Eine Sprachnachricht oder eine SMS, sobald ein Anruf ohne Antwort bleibt
Wenn Ihr Kontakt nicht abnimmt, wird die von Ihnen aufgezeichnete Sprachnachricht oder eine SMS selbsttätig hinausgehen, je nachdem, wofür Sie sich entschieden haben. Jeder Anruf hinterlässt dann einen Kontaktpunkt statt einer anonymen Spur.
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Diese Seite beschreibt eine Funktion in Vorbereitung und keine verfügbare Funktion. Ein Datum der Bereitstellung wird nicht angekündigt. Die Erkennung der Anrufe ohne Antwort durch künstliche Intelligenz, auf der die Hinterlegung aufsetzen wird, ist hingegen schon heute einsatzbereit.
Die meisten Ihrer Anrufe erhalten keine Antwort und hinterlassen keine Spur
Die Verbindungsquote liegt bei rund 8 % bei paralleler Wahl und bei 2 bis 3 % bei sequenzieller Wahl. Der ganz überwiegende Teil der geführten Anrufe erhält somit keine Antwort und endet auf einer Mailbox, die die vertriebliche Person anhört, bevor sie auflegt.
Auf Seiten des Kontakts bleibt allein eine Anrufspur von einer unbekannten Nummer: kein Anlass für einen Rückruf, kein Zusammenhang, keine Angabe des Unternehmens. Die Arbeit wurde geleistet, ohne den geringsten Kontaktpunkt hervorzubringen.
Ein Anruf ohne Antwort wird zu einem Kontaktpunkt
Sobald die Erkennung feststellt, dass der Kontakt nicht antwortet, wird der für die Kampagne festgelegte Kanal selbsttätig hinausgehen: die von Ihnen aufgezeichnete Sprachnachricht oder eine SMS von Ihrer geschäftlichen Rufnummer. Die vertriebliche Person geht während des Versands zum nächsten Anruf über, und dieser Versand wird wie ein zustande gekommener Anruf verzeichnet.
Der Ablauf einer Sitzung
Ihre Nachrichten werden sich aus Ihrem Arbeitsbereich heraus aufzeichnen lassen, in so vielen Fassungen wie nötig: eine je Kampagne, je Angebot oder je Segment. Sie werden dem gesamten Team zur Verfügung stehen.
Die Filterung durch künstliche Intelligenz erkennt bereits heute die ausbleibende Antwort und die Mailboxen, mit angegebenen 95 % Genauigkeit. An dieser Erkennung ändert sich nichts: Was sich ändert, ist das, was sie auslöst.
Wo der Anruf bislang endete, ohne etwas zu hinterlassen, wird die aufgezeichnete Nachricht von sich aus hinterlegt. Die vertriebliche Person muss nichts auslösen und nichts sprechen und geht während der Ausspielung zum nächsten Anruf über.
Jede Kampagne legt den Kanal fest: die aufgezeichnete Sprachnachricht oder eine SMS, die von Ihrer geschäftlichen Rufnummer aus versendet wird. In beiden Fällen erhält Ihr Kontakt eine erkennbare Nummer und einen Anlass statt einer anonymen Anrufspur.
Die hinterlegte Nachricht und die versendete SMS werden in den Datensatz des Kontakts eingehen, neben den Anrufen und den Transkripten, und von dort in Ihr CRM. Sie werden wissen, wer erreicht wurde, mit welcher Nachricht und an welchem Tag.
Was aus einem Anruf ohne Antwort wird
Die rechte Spalte beschreibt eine Funktion in Vorbereitung. Die genannten Verbindungsquoten sind diejenigen, die Skipcall für die parallele und für die sequenzielle Wahl veröffentlicht.
Was diese Funktion Ihrer Organisation bringen wird
Die veröffentlichte Verbindungsquote liegt bei rund 8 % bei paralleler Wahl und bei 2 bis 3 % bei sequenzieller Wahl. Der weit überwiegende Teil der Anrufe erhält somit keine Antwort und hinterlässt nichts. Genau diese Anrufe wandelt die selbsttätige Hinterlegung in einen Kontaktpunkt um.
Eine Anrufspur von einer unbekannten Nummer bewegt niemanden zum Rückruf oder führt ihn auf eine Leitung, die niemand betreut. Eine erkennbare Sprachnachricht oder eine SMS von Ihrer geschäftlichen Rufnummer lenkt den Rückruf auf das Team, mit der Historie, die bereits am Datensatz hängt.
Eine mehrere Dutzend Mal wiederholte Nachricht verliert an Güte: Sie wird kürzer, sie verliert ihren Gegenstand, sie fällt von Person zu Person anders aus. Eine einmal aufgezeichnete Nachricht bleibt vom ersten bis zum letzten Anruf dieselbe, und ihr Inhalt liegt in Ihrer Entscheidung.
Eine Nachricht zu sprechen kostet zwanzig bis dreißig Sekunden, zu vervielfachen mit der Zahl der Anrufe ohne Antwort in einer Sitzung. Diese Zeit wird nicht in weitere Nachrichten gesteckt, sondern in Anrufe, die zu einem Gespräch führen können.
Eine Sitzung von zwei Stunden auf einer Liste von 200 Firmen führt zu einigen wenigen Gesprächen. Die übrigen Anrufe bleiben ohne Antwort und bestehen heute allein in der Statistik der Aktivität.
Mit der selbsttätigen Hinterlegung wird jeder dieser Anrufe die für die Kampagne festgelegte Nachricht hinterlassen, gesprochen oder geschrieben. Die anschließenden Rückrufe erreichen die Nummer des Unternehmens und betreffen Kontakte, deren Datensatz bereits festhält, was ihnen mitgeteilt wurde.
Die Hinterlegung wird auf der Erkennung aufsetzen, die im Parallel Dialer und im Power Dialer eingebaut ist, und der geschriebene Weg auf dem SMS-Versand, der bereits verfügbar ist.
Häufige Fragen
Ist die selbsttätige Hinterlegung heute verfügbar? +
Nein. Sie wird vorbereitet, und diese Seite beschreibt, was sie bringen wird. Zum jetzigen Zeitpunkt wird kein Datum genannt. Die Erkennung der Anrufe ohne Antwort durch künstliche Intelligenz ist hingegen einsatzbereit: Auf ihr wird die Hinterlegung aufsetzen.
Wird das Telefon des Kontakts klingeln? +
Ja. Der Anruf wird ganz gewöhnlich geführt, und die Hinterlegung erfolgt erst, sobald feststeht, dass der Kontakt nicht antwortet. Es geht nicht darum, eine Nachricht zu hinterlegen, ohne die Leitung klingeln zu lassen, eine Praxis, deren Zulässigkeit in mehreren Ländern bestritten wird.
Wie viele Nachrichten werden sich aufzeichnen lassen? +
So viele wie nötig. Der Nutzen liegt gerade darin, mehrere Fassungen vorzubereiten, eine je Kampagne, je Angebot oder je Segment, statt einer einzigen Nachricht, die einem Teil der Anrufe schlecht entspricht.
Wird die vertriebliche Person das Ende der Ausspielung abwarten müssen? +
Nein. Die Ausspielung läuft weiter, während sie zum nächsten Anruf übergeht. Genau das unterscheidet eine selbsttätige Hinterlegung von einer gesprochenen Nachricht, die sowohl die Leitung als auch die Person bindet.
Sprachnachricht oder SMS, wie wird gewählt? +
Die Wahl wird je Kampagne eingestellt. Hinterlegt wird entweder die aufgezeichnete Sprachnachricht oder eine SMS: Die beiden Kanäle sind eine Alternative, der eine zieht den anderen nicht nach sich.
Was wird aus diesen Sendungen im CRM? +
Die Sendung, ob gesprochen oder geschrieben, wird in den Datensatz des Kontakts eingehen, neben den Anrufen, den Transkripten und den Zusammenfassungen, und von dort nach HubSpot, Pipedrive, Salesforce oder Attio, wie die übrige Aktivität.
Ist das in Deutschland zulässig? +
Die Ansprache von Unternehmen bleibt möglich, vorbehaltlich der Regeln für die Verarbeitung der Daten: dokumentierte Rechtsgrundlage, Information der betroffenen Personen, gewahrtes Widerspruchsrecht. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, und diese Anforderung gilt für die SMS ebenso wie für den Anruf. Für die Verarbeitung gilt die DSGVO, und die Bundesnetzagentur wacht über die Einhaltung der Vorschriften zur Telefonwerbung. Die hinterlegte Nachricht nennt das absendende Unternehmen und gibt an, wie sich eine weitere Kontaktaufnahme abstellen lässt.
Wird Skipcall anstelle meines Vertriebs sprechen? +
Nein. Hinterlegt wird die Nachricht, die Sie aufgezeichnet haben, mit Ihrer Stimme. Skipcall hat keinen Sprachassistenten: Die künstliche Intelligenz stellt die ausbleibende Antwort fest und löst die Ausspielung aus, sie führt kein Gespräch.
Beginnen Sie mit dem, was bereits da ist
Die selbsttätige Hinterlegung kommt. Die Erkennung, die Anrufe und die Transkripte funktionieren schon heute.
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