Steuern Sie Ihre Akquise über Zahlen
Jeder Versuch wird automatisch eingeordnet: echte Gespräche, Mailboxen, ungültige Nummern, nicht zustande gekommene Anrufe. Sie wissen, an welchem Hebel Sie ansetzen müssen.
Hunderte Unternehmen nutzen 
, um jeden Anruf rentabel zu machen
Ein Anrufvolumen sagt nichts über Ihre Leistung aus
1.284 gewählte Nummern für 341 echte Gespräche: Die Differenz verteilt sich auf Mailboxen, ungültige Nummern, nicht freigegebene Ländervorwahlen und nicht zustande gekommene Anrufe. Solange diese Gründe zusammengefasst bleiben, lässt sich nicht erkennen, was zu korrigieren ist.
Das Skipcall-Dashboard schlüsselt jeden Versuch nach Status auf.
Sieben Anrufstatus statt einer Gesamtzahl
Verbunden, Mailbox, Nummernfehler, Länderfehler, abgebrochene Anrufe, nicht zustande gekommene Anrufe, fehlgeschlagene Anrufe: Jeder Versuch wird automatisch eingeordnet und in einer einzigen Aufschlüsselung dargestellt.
Viele Nummernfehler deuten auf ein Datenproblem hin. Viele Mailboxen auf ein Problem mit dem Zeitfenster. Eine niedrige Konversionsrate bei den verbundenen Gesprächen auf ein Problem mit dem Gesprächsleitfaden.
Was Sie auf dem Dashboard ablesen
Konversion auf verbundene Gespräche: der Anteil Ihrer echten Gespräche, aus denen ein Lead wird. Das ist das Maß für die Wirksamkeit Ihres Gesprächsleitfadens. Konversion auf Anrufe: der Anteil des Gesamtvolumens, aus dem ein Lead wird. Das ist das Maß für die Güte Ihrer Zielauswahl und Ihrer Daten. Beide getrennt zu verfolgen zeigt, an welchem Hebel Sie ansetzen müssen.
Kumulierte Gesamtdauer und Anzahl der Anrufe im Zeitraum. Sie messen die Zeit, die wirklich auf Gespräche entfällt, getrennt von der Zeit fürs Wählen.
Der Block „Nicht kontaktiert“ hebt Kontakte ohne Status und abgebrochene Anrufe hervor. Das sind die in Ihren Listen noch verfügbaren Chancen, die in einem klassischen Reporting unsichtbar bleiben.
Zeitraum, Teammitglied und Sequenz. Sie vergleichen zwei Mitarbeitende in derselben Kampagne oder zwei Kampagnen für dieselbe Person.
Anruf- und Lead-Volumen werden von Montag bis Sonntag aufgeschlüsselt, samt Statusdetails. Sie erkennen Ihre produktivsten Tage und richten Ihre Organisation danach aus.
Mit Workspaces verfügt jeder Kunde und jedes Team über eigene, voneinander getrennte Auswertungen. Agenturen steuern sämtliche Konten, ohne Daten zu vermischen.
Was Sie anderswo nicht sehen
In einer Woche wählt ein Team 1.284 Anrufe bei 18 h 24 Gesprächszeit. Die Aufschlüsselung zeigt 402 Mailboxen und 341 verbundene Gespräche, bei 82 Leads.
Die Konversion auf verbundene Gespräche erreicht 24 %, womit der Gesprächsleitfaden auf gutem Niveau liegt. Die Konversion auf Anrufe fällt auf 6,4 %: Die Differenz erklärt sich durch die 137 Nummern- und Länderfehler sowie die 402 Mailboxen.
Vorrang hat somit nicht das Skript, sondern die Bereinigung der Daten und die Wahl der Anrufzeiten.
Häufige Fragen
Welche Anrufstatus unterscheidet das Dashboard? +
Sieben Status: verbunden, Mailbox, Nummernfehler, Länderfehler, abgebrochen, nicht zustande gekommen und fehlgeschlagen. Jeder Versuch wird automatisch eingeordnet, ohne Eingabe durch die Mitarbeitenden.
Was ist der Unterschied zwischen Konversion auf verbundene Gespräche und Konversion auf Anrufe? +
Die Konversion auf verbundene Gespräche setzt die Leads ins Verhältnis zu den tatsächlich geführten Gesprächen: Sie misst die Wirksamkeit des Gesprächsleitfadens. Die Konversion auf Anrufe setzt sie ins Verhältnis zum gesamten gewählten Volumen: Sie misst die Güte der Zielauswahl und der Daten.
Woran erkenne ich, ob das Problem bei meinen Daten oder beim Gesprächsleitfaden liegt? +
Am Vergleich der beiden Konversionsraten. Eine große Differenz zwischen ihnen stammt von Versuchen, die nie zu einem Gespräch geführt haben: Nummernfehler, Länderfehler und Mailboxen, also Datenqualität und Anrufzeiten. Eine niedrige Rate bei den verbundenen Gesprächen verweist dagegen auf den Leitfaden.
Zählen Mailboxen als angenommene Anrufe? +
Nein. Mailboxen bilden einen eigenen Status, getrennt von den verbundenen Gesprächen. Genau das macht ein Problem mit dem Zeitfenster von einem Problem mit dem Leitfaden unterscheidbar.
Kann ich zwei Mitarbeitende in derselben Kampagne vergleichen? +
Ja. Es stehen drei Filter zur Verfügung: Zeitraum, Teammitglied und Sequenz. Sie vergleichen also zwei Mitarbeitende in einer Kampagne oder zwei Kampagnen für dieselbe Person.
Wo finde ich die Kontakte, die niemand angerufen hat? +
Im Block „Nicht kontaktiert“, der Kontakte ohne Status und abgebrochene Anrufe hervorhebt. Das sind die in Ihren Listen noch verfügbaren Chancen, in einem klassischen Reporting unsichtbar.
Kann ich mehrere Kunden oder mehrere Teams getrennt verfolgen? +
Ja. Mit Workspaces verfügt jeder Kunde und jedes Team über eigene, getrennte Auswertungen innerhalb eines Kontos. Agenturen können so sämtliche Konten steuern, ohne Daten zu vermischen.
Kann ich diese Kennzahlen über die API abrufen? +
Ja, Anrufvolumen, Erreichbarkeitsquoten und Sequenzergebnisse sind über die API zugänglich.
Öffnen Sie Ihr Dashboard
Ihre ersten Auswertungen liegen vor, sobald Ihre erste Sequenz beendet ist.
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