Bibliothek

Gesprächsleitfäden und Methoden der Telefonakquise

Zwanzig einsatzbereite Leitfäden: strukturierte Methoden, Antworten auf Einwände, Skripte für einzelne Situationen und schriftliche Vorlagen. Jeder mit einem vollständigen Dialog, kopierbar und druckbar.

Methoden und Strukturen Leitfäden nach Anrufer Antworten auf Einwände Leitfäden nach Situation Schriftliche Vorlagen Den Leitfaden an den Dialer anpassen

20 Leitfäden · etwa 2.8 Stunden Lesezeit · Stand September 2026

Methoden und Strukturen

Die bewährten Strukturen, die einem Gespräch ein Rückgrat geben.

CROC-Methode

Die CROC-Methode: ein Akquisegespräch in vier Schritten aufbauen

Kontakt, Grund, Ziel, Abschluss. Die am häufigsten gelehrte Struktur der Telefonakquise, auseinandergenommen und an einem echten Gespräch wieder zusammengesetzt.

9 Min. Lesezeit →

SONCAS-Methode

Die SONCAS-Methode: sechs Kaufmotive zur Anpassung der Argumentation

Sechs Kaufmotive, sechs Arten, dasselbe Angebot zu präsentieren. Mit den Sätzen, die jedes einzelne verraten.

10 Min. Lesezeit →

Merkmal, Vorteil, Nachweis

Merkmal, Vorteil, Nachweis: eine Telefonargumentation, die trägt

Merkmal, Vorteil, Nachweis. Die einzige Abfolge, die aus einem Datenblatt ein hörbares Argument macht.

8 Min. Lesezeit →

Abschlusstechniken

Acht Abschlusstechniken am Telefon, und wann man sie einsetzt

Acht Arten, die Zusage einzufordern. Jede setzt eine bestimmte Reife voraus: die falsche Technik kostet den Termin.

8 Min. Lesezeit →

Verhandeln ohne Rabatt

Am Telefon verhandeln, ohne den Preis zu senken

Ein Rabatt ohne Gegenleistung lehrt den Kunden, dass Ihr Preis überhöht war. Das hier verlangen Sie im Gegenzug.

10 Min. Lesezeit →

Schweigen im Verkauf

Schweigen im Verkauf: die Technik, die am schwersten durchzuhalten ist

Drei Sekunden Schweigen erscheinen endlos, wenn man gerade gesprochen hat. Genau das macht sie wirksam.

7 Min. Lesezeit →

Wörter, die man vermeidet

Wörter, die man in der Telefonakquise vermeidet

Rund zehn Wörter genügen, damit ein professioneller Anruf wie eine Bitte klingt. Mit ihrem genauen Ersatz.

8 Min. Lesezeit →

Leitfaden auf 1 Seite

Gesprächsleitfaden: die Vorlage, die auf eine Seite passt

Ein Leitfaden über eine Seite hinaus wird im Gespräch nicht gelesen. Dieser passt, und hier steht, worauf Sie verzichten müssen.

7 Min. Lesezeit →

Leitfäden nach Anrufer

Dasselbe Gespräch verläuft anders, je nachdem wer es führt.

Unternehmensberatungen

Gesprächsleitfaden für eine Unternehmensberatung

Beratung zu verkaufen heißt, Expertenzeit an jemanden zu verkaufen, der sich selbst für den Experten hält. Der Einstieg muss das berücksichtigen.

10 Min. Lesezeit →

Kaltakquise als Gründer

Telefonakquise als Gründerin oder Gründer

Gründer zu sein öffnet Türen, die einem Vertriebler verschlossen bleiben. Man darf diesen Vorteil nur nicht im ersten Satz verspielen.

9 Min. Lesezeit →

Antworten auf Einwände

Drei häufige Absagen, Satz für Satz behandelt statt in Grundsätzen.

Einwand: meine Nummer

« Woher haben Sie meine Nummer? »

Der einzige Einwand, bei dem die falsche Antwort Sie angreifbar macht. Transparente Antwort, Rechtsrahmen, und zurück ins Gespräch.

8 Min. Lesezeit →

Einwand: machen wir intern

« Das machen wir schon intern »

Das ist keine echte Absage: sie kündigt eine bereits getroffene interne Entscheidung an. Bleibt die Frage, auf welchen Annahmen.

8 Min. Lesezeit →

Einwand: ungelegen

« Sie rufen ungelegen an, ich bin in einer Besprechung »

Die einzige Absage, bei der Auflegen richtig ist. Vorausgesetzt, Sie gehen mit einem Termin heraus, nicht mit einer Absichtserklärung.

7 Min. Lesezeit →

Leitfäden nach Situation

Ein geplatzter Termin, eine Messe, ein verlorenes Geschäft: der Kontext ändert alles.

Nach einem No-Show

Gesprächsskript nach einem geplatzten Termin

Ein geplatzter Termin ist keine Absage. Das Zeitfenster, ihn zu retten, misst sich in Minuten, nicht in Tagen.

8 Min. Lesezeit →

Verlorene Geschäfte

Ein verlorenes Geschäft zurückholen: das Skript zur Wiedereröffnung

Ein verlorenes Geschäft ist ein qualifizierter, informierter Interessent, der das Gespräch bereits geführt hat. Die schlechteste Akquiseliste ist das nicht.

9 Min. Lesezeit →

Empfehlungsanruf

« X hat mir gesagt, ich soll Sie anrufen »: das Empfehlungsskript

Die höchste Erreichbarkeit der gesamten Akquise. Und die häufigste Art, den Kredit dessen zu verspielen, der Sie empfiehlt.

9 Min. Lesezeit →

Nach einer Messe

Gesprächsskript nach einer Fachmesse

Die Erinnerung an eine Messe verblasst binnen achtundvierzig Stunden. Danach ist es kein Nachfassen mehr, sondern Kaltakquise.

8 Min. Lesezeit →

Schriftliche Vorlagen

Was nach dem Anruf passiert, wenn eine Spur bleiben muss.

Mail nach dem Anruf

Follow-up-Mail nach einem Anruf: fünf Vorlagen

Die Mail nach dem Anruf ist keine Zusammenfassung: sie ist der schriftliche Beleg dessen, was der andere zugesagt hat. Fünf Situationen, fünf Vorlagen.

9 Min. Lesezeit →

Offene Rechnungen

Eine offene Rechnung anmahnen: das Telefonskript

Einen Zahlungsverzug anzumahnen heißt, Geld von jemandem zu fordern, den man als Kunden behalten will. Die beiden Ziele widersprechen sich nicht.

10 Min. Lesezeit →

Den Leitfaden an den Dialer anpassen

Was die automatische Anwahl an Ihrem ersten Satz tatsächlich ändert.

Leitfaden und Parallel Dialer

Den Leitfaden an den Parallel Dialer anpassen: die ersten drei Sekunden

Ihr Gegenüber hat sich gemeldet, bevor Sie in der Leitung waren. Der klassische Leitfaden geht vom Gegenteil aus.

8 Min. Lesezeit →

Bereit, Ihre Produktivität zu vervielfachen?

Schließen Sie sich den Vertriebsteams an, die ihre Akquise transformiert haben.

Demo anfordern

Persönliche Demo • Ohne Verpflichtung