Die beste Telefonielösung für Vereine und Fundraising
Jeder Euro Budget soll möglichst viele Gespräche erzeugen: genau das leistet der Parallel Dialer.
Hunderte Unternehmen nutzen 
, um jeden Anruf rentabel zu machen
Die Ausgangslage
Was Sie heute ausbremst
Kleines Budget, oft ehrenamtliche Teams
Große Förderdatei, schwer erreichbar
Spendenzusagen werden von Hand nachgehalten
Die Antwort
Was Skipcall verändert
Typisch für Ihre Branche
Das Spendenjahr, Monat für Monat
Eine Organisation, die nur im Dezember anruft, ruft genau dann an, wenn alle anrufen. Der Steuerkalender drängt die Spende in wenige Wochen, die Beziehung zu einer Förderin entsteht dagegen im Rest des Jahres.
Der 31. Dezember steuert den ganzen Kalender
Eine Spende wirkt sich steuerlich in dem Jahr aus, in dem sie geleistet wurde: Was am 31. Dezember eingeht, zählt für dieses Jahr, was am 1. Januar eingeht, für das nächste. Daher die Sättigung im November und Dezember, über alle Kanäle hinweg. In diesen Wochen dient das Telefon vor allem dazu, offene Zusagen zu bestätigen und zum Abschluss zu bringen, selten dazu, eine Beziehung zu eröffnen.
Januar und Februar: die Zuwendungsbestätigungen, nicht die nächste Bitte
Der Versand der Zuwendungsbestätigungen erzeugt einen erwarteten und gern angenommenen Kontakt, was selten ist. Das ist der richtige Moment, um zu danken, die Anschrift zu prüfen und die Dauerspende vorzuschlagen. Sofort die nächste Bitte anzuschließen verdirbt einen der wenigen Anrufe, die die Förderin nicht als Störung erlebt.
Das Frühjahr ist das eigentliche Fenster
Von März bis Juni ist es auf dem Kanal ruhiger und die Gespräche dauern länger. Das ist die Zeit der Reaktivierung, bei Förderern, die seit ein oder zwei Jahren nichts gegeben haben und noch nicht verloren sind. Diese Anrufe brauchen Volumen, denn die Datei ist groß und die Erreichbarkeit gering.
Sommer und Nothilfe
Juli und August sind ruhig, außer bei einer Nothilfe. Eine Katastrophe bringt neue Förderer, oft motiviert durch ein einziges Ereignis: Werden sie in den folgenden Wochen nicht angerufen, geben sie kein zweites Mal. Dieser Rückruf wird während der Nothilfe vorbereitet, nicht danach.
Die Dauerspende ändert den Rhythmus der Anrufe
Wer per Lastschrift monatlich gibt, muss nicht jedes Jahr neu gebeten werden. Zwei Anrufe bleiben nützlich: der, der die Dauerspende vorschlägt, und der, der eine geplatzte Lastschrift auffängt, etwa nach einem Kontowechsel. Der zweite entscheidet sich in wenigen Tagen, danach ist die Spende weg. Denken Sie daran, dass ein Lastschriftmandat nicht mündlich am Telefon erteilt werden kann: Es braucht das Formular, das Sie während des Gesprächs verschicken.
Eine Förderdatei wird nach Kohorten bearbeitet, mit unterschiedlichen Botschaften je nach dem Datum der letzten Spende, und nicht als eine Liste, die jeden Dezember einmal angerufen wird.
Der Gesprächsleitfaden
Das Gespräch mit der Förderin, vom Dank zur Dauerspende
Sie rufen eine Person an, die bereits gespendet hat, im Frühjahr oder kurz nach dem Versand der Zuwendungsbestätigungen. Sie rufen zuerst an, um zu danken, und dann, um die monatliche Lastschrift vorzuschlagen. Das ist kein Verkauf: Die Person kauft nichts, sie entscheidet, ob sie weitermacht.
Der Einstieg
„Guten Tag, Frau [Name], mein Name ist [Vorname], ich bin ehrenamtlich bei [Organisation]. Ich rufe nicht an, um Sie um etwas zu bitten: Sie haben uns im [Monat Jahr] unterstützt, und ich wollte Ihnen sagen, wofür Ihre Spende verwendet wurde. Haben Sie zwei Minuten?“
Der Dank ist der einzige Anruf, den eine Förderin nicht erduldet. Er öffnet das Gespräch, das die Bitte schon im ersten Satz schließen würde.
Der Vorschlag der Dauerspende
„Was uns am meisten hilft, ist nicht die Höhe, sondern zu wissen, womit wir von Monat zu Monat rechnen können. Viele Förderer geben lieber einen kleinen Betrag monatlich als einmal im Jahr eine größere Summe. Wäre das für Sie einfacher?“
Die Dauerspende wird von dem her erklärt, was Verlässlichkeit für die Organisation ändert, nie über einen zuerst genannten Betrag.
Wenn sie schon andere Organisationen unterstützt
„Ich weiß, und das ist gut so. Ich bitte Sie weder, sich zu entscheiden, noch insgesamt mehr zu geben. Ich frage Sie, ob wir das, was Sie uns ohnehin geben, auf monatlich umstellen können.“
Wenn sie sagt, dieses Jahr gehe es nicht
„Das verstehe ich, und Sie müssen sich mir gegenüber nicht rechtfertigen. Ich kann Sie für dieses Jahr von den Spendenaufrufen ausnehmen und Ihnen nur den Newsletter lassen. Soll ich das so eintragen?“
Den Widerspruch sofort einzutragen kostet eine Spende in diesem Jahr und erhält eine Förderin für später. Ein Widerspruch ist ohnehin unverzüglich umzusetzen.
Wenn sie fragt, wofür das Geld verwendet wird
„Eine berechtigte Frage, die uns oft gestellt wird. Unser Jahresbericht ist veröffentlicht, ich schicke Ihnen den Link gleich nach dem Gespräch. Was ich Ihnen sofort sagen kann, ist, was Ihre Spende vom [Monat] ermöglicht hat: [eine Maßnahme, ein Ort, ein Zeitraum].“
Verweisen Sie auf den veröffentlichten Bericht, statt eine Quote aus dem Gedächtnis zu nennen: Eine ungefähre Zahl am Telefon fällt auf die Organisation zurück.
Die Zusage und was danach kommt
„Ich schicke Ihnen den Link per SMS, während wir telefonieren, ist er angekommen? Wenn Sie lieber monatlich geben, brauche ich von Ihnen noch das Mandat für die Lastschrift, das liegt im selben Link und dauert zwei Minuten. Sonst rufe ich Sie am Donnerstag zur selben Zeit wieder an.“
Eine Zusage wird in den Tagen danach eingelöst, sonst verfliegt die Absicht: Der Link, der noch während des Gesprächs ankommt, hält sie fest.
Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.
Besser vermeiden
Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht
Der Fehler
Den Dankesanruf im Januar nutzen, um gleich die nächste Einzelspende zu erbitten.
Stattdessen
Der Versand der Zuwendungsbestätigungen schafft einen der wenigen erwarteten Kontakte des Jahres, und die angehängte Bitte verdirbt ihn. Danken Sie in diesem Anruf, prüfen Sie Anschrift und Kontaktdaten und schlagen Sie höchstens die monatliche Lastschrift vor, die das bereits Gegebene fortsetzt, statt etwas Neues zu verlangen.
Der Fehler
Ehrenamtliche einen Text vorlesen lassen, der für Brief oder E-Mail geschrieben wurde.
Stattdessen
Geschriebene Sprache hört man am Telefon sofort, und die Förderin merkt, dass ihr etwas vorgelesen wird. Geben Sie drei Einstiegssätze mit, die Antworten auf die drei häufigsten Einwände, und lassen Sie den Rest mit eigenen Worten sagen. Eine Stunde gemeinsames Anhören aufgezeichneter Gespräche bringt mehr als eine Schulungsrunde.
Der Fehler
Einen Anteil für Werbung und Verwaltung oder eine Wirkungszahl aus dem Gedächtnis nennen.
Stattdessen
Eine ungefähre Zahl am Telefon fällt sofort auf den Anruf zurück, sobald die Förderin sie nachprüft, und sie prüft nach. Verweisen Sie auf den Jahresbericht und die veröffentlichten Angaben, schicken Sie den Link nach dem Gespräch, und erzählen Sie stattdessen eine Maßnahme mit Datum und Ort, die der oder die Ehrenamtliche selbst gesehen hat.
Häufige Fragen, Vereine & Fundraising
Weitere Branchen, die am Telefon akquirieren
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Ihre Bauleiter verbringen mehr Zeit auf der Baustelle als am Schreibtisch: Skipcall bündelt das Nachfassen zu allen offenen Angeboten in einer Sitzung von 30 Minuten.
Sanierung & Renovierung
Eine Anfrage für Sanierung entscheidet sich in den ersten fünf Minuten: Skipcall ruft an, qualifiziert und vereinbart den Termin, bevor der Wettbewerb reagiert.
Industrie & Hersteller
Lange Zyklen und viele Ansprechpartner je Kunde: Skipcall behält jedes Gespräch im Gedächtnis und vervielfacht die Kontaktpunkte.
Sehen Sie, was mit Ihren eigenen Listen passiert
Eine Vorführung läuft auf Ihren eigenen Kontakten, nicht auf einem Beispieldatensatz.
Persönliche Vorführung