De SIP-trunk is de slechtst begrepen bouwsteen van de zakelijke telefonie, omdat hij onzichtbaar is: hij verschijnt op geen enkel scherm, levert geen enkele directe dienst aan de gebruiker en bepaalt toch hoeveel gesprekken je bedrijf tegelijk kan voeren.
Het is ook de bouwsteen die je standaard koopt, omdat «we dat vroeger ook hadden», behalve dat het vroeger ISDN was, en de vergelijking verdient het om opnieuw gemaakt te worden. Deze gids legt uit wat een SIP-trunk echt is, hoe je hem dimensioneert, wat hij in Nederland kost en in welke gevallen hij nog de juiste keuze is tegenover een cloudcentrale.
Wat een SIP-trunk precies is
Een SIP-trunk is de verbinding tussen je interne telefoonapparatuur en het openbare telefoonnetwerk, via internet, met het SIP-protocol.
De beste vergelijking is die met de elektriciteitsaansluiting: de trunk brengt de stroom, en zegt niets over wat je ermee doet. Je keuzemenu’s, je wachtrijen, je belgroepen, je voicemail, dat alles leeft in jouw apparatuur, een fysieke of software-IP-centrale: Asterisk, 3CX, FreePBX of een fabrikantoplossing.
Hij vervangt de oude digitale aansluitingen:
| Oude aansluiting | Gelijktijdige kanalen | Vervangen door |
|---|---|---|
| ISDN-2 basisaansluiting (BRI) | 2 | SIP-trunk, 2 kanalen |
| ISDN-30 primaire aansluiting (PRI) | 30 | SIP-trunk, 15 tot 30 kanalen |
| Gebundelde analoge lijnen | 1 per lijn | SIP-trunk, evenveel kanalen |
Die continuïteit verklaart waarom de SIP-trunk meestal de standaardkeuze is bij het verlaten van ISDN: hij maakt het mogelijk de IP-centrale op haar plaats te houden en alleen de verbinding te veranderen. Dat is een echt voordeel, op voorwaarde dat de centrale in kwestie het waard is om te behouden, en dat is het punt dat niemand serieus onderzoekt.
Het bijbehorende vocabulaire
- Kanaal (of channel, of trunk line): één gelijktijdig gesprek. Twee kanalen = twee parallelle gesprekken, in welke richting ook.
- Doorkiesnummers (DDI): de directe nummers gekoppeld aan de trunk. Het aantal DDI’s staat los van het aantal kanalen: je kunt 60 doorkiesnummers en 10 kanalen hebben.
- SIP-registratie: de manier waarop je IP-centrale zich bij de aanbieder authenticeert, met inloggegevens of met een geautoriseerd vast IP-adres.
- Codec: de compressie van de spraak. De ongecomprimeerde G.711 geeft de beste kwaliteit voor ongeveer 100 kbit/s per kanaal.
De kanalen dimensioneren
Het is de enige echt structurerende technische beslissing, en je neemt ze met cijfers, niet op het oog.
De basisregel
De werkelijke gelijktijdigheidsgraad ligt bijna altijd tussen 15 en 30% van het personeel in een klassiek bedrijf. Hij stijgt alleen hoger in activiteiten waar de telefoon het vak is: callcenter, klantenservice in volume, prospectieplatform.
| Profiel | Personeel | Te voorziene kanalen |
|---|---|---|
| Klassiek mkb, telefoon incidenteel | 20 | 4 tot 6 |
| Mkb met receptie en klantenservice | 50 | 10 tot 15 |
| Organisatie met meerdere vestigingen, intensief gebruik | 120 | 25 tot 35 |
| Belplatform, telefoon = vak | 30 agents | 30 tot 35 |
De methode die de schatting vervangt
Raad niet: je huidige installatie kent het antwoord al. Haal de geschiedenis van gelijktijdige gesprekken van de laatste drie maanden op en noteer de piek, en daarna het 95e percentiel. Dimensioneer op het 95e percentiel, niet op de absolute piek: één enkele jaarlijkse piek rechtvaardigt niet twaalf maanden ongebruikte kanalen betalen.
De prijzen in Nederland
Twee factureringsmodellen bestaan naast elkaar, en ze passen niet bij dezelfde gebruikssituaties.
De belbundel
Een maandelijkse vergoeding die een aantal kanalen en de gesprekken naar Nederlandse vaste en mobiele nummers omvat, soms met een blok internationale bestemmingen.
| Configuratie | Orde van grootte maandprijs exclusief btw |
|---|---|
| Instapsegment, enkele kanalen, nationaal onbeperkt | 20 tot 40 € |
| Een dertigtal kanalen, HD-kwaliteit | 90 tot 120 € |
Het is het overzichtelijkste model, en het model dat past bij activiteiten met overwegend uitgaand verkeer, waar de minuten zich ophopen.
Het verbruik
Een vergoeding per kanaal, plus de minuten gefactureerd op gebruik: in de orde van enkele tienden van een cent per minuut naar Nederlandse vaste nummers, en enkele centen naar mobiele nummers. Sommige aanbieders leggen een maandelijks minimumverbruik op.
Dit model is interessanter bij een hoofdzakelijk inkomende activiteit, waar het bedrijf weinig uitbelt: je betaalt de capaciteit, niet het verkeer.
De SIP-trunk is in abonnement bijna altijd goedkoper dan een cloudcentrale. Wat geld kost, en in geen enkele offerte staat, is het beheer van de IP-centrale die hij voedt.
Wat in de offerte ontbreekt
- De huur van de nummers boven de inbegrepen nummers, meestal 1 tot 5 € per doorkiesnummer per maand.
- De internationale bestemmingen, vaak buiten de bundel, regel voor regel te controleren als je naar het buitenland belt.
- Het onderhoud van de IP-centrale: beveiligingsupdates, back-ups, interne competentie of extern beheercontract. Het is de zwaarste post, en hij staat nooit naast de trunk.
De netwerkeisen
Identiek aan die van elke voice over IP, maar met een belangrijk verschil: hier neem jij ze op je, niet de aanbieder van de centrale.
| Indicator | Aanvaardbare drempel | Symptoom daarboven |
|---|---|---|
| Bandbreedte | ~100 kbit/s per actief kanaal, in elke richting | Hakkelende spraak als alle kanalen bezet zijn |
| Latentie | < 150 ms | Je praat door elkaar heen |
| Jitter | < 30 ms | Metalen stem |
| Pakketverlies | < 1% | Woorden die wegvallen |
Drie instellingen lossen het grootste deel van de incidenten op: prioritering van het spraakverkeer op de router, uitschakelen van SIP ALG (die functie die het SIP-protocol zou moeten helpen en het op een groot deel van de goedkope routers breekt) en een aparte spraak-VLAN vanaf een twintigtal toestellen. Het detail van de diagnose staat in onze gids over zakelijke VoIP-telefonie.
Een beveiligingspunt dat niet optioneel is: een IP-centrale die aan internet hangt, is een doelwit. Beperk de uitgaande gesprekken vanaf dag één: witte lijst van internationale bestemmingen, maximumaantal gesprekken per uur, waarschuwing bij het overschrijden van een bedrag. Belfraude bestaat erin een SIP-account te compromitteren om massaal naar betaalnummers te bellen, meestal ‘s nachts of in het weekend. Zonder plafond loopt de factuur in één weekend op tot duizenden euro’s.
SIP-trunk of cloudcentrale: de eerlijke vergelijking
| Criterium | SIP-trunk + IP-centrale | Cloudcentrale |
|---|---|---|
| Wat je koopt | De verbinding | De verbinding en de intelligentie |
| Facturering | Per kanaal, of belbundel | Per gebruiker |
| Wie beheert | Jij, of je managed-serviceprovider | De aanbieder |
| Een gebruiker toevoegen | Configuratie in de IP-centrale | Enkele minuten, zelfstandig |
| Thuiswerken en mobiliteit | Mogelijk, in te stellen en te beveiligen | Native |
| Beveiligingsupdates | Voor jouw rekening | Doorlopend, transparant |
| Storing op locatie | Telefonie onderbroken | Doorschakeling naar mobiel |
| Schijnbare kosten | Lager | Hoger |
| Totale kosten over 5 jaar | Vaak vergelijkbaar, beheer inbegrepen | Voorspelbaar |
De SIP-trunk blijft de juiste keuze in twee gevallen:
- Je hebt een recente, afgeschreven, beheerste IP-centrale, met specifieke ontwikkelingen of bedrijfsintegraties die duur zouden zijn om na te bouwen. Alleen de verbinding veranderen zonder de kern aan te raken is dan rationeel.
- Een regelgevende of soevereiniteitsbeperking legt op dat de verwerking van de communicatie op je eigen locatie blijft.
In alle andere gevallen, en zeker als je IP-centrale het einde van haar levensduur nadert of als meer dan een derde van je teams buiten kantoor werkt, wint de cloudcentrale. De gedetailleerde vergelijking van de drie generaties staat in onze gids over de zakelijke telefooncentrale.
Een SIP-trunk in gebruik nemen
De werkelijke gelijktijdigheid meten
De geschiedenis van gelijktijdige gesprekken over drie maanden, piek en 95e percentiel. Dat cijfer, en alleen dat, bepaalt het aantal kanalen dat je aanvraagt.
De compatibiliteit van de IP-centrale controleren
Versie, ondersteunde codecs, door de aanbieder aanvaarde SIP-registratiemodus, NAT-afhandeling. Een te oude IP-centrale kan schijnbaar werken en maandenlang subtiele signaleringsproblemen geven.
Het netwerk kwalificeren en voorbereiden
Uploadsnelheid in het spitsuur, latentie, jitter, pakketverlies. Daarna spraakprioritering, SIP ALG uit, spraak-VLAN indien nodig. Vóór de tests, niet erna.
De beveiligingsplafonds instellen
Internationale witte lijst, uurplafond per account, overschrijdingsalarm. Het is de meest rendabele maatregel van het project, en ze kost een uur.
De nummers porteren en omschakelen
Met behoud van de oude verbinding tijdens de testfase. Zeg nooit op voordat de portering effectief is; de volledige procedure staat in onze gids over nummerportabiliteit.
Wat je moet onthouden
Een SIP-trunk is een leiding, geen telefonieoplossing. Hij vervangt geen centrale: hij voedt de centrale die je al beheert.
De vraag die je moet beslechten is dus niet «SIP-trunk of cloudcentrale», maar «wil ik een IP-centrale blijven beheren?». Is het antwoord ja omdat de apparatuur goed is en de expertise aanwezig, dan is de SIP-trunk de moderne, nette en zuinige verbinding. Is het antwoord «daar hadden we niet over nagedacht», dan verdient de vraag het gesteld te worden voordat je uit gewoonte een architectuur vernieuwt die in het ISDN-tijdperk is bedacht.
Verwante artikelen: callcenter-software kiezen en het IVR-keuzemenu dat die trunk zal voeden.
