Die beste Telefonielösung für Autohäuser und Kfz-Betriebe

Jeder nicht zurückgerufene Lead ist ein verlorener Verkauf: Skipcall macht Rückruf und Nachfassen zum System

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Ohne Bindung · Rufnummer in 2 Minuten aktiv
Im Basistarif enthaltene Länder · +160 Länder auf Anfrage

Hunderte Unternehmen nutzen , um jeden Anruf rentabel zu machen

Die Ausgangslage

Was Sie heute ausbremst

01

Webleads werden zu spät zurückgerufen

02

Serviceerinnerungen und Herstellerrückrufe kosten Stunden

03

Keine Sicht auf die Gesprächsqualität im Verkauf

Die Antwort

Was Skipcall verändert

Leads innerhalb weniger Minuten zurückrufen

Die Aufgabenverwaltung →

Kampagnen für Ankauf und Servicetermine laufen automatisch

Der Parallel Dialer →

Mitschnitt und KI-Zusammenfassung für das Coaching im Verkauf

Aufzeichnung und Transkription →

Typisch für Ihre Branche

Der echte Kalender eines Autohauses

Ein Weblead und eine Flottenverlängerung folgen nicht demselben Takt. Das eine entscheidet sich innerhalb einer Stunde, das andere bereitet sich Monate vor der Rückgabe vor. Zur falschen Zeit anzurufen kostet genauso viel Arbeit wie zur richtigen.

Der Neu- oder Gebrauchtwagenlead: die nächste Stunde

Eine Anfrage über mobile.de oder AutoScout24 geht gleichzeitig an mehrere Händler. Wer den Interessenten zuerst am Telefon hat, ist im Vorteil, und ein Rückruf am nächsten Morgen kommt hinter allen anderen an. Der einzige Takt, der trägt, ist der sofortige Rückruf und danach zwei weitere Versuche am selben Tag zu unterschiedlichen Uhrzeiten.

Monatsende und Quartalsende

Zulassungsziele werden in Perioden gerechnet, und die Konditionen ziehen sich an oder öffnen sich, je nachdem, wo im Monat man steht. Zögernde Vorgänge ruft man in den letzten Tagen an, wenn über einen Nachlass wieder gesprochen werden kann. Der Monatsanfang ist dagegen die richtige Zeit für Neukundenanrufe, weil das Team dann nicht am Abschluss hängt.

Dezember und der Stichtag 1. Januar

Jede Änderung, die zum 1. Januar greift, ob bei der Kfz-Steuer, der Dienstwagenbesteuerung oder einem Förderprogramm, zieht Zulassungen in den späten Dezember. Das ist ein Anrufgrund, der kein Verkaufsargument ist: Sie informieren über eine datierte Frist, und genau deshalb hört man Ihnen zu.

Das Leasingende, lange vor der Rückgabe

Ein Leasingvertrag läuft meist über 36 bis 48 Monate, und die Entscheidung über das Anschlussfahrzeug fällt vor dem Ende, wenn der Fuhrparkverantwortliche vergleicht. Wer zur Rückgabe anruft, kommt an, wenn der Nachfolger längst bestellt ist. Die Information, die beim ersten Kontakt erhoben wird, ist deshalb kein Bedarf, sondern ein Vertragsende.

Die Werkstatt, ein Kalender der sich wiederholt

Hauptuntersuchung und Abgasuntersuchung im Zweijahrestakt, die Inspektion nach Herstellervorgabe und der Räderwechsel von Ostern bis Oktober ergeben datierte Kontaktanlässe, Fahrzeug für Fahrzeug. Sie lassen sich nicht am selben Tag improvisieren: Sie werden einige Wochen vorher vorbereitet, sonst bleibt die Hebebühne leer.

Ein brauchbarer Anrufbestand im Autohaus wird nach Datum sortiert, nicht nach Namen: Erstzulassung, Ende der Zinsbindung oder des Leasingvertrags, letzter Werkstattbesuch, Fälligkeit der Hauptuntersuchung. Skipcall startet die Sequenzen aus diesen Daten und hängt Mitschnitt, Transkript und Zusammenfassung an die Kundenakte.

Der Gesprächsleitfaden

Einen Neu- oder Gebrauchtwagenlead innerhalb einer Stunde zurückrufen

Sie rufen jemanden zurück, der gerade eine Anfrage zu einem Inserat oder auf der Seite des Autohauses gestellt hat. Diese Anfrage ging zeitgleich an mehrere Händler, Sie sind nicht der Einzige, der die Nummer wählt. Ziel des Gesprächs ist eine terminierte Probefahrt, kein Verkauf.

Der Einstieg

„Guten Tag, Frau [Name], hier ist [Vorname Name] vom Autohaus [X]. Sie haben uns gerade zum [Modell], Baujahr [Jahr], geschrieben, ich rufe direkt zurück. Das Fahrzeug ist verfügbar. Bis wann suchen Sie denn?“

Innerhalb weniger Minuten zurückzurufen ist schon für sich ein Argument, und die Frage nach dem Zeitpunkt statt nach dem Budget sortiert besser und setzt niemanden unter Druck.

Wenn er sagt, er schaue sich nur um

„Genau der richtige Zeitpunkt zum Umschauen. Zwei Fragen, dann lasse ich Sie in Ruhe: Ersetzt das Fahrzeug eines, das Sie heute fahren, und denken Sie eher an Kauf oder an Finanzierung?“

Diese beiden Antworten liefern die Inzahlungnahme und die Finanzierungsform, also den Kern des Vorgangs, ohne dass das Wort Budget gefallen wäre.

Wenn er sofort den letzten Preis wissen will

„Der Preis ist der aus dem Inserat. Was sich an einem Vorgang wirklich bewegt, ist die Inzahlungnahme und die Finanzierung. Haben Sie ein Fahrzeug in Zahlung zu geben?“

Wenn er sagt, woanders sei es günstiger

„Kann gut sein, es stehen im Moment viele Inserate drin. Um welches Fahrzeug geht es genau, gleiche Ausstattungslinie und gleiche Laufleistung? Wenn es vergleichbar ist, sage ich Ihnen das auch.“

Das andere Inserat beschreiben zu lassen führt den Vergleich auf überprüfbare Fakten zurück und bringt oft eine andere Ausstattung, eine andere Laufleistung oder eine Lücke im Scheckheft zutage.

Die Probefahrt vereinbaren

„Am einfachsten ist, Sie sehen es sich an. Ich hätte [Tag] am späten Nachmittag oder [Tag] vormittags, was passt Ihnen besser? Ich reserviere das Fahrzeug für den Termin und schicke Ihnen gleich die Bestätigung als Nachricht.“

Wenn er diese Woche nicht kommen kann

„Dann schicke ich Ihnen ein Video vom Fahrzeug und das Scheckheft, und ich rufe Sie morgen zur gleichen Zeit an, um Ihre Einschätzung zu hören.“

Die Nachricht hinterlässt eine Spur, lässt sich zu Hause zeigen und liefert einen Anlass für den nächsten Anruf, der dann kein leeres Nachfassen ist.

Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.

Besser vermeiden

Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht

Der Fehler

Schon im zweiten Satz nach dem Budget fragen.

Stattdessen

Wer noch vergleicht, nennt einem unbekannten Verkäufer sein Budget nicht, und die Frage zwingt ihn, sich zu rechtfertigen. Fragen Sie nach dem gewünschten Kaufzeitpunkt und nach dem aktuellen Fahrzeug: Inzahlungnahme und Finanzierungsform ergeben das tatsächliche Budget von selbst.

Der Fehler

Am Telefon einen Inzahlungnahmewert nennen.

Stattdessen

Eine Zahl, die ohne Blick auf das Fahrzeug fällt, wird im Autohaus fast immer nach unten korrigiert, und diese Korrektur kostet den Verkauf, nicht der Betrag. Nennen Sie eine Spanne, ausdrücklich unter dem Vorbehalt von Zustand und Laufleistung, und vereinbaren Sie die Begutachtung.

Der Fehler

Einen Werkstattkunden anrufen, um ihm den Ankauf seines Fahrzeugs anzubieten.

Stattdessen

Der Werbeanruf beim Verbraucher setzt nach § 7 UWG dessen ausdrückliche vorherige Einwilligung voraus, und die Bestandskundenausnahme des § 7 Abs. 3 UWG deckt nur E-Mail ab, nicht das Telefon. Holen Sie die Einwilligung an der Serviceannahme in Textform ein, mit dem Telefon als Kanal und dem Zweck benannt, und dokumentieren Sie sie.

Ein Kalender voller Termine beginnt mit einem Anruf.

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FAQ

Häufige Fragen, Automobil & Autohäuser

Nur mit deren ausdrücklicher vorheriger Einwilligung. Nach § 7 Abs. 2 UWG ist der Werbeanruf bei einem Verbraucher ohne diese Einwilligung unzulässig, und die Bundesnetzagentur verfolgt Verstöße. Ein Ankaufsangebot ist Werbung. Wichtig dabei: Die Bestandskundenausnahme des § 7 Abs. 3 UWG gilt nur für E-Mail-Werbung, nicht für das Telefon. Ein Anruf zu einer sicherheitsrelevanten Rückrufaktion des Herstellers oder die Bestätigung eines vereinbarten Werkstatttermins ist dagegen keine Werbung und bleibt zulässig. Die Grenze liegt im Zweck des Anrufs, nicht im Alter der Datei.
Konzentrieren Sie den Aufwand auf die ersten vierundzwanzig Stunden, mit mehreren Versuchen zu unterschiedlichen Uhrzeiten statt einem Anruf pro Tag über eine Woche. Wechseln Sie zwischen Anruf und Nachricht: eine kurze Nachricht mit Ihrem Namen, dem Fahrzeug und einem Terminvorschlag bekommt oft die Antwort, die der Anruf nicht bekommt. Eine eingegangene Fahrzeuganfrage hat der Interessent selbst ausgelöst, sie ist etwas anderes als ein Kaltanruf. Nach drei oder vier Versuchen ohne Kontakt schieben Sie den Lead in eine lange Strecke, statt ihn fallen zu lassen. Notieren Sie die Uhrzeit jedes Versuchs, sie zeigt mit der Zeit, wann dieses Profil abnimmt.
Gegenüber Unternehmen verlangt § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG mindestens eine mutmaßliche Einwilligung, also konkrete Umstände, aus denen sich ein sachliches Interesse gerade an diesem Angebot ergibt; ein Betrieb, der erkennbar einen Fuhrpark unterhält, ist ein solcher Umstand, eine beliebig gekaufte Adresse nicht. Dazu kommt die DSGVO mit dokumentierter Rechtsgrundlage, Information über die Herkunft der Daten und sofortiger Umsetzung eines Widerspruchs. Der Einstieg ist nicht der Bedarf, sondern das Datum: Fahrzeuganzahl, Leasinggeber, Monat des Vertragsendes. Der erste Anruf sammelt diese Angaben und verabredet einen datierten Rückruf, er stellt kein Angebot vor. Je nach Größe sitzt das Thema beim Fuhrparkverantwortlichen, in der kaufmännischen Leitung oder direkt bei der Geschäftsführung.
Nur mit Einwilligung, und zwar auf beiden Seiten der Leitung. In Deutschland ist das Aufzeichnen des nicht öffentlich gesprochenen Wortes ohne Einwilligung nach § 201 StGB strafbar, ein bloßer Hinweis genügt also nicht: Sie brauchen die Zustimmung des Gesprächspartners und sollten sie festhalten. Für die Mitarbeitenden kommt die Mitbestimmung des Betriebsrats bei technischen Einrichtungen zur Überwachung hinzu, § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG. Legen Sie Zweck, Löschfrist und Zugriffsberechtigte fest. Für ein paar Gespräche pro Woche eingesetzt, ersetzt das jedes Kennzahlenblatt. Als Dauerbeobachtung eingesetzt, ist es unverhältnismäßig und angreifbar.
Es sind zwei Bedürfnisse, die nicht dieselbe Antwort haben: eingehende Anrufe am Empfang entgegennehmen und ausgehende Anrufe für Gewinnung und Nachfassen führen. Skipcall deckt das Zweite ab: vier parallel gewählte Leitungen, Mailboxerkennung per KI, Aufzeichnung, Transkription und Zusammenfassung jedes Gesprächs, Anruf- und Nachrichtensequenzen, native Anbindung an HubSpot, Pipedrive, Salesforce und Attio. Anrufe nimmt Skipcall auf der Leitung des jeweiligen Empfängers entgegen, verteilt sie aber nicht: kein Sprachmenü, keine Warteschleife, keine Gruppenrufe. Für eine Zentrale mit mehreren Abteilungen kommt es neben die Telefonanlage, nicht an deren Stelle.

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80 Mandanten wegen fehlender Belege nachfassen: eine Session statt eines ganzen Arbeitstags.

Anwaltskanzleien

Eine Kanzleinummer auf dem Mobiltelefon, jedes Gespräch mit Zeitstempel und Zusammenfassung: Ihre private Nummer bleibt privat.

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Eine Vorführung läuft auf Ihren eigenen Kontakten, nicht auf einem Beispieldatensatz.

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