Die beste Telefonielösung für Zeitarbeit und Personaldienstleister
Ein Einsatz beginnt morgen früh: Rufen Sie 40 Zeitarbeitnehmer in 10 Minuten an.
Hunderte Unternehmen nutzen 
, um jeden Anruf rentabel zu machen
Die Ausgangslage
Was Sie heute ausbremst
Notbesetzungen am laufenden Band, alles am Telefon
Kandidaten beim ersten Anruf nicht erreichbar
Einsatzzusagen schlecht dokumentiert
Die Antwort
Was Skipcall verändert
Typisch für Ihre Branche
Die Zeitfenster einer Niederlassung, Kundenseite und Kandidatenseite
Eine Niederlassung ruft zwei Gruppen an, deren Tage nichts gemeinsam haben. Der Kunde braucht eine Antwort vor Schichtbeginn, der Kandidat ist während seiner Schicht nicht erreichbar. Derselbe Anruf, eine Stunde zu spät geführt, ist wertlos.
Vor 7 Uhr: die Krankmeldung der Frühschicht
Die Frühschicht beginnt in den meisten Betrieben um 6 Uhr, und genau dann weiß der Schichtleiter, wer fehlt. Die Niederlassung hat weniger als eine Stunde. Das ist das Fenster, in dem man mehrere Zeitarbeitnehmer gleichzeitig anrufen muss statt einen nach dem anderen.
8 bis 10 Uhr: der Bedarf der Woche
Meister, Schichtleitungen und Personalabteilung kommen aus der Frühbesprechung und wissen, was sie abdecken müssen. Das ist der beste Moment für einen Akquiseanruf: Der Bedarf ist präsent, und der Druck des Tages ist noch nicht da.
12 bis 13 Uhr: das Kandidatenfenster
Wer in der Schicht steht, geht mitten im Takt nicht ans Telefon. Die Pause ist oft der einzige ehrliche Moment seines Tages. Eine kurze Nachricht vor der Pause bereitet den Anruf vor und verhindert, dass die Minute für die Vorstellung draufgeht.
Ab 14 Uhr: Schichtwechsel und der Bedarf für morgen
Mit dem Ende der Frühschicht sind die Menschen in Schichtarbeit wieder erreichbar, und es ist die Stunde, in der die Kunden ihren Bedarf für den nächsten Tag bestätigen. Beide Anrufserien liegen in derselben Stunde, was bedeutet, dass beide Listen vorher stehen müssen.
Donnerstag und Freitagvormittag: die Besetzung für Montag
Was am Freitagmittag nicht bestätigt ist, holt man am Montagmorgen kaum noch auf, weil auf beiden Seiten niemand greifbar ist. In vielen Betrieben endet die Woche am frühen Freitagnachmittag. Schicken Sie die schriftlichen Bestätigungen vorher raus, eine mündliche Zusage vom Freitag trägt nicht bis Montag.
All diese Fenster sind kurz. Auf fünfzehn nutzbaren Minuten zählt nicht die Zahl der gewählten Nummern, sondern die Zahl der tatsächlich erreichten Menschen. Genau das ändert paralleles Wählen mit Erkennung der Mailboxen.
Der Gesprächsleitfaden
Der Leitfaden einer Niederlassung, Kundenseite und Kandidatenseite
Zwei Gespräche, die nichts gemeinsam haben: das mit dem Schichtleiter, dem Sie ein Profil anbieten, und das mit dem Zeitarbeitnehmer, dessen Einsatz morgen beginnt. Das erste bereitet man vor, das zweite entscheidet sich in weniger als zwei Minuten und geht an einer fehlenden Angabe verloren.
Der Einstieg beim Kunden, am Vormittag
„Guten Tag, [Vorname Name], Niederlassung [Name] in [Stadt]. Ich rufe nicht an, um Ihnen die Firma vorzustellen. Ich habe [Qualifikation] ab [Datum] verfügbar, zuletzt auf einer vergleichbaren Stelle hier in der Nähe im Einsatz. Haben Sie in den nächsten Tagen Bedarf auf dieser Qualifikation?“
Ein verfügbares Profil mit Datum ist in Sekunden entschieden. Eine Firmenvorstellung endet mit der Bitte um Unterlagen.
Wenn er sagt, er arbeite schon mit einem anderen Anbieter
„Das tun alle, und ich will den auch nicht ablösen. Ich biete Ihnen an, die zweite Nummer zu sein, die Sie wählen, wenn der erste nicht liefert. Auf welcher Qualifikation werden Sie am schlechtesten bedient?“
Kein Anbieter deckt alles ab. Sich als Rückfallebene anzubieten statt als Ersatz hält die Tür offen, ohne den Kunden in eine Loyalitätsfrage zu drängen.
Wenn er zuerst den Verrechnungssatz wissen will
„Den bekommen Sie schriftlich, aber nicht bevor klar ist, worüber wir reden: welche Qualifikation, welche Schicht, welche Dauer, welche Tätigkeit. Solange diese vier Punkte offen sind, sagt der Satz nichts. Gehen wir sie kurz durch?“
Der Anruf beim Kandidaten für einen Einsatz ab morgen
„Guten Tag [Herr/Frau Name], [Vorname] von der Niederlassung [Name]. Einsatz bei [Kunde] in [Ort], morgen um [Uhrzeit], für [Dauer], als [Qualifikation], [Schicht]. Sind Sie verfügbar?“
Ort, Uhrzeit, Dauer und Tätigkeit vor allem anderen: Danach entscheidet ein Zeitarbeitnehmer, und eine Zusage ohne diese Angaben wird am nächsten Morgen zum Nichterscheinen.
Wenn er schon im Einsatz ist
„Kein Problem. Wann läuft der aus? Ich notiere das Datum und melde mich zwei Tage vorher. Ist Ihnen eine Nachricht lieber als ein Anruf während der Schicht?“
Der Abschluss mit dem Kandidaten
„Ich schicke Ihnen jetzt schriftlich die genaue Adresse, die Uhrzeit am Tor, den Namen der Person, die Sie empfängt, und die Ausrüstung, die Sie mitbringen. Antworten Sie mir kurz, sobald es da ist, dann haben wir es beide.“
Bei Skipcall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst. Der Leitfaden lässt sich damit an dem korrigieren, was Ihre Leute tatsächlich sagen, nicht an dem, was man vermutet.
Besser vermeiden
Drei Fehler, die diese Branche am Telefon macht
Der Fehler
Einen Einsatz am Telefon zusagen, ohne genaue Adresse, Uhrzeit am Tor und Schichtzeiten zu nennen.
Stattdessen
Das ist die häufigste Ursache für ein Nichterscheinen am Morgen. Nennen Sie diese Angaben im ersten Satz, schicken Sie sie schriftlich, solange die Person noch in der Leitung ist, und lassen Sie sich den Empfang bestätigen.
Der Fehler
Eine Überlassung telefonisch zusagen, ohne Qualifikationsnachweise und arbeitsmedizinische Vorsorge geprüft zu haben.
Stattdessen
Fragen Sie im Gespräch nach und notieren Sie das Ablaufdatum im Datensatz, mit einer Erinnerung davor. Ein abgelaufener Staplerschein oder eine fehlende Vorsorge nach G25, die erst am Werkstor auffallen, kosten nicht nur den Tag, sondern den Kunden. Und der Überlassungsvertrag mit der namentlichen Konkretisierung muss vor Einsatzbeginn stehen, sonst steht die Überlassung selbst infrage.
Der Fehler
Eine Einsatzdauer nennen, die der Kunde nicht bestätigt hat.
Stattdessen
Trennen Sie, was fest ist, von dem, was angedacht ist, und sagen Sie es genau so. Ein als lang angekündigter Einsatz, der nach zwei Wochen endet, kostet Sie den Kandidaten für alle folgenden, und in einem Einzugsgebiet spricht sich das schnell herum. Halten Sie außerdem die Überlassungshöchstdauer im Blick, damit Sie nicht eine Dauer zusagen, die der Rahmen gar nicht hergibt.
Häufige Fragen, Zeitarbeit
Weitere Branchen, die am Telefon akquirieren
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Einen Consultant platzieren und einen Kunden öffnen hängen am selben Hebel: der Zahl brauchbarer Gespräche.
Cybersicherheit
Enge und stark umworbene Zielgruppe: mehr Versuche, ohne die Qualität des Gesprächs zu verlieren.
Telekommunikation & Provider
Sie verkaufen Telefonie: akquirieren Sie mit dem wirksamsten Werkzeug am Markt.
Sehen Sie, was mit Ihren eigenen Listen passiert
Eine Vorführung läuft auf Ihren eigenen Kontakten, nicht auf einem Beispieldatensatz.
Persönliche Vorführung