, Ende der Zinsbindung oder des Leasingvertrags, letzter Werkstattbesuch, Fälligkeit der Hauptuntersuchung. Skipcall startet die Sequenzen aus diesen Daten und hängt Mitschnitt, Transkript und Zusammenfassung an die Kundenakte.
Der Gesprächsleitfaden
Einen Neu- oder Gebrauchtwagenlead innerhalb einer Stunde zurückrufen
Sie rufen jemanden zurück, der gerade eine Anfrage zu einem Inserat oder auf der Seite des Autohauses gestellt hat. Diese Anfrage ging zeitgleich an mehrere Händler, Sie sind nicht der Einzige, der die Nummer wählt. Ziel des Gesprächs ist eine terminierte Probefahrt, kein Verkauf.
Der Einstieg
„Guten Tag, Frau [Name], hier ist [Vorname Name] vom Autohaus [X]. Sie haben uns gerade zum [Modell], Baujahr [Jahr], geschrieben, ich rufe direkt zurück. Das Fahrzeug ist verfügbar. Bis wann suchen Sie denn?“
Innerhalb weniger Minuten zurückzurufen ist schon für sich ein Argument, und die Frage nach dem Zeitpunkt statt nach dem Budget sortiert besser und setzt niemanden unter Druck.
Wenn er sagt, er schaue sich nur um
„Genau der richtige Zeitpunkt zum Umschauen. Zwei Fragen, dann lasse ich Sie in Ruhe: Ersetzt das Fahrzeug eines, das Sie heute fahren, und denken Sie eher an Kauf oder an Finanzierung?“
Diese beiden Antworten liefern die Inzahlungnahme und die Finanzierungsform, also den Kern des Vorgangs, ohne dass das Wort Budget gefallen wäre.
Wenn er sofort den letzten Preis wissen will
„Der Preis ist der aus dem Inserat. Was sich an einem Vorgang wirklich bewegt, ist die Inzahlungnahme und die Finanzierung. Haben Sie ein Fahrzeug in Zahlung zu geben?“
Wenn er sagt, woanders sei es günstiger
„Kann gut sein, es stehen im Moment viele Inserate drin. Um welches Fahrzeug geht es genau, gleiche Ausstattungslinie und gleiche Laufleistung? Wenn es vergleichbar ist, sage ich Ihnen das auch.“
Das andere Inserat beschreiben zu lassen führt den Vergleich auf überprüfbare Fakten zurück und bringt oft eine andere Ausstattung, eine andere Laufleistung oder eine Lücke im Scheckheft zutage.
Die Probefahrt vereinbaren
„Am einfachsten ist, Sie sehen es sich an. Ich hätte [Tag] am späten Nachmittag oder [Tag] vormittags, was passt Ihnen besser? Ich reserviere das Fahrzeug für den Termin und schicke Ihnen gleich die Bestätigung als Nachricht.“
Wenn er diese Woche nicht kommen kann
„Dann schicke ich Ihnen ein Video vom Fahrzeug und das Scheckheft, und ich rufe Sie morgen zur gleichen Zeit an, um Ihre Einschätzung zu hören.“
Die Nachricht hinterlässt eine Spur, lässt sich zu Hause zeigen und liefert einen Anlass für den nächsten Anruf, der dann kein leeres Nachfassen ist.
Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.
Besser vermeiden
Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht
Der Fehler
Schon im zweiten Satz nach dem Budget fragen.
Stattdessen
Wer noch vergleicht, nennt einem unbekannten Verkäufer sein Budget nicht, und die Frage zwingt ihn, sich zu rechtfertigen. Fragen Sie nach dem gewünschten Kaufzeitpunkt und nach dem aktuellen Fahrzeug: Inzahlungnahme und Finanzierungsform ergeben das tatsächliche Budget von selbst.
Der Fehler
Am Telefon einen Inzahlungnahmewert nennen.
Stattdessen
Eine Zahl, die ohne Blick auf das Fahrzeug fällt, wird im Autohaus fast immer nach unten korrigiert, und diese Korrektur kostet den Verkauf, nicht der Betrag. Nennen Sie eine Spanne, ausdrücklich unter dem Vorbehalt von Zustand und Laufleistung, und vereinbaren Sie die Begutachtung.
Der Fehler
Einen Werkstattkunden anrufen, um ihm den Ankauf seines Fahrzeugs anzubieten.
Stattdessen
Der Werbeanruf beim Verbraucher setzt nach § 7 UWG dessen ausdrückliche vorherige Einwilligung voraus, und die Bestandskundenausnahme des § 7 Abs. 3 UWG deckt nur E-Mail ab, nicht das Telefon. Holen Sie die Einwilligung an der Serviceannahme in Textform ein, mit dem Telefon als Kanal und dem Zweck benannt, und dokumentieren Sie sie.
Häufige Fragen, Automobil & Autohäuser
Weitere Branchen, die am Telefon akquirieren
Alle 25 Branchen ansehen →Bürotechnik & Büroausstattung
Terminierung in Menge: von 60 auf 200 Anrufe pro Tag und Vertriebsmitarbeiter.
Steuerberatung
80 Mandanten wegen fehlender Belege nachfassen: eine Session statt eines ganzen Arbeitstags.
Anwaltskanzleien
Eine Kanzleinummer auf dem Mobiltelefon, jedes Gespräch mit Zeitstempel und Zusammenfassung: Ihre private Nummer bleibt privat.
Sehen Sie, was mit Ihren eigenen Listen passiert
Eine Vorführung läuft auf Ihren eigenen Kontakten, nicht auf einem Beispieldatensatz.
Persönliche Vorführung