Die beste Telefonielösung für Zeitarbeit und Personaldienstleister

Ein Einsatz beginnt morgen früh: Rufen Sie 40 Zeitarbeitnehmer in 10 Minuten an.

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Hunderte Unternehmen nutzen , um jeden Anruf rentabel zu machen

Die Ausgangslage

Was Sie heute ausbremst

01

Notbesetzungen am laufenden Band, alles am Telefon

02

Kandidaten beim ersten Anruf nicht erreichbar

03

Einsatzzusagen schlecht dokumentiert

Die Antwort

Was Skipcall verändert

Parallel Dialer: ein Einsatz in Minuten besetzt

Der Parallel Dialer →

Bestätigungs-SMS aus derselben Oberfläche

SMS →

Verfügbarkeitshistorie je Zeitarbeitnehmer

Der Parallel Dialer →

Typisch für Ihre Branche

Die Zeitfenster einer Niederlassung, Kundenseite und Kandidatenseite

Eine Niederlassung ruft zwei Gruppen an, deren Tage nichts gemeinsam haben. Der Kunde braucht eine Antwort vor Schichtbeginn, der Kandidat ist während seiner Schicht nicht erreichbar. Derselbe Anruf, eine Stunde zu spät geführt, ist wertlos.

Vor 7 Uhr: die Krankmeldung der Frühschicht

Die Frühschicht beginnt in den meisten Betrieben um 6 Uhr, und genau dann weiß der Schichtleiter, wer fehlt. Die Niederlassung hat weniger als eine Stunde. Das ist das Fenster, in dem man mehrere Zeitarbeitnehmer gleichzeitig anrufen muss statt einen nach dem anderen.

8 bis 10 Uhr: der Bedarf der Woche

Meister, Schichtleitungen und Personalabteilung kommen aus der Frühbesprechung und wissen, was sie abdecken müssen. Das ist der beste Moment für einen Akquiseanruf: Der Bedarf ist präsent, und der Druck des Tages ist noch nicht da.

12 bis 13 Uhr: das Kandidatenfenster

Wer in der Schicht steht, geht mitten im Takt nicht ans Telefon. Die Pause ist oft der einzige ehrliche Moment seines Tages. Eine kurze Nachricht vor der Pause bereitet den Anruf vor und verhindert, dass die Minute für die Vorstellung draufgeht.

Ab 14 Uhr: Schichtwechsel und der Bedarf für morgen

Mit dem Ende der Frühschicht sind die Menschen in Schichtarbeit wieder erreichbar, und es ist die Stunde, in der die Kunden ihren Bedarf für den nächsten Tag bestätigen. Beide Anrufserien liegen in derselben Stunde, was bedeutet, dass beide Listen vorher stehen müssen.

Donnerstag und Freitagvormittag: die Besetzung für Montag

Was am Freitagmittag nicht bestätigt ist, holt man am Montagmorgen kaum noch auf, weil auf beiden Seiten niemand greifbar ist. In vielen Betrieben endet die Woche am frühen Freitagnachmittag. Schicken Sie die schriftlichen Bestätigungen vorher raus, eine mündliche Zusage vom Freitag trägt nicht bis Montag.

All diese Fenster sind kurz. Auf fünfzehn nutzbaren Minuten zählt nicht die Zahl der gewählten Nummern, sondern die Zahl der tatsächlich erreichten Menschen. Genau das ändert paralleles Wählen mit Erkennung der Mailboxen.

Der Gesprächsleitfaden

Der Leitfaden einer Niederlassung, Kundenseite und Kandidatenseite

Zwei Gespräche, die nichts gemeinsam haben: das mit dem Schichtleiter, dem Sie ein Profil anbieten, und das mit dem Zeitarbeitnehmer, dessen Einsatz morgen beginnt. Das erste bereitet man vor, das zweite entscheidet sich in weniger als zwei Minuten und geht an einer fehlenden Angabe verloren.

Der Einstieg beim Kunden, am Vormittag

„Guten Tag, [Vorname Name], Niederlassung [Name] in [Stadt]. Ich rufe nicht an, um Ihnen die Firma vorzustellen. Ich habe [Qualifikation] ab [Datum] verfügbar, zuletzt auf einer vergleichbaren Stelle hier in der Nähe im Einsatz. Haben Sie in den nächsten Tagen Bedarf auf dieser Qualifikation?“

Ein verfügbares Profil mit Datum ist in Sekunden entschieden. Eine Firmenvorstellung endet mit der Bitte um Unterlagen.

Wenn er sagt, er arbeite schon mit einem anderen Anbieter

„Das tun alle, und ich will den auch nicht ablösen. Ich biete Ihnen an, die zweite Nummer zu sein, die Sie wählen, wenn der erste nicht liefert. Auf welcher Qualifikation werden Sie am schlechtesten bedient?“

Kein Anbieter deckt alles ab. Sich als Rückfallebene anzubieten statt als Ersatz hält die Tür offen, ohne den Kunden in eine Loyalitätsfrage zu drängen.

Wenn er zuerst den Verrechnungssatz wissen will

„Den bekommen Sie schriftlich, aber nicht bevor klar ist, worüber wir reden: welche Qualifikation, welche Schicht, welche Dauer, welche Tätigkeit. Solange diese vier Punkte offen sind, sagt der Satz nichts. Gehen wir sie kurz durch?“

Der Anruf beim Kandidaten für einen Einsatz ab morgen

„Guten Tag [Herr/Frau Name], [Vorname] von der Niederlassung [Name]. Einsatz bei [Kunde] in [Ort], morgen um [Uhrzeit], für [Dauer], als [Qualifikation], [Schicht]. Sind Sie verfügbar?“

Ort, Uhrzeit, Dauer und Tätigkeit vor allem anderen: Danach entscheidet ein Zeitarbeitnehmer, und eine Zusage ohne diese Angaben wird am nächsten Morgen zum Nichterscheinen.

Wenn er schon im Einsatz ist

„Kein Problem. Wann läuft der aus? Ich notiere das Datum und melde mich zwei Tage vorher. Ist Ihnen eine Nachricht lieber als ein Anruf während der Schicht?“

Der Abschluss mit dem Kandidaten

„Ich schicke Ihnen jetzt schriftlich die genaue Adresse, die Uhrzeit am Tor, den Namen der Person, die Sie empfängt, und die Ausrüstung, die Sie mitbringen. Antworten Sie mir kurz, sobald es da ist, dann haben wir es beide.“

Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.

Besser vermeiden

Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht

Der Fehler

Einen Einsatz am Telefon zusagen, ohne genaue Adresse, Uhrzeit am Tor und Schichtzeiten zu nennen.

Stattdessen

Das ist die häufigste Ursache für ein Nichterscheinen am Morgen. Nennen Sie diese Angaben im ersten Satz, schicken Sie sie schriftlich, solange die Person noch in der Leitung ist, und lassen Sie sich den Empfang bestätigen.

Der Fehler

Eine Überlassung telefonisch zusagen, ohne Qualifikationsnachweise und arbeitsmedizinische Vorsorge geprüft zu haben.

Stattdessen

Fragen Sie im Gespräch nach und notieren Sie das Ablaufdatum im Datensatz, mit einer Erinnerung davor. Ein abgelaufener Staplerschein oder eine fehlende Vorsorge nach G25, die erst am Werkstor auffallen, kosten nicht nur den Tag, sondern den Kunden. Und der Überlassungsvertrag mit der namentlichen Konkretisierung muss vor Einsatzbeginn stehen, sonst steht die Überlassung selbst infrage.

Der Fehler

Eine Einsatzdauer nennen, die der Kunde nicht bestätigt hat.

Stattdessen

Trennen Sie, was fest ist, von dem, was angedacht ist, und sagen Sie es genau so. Ein als lang angekündigter Einsatz, der nach zwei Wochen endet, kostet Sie den Kandidaten für alle folgenden, und in einem Einzugsgebiet spricht sich das schnell herum. Halten Sie außerdem die Überlassungshöchstdauer im Blick, damit Sie nicht eine Dauer zusagen, die der Rahmen gar nicht hergibt.

Ein Kalender voller Termine beginnt mit einem Anruf.

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FAQ

Häufige Fragen, Zeitarbeit

Mit einer Liste, die vor dem Notfall steht, gefiltert nach Qualifikation, Einsatzort und gemeldeter Verfügbarkeit. Rufen Sie mehrere Personen gleichzeitig an statt nacheinander: Bei einem Bedarf, der um 6 Uhr entsteht, kommt eine sequenzielle Warteschlange nach Schichtbeginn an. Skipcall wählt vier Leitungen parallel und sortiert Anrufbeantworter automatisch aus, sodass Ihre Disposition im Gespräch bleibt statt Mailboxen abzuhören. Die schriftliche Bestätigung geht sofort raus, solange die Person noch am Telefon ist.
Der Bedarf ist doppelt: viele Kandidaten in kurzer Zeit erreichen, und festhalten, was mit dem Kunden vereinbart wurde. Achten Sie auf paralleles Wählen, Erkennung der Mailboxen, SMS-Versand aus derselben Oberfläche und die Synchronisation mit Ihrem Vertriebssystem. Skipcall bringt das zusammen und ist nativ an HubSpot, Pipedrive, Salesforce und Attio angebunden, weitere Werkzeuge über die API. Ihre Zeitarbeitssoftware ersetzt es nicht: Verträge, Zeiterfassung und Abrechnung bleiben dort, wo sie sind.
Der Anruf allein trägt nicht. Der Überlassungsvertrag muss vor Beginn des Einsatzes vorliegen, die Überlassung darin ausdrücklich als Arbeitnehmerüberlassung bezeichnet und die überlassene Person vor Beginn konkretisiert sein, so verlangt es § 1 Abs. 1 AÜG. Lassen Sie dem Gespräch deshalb sofort eine schriftliche Bestätigung mit Datum, Uhrzeit, Einsatzort, Qualifikation und Schicht folgen. Auf der Gesprächsseite ersparen Aufzeichnung und automatische Zusammenfassung das Rekonstruieren aus dem Gedächtnis, wobei die Aufzeichnung nach § 201 StGB die Zustimmung der Beteiligten voraussetzt. Eine SMS aus demselben Werkzeug hält beide Spuren an einem Ort.
Ja, wenn die Person sich bei Ihnen registriert und Ihnen diese Nummer für Einsatzangebote gegeben hat: Der Anruf gehört dann zu der Beziehung, die sie selbst eingegangen ist, und ist keine Werbung im Sinne des § 7 UWG. Informieren Sie schon bei der Registrierung über die Verwendung der Daten, die Speicherdauer und das Widerspruchsrecht, und halten Sie einen Widerspruch ein. Etwas völlig anderes ist der Kaltanruf bei einer Privatperson, die nie mit Ihnen zu tun hatte: Der braucht die vorherige ausdrückliche Einwilligung, ist nach § 7a UWG zu dokumentieren, und die Bundesnetzagentur ahndet Verstöße mit Bußgeldern von bis zu 300.000 Euro.
Am günstigsten am Vormittag zwischen 8 und 10 Uhr, nachdem die Frühbesprechung durch ist. Meiden Sie den Schichtbeginn, wo niemand Zeit hat, und den Freitagnachmittag, wo Entscheidungen vertagt werden. Der Anlass ist wichtiger als die Uhrzeit: die Überlassungshöchstdauer von 18 Monaten beim selben Entleiher nach § 1 Abs. 1b AÜG, von der ein Tarifvertrag der Einsatzbranche abweichen kann, der Equal-Pay-Anspruch nach neun Monaten aus § 8 Abs. 4 AÜG, oder ein Bauvorhaben, bei dem § 1b AÜG die Überlassung gewerblicher Arbeitnehmer in Baubetriebe grundsätzlich ausschließt. Wer mit einem dieser Termine anruft, spricht über etwas, das der Kunde ohnehin auf dem Tisch hat.

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