Tus clientes firmaron. Ahora, retenlos.

Skipcall es utilizado por equipos CS tanto como por equipos de ventas. El caso de uso es el mismo: contactar personas que no contestan fácilmente. La diferencia es que llamas a clientes existentes, no a prospectos fríos. Onboarding, revisiones de cuenta, renovaciones, detección de upsell — todo pasa por el teléfono, y el parallel dialer te ahorra el mismo tiempo.

Dos mecanismos. Primero, las cadencias de contacto estructuradas garantizan que cada cliente sea llamado regularmente — un cliente que no responde a 3 intentos es una señal en sí. Segundo, las transcripciones de las llamadas permiten detectar patrones de fricción: "no usamos mucho la feature X", "estamos dudando en renovar", "es complicado de adoptar". El Head of CS puede buscar estas palabras clave en las transcripciones de toda la cartera.

No. Skipcall es una herramienta para tus CSM, no un voicebot. La IA marca los números en paralelo, filtra los buzones de voz y corta las líneas sin respuesta. Siempre es tu CSM quien lleva la conversación con el cliente. En Customer Success, la relación humana es la base de la retención — Skipcall la hace posible más a menudo al eliminar el tiempo perdido.

Sí, todas las llamadas se graban y transcriben automáticamente. Satisfacción expresada, frustración mencionada, necesidad de licencias adicionales, fecha de renovación próxima — todo es localizable en la transcripción. Cuando un CSM prepara una revisión de cuenta, relee la transcripción de la anterior en 2 minutos. Y si un CSM deja el equipo, la memoria del cliente queda en la herramienta.

Skipcall ofrece integración nativa con HubSpot y Pipedrive. Para herramientas CS especializadas (Planhat, Vitally, ChurnZero, Gainsight...), nuestra API REST abierta permite conectar cualquier herramienta. Cada llamada se registra automáticamente. La integración con Salesforce está en desarrollo.

Skipcall permite crear cadencias por tipo de touchpoint. Por ejemplo: onboarding (D+1, D+7, D+30), revisiones trimestrales (D+90, D+180, D+270), renovación (M-2, M-1, M-0). Cada CSM encuentra cada mañana la lista de clientes a llamar con el contexto del último intercambio. El SMS complementa entre llamadas para señalar tu intento de contacto.

Al hablar regularmente con tus clientes, tus CSM detectan naturalmente las necesidades de expansión: contrataciones en curso (necesidad de licencias), adopción de un nuevo caso de uso (necesidad de un módulo), crecimiento del equipo (necesidad de un plan superior). La transcripción registra estas señales — el CSM o el Head of CS puede encontrarlas y transmitirlas a ventas en el momento adecuado.

Es exactamente el caso de uso. Cuanto más grande es la cartera, más difícil es mantener un contacto regular con cada cliente. El parallel dialer permite al CSM contactar 8-10 clientes en 1 hora en lugar de 2-3. Las cadencias estructuradas garantizan que ningún cliente sea olvidado. Es la diferencia entre una cartera "gestionada" y una cartera "seguida".