Der SIP-Trunk ist der am schlechtesten verstandene Baustein der Unternehmenstelefonie, weil er unsichtbar ist: Er erscheint auf keinem Bildschirm, erbringt dem Nutzer keinen direkten Dienst und bestimmt dennoch, wie viele Gespräche Ihr Unternehmen gleichzeitig führen kann.
Er ist auch der Baustein, den man standardmäßig kauft, weil „wir das vorher auch so hatten“, nur dass es vorher ISDN war und der Vergleich neu gemacht werden sollte. Dieser Leitfaden erklärt, was ein SIP-Trunk wirklich ist, wie man ihn dimensioniert, was er in Deutschland kostet und in welchen Fällen er gegenüber einer Cloud-Telefonanlage die richtige Wahl bleibt.
Was ein SIP-Trunk genau ist
Ein SIP-Trunk ist die Verbindung zwischen Ihrer internen Telefonanlage und dem öffentlichen Telefonnetz, über das Internet, mit dem SIP-Protokoll.
Die treffendste Analogie ist der Stromanschluss: Der Trunk bringt den Strom, sagt aber nichts darüber, was Sie damit machen. Ihre Sprachmenüs, Ihre Warteschlangen, Ihre Rufgruppen, Ihre Voicemail, all das lebt in Ihrer Anlage, einer physischen oder softwarebasierten IP-TK-Anlage: Asterisk, 3CX, FreePBX oder eine Herstellerlösung.
Er ersetzt die alten digitalen Anschlüsse:
| Alter Anschluss | Gleichzeitige Kanäle | Ersetzt durch |
|---|---|---|
| ISDN-Basisanschluss (BRI) | 2 | SIP-Trunk, 2 Kanäle |
| ISDN-Primärmultiplexanschluss (PRI) | 30 | SIP-Trunk, 15 bis 30 Kanäle |
| Gebündelte Analogleitungen | 1 pro Leitung | SIP-Trunk, ebenso viele Kanäle |
Diese Kontinuität erklärt, warum der SIP-Trunk beim Abschied von ISDN oft die Standardwahl ist: Er erlaubt, die IP-TK-Anlage an ihrem Platz zu lassen und nur die Verbindung zu wechseln. Das ist ein echter Vorteil, vorausgesetzt, die betreffende Anlage ist es wert, behalten zu werden, und genau diese Frage stellt sich kaum jemand ernsthaft.
Das zugehörige Vokabular
- Kanal (oder channel, Sprachkanal): ein gleichzeitiges Gespräch. Zwei Kanäle = zwei parallele Gespräche, in beliebiger Richtung.
- Durchwahlen (DDI): die direkten Rufnummern, die dem Trunk zugeordnet sind. Die Zahl der Durchwahlen ist unabhängig von der Zahl der Kanäle: Man kann 60 Durchwahlen und 10 Kanäle haben.
- SIP-Registrierung: die Art, wie sich Ihre IP-TK-Anlage beim Anbieter authentifiziert, entweder per Zugangsdaten oder per freigegebener fester IP-Adresse.
- Codec: die Sprachkompression. Das unkomprimierte G.711 liefert die beste Qualität bei etwa 100 kbit/s pro Kanal.
Die Kanäle dimensionieren
Das ist die einzige wirklich strukturierende technische Entscheidung, und sie wird mit Zahlen getroffen, nicht nach Gefühl.
Die Grundregel
Die reale Gleichzeitigkeitsrate liegt in einem klassischen Unternehmen fast immer zwischen 15 und 30 % der Belegschaft. Höher steigt sie nur in Tätigkeiten, in denen das Telefon der Beruf ist: Callcenter, Kundenservice mit Volumen, Akquiseplattform.
| Profil | Belegschaft | Vorzusehende Kanäle |
|---|---|---|
| Klassischer Mittelständler, gelegentliches Telefon | 20 | 4 bis 6 |
| Mittelständler mit Zentrale und Kundenservice | 50 | 10 bis 15 |
| Mehrere Standorte, intensive Nutzung | 120 | 25 bis 35 |
| Anrufplattform, Telefon = Beruf | 30 Agenten | 30 bis 35 |
Die Methode, die das Schätzen ersetzt
Raten Sie nicht: Ihre bestehende Anlage kennt die Antwort bereits. Ziehen Sie die Historie der gleichzeitigen Gespräche der letzten drei Monate und notieren Sie die Spitze, dann das 95. Perzentil. Dimensionieren Sie auf das 95. Perzentil, nicht auf die absolute Spitze: Eine einzige Jahresspitze rechtfertigt nicht zwölf Monate ungenutzter Kanäle.
Die Preise in Deutschland
Zwei Abrechnungsmodelle existieren nebeneinander, und sie passen nicht zu denselben Nutzungen.
Die Flatrate
Eine monatliche Gebühr, die eine Zahl von Kanälen und die Gespräche ins deutsche Festnetz einschließt, manchmal auch in die Mobilfunknetze oder einen Block internationaler Ziele.
| Konfiguration | Größenordnung Monatspreis netto |
|---|---|
| Einstieg, wenige Kanäle, deutsches Festnetz unbegrenzt | 15 bis 40 € |
| Rund dreißig Kanäle, HD-Sprachqualität, inklusive Mobilfunk | 90 bis 130 € |
Das ist das übersichtlichste Modell, und das, das zu überwiegend ausgehenden Tätigkeiten passt, in denen sich die Minuten summieren.
Der Verbrauchstarif
Eine Grundgebühr pro Kanal plus nach Nutzung abgerechnete Minuten: in der Größenordnung von einem Cent pro Minute ins deutsche Festnetz und einigen Cent in die Mobilfunknetze. Manche Anbieter verlangen einen monatlichen Mindestumsatz.
Dieses Modell ist bei einer überwiegend eingehenden Tätigkeit interessanter, in der das Unternehmen wenig selbst anruft: Sie zahlen die Kapazität, nicht den Verkehr.
Der SIP-Trunk ist in der Grundgebühr fast immer günstiger als eine Cloud-Telefonanlage. Was kostet, und in keinem Angebot steht, ist der Betrieb der IP-TK-Anlage, die er versorgt.
Was im Angebot fehlt
- Die Miete der Rufnummern jenseits der enthaltenen, in der Regel 1 bis 5 € pro Durchwahl und Monat.
- Die internationalen Ziele, oft außerhalb der Flatrate, Zeile für Zeile zu prüfen, wenn Sie ins Ausland telefonieren.
- Die Wartung der IP-TK-Anlage: Sicherheitsupdates, Backups, interne Kompetenz oder Vertrag mit einem Dienstleister. Das ist der schwerste Posten, und er steht nie neben dem Trunk.
Die Netzanforderungen
Identisch mit denen jeder Voice-over-IP, aber mit einem wichtigen Unterschied: Hier tragen Sie sie, nicht der Betreiber der Telefonanlage.
| Kennzahl | Akzeptable Schwelle | Symptom darüber |
|---|---|---|
| Bandbreite | ~100 kbit/s pro aktivem Kanal, in jeder Richtung | Abgehackte Sprache, wenn alle Kanäle belegt sind |
| Latenz | < 150 ms | Man fällt sich ins Wort |
| Jitter | < 30 ms | Metallische Stimme |
| Paketverlust | < 1 % | Fehlende Wörter |
Drei Einstellungen lösen den Großteil der Störungen: Priorisierung des Sprachverkehrs im Router, Deaktivierung des SIP ALG (die Funktion, die dem SIP-Protokoll helfen soll und es in vielen Routern der Einstiegsklasse stört) und ein dediziertes Sprach-VLAN ab etwa zwanzig Nebenstellen. Die Diagnose im Detail steht in unserem Leitfaden zur VoIP-Telefonie im Unternehmen.
Ein Sicherheitspunkt, der nicht optional ist: Eine im Internet exponierte IP-TK-Anlage ist ein Ziel. Begrenzen Sie die ausgehenden Anrufe vom ersten Tag an: Whitelist internationaler Ziele, maximale Anrufzahl pro Stunde, Alarm bei Überschreiten eines Betrags. Beim Gebührenbetrug wird ein SIP-Konto kompromittiert, um massenhaft Anrufe zu teuren Sonderrufnummern zu starten, meist nachts oder am Wochenende. Ohne Obergrenze geht die Rechnung nach einem einzigen Wochenende in die Tausende.
SIP-Trunk oder Cloud-Telefonanlage: der ehrliche Vergleich
| Kriterium | SIP-Trunk + IP-TK-Anlage | Cloud-Telefonanlage |
|---|---|---|
| Was Sie kaufen | Die Verbindung | Verbindung und Intelligenz |
| Abrechnung | Pro Kanal oder Flatrate | Pro Nutzer |
| Wer betreibt | Sie, oder Ihr Managed-Service-Dienstleister | Der Anbieter |
| Neuen Nutzer anlegen | Konfiguration in der IP-TK-Anlage | Wenige Minuten, eigenständig |
| Homeoffice und Mobilität | Möglich, zu konfigurieren und abzusichern | Nativ |
| Sicherheitsupdates | Ihre Aufgabe | Laufend, unsichtbar |
| Ausfall am Standort | Telefonie unterbrochen | Umleitung auf die Mobiltelefone |
| Sichtbare Kosten | Niedriger | Höher |
| Gesamtkosten über 5 Jahre | Oft vergleichbar, Betrieb eingerechnet | Planbar |
Der SIP-Trunk bleibt in zwei Fällen die richtige Wahl:
- Sie haben eine aktuelle, abgeschriebene, beherrschte IP-TK-Anlage mit spezifischen Entwicklungen oder Fachintegrationen, deren Nachbau teuer wäre. Die Verbindung zu wechseln, ohne den Kern anzufassen, ist dann rational.
- Eine regulatorische oder Souveränitätsauflage schreibt vor, dass die Verarbeitung der Kommunikation in Ihren Räumen bleibt.
In allen anderen Fällen, und besonders wenn Ihre IP-TK-Anlage das Ende ihrer Lebensdauer erreicht oder mehr als ein Drittel Ihrer Teams außerhalb des Büros arbeitet, gewinnt die Cloud-Telefonanlage. Der ausführliche Vergleich der drei Generationen steht in unserem Leitfaden zur Telefonanlage für Unternehmen.
Einen SIP-Trunk in Betrieb nehmen
Die reale Gleichzeitigkeit messen
Die Historie der gleichzeitigen Gespräche über drei Monate, Spitze und 95. Perzentil. Diese Zahl, und nur sie, bestimmt die Zahl der zu bestellenden Kanäle.
Die Kompatibilität der IP-TK-Anlage prüfen
Version, unterstützte Codecs, vom Anbieter akzeptierter SIP-Registrierungsmodus, NAT-Handling. Eine zu alte IP-TK-Anlage kann scheinbar funktionieren und über Monate subtile Signalisierungsprobleme verursachen.
Das Netz qualifizieren und vorbereiten
Upload-Bandbreite zur Spitzenzeit, Latenz, Jitter, Paketverlust. Dann Sprachpriorisierung, SIP ALG deaktiviert, Sprach-VLAN falls angezeigt. Vor den Tests, nicht danach.
Die Sicherheitsgrenzen setzen
Internationale Whitelist, stündliche Obergrenze pro Konto, Überschreitungsalarm. Das ist die rentabelste Maßnahme des Projekts, und sie dauert eine Stunde.
Nummern portieren und umschalten
Die alte Verbindung bleibt während der Testphase aktiv. Kündigen Sie nie, bevor die Portierung wirksam ist; das vollständige Verfahren steht in unserem Leitfaden zur Rufnummernportierung.
Was Sie sich merken sollten
Ein SIP-Trunk ist eine Leitung, keine Telefonielösung. Er ersetzt keine Telefonanlage: Er versorgt die, die Sie bereits betreiben.
Die zu klärende Frage lautet also nicht „SIP-Trunk oder Cloud-Telefonanlage“, sondern „will ich weiterhin eine IP-TK-Anlage betreiben?“. Wenn die Antwort Ja lautet, weil die Anlage gut ist und die Kompetenz vorhanden, ist der SIP-Trunk die moderne, saubere und günstige Verbindung. Wenn die Antwort „darüber haben wir nicht nachgedacht“ lautet, verdient die Frage eine Antwort, bevor Sie aus Gewohnheit eine Architektur aus ISDN-Zeiten verlängern.
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