Die beste Telefonielösung für Sicherheitsdienste und Fernüberwachung
Terminierung in Masse bei gewerblichen Zielgruppen: der parallele Dialer verändert die Größenordnung Ihrer Kampagnen.
Hunderte Unternehmen nutzen 
, um jeden Anruf rentabel zu machen
Die Ausgangslage
Was Sie heute ausbremst
Audittermine kosten sehr viele Anrufe
Einzelhändler und Kleinbetriebe sind schwer erreichbar
Vertragsverlängerungen werden kaum nachgehalten
Die Antwort
Was Skipcall verändert
Typisch für Ihre Branche
Wen Sie anrufen, und in welcher Reihenfolge, für einen Sicherheitsvertrag
Je nach Größe des Objekts fällt die Entscheidung in dreißig Sekunden bei einer einzigen Person oder sie durchläuft vier Abteilungen. Beim falschen Ansprechpartner anzufangen kostet nicht einen Anruf: es schließt das Konto für alle, die danach kommen.
Der inhabergeführte Betrieb: der Chef entscheidet und zahlt
Bei einem Einzelhändler, einem Handwerksbetrieb oder einem Kleinunternehmen gibt es nur einen Ansprechpartner, er entscheidet allein und er unterschreibt. Im Ladengeschäft erreichen Sie ihn kurz nach der Öffnung, bevor die ersten Kunden kommen, oder am späten Nachmittag. Im Handwerk ist er tagsüber auf der Baustelle und im Büro nur früh am Morgen oder ab dem späten Nachmittag. Der Zyklus ist kurz, vorausgesetzt Sie treffen die richtige Stunde.
Filialisten und Franchise: zuerst die Zentrale
Franchisenehmer einzeln anzurufen für ein System, das im ganzen Netz einheitlich sein soll, verbrennt Anrufe. Die Listung entscheidet sich in der Zentrale, bei der Bereichsleitung Betrieb oder beim Verantwortlichen für das Filialnetz. Ist der Rahmenvertrag da, lassen sich die Standorte in Masse abarbeiten, mit Rückendeckung der Zentrale.
Der Bürostandort: erst Facility, dann Sicherheit, dann Einkauf
An einem größeren Standort ist der Einstieg der Objekt- oder Facility Manager, der den Bestand und die Vorfälle kennt. Eine eigene Konzernsicherheit gibt es erst ab einer gewissen Größe, sie entscheidet den technischen Teil. Der Einkauf und die Finanzabteilung geben den laufenden Vertrag frei, fast immer zuletzt.
Versicherer und Makler geben die Anforderung vor
Die Anforderung an eine Einbruchmeldeanlage steht häufig in den Vertragsbedingungen der Sachversicherung, oft mit Verweis auf eine VdS-anerkannte Anlage und auf die Aufschaltung zu einer zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle. Sie wird nach einem Schaden oder zur Verlängerung wieder aktuell. Der Makler des Betriebs ist dann ein natürlicher Zuträger, und sein Anruf legitimiert Ihren. Zu fragen, wer das Objekt versichert, wirkt harmlos und öffnet oft die eigentliche Tür.
Wer unterschrieben hat, verlängert nicht
Aufschalt- und Bewachungsverträge verlängern sich stillschweigend, und die Person, die vor Jahren unterschrieben hat, sitzt oft längst woanders. Vor dem Vertragsende besteht die erste Aufgabe nicht darin zu verkaufen, sondern herauszufinden, wer den Vertrag heute verantwortet. Ohne diesen Namen landet die Nachfassaktion in einem Postfach, das niemand mehr liest.
Bei Wohnungsunternehmen, Kommunen und Großkunden ändert sich die Reihenfolge noch einmal: der Bedarf entsteht beim Betreiber, die Beschaffung läuft aber über das Vergaberecht mit eigenen Fristen und eigenen Formen der Kontaktaufnahme.
Der Gesprächsleitfaden
Das Skript für den Audittermin beim Einzelhändler
Sie rufen den Inhaber eines Ladengeschäfts, eines Handwerksbetriebs oder eines Kleinunternehmens an, der allein entscheidet und unterschreibt. Er steht im Laden: rufen Sie kurz nach der Öffnung an, bevor die ersten Kunden kommen, oder am späten Nachmittag. Ziel ist ein Vor-Ort-Termin von zwanzig Minuten, nie der Verkauf eines Vertrags am Telefon.
Der Einstieg
„Guten Tag, [Vorname Name] von [Firma], privates Bewachungsunternehmen mit Erlaubnis nach § 34a der Gewerbeordnung. Ich verkaufe Ihnen am Telefon keine Alarmanlage: ich bin am [Tag] in Ihrer Straße und schaue mir kostenlos die Zugänge und die Alarmverfolgung an. Haben Sie nachmittags geöffnet?“
Sofort zu sagen, dass am Telefon nichts verkauft wird, nimmt den Reflex, aufzulegen. Die Eigenschaft als privates, erlaubtes Unternehmen wird genannt, ohne je eine behördliche Aufgabe anklingen zu lassen: die Erlaubnis verleiht keine hoheitlichen Befugnisse.
Wenn er sagt, er habe bereits eine Anlage
„Die meisten meiner Kunden hatten auch schon eine. Die Frage ist nicht das Gerät, sondern was passiert, wenn es um drei Uhr nachts losgeht: wer prüft den Alarm, und wer fährt hin? Wie ist das bei Ihnen heute geregelt?“
Anlage und Aufschaltung zu trennen ist der einzige Ansatz, der gegen vorhandene Technik trägt, und es ist zugleich der reale Unterschied zwischen den beiden Angeboten.
Wenn er nach dem Monatspreis fragt
„Das hängt von der Zahl der zu sichernden Punkte und vom Zuschnitt Ihres Objekts ab, und beides kenne ich nicht. Ich komme lieber zwanzig Minuten vorbei und nenne Ihnen dann eine belastbare Zahl, statt Ihnen jetzt einen Preis zu sagen, den ich hinterher korrigieren muss.“
Wenn er sagt, es sei noch nie etwas passiert
„Umso besser, und genau jetzt ist der richtige Zeitpunkt: nach einem Einbruch ist es keine Entscheidung mehr, sondern eine Reparatur. Bei wem sind Sie versichert? In den Bedingungen steht oft schon eine Anforderung an die Anlage, und die wenigsten Inhaber wissen welche.“
Versicherer und Makler geben in diesem Markt die Anforderungen vor, häufig mit Verweis auf eine VdS-anerkannte Anlage. Die Frage klingt harmlos und öffnet oft die eigentliche Tür.
Wenn er bei einem Wettbewerber gebunden ist
„Ich bitte Sie nicht, irgendetwas zu kündigen. Ihr Vertrag verlängert sich stillschweigend, wann läuft er aus, und welche Kündigungsfrist steht drin? Ich notiere das, melde mich vier Monate vorher, und bis dahin störe ich Sie nicht.“
In der Fernüberwachung sind der Name des heutigen Vertragsverantwortlichen und das Vertragsende mehr wert als ein außerhalb des Entscheidungsfensters erzwungener Termin. Bei drei Monaten Kündigungsfrist ist ein Rückruf zwei Monate vorher zu spät.
Die Terminbestätigung
„Also [Tag] um [Uhrzeit], zwanzig Minuten. Ich schicke Ihnen eine SMS mit meinem Namen und der Uhrzeit, dann wissen Sie, wer bei Ihnen klingelt. Wenn etwas dazwischenkommt, antworten Sie einfach auf die SMS, dann fahre ich nicht umsonst.“
Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.
Besser vermeiden
Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht
Der Fehler
Einen Betrieb genau dann anrufen, wenn er arbeitet.
Stattdessen
Der Inhaber nimmt ab, weil er vielleicht einen Lieferanten erwartet, und macht es dann kurz. In der Gastronomie meiden Sie die Zeit von 11.30 bis 14.30 Uhr und den Abendbetrieb vollständig und rufen am frühen Nachmittag an, wenn der Gastraum leer ist. Im Handwerk ist der Chef tagsüber auf der Baustelle: früh am Morgen oder ab dem späten Nachmittag ist er im Büro.
Der Fehler
Den Eindruck einer behördlichen Aufgabe erwecken, etwa mit „wir erfassen die Sicherheitstechnik im Viertel“.
Stattdessen
Die Erlaubnis nach § 34a der Gewerbeordnung verleiht keine hoheitlichen Befugnisse, und ein solcher Einstieg ist irreführend im Sinne des § 5 UWG. Sagen Sie also klar: ein privates, erlaubtes Unternehmen, das eine Dienstleistung verkauft. In Deutschland fällt die Täuschung besonders schnell auf, weil die kriminalpolizeilichen Beratungsstellen genau diese kostenlose Beratung tatsächlich anbieten. Die Klarstellung unterscheidet Sie zudem von den unseriösen Anbietern, die diesen Markt begleiten.
Der Fehler
Eine gekaufte Liste von Handwerkern und Händlern anrufen, ohne sie auf private Anschlüsse zu prüfen.
Stattdessen
Ein Werbeanruf bei einem Verbraucher ohne ausdrückliche vorherige Einwilligung verstößt gegen § 7 UWG und wird von der Bundesnetzagentur mit Bußgeldern geahndet, während der Anruf beim Gewerbetreibenden auf seiner geschäftlichen Nummer bei sachlichem Interesse zulässig bleibt. Trennen Sie die Liste vor der Kampagne, und wenn sich eine Nummer im Gespräch als privater Anschluss erweist, beenden Sie das Gespräch und nehmen sie heraus.
Häufige Fragen, Sicherheit & Fernüberwachung
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Franchise & Systemaufbau
Einen Franchisenehmer zu gewinnen kostet Dutzende Anrufe: Automatisieren Sie alles außer dem Gespräch.
Vereine & Fundraising
Jeder Euro Budget soll möglichst viele Gespräche erzeugen: genau das leistet der Parallel Dialer.
Sehen Sie, was mit Ihren eigenen Listen passiert
Eine Vorführung läuft auf Ihren eigenen Kontakten, nicht auf einem Beispieldatensatz.
Persönliche Vorführung