Die beste Telefonielösung für Vereine und Fundraising

Jeder Euro Budget soll möglichst viele Gespräche erzeugen: genau das leistet der Parallel Dialer.

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Ohne Bindung · Rufnummer in 2 Minuten aktiv
Im Basistarif enthaltene Länder · +160 Länder auf Anfrage

Hunderte Unternehmen nutzen , um jeden Anruf rentabel zu machen

Die Ausgangslage

Was Sie heute ausbremst

01

Kleines Budget, oft ehrenamtliche Teams

02

Große Förderdatei, schwer erreichbar

03

Spendenzusagen werden von Hand nachgehalten

Die Antwort

Was Skipcall verändert

Bis zu 3× mehr erreichte Förderer je Session

Der Parallel Dialer →

Sofort bedienbar für Ehrenamtliche

Der Parallel Dialer →

Aufgaben und Erinnerungen zu jeder Spendenzusage

Die Aufgabenverwaltung →

Typisch für Ihre Branche

Das Spendenjahr, Monat für Monat

Eine Organisation, die nur im Dezember anruft, ruft genau dann an, wenn alle anrufen. Der Steuerkalender drängt die Spende in wenige Wochen, die Beziehung zu einer Förderin entsteht dagegen im Rest des Jahres.

Der 31. Dezember steuert den ganzen Kalender

Eine Spende wirkt sich steuerlich in dem Jahr aus, in dem sie geleistet wurde: Was am 31. Dezember eingeht, zählt für dieses Jahr, was am 1. Januar eingeht, für das nächste. Daher die Sättigung im November und Dezember, über alle Kanäle hinweg. In diesen Wochen dient das Telefon vor allem dazu, offene Zusagen zu bestätigen und zum Abschluss zu bringen, selten dazu, eine Beziehung zu eröffnen.

Januar und Februar: die Zuwendungsbestätigungen, nicht die nächste Bitte

Der Versand der Zuwendungsbestätigungen erzeugt einen erwarteten und gern angenommenen Kontakt, was selten ist. Das ist der richtige Moment, um zu danken, die Anschrift zu prüfen und die Dauerspende vorzuschlagen. Sofort die nächste Bitte anzuschließen verdirbt einen der wenigen Anrufe, die die Förderin nicht als Störung erlebt.

Das Frühjahr ist das eigentliche Fenster

Von März bis Juni ist es auf dem Kanal ruhiger und die Gespräche dauern länger. Das ist die Zeit der Reaktivierung, bei Förderern, die seit ein oder zwei Jahren nichts gegeben haben und noch nicht verloren sind. Diese Anrufe brauchen Volumen, denn die Datei ist groß und die Erreichbarkeit gering.

Sommer und Nothilfe

Juli und August sind ruhig, außer bei einer Nothilfe. Eine Katastrophe bringt neue Förderer, oft motiviert durch ein einziges Ereignis: Werden sie in den folgenden Wochen nicht angerufen, geben sie kein zweites Mal. Dieser Rückruf wird während der Nothilfe vorbereitet, nicht danach.

Die Dauerspende ändert den Rhythmus der Anrufe

Wer per Lastschrift monatlich gibt, muss nicht jedes Jahr neu gebeten werden. Zwei Anrufe bleiben nützlich: der, der die Dauerspende vorschlägt, und der, der eine geplatzte Lastschrift auffängt, etwa nach einem Kontowechsel. Der zweite entscheidet sich in wenigen Tagen, danach ist die Spende weg. Denken Sie daran, dass ein Lastschriftmandat nicht mündlich am Telefon erteilt werden kann: Es braucht das Formular, das Sie während des Gesprächs verschicken.

Eine Förderdatei wird nach Kohorten bearbeitet, mit unterschiedlichen Botschaften je nach dem Datum der letzten Spende, und nicht als eine Liste, die jeden Dezember einmal angerufen wird.

Der Gesprächsleitfaden

Das Gespräch mit der Förderin, vom Dank zur Dauerspende

Sie rufen eine Person an, die bereits gespendet hat, im Frühjahr oder kurz nach dem Versand der Zuwendungsbestätigungen. Sie rufen zuerst an, um zu danken, und dann, um die monatliche Lastschrift vorzuschlagen. Das ist kein Verkauf: Die Person kauft nichts, sie entscheidet, ob sie weitermacht.

Der Einstieg

„Guten Tag, Frau [Name], mein Name ist [Vorname], ich bin ehrenamtlich bei [Organisation]. Ich rufe nicht an, um Sie um etwas zu bitten: Sie haben uns im [Monat Jahr] unterstützt, und ich wollte Ihnen sagen, wofür Ihre Spende verwendet wurde. Haben Sie zwei Minuten?“

Der Dank ist der einzige Anruf, den eine Förderin nicht erduldet. Er öffnet das Gespräch, das die Bitte schon im ersten Satz schließen würde.

Der Vorschlag der Dauerspende

„Was uns am meisten hilft, ist nicht die Höhe, sondern zu wissen, womit wir von Monat zu Monat rechnen können. Viele Förderer geben lieber einen kleinen Betrag monatlich als einmal im Jahr eine größere Summe. Wäre das für Sie einfacher?“

Die Dauerspende wird von dem her erklärt, was Verlässlichkeit für die Organisation ändert, nie über einen zuerst genannten Betrag.

Wenn sie schon andere Organisationen unterstützt

„Ich weiß, und das ist gut so. Ich bitte Sie weder, sich zu entscheiden, noch insgesamt mehr zu geben. Ich frage Sie, ob wir das, was Sie uns ohnehin geben, auf monatlich umstellen können.“

Wenn sie sagt, dieses Jahr gehe es nicht

„Das verstehe ich, und Sie müssen sich mir gegenüber nicht rechtfertigen. Ich kann Sie für dieses Jahr von den Spendenaufrufen ausnehmen und Ihnen nur den Newsletter lassen. Soll ich das so eintragen?“

Den Widerspruch sofort einzutragen kostet eine Spende in diesem Jahr und erhält eine Förderin für später. Ein Widerspruch ist ohnehin unverzüglich umzusetzen.

Wenn sie fragt, wofür das Geld verwendet wird

„Eine berechtigte Frage, die uns oft gestellt wird. Unser Jahresbericht ist veröffentlicht, ich schicke Ihnen den Link gleich nach dem Gespräch. Was ich Ihnen sofort sagen kann, ist, was Ihre Spende vom [Monat] ermöglicht hat: [eine Maßnahme, ein Ort, ein Zeitraum].“

Verweisen Sie auf den veröffentlichten Bericht, statt eine Quote aus dem Gedächtnis zu nennen: Eine ungefähre Zahl am Telefon fällt auf die Organisation zurück.

Die Zusage und was danach kommt

„Ich schicke Ihnen den Link per SMS, während wir telefonieren, ist er angekommen? Wenn Sie lieber monatlich geben, brauche ich von Ihnen noch das Mandat für die Lastschrift, das liegt im selben Link und dauert zwei Minuten. Sonst rufe ich Sie am Donnerstag zur selben Zeit wieder an.“

Eine Zusage wird in den Tagen danach eingelöst, sonst verfliegt die Absicht: Der Link, der noch während des Gesprächs ankommt, hält sie fest.

Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.

Besser vermeiden

Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht

Der Fehler

Den Dankesanruf im Januar nutzen, um gleich die nächste Einzelspende zu erbitten.

Stattdessen

Der Versand der Zuwendungsbestätigungen schafft einen der wenigen erwarteten Kontakte des Jahres, und die angehängte Bitte verdirbt ihn. Danken Sie in diesem Anruf, prüfen Sie Anschrift und Kontaktdaten und schlagen Sie höchstens die monatliche Lastschrift vor, die das bereits Gegebene fortsetzt, statt etwas Neues zu verlangen.

Der Fehler

Ehrenamtliche einen Text vorlesen lassen, der für Brief oder E-Mail geschrieben wurde.

Stattdessen

Geschriebene Sprache hört man am Telefon sofort, und die Förderin merkt, dass ihr etwas vorgelesen wird. Geben Sie drei Einstiegssätze mit, die Antworten auf die drei häufigsten Einwände, und lassen Sie den Rest mit eigenen Worten sagen. Eine Stunde gemeinsames Anhören aufgezeichneter Gespräche bringt mehr als eine Schulungsrunde.

Der Fehler

Einen Anteil für Werbung und Verwaltung oder eine Wirkungszahl aus dem Gedächtnis nennen.

Stattdessen

Eine ungefähre Zahl am Telefon fällt sofort auf den Anruf zurück, sobald die Förderin sie nachprüft, und sie prüft nach. Verweisen Sie auf den Jahresbericht und die veröffentlichten Angaben, schicken Sie den Link nach dem Gespräch, und erzählen Sie stattdessen eine Maßnahme mit Datum und Ort, die der oder die Ehrenamtliche selbst gesehen hat.

Ein Kalender voller Termine beginnt mit einem Anruf.

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FAQ

Häufige Fragen, Vereine & Fundraising

Werbeanrufe bei Privatpersonen sind in Deutschland nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung zulässig, und ob Spendenwerbung darunterfällt, ist rechtlich umstritten. Deshalb arbeiten die meisten Organisationen ausschließlich mit dokumentierter Einwilligung, eingeholt im Spendenformular, im Mitgliedsantrag oder bei einer Veranstaltung, jederzeit widerrufbar. Die DSGVO gilt für Ihre Förder- und Interessentendatei uneingeschränkt: dokumentierte Rechtsgrundlage, Information der Personen, sofort umgesetzter Widerspruch, festgelegte Aufbewahrungsdauer. Organisationen mit dem DZI-Spenden-Siegel verpflichten sich zusätzlich zu einer zurückhaltenden, nicht bedrängenden Werbung. Sobald der Anruf eine bezahlte Gegenleistung anbietet, ist es Werbung im vollen Sinn. Lassen Sie gemischte Kampagnen vorher rechtlich prüfen.
Das Frühjahr, von März bis Juni, ist das beste Fenster für Reaktivierung und Gewinnung: weniger Konkurrenz auf dem Kanal, längere Gespräche. Januar und Februar, zur Zeit der Zuwendungsbestätigungen, dienen dem Dank und dem Vorschlag der Dauerspende. November und Dezember sind gesättigt und eignen sich vor allem dazu, bereits erhaltene Zusagen zu bestätigen. Juli und August sind ruhig, außer bei einer Nothilfe.
Eine Zusage wird in den Tagen nach dem Gespräch eingelöst, nicht am Monatsende: Danach verfliegt die Absicht. Am wirksamsten ist eine SMS mit dem Spendenlink direkt im Anschluss an das Gespräch, dann ein datierter Rückruf, falls nichts eingegangen ist. Für eine Dauerspende brauchen Sie ein Lastschriftmandat in Schrift- oder Textform, mündlich am Telefon geht es nicht, also schicken Sie das Formular noch während des Gesprächs. Jede Zusage gehört als Aufgabe mit Datum ins System, nicht als Notiz in ein Heft. Skipcall reiht Anruf und SMS in derselben Sequenz aneinander und bewahrt die Zusammenfassung des Gesprächs auf, in dem die Zusage gefallen ist.
Entscheidend ist die Zahl der Gespräche je Stunde Ehrenamt, denn das ist die knappe Ressource. Skipcall wählt vier Leitungen parallel, erkennt Mailboxen per KI und reiht die Nummern aneinander, was die Zahl der tatsächlich erreichten Förderer in derselben Session erhöht. Die Oberfläche lässt sich ohne lange Einweisung bedienen, was zählt, wenn die Teams wechseln. Der Support arbeitet auf Französisch und Englisch.
Bei Skipcall reicht der öffentliche Preis von 22 € bis 210 € je Lizenz und Monat, je nach gewähltem Umfang, dazu ein Enterprise-Angebot auf Anfrage ab sechs Lizenzen. Die Anreicherung von Rufnummern wird getrennt über Credits nach tatsächlichem Verbrauch abgerechnet. Für ein Team, in dem sich Ehrenamtliche abwechseln, rechnen Sie in gemeinsam genutzten Lizenzen für die Anrufzeiten, nicht in einer Lizenz pro Person.

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Bau & Baugewerbe

Ihre Bauleiter verbringen mehr Zeit auf der Baustelle als am Schreibtisch: Skipcall bündelt das Nachfassen zu allen offenen Angeboten in einer Sitzung von 30 Minuten.

Sanierung & Renovierung

Eine Anfrage für Sanierung entscheidet sich in den ersten fünf Minuten: Skipcall ruft an, qualifiziert und vereinbart den Termin, bevor der Wettbewerb reagiert.

Industrie & Hersteller

Lange Zyklen und viele Ansprechpartner je Kunde: Skipcall behält jedes Gespräch im Gedächtnis und vervielfacht die Kontaktpunkte.

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