3CX : avis, prix et grille tarifaire (2026)
3CX ne facture pas des utilisateurs mais des appels simultanés. Ce modèle est très avantageux pour un standard, et piégeux dès qu'on compose en parallèle. Grille annuelle complète et avis.
En clair
- 3CX est un éditeur chypriote fondé en 2005, qui revendique plus de 350 000 clients dans 190 pays et vend exclusivement par un réseau de 10 000 partenaires.
- La facturation ne repose pas sur des licences nommées mais sur le nombre d'appels simultanés : un prix fixe par système et par an, à partir de 285 € pour l'édition Basic au palier de 8 appels simultanés, qui couvre jusqu'à 40 postes.
- L'intégration CRM et l'enregistrement des appels ne figurent pas dans l'édition Basic : ils commencent à l'édition Pro, à 380 € par an au même palier. La transcription relève de l'édition AI, à 715 € par an.
- Le logiciel s'installe sur vos serveurs ou dans votre propre compte cloud : le coût se déplace de la licence vers l'exploitation, et le support est facturé au ticket, 100 € l'unité.
- La liste de fonctionnalités publiée par 3CX ne comporte aucun composeur de prospection.
Notre biais, déclaré tout de suite
Nous éditons Skipcall, et nous vendons aux mêmes équipes que 3CX. Nous avons donc un intérêt financier direct à ce que vous ne le choisissiez pas.
Vous devez lire cette page en le sachant. C'est aussi pourquoi elle est construite comme elle l'est : chaque affirmation renvoie à un document public, daté, que vous pouvez ouvrir vous-même. Les sources sont listées en bas de page. Rien ici ne repose sur notre parole.
Une section entière plus bas est consacrée à ce que 3CX fait mieux que nous, et nous n'avions aucun intérêt à l'écrire. Si un élément vous paraît inexact, écrivez-nous : nous corrigerons et nous daterons la correction.
On ne paie pas des utilisateurs, on paie une capacité
C'est le modèle le plus original du marché, et le plus mal compris. 285 € par an pour quarante postes paraît imbattable. Le chiffre qui compte n'est pas quarante, c'est huit.
Postes couverts
40
au palier d'entrée, édition Basic
Appels simultanés
8
la vraie limite du système
Huit appels simultanés, c'est huit conversations en même temps sur l'ensemble de l'entreprise. Pour un standard classique, où la plupart des postes sont inactifs à un instant donné, c'est confortable : quarante personnes équipées, huit qui téléphonent au même moment, le compte est bon.
Pour de la prospection, le calcul s'inverse. Un commercial qui compose en parallèle mobilise plusieurs appels simultanés à lui seul. Quatre lignes par commercial, et deux commerciaux suffisent à saturer le palier d'entrée. Le neuvième appel ne passe pas.
C'est pour cela que le modèle de 3CX et la prospection sortante ne se rencontrent pas, et l'éditeur ne prétend d'ailleurs pas le contraire : sa liste de fonctionnalités publiée ne comporte aucun composeur de prospection. Le sujet n'est pas de savoir s'il est cher, mais s'il répond à votre besoin.
| Édition | Prix annuel au palier 8 | Enregistrement et CRM | Transcription |
|---|---|---|---|
| Basic | 285 € | non | non |
| Pro | 380 € | oui | non |
| AI | 715 € | oui | oui |
Prix annuels hors taxes par système, au palier de 8 appels simultanés, tels que publiés par l'éditeur au 7 septembre 2026. Le prix augmente avec le palier d'appels simultanés, pas avec le nombre de postes.
Ce qu'il faut en faire
Ne comparez pas ce prix à celui d'un composeur : ce sont deux catégories de produit. Estimez plutôt votre pic d'appels simultanés en heure pleine, ajoutez une marge, et regardez le palier correspondant. Et ajoutez à la facture le coût d'exploitation, puisque vous hébergez vous-même : serveur, mises à jour, disponibilité, et un support à 100 € le ticket.
La grille tarifaire complète
Tous les montants publiés par l'éditeur, avec leur source exacte. Relevés le 7 septembre 2026.
Liste de prix de 3cx.com
Palier de 8 appels simultanés, jusqu'à 40 postes. Sans intégration CRM ni enregistrement des appels.
Liste de prix de 3cx.com
Même palier de 8 appels simultanés. Ajoute l'intégration CRM et l'enregistrement des appels.
Liste de prix de 3cx.com
Même palier. Ajoute la transcription et le résumé d'appel.
Grille de support de 3cx.com
Le support n'est pas inclus dans la licence : il se facture à l'unité. À intégrer au coût réel, puisque vous exploitez vous-même l'installation.
Ce que valent les avis sur 3CX
L'écart entre les deux plateformes est le plus large de cette rubrique après Aircall, et il raconte la même histoire.
G2
plus de 500 avis
Note solide et stable dans la durée. Les avis positifs portent presque toujours sur les mêmes points : le rapport entre le prix de la licence et l'étendue des fonctions de standard, et la liberté de choisir son opérateur SIP.
Trustpilot
175 avis
53 % d'avis cinq étoiles et 36 % d'avis une étoile. Les avis négatifs portent rarement sur le périmètre fonctionnel et plutôt sur la stabilité perçue, sur le support payant et sur les évolutions de licence.
Répartition des avis
Le motif du support payant revient dans une large part des avis négatifs, et il est structurellement lié au modèle : quand le produit s'installe chez vous et que l'assistance se facture 100 € le ticket, chaque difficulté a un prix visible. C'est un choix assumé de l'éditeur, qui vend par un réseau de partenaires censés assurer le premier niveau.
Un élément du dossier doit être mentionné parce qu'il est public et documenté : en mars 2023, l'application de bureau 3CX a servi de vecteur à une attaque de la chaîne de distribution logicielle, attribuée par Mandiant à un groupe présentant un lien avec la Corée du Nord. L'éditeur a publié un plan d'action de sécurité en sept points le 20 avril 2023.
Il faut le lire pour ce qu'il est : un incident sérieux, traité publiquement, avec une réponse documentée. Beaucoup d'éditeurs de ce marché n'ont jamais été audités à ce niveau. Mais si votre direction de la sécurité demande l'historique des incidents, celui-ci apparaîtra, et mieux vaut arriver avec le plan de remédiation qu'être pris au dépourvu.
Ce que 3CX fait bien
Quatre points que nous préférerions ne pas écrire, et qui sont vrais.
Le rapport prix-fonctions est imbattable pour un standard
285 € par an pour quarante postes, c'est un ordre de grandeur qu'aucun éditeur en abonnement par utilisateur ne peut approcher. Si votre besoin est un standard téléphonique d'entreprise, 3CX est objectivement la solution la moins chère du marché, et nous ne prétendons pas le contraire.
La liberté de choisir son opérateur
3CX ne vous vend pas les minutes : vous branchez l'opérateur SIP de votre choix et vous négociez vos tarifs d'appel séparément. Pour une entreprise qui a du volume, cette liberté vaut de l'argent, et elle n'existe chez presque aucun concurrent.
Vingt ans de présence et 350 000 clients
Fondé en 2005, présent dans 190 pays, avec un réseau de 10 000 partenaires. La question de la continuité de service ne se pose pas, et l'écosystème d'intégrateurs signifie qu'on trouve un prestataire compétent près de chez soi.
L'incident de 2023 a été traité publiquement
Alerte publiée dès le 30 mars, résultats de l'enquête Mandiant publiés le 11 avril, plan d'action en sept points le 20 avril. C'est une gestion de crise transparente, et beaucoup d'éditeurs auraient communiqué moins. Cela ne rend pas l'incident anodin, mais cela dit quelque chose de l'éditeur.
Les cinq questions à leur poser par écrit
À copier tel quel dans un e-mail. Par écrit, pas au téléphone : une réponse écrite engage, une réponse orale ne laisse aucune trace.
Le palier dont vous avez besoin
« Nous serions [N] utilisateurs, avec un pic estimé à [X] appels simultanés en heure pleine. Quel palier me recommandez-vous, et quel est son prix annuel dans l'édition [Basic / Pro / AI] ? »
Le coût complet, exploitation comprise
« Au-delà de la licence, quel est le coût annuel à prévoir pour l'hébergement, les mises à jour et le support ? Combien de tickets de support un client de notre taille consomme-t-il en moyenne la première année ? »
La composition de listes
« Votre liste de fonctionnalités ne mentionne aucun composeur de prospection. Existe-t-il un module, une extension partenaire ou une intégration permettant d'enchaîner automatiquement les appels d'une liste, et à quel prix ? »
Le dépassement du palier
« Que se passe-t-il lorsque le nombre d'appels simultanés du palier est atteint : l'appel suivant est-il refusé, mis en file, ou le système bascule-t-il automatiquement au palier supérieur avec facturation ? »
La sécurité depuis 2023
« Pouvez-vous me transmettre l'état d'avancement du plan de sécurité en sept points publié le 20 avril 2023, ainsi que vos certifications actuelles ? »
Pour qui c'est le bon choix, et pour qui ça ne l'est pas
3CX est un bon choix si
- votre besoin est un standard téléphonique d'entreprise, pas un outil de prospection
- vous avez une équipe technique capable d'exploiter un serveur
- vous voulez choisir votre opérateur SIP et négocier vos minutes séparément
- le nombre d'appels simultanés en heure pleine reste modéré chez vous
Regardez ailleurs si
- vous voulez composer plusieurs numéros en parallèle : le palier serait saturé
- vous n'avez personne pour exploiter et mettre à jour un serveur
- un support facturé 100 € le ticket ne convient pas à votre organisation
- vous cherchez un composeur de prospection : 3CX n'en propose aucun
Questions fréquentes
Combien coûte 3CX en 2026 ? +
3CX facture un prix fixe par système et par an, indexé sur le nombre d'appels simultanés et non sur le nombre d'utilisateurs. Au palier de 8 appels simultanés, qui couvre jusqu'à 40 postes, l'édition Basic est à 285 € par an, l'édition Pro à 380 € et l'édition AI à 715 €. Le support n'est pas inclus : il se facture 100 € le ticket. Le logiciel s'installant sur vos serveurs, il faut ajouter le coût d'exploitation.
Comment fonctionne la facturation aux appels simultanés ? +
Vous n'achetez pas des licences nommées mais une capacité : le nombre de conversations pouvant avoir lieu en même temps sur l'ensemble du système. Un palier de 8 appels simultanés couvre jusqu'à 40 postes, parce que dans un standard classique la plupart des postes sont inactifs à un instant donné. Ce modèle devient défavorable dès qu'on compose en parallèle : un commercial sur quatre lignes mobilise à lui seul quatre appels simultanés.
3CX propose-t-il un composeur de prospection ? +
Non. La liste de fonctionnalités publiée par l'éditeur ne comporte aucun composeur de prospection. 3CX est un standard téléphonique logiciel, avec serveur vocal interactif, files d'attente, enregistrement et intégrations CRM à partir de l'édition Pro. Si vous cherchez à enchaîner automatiquement les appels d'une liste, ce n'est pas le bon produit.
Que valent les avis sur 3CX ? +
La note est de 4,4 sur 5 sur G2 pour plus de 500 avis, et de 2,5 sur 5 sur Trustpilot pour 175 avis, dont 36 % en une étoile. Les avis positifs citent le rapport entre le prix de la licence et l'étendue fonctionnelle, ainsi que la liberté de choisir son opérateur SIP. Les avis négatifs portent sur la stabilité perçue, le support payant à 100 € le ticket et les évolutions de licence.
Que s'est-il passé lors de l'incident de sécurité de 2023 ? +
En mars 2023, l'application de bureau 3CX a servi de vecteur à une attaque de la chaîne de distribution logicielle, attribuée par Mandiant à un groupe présentant un lien avec la Corée du Nord. L'éditeur a publié une alerte le 30 mars, les résultats initiaux de l'enquête Mandiant le 11 avril, et un plan d'action de sécurité en sept points le 20 avril 2023. Si votre direction de la sécurité demande l'historique des incidents, présentez ce plan et demandez son état d'avancement.
Qui édite 3CX ? +
3CX est un éditeur chypriote fondé en 2005. Il revendique plus de 350 000 clients dans 190 pays et vend exclusivement par un réseau d'environ 10 000 partenaires intégrateurs.
Peut-on faire confiance à cet avis, publié par un concurrent ? +
Nous éditons Skipcall. Nous ne vendons pas le même produit que 3CX, qui est un standard téléphonique, mais nous croisons ses partenaires sur des appels d'offres. Vous devez lire cette page en le sachant. C'est pourquoi nous écrivons que son rapport prix-fonctions est imbattable pour un standard, et que sa gestion publique de l'incident de 2023 a été plus transparente que ce que beaucoup d'éditeurs auraient fait.
Et nous, dans tout ça
Cette page juge 3CX, elle ne vend pas Skipcall. Si vous en êtes au stade de la comparaison plutôt qu'à celui de l'évaluation, l'analyse comparative est ailleurs, et elle est écrite pour ça.
Alternative à 3CX : 8 solutions comparées →Sources
Données publiques consultées le 7 septembre 2026.
- 3CX, liste de prix complète · prix annuels en euros par palier et par édition
- 3CX, page tarifs · modèle de licence aux appels simultanés
- 3CX, liste des fonctionnalités · répartition des fonctions entre les éditions
- 3CX, page société · création, clients, utilisateurs, partenaires
- 3CX, alerte du 30 mars 2023 · versions concernées et premières mesures
- 3CX, résultats de Mandiant du 11 avril 2023 · attribution de l'activité
Les tarifs, les documents contractuels et les notes évoluent. Les éléments ci-dessus reflètent l'état des sources publiques à la date indiquée. 3CX est une marque de son éditeur, citée ici à des fins d'information. Cette page est publiée par un concurrent direct, ce qui est rappelé en tête d'article.
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