El troncal SIP es el ladrillo peor entendido de la telefonía de empresa, porque es invisible: no aparece en ninguna pantalla, no presta ningún servicio directo al usuario y, sin embargo, condiciona el número de llamadas que tu empresa puede mantener al mismo tiempo.
También es el ladrillo que se compra por defecto, porque «es lo que teníamos antes», salvo que antes era RDSI, y la comparación merece rehacerse. Esta guía explica qué es realmente un troncal SIP, cómo dimensionarlo, lo que cuesta en España y en qué casos sigue siendo la buena elección frente a una centralita en la nube.
Qué es un troncal SIP, exactamente
Un troncal SIP es la conexión que une tu equipo telefónico interno con la red telefónica pública, por internet, usando el protocolo SIP.
La analogía más justa es la de la acometida eléctrica: el troncal trae la corriente, no dice nada de lo que haces con ella. Tus menús de voz, tus colas de espera, tus grupos de llamada, tu buzón de voz, todo eso vive en tu equipo, una centralita IP física o de software: Asterisk, 3CX, FreePBX o una solución de fabricante.
Sustituye a los antiguos accesos digitales:
| Acceso antiguo | Canales simultáneos | Sustituido por |
|---|---|---|
| Acceso básico RDSI (BRI) | 2 | Troncal SIP, 2 canales |
| Acceso primario RDSI (PRI) | 30 | Troncal SIP, 15 a 30 canales |
| Líneas analógicas agrupadas | 1 por línea | Troncal SIP, tantos canales |
Esa continuidad explica por qué el troncal SIP suele ser la elección por defecto al salir de la RDSI: permite conservar la centralita IP en su sitio cambiando solo la conexión. Es una ventaja real, siempre que la centralita en cuestión merezca conservarse, que es el punto que nadie se plantea en serio.
El vocabulario asociado
- Canal (o channel, o trunk line): una llamada simultánea. Dos canales = dos conversaciones en paralelo, en cualquier sentido.
- Numeración directa (DDI): los números directos vinculados al troncal. El número de DDI es independiente del número de canales: se pueden tener 60 números directos y 10 canales.
- Registro SIP: la forma en que tu centralita IP se autentica ante el operador, bien por credenciales, bien por dirección IP fija autorizada.
- Códec: la compresión de la voz. El G.711 sin comprimir da la mejor calidad por unos 100 kbit/s por canal.
Dimensionar los canales
Es la única decisión técnica realmente estructurante, y se toma con cifras, no a ojo.
La regla básica
La tasa de simultaneidad real se sitúa casi siempre entre el 15 y el 30 % de la plantilla en una empresa clásica. Solo sube más en las actividades donde el teléfono es el oficio: centro de llamadas, atención al cliente en volumen, plataforma de prospección.
| Perfil | Plantilla | Canales que prever |
|---|---|---|
| Pyme clásica, teléfono ocasional | 20 | 4 a 6 |
| Pyme con recepción y atención al cliente | 50 | 10 a 15 |
| Estructura multisede, uso intenso | 120 | 25 a 35 |
| Plataforma de llamadas, teléfono = oficio | 30 agentes | 30 a 35 |
El método que sustituye a la estimación
No adivines: tu instalación actual ya conoce la respuesta. Saca el historial de llamadas simultáneas de los tres últimos meses y anota el pico, y después el percentil 95. Dimensiona sobre el percentil 95, no sobre el pico absoluto: un único pico anual no justifica pagar doce meses de canales sin usar.
Los precios en España
Coexisten dos modelos de facturación, y no convienen a los mismos usos.
La tarifa plana
Una cuota mensual que incluye un número de canales y las comunicaciones a fijos y móviles nacionales, a veces con un bloque de destinos internacionales.
| Configuración | Orden de precio mensual sin IVA |
|---|---|
| Gama de entrada, unos pocos canales, nacional ilimitado | 20 a 40 € |
| Una treintena de canales, calidad de alta definición | 90 a 120 € |
Es el modelo más legible, y el que conviene a las actividades de dominante saliente, donde los minutos se acumulan.
El consumo
Una cuota por canal, más los minutos facturados por uso: del orden de unas décimas de céntimo por minuto hacia los fijos nacionales, y de unos céntimos hacia los móviles. Algunos operadores imponen un consumo mensual mínimo.
Este modelo es más interesante en una actividad mayoritariamente entrante, donde la empresa emite poco: pagas la capacidad, no el tráfico.
El troncal SIP es casi siempre más barato en cuota que una centralita en la nube. Lo que cuesta, y no figura en ningún presupuesto, es la explotación de la centralita IP que alimenta.
Lo que falta en el presupuesto
- El alquiler de los números más allá de los incluidos, generalmente de 1 a 5 € por número directo y mes.
- Los destinos internacionales, a menudo fuera de la tarifa, a verificar línea a línea si llamas al extranjero.
- El mantenimiento de la centralita IP: actualizaciones de seguridad, copias de seguridad, competencia interna o contrato de gestión externa. Es la partida más pesada, y nunca aparece frente al troncal.
Los requisitos de red
Idénticos a los de cualquier voz sobre IP, pero con una diferencia importante: aquí, tú los asumes, no el operador de la centralita.
| Indicador | Umbral aceptable | Síntoma más allá |
|---|---|---|
| Ancho de banda | ~100 kbit/s por canal activo, en cada sentido | Voz entrecortada cuando todos los canales están ocupados |
| Latencia | < 150 ms | Os pisáis al hablar |
| Jitter | < 30 ms | Voz metálica |
| Pérdida de paquetes | < 1 % | Palabras que faltan |
Tres ajustes resuelven lo esencial de las incidencias: priorización del tráfico de voz en el router, desactivación del SIP ALG (esa función que se supone que ayuda al protocolo SIP y que lo rompe en buena parte de los routers de gama baja) y VLAN de voz dedicada a partir de una veintena de extensiones. El detalle del diagnóstico está en nuestra guía de la telefonía VoIP en la empresa.
Un punto de seguridad que no es opcional: una centralita IP expuesta en internet es un objetivo. Limita las llamadas salientes desde el primer día: lista blanca de destinos internacionales, número máximo de llamadas por hora, alerta al superar un importe. El fraude de tráfico consiste en comprometer una cuenta SIP para lanzar llamadas masivas a destinos de tarificación adicional, en general de noche o en fin de semana. Sin tope, la factura se cuenta en miles de euros en un solo fin de semana.
Troncal SIP o centralita en la nube: la comparación honesta
| Criterio | Troncal SIP + centralita IP | Centralita en la nube |
|---|---|---|
| Lo que compras | La conexión | La conexión y la inteligencia |
| Facturación | Por canal, o tarifa plana | Por usuario |
| Quién administra | Tú, o tu proveedor de servicios gestionados | El operador |
| Alta de un usuario | Configuración en la centralita IP | Unos minutos, de forma autónoma |
| Teletrabajo y movilidad | Posible, a configurar y asegurar | Nativo |
| Actualizaciones de seguridad | A tu cargo | Continuas, transparentes |
| Avería en la sede | Telefonía interrumpida | Desvío a los móviles |
| Coste aparente | Más bajo | Más alto |
| Coste total a 5 años | A menudo comparable, explotación incluida | Previsible |
El troncal SIP sigue siendo la buena elección en dos casos:
- Tienes una centralita IP reciente, amortizada, dominada, con desarrollos específicos o integraciones de negocio que costaría caro reproducir. Cambiar la conexión sin tocar el núcleo es entonces racional.
- Una restricción regulatoria o de soberanía impone que el tratamiento de las comunicaciones se quede en tus instalaciones.
En todos los demás casos, y particularmente si tu centralita IP llega al final de su vida o si más de un tercio de tus equipos trabaja fuera de la oficina, la centralita en la nube gana. La comparación detallada de las tres generaciones está en nuestra guía de la centralita telefónica de empresa.
Poner en marcha un troncal SIP
Medir la simultaneidad real
El historial de llamadas simultáneas de tres meses, pico y percentil 95. Es esa cifra, y solo ella, la que determina el número de canales que pedir.
Verificar la compatibilidad de la centralita IP
Versión, códecs soportados, modo de registro SIP aceptado por el operador, gestión del NAT. Una centralita IP demasiado antigua puede funcionar en apariencia y plantear problemas de señalización sutiles durante meses.
Calificar y preparar la red
Caudal de subida en hora punta, latencia, jitter, pérdida de paquetes. Después priorización de voz, SIP ALG desactivado, VLAN de voz si procede. Antes de las pruebas, no después.
Poner los topes de seguridad
Lista blanca internacional, tope horario por cuenta, alerta de superación. Es la medida más rentable del proyecto, y lleva una hora.
Portar los números y cambiar
Conservando la conexión antigua activa durante la fase de pruebas. Nunca des de baja antes de que la portabilidad sea efectiva; el procedimiento completo está en nuestra guía de la portabilidad del número.
Lo que hay que recordar
Un troncal SIP es una tubería, no una solución telefónica. No sustituye a una centralita: alimenta la que ya explotas.
La pregunta que zanjar no es, pues, «troncal SIP o centralita en la nube», sino «¿quiero seguir explotando una centralita IP?». Si la respuesta es sí porque el equipo es bueno y la experiencia está presente, el troncal SIP es la conexión moderna, limpia y económica. Si la respuesta es «no lo habíamos pensado», es que la pregunta merece plantearse antes de renovar por costumbre una arquitectura concebida en la época de la RDSI.
Lecturas relacionadas: el software call center y el sistema de respuesta de voz interactiva que alimentará ese troncal.
