Die beste Telefonielösung für Sicherheitsdienste und Fernüberwachung

Terminierung in Masse bei gewerblichen Zielgruppen: der parallele Dialer verändert die Größenordnung Ihrer Kampagnen.

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Hunderte Unternehmen nutzen , um jeden Anruf rentabel zu machen

Die Ausgangslage

Was Sie heute ausbremst

01

Audittermine kosten sehr viele Anrufe

02

Einzelhändler und Kleinbetriebe sind schwer erreichbar

03

Vertragsverlängerungen werden kaum nachgehalten

Die Antwort

Was Skipcall verändert

4 gleichzeitige Anrufe für die Termintaktung

Der Parallel Dialer →

Geplante Rückrufe zu jedem Vertragsende

Die Aufgabenverwaltung →

Aufzeichnungen, die Zusagen belegen

Aufzeichnung und Transkription →

Typisch für Ihre Branche

Wen Sie anrufen, und in welcher Reihenfolge, für einen Sicherheitsvertrag

Je nach Größe des Objekts fällt die Entscheidung in dreißig Sekunden bei einer einzigen Person oder sie durchläuft vier Abteilungen. Beim falschen Ansprechpartner anzufangen kostet nicht einen Anruf: es schließt das Konto für alle, die danach kommen.

Der inhabergeführte Betrieb: der Chef entscheidet und zahlt

Bei einem Einzelhändler, einem Handwerksbetrieb oder einem Kleinunternehmen gibt es nur einen Ansprechpartner, er entscheidet allein und er unterschreibt. Im Ladengeschäft erreichen Sie ihn kurz nach der Öffnung, bevor die ersten Kunden kommen, oder am späten Nachmittag. Im Handwerk ist er tagsüber auf der Baustelle und im Büro nur früh am Morgen oder ab dem späten Nachmittag. Der Zyklus ist kurz, vorausgesetzt Sie treffen die richtige Stunde.

Filialisten und Franchise: zuerst die Zentrale

Franchisenehmer einzeln anzurufen für ein System, das im ganzen Netz einheitlich sein soll, verbrennt Anrufe. Die Listung entscheidet sich in der Zentrale, bei der Bereichsleitung Betrieb oder beim Verantwortlichen für das Filialnetz. Ist der Rahmenvertrag da, lassen sich die Standorte in Masse abarbeiten, mit Rückendeckung der Zentrale.

Der Bürostandort: erst Facility, dann Sicherheit, dann Einkauf

An einem größeren Standort ist der Einstieg der Objekt- oder Facility Manager, der den Bestand und die Vorfälle kennt. Eine eigene Konzernsicherheit gibt es erst ab einer gewissen Größe, sie entscheidet den technischen Teil. Der Einkauf und die Finanzabteilung geben den laufenden Vertrag frei, fast immer zuletzt.

Versicherer und Makler geben die Anforderung vor

Die Anforderung an eine Einbruchmeldeanlage steht häufig in den Vertragsbedingungen der Sachversicherung, oft mit Verweis auf eine VdS-anerkannte Anlage und auf die Aufschaltung zu einer zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle. Sie wird nach einem Schaden oder zur Verlängerung wieder aktuell. Der Makler des Betriebs ist dann ein natürlicher Zuträger, und sein Anruf legitimiert Ihren. Zu fragen, wer das Objekt versichert, wirkt harmlos und öffnet oft die eigentliche Tür.

Wer unterschrieben hat, verlängert nicht

Aufschalt- und Bewachungsverträge verlängern sich stillschweigend, und die Person, die vor Jahren unterschrieben hat, sitzt oft längst woanders. Vor dem Vertragsende besteht die erste Aufgabe nicht darin zu verkaufen, sondern herauszufinden, wer den Vertrag heute verantwortet. Ohne diesen Namen landet die Nachfassaktion in einem Postfach, das niemand mehr liest.

Bei Wohnungsunternehmen, Kommunen und Großkunden ändert sich die Reihenfolge noch einmal: der Bedarf entsteht beim Betreiber, die Beschaffung läuft aber über das Vergaberecht mit eigenen Fristen und eigenen Formen der Kontaktaufnahme.

Der Gesprächsleitfaden

Das Skript für den Audittermin beim Einzelhändler

Sie rufen den Inhaber eines Ladengeschäfts, eines Handwerksbetriebs oder eines Kleinunternehmens an, der allein entscheidet und unterschreibt. Er steht im Laden: rufen Sie kurz nach der Öffnung an, bevor die ersten Kunden kommen, oder am späten Nachmittag. Ziel ist ein Vor-Ort-Termin von zwanzig Minuten, nie der Verkauf eines Vertrags am Telefon.

Der Einstieg

„Guten Tag, [Vorname Name] von [Firma], privates Bewachungsunternehmen mit Erlaubnis nach § 34a der Gewerbeordnung. Ich verkaufe Ihnen am Telefon keine Alarmanlage: ich bin am [Tag] in Ihrer Straße und schaue mir kostenlos die Zugänge und die Alarmverfolgung an. Haben Sie nachmittags geöffnet?“

Sofort zu sagen, dass am Telefon nichts verkauft wird, nimmt den Reflex, aufzulegen. Die Eigenschaft als privates, erlaubtes Unternehmen wird genannt, ohne je eine behördliche Aufgabe anklingen zu lassen: die Erlaubnis verleiht keine hoheitlichen Befugnisse.

Wenn er sagt, er habe bereits eine Anlage

„Die meisten meiner Kunden hatten auch schon eine. Die Frage ist nicht das Gerät, sondern was passiert, wenn es um drei Uhr nachts losgeht: wer prüft den Alarm, und wer fährt hin? Wie ist das bei Ihnen heute geregelt?“

Anlage und Aufschaltung zu trennen ist der einzige Ansatz, der gegen vorhandene Technik trägt, und es ist zugleich der reale Unterschied zwischen den beiden Angeboten.

Wenn er nach dem Monatspreis fragt

„Das hängt von der Zahl der zu sichernden Punkte und vom Zuschnitt Ihres Objekts ab, und beides kenne ich nicht. Ich komme lieber zwanzig Minuten vorbei und nenne Ihnen dann eine belastbare Zahl, statt Ihnen jetzt einen Preis zu sagen, den ich hinterher korrigieren muss.“

Wenn er sagt, es sei noch nie etwas passiert

„Umso besser, und genau jetzt ist der richtige Zeitpunkt: nach einem Einbruch ist es keine Entscheidung mehr, sondern eine Reparatur. Bei wem sind Sie versichert? In den Bedingungen steht oft schon eine Anforderung an die Anlage, und die wenigsten Inhaber wissen welche.“

Versicherer und Makler geben in diesem Markt die Anforderungen vor, häufig mit Verweis auf eine VdS-anerkannte Anlage. Die Frage klingt harmlos und öffnet oft die eigentliche Tür.

Wenn er bei einem Wettbewerber gebunden ist

„Ich bitte Sie nicht, irgendetwas zu kündigen. Ihr Vertrag verlängert sich stillschweigend, wann läuft er aus, und welche Kündigungsfrist steht drin? Ich notiere das, melde mich vier Monate vorher, und bis dahin störe ich Sie nicht.“

In der Fernüberwachung sind der Name des heutigen Vertragsverantwortlichen und das Vertragsende mehr wert als ein außerhalb des Entscheidungsfensters erzwungener Termin. Bei drei Monaten Kündigungsfrist ist ein Rückruf zwei Monate vorher zu spät.

Die Terminbestätigung

„Also [Tag] um [Uhrzeit], zwanzig Minuten. Ich schicke Ihnen eine SMS mit meinem Namen und der Uhrzeit, dann wissen Sie, wer bei Ihnen klingelt. Wenn etwas dazwischenkommt, antworten Sie einfach auf die SMS, dann fahre ich nicht umsonst.“

Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.

Besser vermeiden

Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht

Der Fehler

Einen Betrieb genau dann anrufen, wenn er arbeitet.

Stattdessen

Der Inhaber nimmt ab, weil er vielleicht einen Lieferanten erwartet, und macht es dann kurz. In der Gastronomie meiden Sie die Zeit von 11.30 bis 14.30 Uhr und den Abendbetrieb vollständig und rufen am frühen Nachmittag an, wenn der Gastraum leer ist. Im Handwerk ist der Chef tagsüber auf der Baustelle: früh am Morgen oder ab dem späten Nachmittag ist er im Büro.

Der Fehler

Den Eindruck einer behördlichen Aufgabe erwecken, etwa mit „wir erfassen die Sicherheitstechnik im Viertel“.

Stattdessen

Die Erlaubnis nach § 34a der Gewerbeordnung verleiht keine hoheitlichen Befugnisse, und ein solcher Einstieg ist irreführend im Sinne des § 5 UWG. Sagen Sie also klar: ein privates, erlaubtes Unternehmen, das eine Dienstleistung verkauft. In Deutschland fällt die Täuschung besonders schnell auf, weil die kriminalpolizeilichen Beratungsstellen genau diese kostenlose Beratung tatsächlich anbieten. Die Klarstellung unterscheidet Sie zudem von den unseriösen Anbietern, die diesen Markt begleiten.

Der Fehler

Eine gekaufte Liste von Handwerkern und Händlern anrufen, ohne sie auf private Anschlüsse zu prüfen.

Stattdessen

Ein Werbeanruf bei einem Verbraucher ohne ausdrückliche vorherige Einwilligung verstößt gegen § 7 UWG und wird von der Bundesnetzagentur mit Bußgeldern geahndet, während der Anruf beim Gewerbetreibenden auf seiner geschäftlichen Nummer bei sachlichem Interesse zulässig bleibt. Trennen Sie die Liste vor der Kampagne, und wenn sich eine Nummer im Gespräch als privater Anschluss erweist, beenden Sie das Gespräch und nehmen sie heraus.

Ein Kalender voller Termine beginnt mit einem Anruf.

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FAQ

Häufige Fragen, Sicherheit & Fernüberwachung

Das hängt von der Größe des Objekts ab. Beim Einzelhändler oder Kleinbetrieb entscheidet der Inhaber allein, er ist der einzige nötige Anruf. An einem Bürostandort beginnen Sie beim Objekt- oder Facility Manager, der den Bestand kennt, danach folgen die Konzernsicherheit und zuletzt Einkauf und Finanzabteilung, die den laufenden Vertrag freigeben. In einem Filialnetz oder einer Franchise entscheidet sich die Listung in der Zentrale und nicht in den einzelnen Standorten.
Eingeschränkt, und die deutsche Regel ist strenger als die französische. § 7 UWG erlaubt Werbeanrufe gegenüber Unternehmen nur bei zumindest mutmaßlicher Einwilligung, die sich aus konkreten Umständen ergeben muss: ein sachliches Interesse gerade dieses Betriebs an gerade diesem Angebot. Bei Verbrauchern ist eine ausdrückliche vorherige Einwilligung nötig, ohne Ausnahme. Ein Sperrregister zum Abgleich gibt es nicht, weil das Gesetz umgekehrt ansetzt. Die Bundesnetzagentur verfolgt Beschwerden aktiv, und die Rufnummer darf bei einem Werbeanruf nicht unterdrückt werden. Achten Sie auf die Grenze: eine Alarmanlage für die Privatwohnung anzubieten ist Verbraucherwerbung, auch wenn die Nummer in einer Gewerbeliste steht.
Sagen Sie klar, dass Sie ein privates Bewachungsunternehmen sind, das nach § 34a der Gewerbeordnung eine Erlaubnis der zuständigen Behörde besitzt. Diese Erlaubnis setzt Zuverlässigkeitsprüfung, Unterrichtung oder Sachkundeprüfung bei der Industrie- und Handelskammer und die Eintragung im Bewacherregister voraus, aus dem jede Wachperson ihre Bewacher-ID erhält. Was sie nicht mit sich bringt, sind hoheitliche Befugnisse: den Eindruck einer behördlichen Aufgabe zu erwecken ist irreführend im Sinne des § 5 UWG und fällt in Deutschland besonders schnell auf, weil die kriminalpolizeilichen Beratungsstellen kostenlose Beratung tatsächlich anbieten.
Terminierung im Sicherheitsgewerbe ist eine Frage der Taktung: wenige Antworten pro Anruf, also viele Anrufe. Skipcall wählt vier Leitungen parallel, sortiert Mailboxen per KI-Erkennung aus und reiht die Nummern ohne Totzeit aneinander, was die Zahl der Gespräche je Block deutlich erhöht. Jedes Gespräch lässt sich aufzeichnen, transkribieren und zusammenfassen, sofern der Gesprächspartner eingewilligt hat, und eine Sequenz aus Anruf und SMS bestätigt den vereinbarten Termin, was Fahrten ins Leere spart.
Erfassen Sie das Vertragsende, sobald ein Interessent oder Kunde es nennt, auf dem Kontakt, zusammen mit dem Namen der Person, die den Vertrag heute verantwortet. Rechnen Sie die Kündigungsfrist mit, die in gewerblichen Aufschaltverträgen häufig drei Monate beträgt: eine datierte Aufgabe vier Monate vor Vertragsende ist mehr wert als eine jährliche Sammelaktion, weil das Entscheidungsfenster kurz ist. Skipcall legt diese Erinnerungen im eigenen Pre-CRM an oder spielt sie in Ihr CRM, und bewahrt die Zusammenfassung des Gesprächs auf, in dem das Datum genannt wurde.

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