Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Zweck und Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „die Bedingungen") regeln die Voraussetzungen, unter denen SKIPCALL (nachfolgend „das Unternehmen") dem Kunden (nachfolgend „der Kunde") eine Plattform (nachfolgend „die Plattform") zur telefonischen Akquise mithilfe von Technologie der künstlichen Intelligenz zur Verfügung stellt, um verschiedene Dienstleistungen (nachfolgend „die Dienstleistung(en)") zu erbringen, zugunsten der vom Kunden autorisierten Nutzer (nachfolgend „die Nutzer") und gemäß dem vom Kunden gewählten Tarif.

Die Nutzung der Plattform durch den Kunden setzt dessen ausdrückliche und vorherige Zustimmung zu den in diesem Dokument enthaltenen Vertragsbedingungen sowie zu den Bedingungen des vom Kunden gewählten Tarifs voraus (die Bedingungen und der vom Kunden abonnierte Tarif werden gemeinsam als „der Vertrag" bezeichnet).

Der Kunde bestätigt, alle nachstehenden Bedingungen gelesen zu haben, und erklärt, die vorliegenden Bedingungen vollständig und vorbehaltlos anzunehmen.

2. Zugang zur Plattform

2.1. Die Plattform ist im SaaS-Modus (Software as a Service) zugänglich und wird dem Kunden unter den in diesen Bedingungen beschriebenen Voraussetzungen für eine bestimmte Anzahl vom Kunden autorisierter Nutzer bereitgestellt, wie durch den gewählten Abonnementplan festgelegt.

2.2. Der Zugang zur Plattform erfolgt über das Internet von jedem Computergerät, das die technischen Mindestanforderungen zum Tätigen und Empfangen von Telefonanrufen erfüllt. Der Kunde versteht insbesondere, dass der Zugang zur und die Nutzung der Plattform voraussetzen, dass jeder Nutzer über eine ausreichende Internetverbindung verfügt, um alle Plattformfunktionen unter normalen Bedingungen nutzen zu können. Kosten im Zusammenhang mit der Verbindung zur Plattform und der Nutzung der Dienste, die von Internetdienstanbietern oder Telekommunikationsbetreibern berechnet werden, gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden.

Die Nutzung der Plattform durch den Nutzer ist auf den vom Kunden abonnierten Tarif und eine vorher festgelegte maximale Anzahl autorisierter Nutzer beschränkt. Jede Anfrage nach zusätzlichen Funktionen und/oder zusätzlichen Nutzern erfordert den Abschluss eines neuen Tarifs oder die Einholung eines vom Unternehmen ausgestellten Angebots, das vom Kunden im Voraus akzeptiert werden muss.

2.3. Der Kunde gewährleistet, dass die von ihm bereitgestellten Informationen zur Erstellung der zugehörigen Konten hinsichtlich seiner Identität und Kontaktdaten korrekt, aktuell und vollständig sind. Er verpflichtet sich insbesondere sicherzustellen, dass jeder autorisierte Nutzer die für die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform angegebene E-Mail-Adresse besitzt, dass diese gültig ist und regelmäßig überprüft wird. Der Kunde verpflichtet sich außerdem, die in seinem Konto hinterlegten Informationen zu aktualisieren, sobald sich eine davon ändert.

2.4. Der Benutzername und das Passwort jedes Nutzers für den Zugang zur Plattform sind streng vertraulich und persönlich. Der Kunde garantiert, dass kein Nutzer Dritten Zugang gewährt. Der Kunde ist allein verantwortlich für jede Nutzung der Benutzerkonten und verpflichtet sich, das Unternehmen unverzüglich über jede unbefugte Nutzung zu informieren.

3. Erbringung der Dienstleistungen

3.1. Beschreibung der Dienstleistungen
Über die Plattform bietet das Unternehmen dem Kunden Telefonakquise-Dienstleistungen unter Einsatz künstlicher Intelligenz an, die insbesondere die Erstellung von Interessentenlisten, die Verwaltung der Akquisetätigkeit sowie die Verwaltung der Anrufausführung und -nachverfolgung durch künstliche Intelligenz ermöglichen.

Das Unternehmen verpflichtet sich, die Dienstleistungen gemäß dem Vertrag zu erbringen. Der Kunde bleibt alleiniger Entscheidungsträger hinsichtlich der Art und Weise, wie die Plattform den Nutzern zur Verfügung gestellt und betrieben wird. Das Unternehmen kann eine Dienstleistung einseitig ändern, sofern die Änderung die Nutzung der Dienstleistung durch den Kunden oder deren wesentliche Merkmale nicht wesentlich beeinträchtigt.

3.2. Verfügbarkeit und Leistung
Die Plattform ist über das Internet aus der Ferne zugänglich, vierundzwanzig Stunden am Tag (24/7), sieben Tage die Woche (7/7). Das Unternehmen bemüht sich nach besten Kräften, die Verfügbarkeit der Plattform unter bestmöglichen Bedingungen sicherzustellen, jedoch versteht der Kunde, dass sie gelegentlich nicht verfügbar sein kann, insbesondere zu Wartungszwecken oder aufgrund technischer Probleme.

Die Plattform nutzt Technologie der künstlichen Intelligenz bei der Erbringung der Dienstleistungen. Angesichts des aktuellen Stands der Technik versteht und erkennt der Kunde an, dass diese Technologie von ihren Betriebsbedingungen abhängig und nicht fehlerfrei ist.

3.3. Interoperabilität
Vorbehaltlich technischer Kompatibilität kann die Plattform eine Vernetzung mit Drittanbieter-Verwaltungstools wie CRM-Systemen ermöglichen. Dieser Vorgang erfolgt unter der ausschließlichen Verantwortung des Kunden. Das Unternehmen kann nicht garantieren, dass die Interoperabilität jederzeit verfügbar ist, und kann sie jederzeit unterbrechen.

4. Finanzielle Bedingungen

4.1. Die Preisbedingungen entsprechen dem vom Kunden abonnierten Tarif, wie bei der Anmeldung angegeben und bestätigt. Preise können jederzeit geändert werden, und der Kunde wird gebeten, die Preisbedingungen vor jeder Verlängerung zu überprüfen. Die Zahlung erfolgt über den zugelassenen Zahlungsdienstleister.

4.2. Netto-Beträge werden um die zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung geltende Mehrwertsteuer erhöht.

4.3. Im Falle der Nichtzahlung einer fälligen Rechnung kann das Unternehmen die Erbringung der Dienstleistung und den Zugang zur Plattform aussetzen. Zahlungsverzug führt zum Verlust aller Zahlungsfristen und deren sofortiger Durchsetzbarkeit. Fällige Beträge werden zum Zinssatz der Europäischen Zentralbank zuzüglich 10 Punkten sowie einer pauschalen Inkassogebühr von 40 Euro gemäß Dekret Nr. 2012-1115 vom 2. Oktober 2012 verzinst. Besteht die Nichtzahlung fort, kann das Unternehmen diesen Vertrag von Rechts wegen kündigen.

5. Haftung und Gewährleistung des Unternehmens

5.1. Die Haftung des Unternehmens beschränkt sich auf die Erbringung der Dienstleistungen im Rahmen des Betriebs der Plattform als Dienstleister mit einer Bemühenspflicht. Es obliegt dem Kunden, die Plattform so zu konfigurieren und zu nutzen, dass die Akquisetätigkeiten in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften durchgeführt werden.

5.2. Die Haftung des Unternehmens kann nicht für Schäden geltend gemacht werden, die durch eine nicht direkt ihm zurechenbare Fehlfunktion verursacht wurden, insbesondere aufgrund der mit der Internetnutzung verbundenen Unannehmlichkeiten.

5.3. Das Unternehmen garantiert dem Kunden den vollständigen, uneingeschränkten und ruhigen Genuss der Plattform und Dienstleistungen und wird sich gegen alle Ansprüche wegen Verletzung von Drittrechten, insbesondere Rechten des geistigen Eigentums, verteidigen.

5.4. In jedem Fall ist die Gesamthaftung des Unternehmens auf den höheren Betrag von (i) 1.000 € und (ii) dem Preis des Vertrags für den laufenden Vertragszeitraum begrenzt. Das Unternehmen haftet unter keinen Umständen für entgangenen Gewinn, Datenverlust, Umsatzverlust oder indirekte Schäden jeglicher Art.

6. Haftung des Kunden

6.1. Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste ausschließlich im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zu nutzen.

6.2. Die Plattform wird „wie besehen" bereitgestellt, und das Unternehmen gibt keine anderen Garantien als die in diesem Vertrag ausdrücklich vorgesehenen.

6.3. Der Kunde verpflichtet sich, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten, um ihm die Erfüllung seiner Verpflichtungen zu ermöglichen, und Fehlfunktionen so schnell wie möglich zu melden.

6.4. Der Kunde übernimmt die volle und alleinige Verantwortung für seine Nutzung der Plattform. Er verpflichtet sich, keine Rechte Dritter zu verletzen.

6.5. Der Kunde gewährleistet die Nutzung der Dienste durch die Nutzer und stellt insbesondere sicher, dass die Nutzer die Dienste in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften nutzen, den Betrieb der Plattform nicht stören und keine betrügerischen oder illegalen Vorgänge durchführen.

6.7. Der Kunde verpflichtet sich, das Unternehmen für Schäden zu entschädigen und schadlos zu halten, die sich aus der Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aus diesen Bedingungen ergeben.

7. Datenschutz

7.1. Allgemeine Grundsätze
Im Rahmen der Erfüllung dieses Vertrags gilt jede Partei als Verantwortliche für ihre eigenen Verarbeitungen und verpflichtet sich, alle Pflichten aus den geltenden Vorschriften zu erfüllen, insbesondere der DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679) und dem französischen Datenschutzgesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978.

7.2. Personenbezogene Daten der Nutzer
Im Zusammenhang mit der Erfüllung des Vertrags erhebt und verarbeitet das Unternehmen personenbezogene Daten der Nutzer ausschließlich zum Zweck der Erfüllung dieses Vertrags. Diese Daten werden nicht an Dritte übermittelt, außer an technische Dienstleister, die für die strikte Erfüllung des Vertrags eingesetzt werden.

Das Unternehmen kann personenbezogene Daten in Länder außerhalb des EWR unter Bedingungen übermitteln, die den geltenden Vorschriften entsprechen, mit allen angemessenen rechtlichen, technischen und organisatorischen Schutzmaßnahmen.

Nutzer haben das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Widerspruch bezüglich ihrer Daten. Zur Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich an: [email protected].

8. Geistiges Eigentum

8.1. Das Unternehmen ist alleiniger Inhaber aller Rechte des geistigen Eigentums in Bezug auf die Plattform.

8.2. Das Unternehmen räumt dem Kunden ein einfaches Nutzungsrecht an der Plattform für den Zugang durch Nutzer für die Dauer des Vertrags ein.

8.3. Die Plattform, Marken, Logos und alle anderen Unterscheidungszeichen des Unternehmens sind dessen ausschließliches Eigentum und durch Urheberrecht, Markenrecht, Patentrecht oder sonstige Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Jede Reproduktion ohne ausdrückliche Genehmigung ist untersagt.

9. Laufzeit – Kündigung – Vertragsende

9.1. Die Dienstleistungen werden für die feste Laufzeit des vom Kunden abonnierten Tarifs erbracht und automatisch verlängert, sofern nicht mit einer Frist von einem (1) Monat vor Ablauf des laufenden Vertragszeitraums gekündigt wird.

9.2. Dieser Vertrag kann von Rechts wegen bei Verstoß gegen eine seiner Klauseln gekündigt werden, nach einer Frist von dreißig (30) Tagen nach einer durch eingeschriebenen Brief mit Rückschein erfolgten Abmahnung, die ohne Wirkung geblieben ist.

9.3. Die Kündigung führt zur sofortigen Deaktivierung des Zugangs des Kunden zur Plattform und zur Unzugänglichkeit aller gespeicherten Inhalte. Dem Kunden wird empfohlen, vor der Sperrung seines Zugangs die Sicherung seiner Inhalte und den Export seiner Daten sicherzustellen.

10. Höhere Gewalt

Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt wird die Erfüllung der Verpflichtungen der betroffenen Partei für die Dauer ausgesetzt. Als höhere Gewalt gelten Ereignisse im Sinne der Rechtsprechung der französischen Gerichte.

Die höhere Gewalt geltend machende Partei muss die andere Partei so schnell wie möglich durch eingeschriebenen Brief mit Rückschein informieren. Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als dreißig (30) Tage, kann jede Partei den Vertrag durch schriftliche Mitteilung kündigen, ohne dass dem Kunden eine Entschädigung zusteht.

11. Vertraulichkeit

Jede Partei verpflichtet sich, alle Informationen, Daten, Dokumente oder das Know-how der anderen Partei, die ihr im Zusammenhang mit der Erfüllung dieses Vertrags bekannt werden (nachfolgend „Vertrauliche Informationen"), streng vertraulich zu behandeln und sie ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei nicht an Dritte weiterzugeben.

Jede Partei verpflichtet sich, Vertrauliche Informationen ausschließlich zum Zweck der Erfüllung des Vertrags zu verwenden und alle notwendigen Maßnahmen zu ihrem Schutz zu treffen, wobei mindestens dasselbe Schutzniveau wie für die eigenen vertraulichen Informationen anzuwenden ist.

Diese Vertraulichkeitsverpflichtungen gelten während der gesamten Vertragslaufzeit und für einen Zeitraum von drei (3) Jahren nach dessen Ablauf oder Kündigung, unabhängig vom Grund. Sie gelten nicht für Informationen, die ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich werden oder deren Offenlegung durch eine gesetzliche oder behördliche Verpflichtung erforderlich ist.

12. Abtretung – Unterauftragsvergabe

12.1. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diesen Vertrag ganz oder teilweise an einen Dritten abzutreten, insbesondere im Rahmen einer Umstrukturierung, Fusion oder Übernahme. Es wird den Kunden mit einer Frist von fünfzehn (15) Tagen auf jedem schriftlichen Weg informieren. Eine solche Abtretung ändert nicht die Rechte und Pflichten des Kunden aus dem Vertrag.

12.2. Der Kunde darf die aus diesem Vertrag entstehenden Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens weder ganz noch teilweise abtreten, übertragen oder verpfänden.

12.3. Das Unternehmen kann Unterauftragnehmer für die Erfüllung aller oder eines Teils der Dienstleistungen einsetzen. Es bleibt dem Kunden gegenüber allein verantwortlich für die ordnungsgemäße Erfüllung der unterbeauftragten Verpflichtungen und stellt sicher, dass seine Unterauftragnehmer gleichwertige Verpflichtungen wie die in diesem Vertrag vorgesehenen einhalten.

13. Elektronische Beweismittel

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass Browsing-Daten, Verbindungsprotokolle, Gesprächsaufzeichnungen und andere technische Elemente, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform erzeugt werden, zulässige Beweismittel darstellen und im Streitfall zwischen den Parteien bindend sind, vorbehaltlich der geltenden Vorschriften.

Diese Elemente werden vom Unternehmen gemäß seinen gesetzlichen Verpflichtungen und internen Datenaufbewahrungsrichtlinien aufbewahrt.

Im Falle einer ordnungsgemäß festgestellten gerichtlichen oder behördlichen Anforderung behält sich das Unternehmen das Recht vor, diese Elemente den zuständigen Behörden zu übermitteln, ohne dass dies einen Verstoß gegen seine Vertraulichkeitsverpflichtungen gegenüber dem Kunden darstellt.

14. Verschiedene Bestimmungen

Kein Verzicht. Das Versäumnis einer Partei, einen Verstoß der anderen Partei gegen eine der in diesem Vertrag genannten Verpflichtungen geltend zu machen, ist nicht als Verzicht auf die betreffende Verpflichtung auszulegen.

Salvatorische Klausel. Sollte eine Klausel dieses Vertrags für nichtig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Klauseln in Kraft. Die Parteien verpflichten sich, die nichtige Klausel durch eine gültige Klausel zu ersetzen, die dem ursprünglichen Willen der Parteien am nächsten kommt.

Unabhängigkeit der Parteien. Die Parteien sind unabhängige Vertragsparteien. Dieser Vertrag begründet kein Arbeits-, Agentur-, Vereinigungs-, Gemeinschafts- oder Partnerschaftsverhältnis zwischen ihnen. Keine Partei ist berechtigt, die andere gegenüber Dritten zu verpflichten.

Gesamtvereinbarung. Dieser Vertrag stellt die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien hinsichtlich seines Gegenstands dar und ersetzt alle früheren Vereinbarungen, Verhandlungen oder Zusagen, schriftlich oder mündlich, zum gleichen Thema. Jede Änderung muss Gegenstand einer von beiden Parteien unterzeichneten schriftlichen Vereinbarung oder, im Falle einer Änderung der Bedingungen, einer vom Unternehmen veröffentlichten aktualisierten Fassung sein.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Dieser Vertrag unterliegt französischem Recht unter Ausschluss jeden anderen Rechts.

Im Falle einer Streitigkeit über die Auslegung, Erfüllung oder Kündigung dieses Vertrags verpflichten sich die Parteien, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Benachrichtigung der Streitigkeit durch eine Partei an die andere eine einvernehmliche Lösung anzustreben.

Mangels einer einvernehmlichen Lösung erkennen die Parteien die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte von Paris an, unbeschadet der Mehrheit der Beklagten oder der Gewährleistungsansprüche.