Die beste Telefonie-Lösung für Großhändler und B2B-Distributoren

Ihr Kundenstamm ist Ihre ergiebigste Quelle: Skipcall bringt ihn in systematischen Anrufkampagnen wieder in Bewegung.

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Ohne Bindung · Rufnummer in 2 Minuten aktiv
Im Basistarif enthaltene Länder · +160 Länder auf Anfrage

Hunderte Unternehmen nutzen , um jeden Anruf rentabel zu machen

Die Ausgangslage

Was Sie heute ausbremst

01

Schlafende Konten, die aus Zeitmangel nie zurückgerufen werden

02

Telefonisch aufgenommene Bestellungen ohne jede Dokumentation

03

Ungleiche Abdeckung des Gebiets je nach Vertriebsmitarbeiter

Die Antwort

Was Skipcall verändert

Reaktivierungskampagnen auf segmentierten Listen

Der Parallel Dialer →

Jeder Anruf aufgezeichnet und im CRM zusammengefasst

Aufzeichnung und Transkription →

Übersicht über die Abdeckung je Vertriebsmitarbeiter

Der Parallel Dialer →

Typisch für Ihre Branche

Zu welcher Uhrzeit Ihre Kunden wirklich rangehen

Ein Fachgroßhandel verkauft nicht an Büros. Ihre Kunden sind Handwerker im Transporter, Werkstattmeister in der Fertigung und Einkäufer, die Lieferanten nur ein kurzes Zeitfenster einräumen. Wer alle um 10 Uhr anruft, erreicht immer nur denselben Teil des Kundenstamms.

6.30 bis 7.30 Uhr, die Handwerker vor der Baustelle

Der Tag hat noch nicht begonnen, der Handwerker sitzt im Transporter und weiß bereits, was ihm fehlt. Die Gespräche sind kurz und gehen direkt zur Nachbestellung. Reservieren Sie dieses Fenster für Kunden, die regelmäßig bestellen, und nicht für Interessenten, die keinen Grund haben, Ihnen genau diese Minuten zu geben.

12 bis 13 Uhr, die Pause auf der Baustelle

Zweites Fenster bei denselben Profilen: die Baustelle steht und das Telefon wird abgenommen. Das ist der richtige Moment für Konten, die morgens nie erreichbar sind, und für längere Gespräche über Konditionen, neue Sortimente oder die Eröffnung eines Kontos.

9 bis 11 Uhr, Einkauf und Disposition

Einkauf und Disposition arbeiten nach Bürozeiten und bearbeiten ihre Lieferanten am frühen Vormittag. Meiden Sie den Montagvormittag, der von der Wochenplanung belegt ist, und den Freitagnachmittag. Bei diesen Profilen bringt ein vorher vereinbarter Telefontermin mehr als ein wiederholter Kaltanruf.

16 bis 18 Uhr, die Rückkehr von der Baustelle

Die Handwerker kommen zum Lager zurück oder fahren nach Hause und bereiten den nächsten Tag vor. Das ist das nützlichste Fenster, um ein offenes Angebot nachzufassen oder ein Konto anzurufen, das seit Wochen nichts bestellt hat, weil die Frage nach dem nächsten Tag ohnehin gerade auf dem Tisch liegt.

Schlafende Konten ruft man zu ihrer Bestellzeit an

Ein Kunde, der immer dienstags früh bestellt hat, geht auch dienstags früh ran. Die Bestellhistorie liefert nicht nur die Liste der Konten, sie liefert das Zeitfenster. Die Reaktivierungskampagne nach gewohntem Bestelltag und gewohnter Bestellzeit zu sortieren verändert die Gesprächsquote, noch bevor Sie ein Wort am Leitfaden ändern.

Abholtheke und Telefon streiten sich um dieselben Leute. Kurze Anrufblöcke, die auf diesen Fenstern liegen, passen besser in einen Großhandelstag als ein Akquiseblock, der von morgens bis abends offen steht.

Der Gesprächsleitfaden

Ein Konto anrufen, das nicht mehr bestellt

Sie rufen einen Kunden an, der bei Ihnen gekauft hat und dessen Abrufe aufgehört haben. Am anderen Ende sitzt ein Handwerker im Transporter, ein Werkstattmeister oder ein Lagerist, kein Einkäufer in der Besprechung. Ziel des Anrufs ist nicht der Verkauf, sondern der wahre Grund für den Abbruch.

Der Einstieg

„Guten Morgen, [Vorname] von [Firma]. Wir haben Ihnen bis [Monat] Ihre [Warengruppe] geliefert. Ich schaue gerade auf Ihr Konto, seitdem ist bei uns nichts mehr rausgegangen. Ich wollte wissen, was sich bei Ihnen verändert hat.“

Warengruppe und Monat der letzten Auslieferung nennen. Der Kunde weiß in einem Satz, wer anruft und warum, und das Gespräch beginnt bei seinem Geschäft statt bei Ihrem.

Wenn er sagt, er habe es woanders günstiger gefunden

„Verstanden. Bei welchen Referenzen sind Sie gewechselt? Ich mache Ihnen den Preis jetzt nicht am Telefon neu, ich will nur wissen, ob der Preis oder die Lieferzeit den Ausschlag gegeben hat.“

Genannt wird fast immer der Preis, der wahre Grund ist oft eine Fehlmenge oder eine verpasste Lieferung. Ein Nachlass auf ein Lieferproblem holt den Kunden nicht zurück.

Wenn er sagt, er brauche nichts

„Alles klar. Auf welcher Art Baustelle sind Sie gerade? Ich sage Ihnen, was wir in dieser Warengruppe am Lager haben, dann haben Sie es im Kopf, wenn es so weit ist.“

Wenn er Sie an jemand anderen verweist

„Wer löst die Nachbestellung bei Ihnen aus, Sie oder die Werkstatt? Geben Sie mir den Vornamen und die beste Uhrzeit, dann rufe ich direkt dort an, statt jedes Mal über Sie zu gehen.“

In vielen Betrieben unterschreibt der Chef, bestellt aber nicht. Die nützliche Person ist die, die die Lücke im Regal oder in der Werkstatt bemerkt.

Wenn er sagt, er melde sich

„Machen wir lieber einen festen Zeitpunkt. Sie haben früher meistens dienstags früh bestellt: ich rufe nächsten Dienstag gegen 7.30 Uhr an, bevor Sie losfahren, passt das?“

Die Bestellhistorie liefert Tag und Uhrzeit genauso wie die Liste der Konten. Wer das gewohnte Bestellfenster aufgreift, spart sich eine Serie erfolgloser Anrufe.

Zum Abschluss

„Ich schicke Ihnen das heute noch schriftlich und halte alles auf Ihrem Konto fest, damit der Kollege an der Theke dieselbe Historie sieht wie ich.“

Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.

Besser vermeiden

Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht

Der Fehler

Mit „ich mache mal einen Kontocheck“ eröffnen, ohne eine Referenz oder ein Datum zu nennen.

Stattdessen

Nennen Sie die gekaufte Warengruppe und den Monat der letzten Auslieferung. Genau das unterscheidet den Anruf eines Lieferanten von einem Werbeanruf, und genau das hält den Handwerker in der Leitung.

Der Fehler

Nach dem Chef verlangen, obwohl die Nachbestellung vom Werkstattmeister oder vom Lager ausgelöst wird.

Stattdessen

Klären Sie im ersten Gespräch, wer die Lücke bemerkt und wer die Bestellung auslöst, und rufen Sie diese Person danach direkt an. Der Chef verhandelt die Konditionen, er bestellt kein Verbrauchsmaterial.

Der Fehler

Einen Nachlass anbieten, um ein Konto zu halten, das den Wechsel ankündigt.

Stattdessen

Suchen Sie zuerst den wahren Grund, also Preis, Lieferzeit, Fehlmenge oder Reklamation, und reden Sie erst danach über Konditionen. Ein reflexhafter Nachlass beschädigt die Marge der nächsten Bestellungen, ohne die Ursache zu berühren.

Ein Kalender voller Termine beginnt mit einem Anruf.

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FAQ

Häufige Fragen, Großhandel & B2B-Distribution

Der Bedarf eines Großhändlers ist nicht der eines Teams, das eine kalte Liste abarbeitet: der größte Teil des Umsatzes kommt aus einem bestehenden Kundenstamm. Prüfen Sie zuerst, ob das Werkzeug mit Listen aus Ihrem eigenen Bestand arbeiten kann, ob es von jedem Gespräch eine verwertbare Spur behält und ob es ohne Doppelerfassung in Ihr CRM schreibt. Skipcall wählt vier Leitungen parallel, zeichnet auf, transkribiert und fasst jeden Anruf zusammen und ist nativ mit HubSpot, Pipedrive, Salesforce und Attio verbunden, weitere Werkzeuge über die API. Entscheidend bleibt die Fähigkeit, Ihre Konten vor dem Anrufen zu segmentieren.
Legen Sie zuerst fest, was schlafend bei Ihnen bedeutet, denn das hängt an Ihrem Wiederbeschaffungsrhythmus: drei Monate ohne Bestellung heißen bei Verbrauchsmaterial etwas anderes als bei Ausrüstung. Segmentieren Sie danach nach Datum der letzten Bestellung und nach Warengruppe und rufen Sie jedes Konto in dem Zeitfenster an, in dem es früher bestellt hat. Geben Sie dem Anruf einen konkreten Anlass, etwa eine wieder verfügbare Ware, eine neue Referenz oder eine Preisanpassung, statt einfach nachzufragen, wie es läuft. Halten Sie systematisch den Grund fest, warum nicht bestellt wird, denn er sagt Ihnen, ob das Konto verloren oder nur pausiert ist.
Im gewerblichen Bereich genügt nach § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG eine mutmaßliche Einwilligung, und die setzt einen sachlichen Bezug zwischen Ihrem Angebot und dem Geschäftsbetrieb des Angerufenen voraus. Bei einem Bestandskunden, den Sie zu Waren aus der laufenden Geschäftsbeziehung anrufen, ist sie in aller Regel gegeben, bei einem fremden Betrieb und einem fachfremden Thema nicht. Gegenüber Privatpersonen bleibt die vorherige ausdrückliche Einwilligung Pflicht. Daneben gilt die DSGVO für die personenbezogenen Kontaktdaten Ihrer Ansprechpartner, die Rufnummer darf bei Werbeanrufen nicht unterdrückt werden, und die Bundesnetzagentur verfolgt Verstöße.
Die Bestellung selbst wird in Ihrem ERP erfasst, das ersetzt keine Telefonielösung. Was meistens fehlt, ist die Spur dessen, was drum herum gesagt wurde: der gewährte Nachlass, der zugesagte Termin, die akzeptierte Ersatzreferenz. Ein aufgezeichneter, transkribierter und zusammengefasster Anruf am Konto macht dieses Gedächtnis für den nächsten Kollegen und für die Reklamationsbearbeitung nutzbar. In Deutschland brauchen Sie dafür die Einwilligung Ihres Gesprächspartners, denn der Mitschnitt ohne Zustimmung ist nach § 201 StGB strafbar. Fragen Sie im ersten Satz und halten Sie die Antwort fest.
Beides deckt unterschiedliche Bedürfnisse ab und funktioniert nebeneinander. Die Anlage an der Theke nimmt eingehende Anrufe ohne bekannten Empfänger entgegen, mit Sprachmenü und Warteschlange. Die persönliche Durchwahl trägt die laufende Beziehung: der Kunde ruft die Person zurück, mit der er gesprochen hat. Skipcall gehört in den zweiten Fall. Es nimmt Anrufe auf der Leitung des jeweiligen Empfängers entgegen, verteilt sie aber nicht, ohne Sprachmenü und ohne Warteschlange, sodass Sie Ihre Anlage für den Empfang behalten.

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Automobil & Autohäuser

Jeder nicht zurückgerufene Lead ist ein verlorener Verkauf: Skipcall macht Rückruf und Nachfassen zum System.

Bürotechnik & Büroausstattung

Terminierung in Menge: von 60 auf 200 Anrufe pro Tag und Vertriebsmitarbeiter.

Steuerberatung

80 Mandanten wegen fehlender Belege nachfassen: eine Session statt eines ganzen Arbeitstags.

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