Die beste Telefonielösung für Franchisegeber und Systemzentralen
Einen Franchisenehmer zu gewinnen kostet Dutzende Anrufe: Automatisieren Sie alles außer dem Gespräch.
Hunderte Unternehmen nutzen 
, um jeden Anruf rentabel zu machen
Die Ausgangslage
Was Sie heute ausbremst
Viele Bewerbungen, die telefonisch zu qualifizieren sind
Bewerber sind angestellt und abends erreichbar
Unregelmäßige Betreuung der bestehenden Partner
Die Antwort
Was Skipcall verändert
Typisch für Ihre Branche
Die Einwände eines Franchise-Bewerbers, und was Sie darauf sagen
Ein Bewerber kauft kein Produkt, er ändert sein Leben. Was er am Telefon einwendet, handelt fast immer von Sicherheit, von Geld oder vom Vergleich mit anderen Systemen. Lauter zu verkaufen ist der beste Weg, genau die ernsthaften Bewerber zu verlieren, die zugleich die vorsichtigsten sind.
„Ich kann meine Stelle jetzt nicht kündigen“
Das ist selten eine Absage, das ist eine Reihenfolge. Sagen Sie, was ohne Kündigung möglich ist: ein erstes Gespräch, der Besuch eines Standorts, die Prüfung des Gebiets, eine Finanzierungszusage dem Grunde nach. Rechnen Sie gemeinsam die Kündigungsfrist aus dem Arbeitsvertrag durch und legen Sie fest, was der Bewerber geklärt haben muss, bevor er kündigt. So wird aus dem Einwand ein Zeitplan.
„Wie viel Eigenkapital brauche ich wirklich?“
Der Bewerber will eine Zahl, und er wird sie bekommen, bei Ihnen oder woanders. Nennen Sie das Eigenkapital, das Ihr System verlangt, und erklären Sie, woher es kommt, nämlich aus dem, was Bank und Bürgschaft für die Finanzierung des Rests voraussetzen. Ein Bewerber, der die richtige Zahl erst drei Gespräche später erfährt, steigt aus, und beide Seiten haben Zeit verloren.
„Warum Eintrittsgebühr und laufende Gebühren?“
Antworten Sie mit dem, was das System liefert und was sich überprüfen lässt: die Marke, die Erstschulung, die Einkaufskonditionen, die Werkzeuge, die Unterstützung bei der Eröffnung, der Gebietsschutz, soweit der Vertrag ihn vorsieht. Ein Erfolgsversprechen hat hier nichts zu suchen. Eine geschönte Rentabilitätsvorschau am Telefon kann Ihr System später teuer zu stehen kommen.
„Ich schaue mir noch zwei andere Systeme an“
Reden Sie andere Systeme nicht schlecht, helfen Sie beim Vergleich. In Deutschland gibt es kein gesetzlich vorgeschriebenes Informationsdokument mit fester Frist, wohl aber eine von der Rechtsprechung entwickelte vorvertragliche Aufklärungspflicht. Nehmen Sie das als Chance: Legen Sie schriftlich vor, was der Bewerber ohnehin fragen wird, die Liste der Partner, wie viele das System im vergangenen Jahr verlassen haben und aus welchem Grund. Den Bewerber einzuladen, aktive Franchisenehmer anzurufen, auch solche, die Sie ihm nicht genannt haben, kostet weniger als ein Partner, der ohne Überzeugung unterschreibt.
Auf Systemseite: „Schon wieder ein Anruf aus der Zentrale“
Die Betreuung stößt auf den umgekehrten Einwand, den des etablierten Partners, der im Anruf nur Kontrolle sieht. Ein fester Termin, eine vorab verschickte Tagesordnung und ein schriftliches Ergebnis danach verändern den Charakter des Gesprächs. Die Werkzeuge sind dieselben wie bei der Gewinnung, die Gespräche sind es nicht.
Gewinnung von Bewerbern und Betreuung der Partner streiten sich um dieselben Stunden. Sie in der Woche zu trennen, statt sie in einer Session aneinanderzureihen, verhindert, dass Sie einen Bewerber wie einen Partner behandeln und umgekehrt.
Der Gesprächsleitfaden
Der erste Anruf beim Bewerber und das Gespräch mit dem Partner
Der Bewerber hat ein Formular ausgefüllt oder auf einer Messe seine Daten hinterlassen und dem Rückruf zugestimmt. Meist ist er noch angestellt, erreichbar mittags oder abends, und er spricht mit Ihnen, ohne dass Kolleginnen und Kollegen mithören sollen. Dieser erste Anruf sortiert, er überzeugt nicht.
Der Einstieg
„[Vorname], hier ist [Name], ich entwickle das System [Marke]. Sie haben sich am [Datum] beworben und dem Rückruf zugestimmt. Können Sie gerade sprechen, oder rufe ich heute Abend an?“
Ein angestellter Bewerber spricht nicht vom Büro aus über Franchise. Die Frage gleich zu stellen verhindert ein abgebrochenes Gespräch und einen Bewerber, dem es unangenehm ist.
Die Qualifizierung, in dieser Reihenfolge
„Drei Fragen, dann lasse ich Sie in Ruhe. Wie viel Eigenkapital haben Sie heute verfügbar, in welchem Gebiet sehen Sie sich, und ab wann sind Sie frei, wenn Sie Ihre Kündigungsfrist einrechnen?“
Eigenkapital und Gebiet sortieren am schnellsten. Sie zuerst zu stellen ist nicht grob, es erspart beiden Seiten drei Gespräche ohne Ergebnis.
Wenn er sein Eigenkapital nicht nennen will
„Ich frage Sie nicht nach Ihrem Vermögen, ich frage Sie nach dem, was die Bank ansehen wird. Wenn es dort nicht reicht, sage ich Ihnen das lieber heute, als Sie zu einer Informationsveranstaltung einzuladen.“
Wenn er jetzt nicht kündigen kann
„Das ist normal, niemand kündigt, bevor er etwas gesehen hat. Ohne Kündigung möglich sind: ein Gespräch, der Besuch eines Standorts, die Prüfung Ihres Gebiets, eine Finanzierungszusage dem Grunde nach. Wir legen zusammen fest, was Sie geklärt haben müssen, bevor Sie etwas ändern.“
Der Einwand der Anstellung ist eine Reihenfolge, keine Absage. Ihn zu behandeln heißt, mit dem Bewerber einen Zeitplan zu schreiben.
Wenn er sich noch zwei andere Systeme ansieht
„Sehen Sie sie sich an. Wenn Sie unsere Unterlagen haben, vergleichen Sie die Liste der Partner und wie viele das System im letzten Jahr verlassen haben, mit dem Grund: Das steht bei uns drin. Und rufen Sie aktive Franchisenehmer an, auch solche, die ich Ihnen nicht genannt habe.“
Ein Informationsdokument mit gesetzlicher Frist gibt es in Deutschland nicht, die vorvertragliche Aufklärung schuldet die Zentrale trotzdem. Von sich aus schriftlich zu liefern, was ein Bewerber vergleichen will, wirkt stärker als jeder Kommentar über die Wettbewerber.
Der Betreuungsanruf bei einem etablierten Partner
„[Vorname], das ist unser Termin für [Monat]. Ich habe drei Punkte, die habe ich Ihnen gestern geschickt, und Sie bekommen danach ein schriftliches Ergebnis. Womit fangen wir an?“
Fester Termin, Tagesordnung vorher, Ergebnis danach: Das trennt im Kopf des Partners Betreuung von Kontrolle.
Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.
Besser vermeiden
Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht
Der Fehler
Einen noch angestellten Bewerber während der Arbeitszeit anrufen, ohne das vereinbart zu haben.
Stattdessen
Vereinbaren Sie einen datierten Telefontermin, mittags oder abends, für Schichtarbeiter am Samstagvormittag. Wer vor Kolleginnen und Kollegen antwortet, sagt nichts, womit Sie arbeiten können.
Der Fehler
Im ersten Anruf zwanzig Minuten lang die Marke präsentieren.
Stattdessen
Heben Sie die Präsentation für das Gespräch auf. Der erste Anruf stellt die vier Sortierfragen und lässt den Bewerber seine eigenen stellen, das genügt, um zu wissen, ob es weitergeht.
Der Fehler
Einen etablierten Partner erst anrufen, wenn seine Zahlen einbrechen.
Stattdessen
Halten Sie einen regelmäßigen Betreuungstermin mit dem gesamten System. Wenn der einzige Anruf aus der Zentrale nach einer schlechten Saison kommt, wird er zum Alarmsignal, und der Partner macht zu, bevor er abnimmt.
Häufige Fragen, Franchise & Systemaufbau
Weitere Branchen, die am Telefon akquirieren
Alle 25 Branchen ansehen →Vereine & Fundraising
Jeder Euro Budget soll möglichst viele Gespräche erzeugen: genau das leistet der Parallel Dialer.
Bau & Baugewerbe
Ihre Bauleiter verbringen mehr Zeit auf der Baustelle als am Schreibtisch: Skipcall bündelt das Nachfassen zu allen offenen Angeboten in einer Sitzung von 30 Minuten.
Sanierung & Renovierung
Eine Anfrage für Sanierung entscheidet sich in den ersten fünf Minuten: Skipcall ruft an, qualifiziert und vereinbart den Termin, bevor der Wettbewerb reagiert.
Sehen Sie, was mit Ihren eigenen Listen passiert
Eine Vorführung läuft auf Ihren eigenen Kontakten, nicht auf einem Beispieldatensatz.
Persönliche Vorführung