I tuoi clienti hanno firmato. Ora, tienili.

Skipcall è utilizzato dai team CS tanto quanto dai team sales. Il caso d'uso è lo stesso: raggiungere persone che non rispondono facilmente. La differenza è che chiami clienti esistenti, non prospect freddi. Onboarding, revisioni account, rinnovi, rilevamento upsell — tutto passa dal telefono, e il parallel dialer fa risparmiare lo stesso tempo.

Due meccanismi. Primo, le cadenze di contatto strutturate garantiscono che ogni cliente venga chiamato regolarmente — un cliente che non risponde a 3 tentativi è già un segnale. Secondo, le trascrizioni delle chiamate permettono di rilevare pattern di frizione: "non usiamo molto la feature X", "stiamo esitando a rinnovare", "è complicato da adottare". Il Head of CS può cercare queste parole chiave nelle trascrizioni dell'intero portafoglio.

No. Skipcall è uno strumento per i tuoi CSM, non un voicebot. L'IA compone i numeri in parallelo, filtra le segreterie e taglia le linee senza risposta. È sempre il tuo CSM a condurre la conversazione con il cliente. Nel Customer Success, la relazione umana è la base della fidelizzazione — Skipcall la rende possibile più spesso eliminando il tempo perso.

Sì, tutte le chiamate vengono registrate e trascritte automaticamente. Soddisfazione espressa, frustrazione menzionata, necessità di licenze aggiuntive, scadenza di rinnovo in arrivo — tutto è rintracciabile nella trascrizione. Quando un CSM prepara una revisione account, rilegge la trascrizione della precedente in 2 minuti. E se un CSM lascia il team, la memoria del cliente resta nello strumento.

Skipcall offre un'integrazione nativa con HubSpot e Pipedrive. Per gli strumenti CS specializzati (Planhat, Vitally, ChurnZero, Gainsight...), la nostra API REST aperta permette di collegare qualsiasi strumento. Ogni chiamata viene registrata automaticamente. L'integrazione Salesforce è in fase di sviluppo.

Skipcall permette di creare cadenze per tipo di touchpoint. Ad esempio: onboarding (G+1, G+7, G+30), revisioni trimestrali (G+90, G+180, G+270), rinnovo (M-2, M-1, M-0). Ogni CSM trova ogni mattina la lista dei clienti da chiamare con il contesto dell'ultimo scambio. L'SMS integra tra le chiamate per segnalare il tentativo di contatto.

Parlando regolarmente con i tuoi clienti, i tuoi CSM rilevano naturalmente le esigenze di espansione: assunzioni in corso (bisogno di licenze), adozione di un nuovo use case (bisogno di un modulo), crescita del team (bisogno di un piano superiore). La trascrizione traccia questi segnali — il CSM o il Head of CS può trovarli e trasmetterli ai sales al momento giusto.

È esattamente il caso d'uso. Più grande è il portafoglio, più è difficile mantenere un contatto regolare con ogni cliente. Il parallel dialer permette al CSM di raggiungere 8-10 clienti in 1 ora invece di 2-3. Le cadenze strutturate garantiscono che nessun cliente venga dimenticato. È la differenza tra un portafoglio "gestito" e un portafoglio "seguito".