Die beste Telefonielösung für Telekommunikationsanbieter und Reseller
Sie verkaufen Telefonie: akquirieren Sie mit dem wirksamsten Werkzeug am Markt.
Hunderte Unternehmen nutzen 
, um jeden Anruf rentabel zu machen
Die Ausgangslage
Was Sie heute ausbremst
Migrationskampagnen über den gesamten Bestand
Vertragsfristen, die zum richtigen Zeitpunkt angerufen werden müssen
Nachweisbarkeit dessen, was am Telefon zugesagt wurde
Die Antwort
Was Skipcall verändert
Typisch für Ihre Branche
Was man Ihnen antwortet, wenn Sie Telekommunikation verkaufen
Telefonie an Unternehmen zu verkaufen, die bereits versorgt sind, heißt immer als Zweiter zu kommen. Die Einwände sind wenige und kehren fast wortgleich wieder. Zwei davon sind keine Absagen, sondern Informationen, die Sie mitnehmen sollten.
„Wir sind vertraglich gebunden“
Das ist keine Absage, das ist ein Datum. Fragen Sie nach dem genauen Vertragsende, nach der im Vertrag stehenden Kündigungsfrist und nach der Verlängerungsklausel, setzen Sie dann einen Rückruf vor Beginn der Kündigungsfrist und beenden Sie das Gespräch. Ein Interessent, dem Sie an diesem Tag nichts verkauft haben, dessen Fristen Sie aber kennen, ist mehr wert als ein erzwungener Termin bei einem Unternehmen ohne bekanntes Datum.
„Bei uns lief die letzte Umstellung katastrophal“
Ein häufiger und oft berechtigter Einwand: eine Migration hinterlässt Spuren. Antworten Sie nicht mit einem Preis, antworten Sie mit dem Ablauf. Rufnummernmitnahme, Erhalt des Rufnummernplans und der Durchwahlen, Termin und Uhrzeit der Umschaltung, Parallelbetrieb, ein fester Ansprechpartner während der gesamten Aktion. Das Thema ist nicht der Monatspreis, es ist das Risiko eines Tages ohne Telefon.
„Das macht unser Systemhaus“
Im Mittelstand liegt die Telefonie fast immer beim IT-Systemhaus oder beim Fachhändler, der den Vertrag geschlossen hat und von dieser Beziehung lebt. Wer sich an ihm vorbei bewegt, verliert den Kunden. Fragen Sie nach dem Namen, rufen Sie dort an und stellen Sie sich als möglicher Lieferant vor, nicht als Konkurrent seiner Kundenbeziehung. Dieses Geschäft gewinnt man zu zweit oder gar nicht.
„Sie sind diese Woche der Vierte“
Der Markt ist mit Ausgangsanrufen gesättigt, und Ihr Gegenüber sagt das meist ohne Schärfe. In Deutschland kommt hinzu, dass ein Teil dieser vier Anrufe schlicht unzulässig war. Der einzige Ausweg ist, nicht wie die anderen drei zu klingen: Dauer ansagen, sagen woher die Nummer stammt, eine datierte und überprüfbare Information mitbringen, etwa den Stand des Glasfaserausbaus im Gewerbegebiet, und auflegen, wenn sie nicht interessiert. Genau das erlaubt Ihnen, in sechs Monaten erneut anzurufen.
„Schicken Sie mir Unterlagen“
Das ist ein höfliches Gesprächsende. Behandeln Sie es, indem Sie die Wahl zwischen zwei kurzen Terminen anbieten, oder ersatzweise fragen, welche konkrete Angabe in den Unterlagen stehen soll. Ohne diese Angabe wird das Dokument nicht gelesen, und Sie haben keinen Anlass für den nächsten Anruf.
Ein Vertriebsteam, das Vertragsenden konsequent notiert, baut sich in einem Jahr eine Wiedervorlage auf, die mehr wert ist als die Ausgangsliste. Skipcall bewahrt die Zusammenfassung jedes Gesprächs auf und löst den Rückruf zu dem Datum aus, das Sie gesetzt haben.
Der Gesprächsleitfaden
Der Erstanruf auf einen bereits versorgten Bestand
Sie rufen einen Mittelständler an, der bereits einen Anbieter hat, meist ohne zu wissen welchen. Das Gespräch zielt weder auf einen Abschluss noch auf einen Termin: es zielt auf drei Informationen, den bestehenden Anbieter, das Vertragsende und die Kündigungsfrist. Der Termin entsteht später, zum passenden Datum.
Der Einstieg
„Guten Tag, [Vorname Name] von [Anbieter]. Ich rufe die Betriebe im Gewerbegebiet [Ort] an, weil dort gerade Glasfaser gelegt wird. Zwei Minuten, nicht mehr: wer kümmert sich bei Ihnen um die Telefonie?“
Ein datierter, vor Ort überprüfbarer Anlass ist das, was Sie von den drei anderen Anrufen der Woche unterscheidet, und er trägt zugleich das sachliche Interesse, das § 7 UWG für einen B2B-Anruf verlangt.
„Wir sind gebunden“
„Genau das wollte ich wissen. In welchem Monat läuft der Vertrag aus? Und welche Kündigungsfrist steht drin, einen Monat oder drei? Ich notiere das, rufe vorher an und lasse Sie bis dahin in Ruhe.“
Ein Geschäftskundenvertrag verlängert sich in aller Regel um zwölf Monate. Ohne die Kündigungsfrist nützt das Enddatum nichts: in die Liste gehört das Kündigungsfenster, nicht das Vertragsende.
„Das macht unser Systemhaus“
„Gut, das ist meistens so. Wie heißt es? Ich rufe dort lieber mit Ihrem Einverständnis an als hinter Ihrem Rücken, ich arbeite ohnehin mit mehreren Systemhäusern zusammen.“
Das Systemhaus hat den Vertrag geschlossen und lebt von dieser Beziehung. Wer sich an ihm vorbei bewegt, verliert den Kunden, und über den technischen Support holt man ihn nicht zurück.
„Die letzte Umstellung war eine Katastrophe“
„Das glaube ich Ihnen sofort, das kommt vor, und genau deshalb wechselt danach niemand mehr. Was hat Sie damals konkret Geld gekostet: die Portierung, verlorene Durchwahlen oder der Tag ohne Telefon?“
Erst den Vorfall erzählen lassen, dann über Methode sprechen. Ein Umstellungsplan, den man vorträgt bevor man die Geschichte gehört hat, beruhigt niemanden, weil er nicht auf das antwortet, was passiert ist.
„Sie sind diese Woche der Vierte“
„Das kann ich mir denken, und ich mache es nicht wie die drei anderen. Ich frage Sie nach einem Datum, dem Vertragsende, und lege dann auf. Wenn es in zwei Jahren liegt, hören Sie bis dahin nichts mehr von mir.“
Der Abschluss
„Ich notiere Vertragsende [Monat] und [Dauer] Kündigungsfrist. Ich melde mich im [Monat minus eins], dann sehen wir uns die Zahlen an. Ich schicke Ihnen gleich eine SMS mit meinem Namen und meiner Nummer, damit Sie wissen, wer da anruft.“
Die SMS macht aus einem anonymen Anruf einen erkennbaren Absender, und sie ist der Grund, warum Monate später überhaupt abgenommen wird.
Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.
Besser vermeiden
Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht
Der Fehler
Mit dem Preis pro Arbeitsplatz oder mit einem Einsparversprechen einsteigen
Stattdessen
Der Betrieb kennt seine Kosten pro Leitung nicht und kann Ihre Rechnung während des Gesprächs nicht überprüfen: das Versprechen verpufft. Steigen Sie mit einem Datum ein, mit einer terminierten technischen Notwendigkeit oder mit einem erlebten Vorfall, drei Dinge, die Ihr Gegenüber selbst kennt.
Der Fehler
Das Systemhaus umgehen, das die Telefonie des Kunden betreut
Stattdessen
Ein Kunde, den man gegen sein Systemhaus gewinnt, geht bei der ersten technischen Schwierigkeit wieder verloren, weil das Systemhaus vor Ort bleibt. Rufen Sie dort an, stellen Sie sich als möglicher Lieferant vor und bauen Sie das Angebot zu zweit: langsamer, aber belastbar.
Der Fehler
Bei „wir sind gebunden“ auflegen, ohne nach der Kündigungsfrist zu fragen
Stattdessen
Das Enddatum allein führt zu einem zu späten Rückruf, wenn die Verlängerung längst gegriffen hat. Notieren Sie Vertragsende und Kündigungsfrist und legen Sie den Rückruf vor den Beginn des Kündigungsfensters, nicht vor das Vertragsende.
Häufige Fragen, Telekommunikation & Provider
Weitere Branchen, die am Telefon akquirieren
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Vertriebszeit ist in einer Agentur immer Restzeit: machen Sie sie zehnmal produktiver.
Medien & Werbevermarkter
Werbeplätze werden am Telefon verkauft, gegen harte Termine: rufen Sie mehr an, und früher.
Events & Messen
Eine Messe füllt sich in wenigen Wochen: bündeln Sie Ihre gesamte Anrufkraft auf dieses Fenster.
Sehen Sie, was mit Ihren eigenen Listen passiert
Eine Vorführung läuft auf Ihren eigenen Kontakten, nicht auf einem Beispieldatensatz.
Persönliche Vorführung