De AI-dialer ontworpen voor Customer Success teams

Uw klanten hebben getekend. Nu, behoud ze.

Onboarding, account reviews, verlengingen, upsell-detectie, uw CSM moeten regelmatig met hun klanten praten. Maar klanten nemen net zo weinig op als prospects. Skipcall belt 4 nummers parallel en verbindt uw CSM alleen met klanten die opnemen. Elk gesprek beschermt tegen churn of opent een kans.

Uitproberen → Demo boeken

Setup in 5 min

CS-teams die klanten behouden met Skipcall

Memo BankPeopleSpheresEdenredNajar AILe FigaroSeeUWechoozGetalead
Het probleem

Waarom uw CSM hun klanten niet bereiken

Uw klanten hebben getekend, maar dat betekent niet dat ze de telefoon opnemen. En elk gemist gesprek is een gemiste kans op churn- of upsell-detectie.

// klanten ghosten ook

Klanten nemen net zo weinig op als prospects

Uw CSM moet een onboarding-gesprek voeren, een kwartaalreview doen, een verlengingsopvolging maken. Hij belt, komt op voicemail, belt terug, komt weer op voicemail. Gemiddeld zijn er 3-4 pogingen nodig om een bestaande klant te bereiken. Vermenigvuldigd met een portfolio van 50-100 accounts explodeert de tijdsinvestering.

// stille churn

U detecteert churn te laat

Een klant die niet meer opneemt, die niet meer inlogt, die zijn account review niet heeft gedaan, dat is een churn-signaal. Maar zonder gestructureerd contactritme ontdekken uw CSM het pas wanneer de klant zijn opzegging stuurt. Op dat moment is het te laat om de situatie te herstellen.

// onzichtbare upsell

Upsell-kansen blijven onder de radar

Een tevreden klant die het product goed gebruikt, is de beste kandidaat voor een upgrade, een aanvullende module of een extra licentie. Maar als uw CSM hem niet bereikt voor de account review, blijft de kans onzichtbaar. Upsell gebeurt niet via e-mail, het gebeurt in het gesprek.

De oplossing

Hoe Skipcall CSM helpt om omzet te beschermen en upsell te detecteren

Een AI-dialer die dode tijd elimineert zodat uw CSM hun dag besteden aan gesprekken met klanten, niet aan het terugbellen van nummers die niet opnemen.

Bereik uw klanten

AI Parallel Dialer, bereik uw klanten in één sessie in plaats van een week

Uw CSM heeft 15 account reviews deze week. Met een gewone telefoon is hij 3 dagen bezig om iedereen te bereiken. Met de parallel dialer blokkeert hij 1 uur, het algoritme belt 4 nummers parallel, en hij spreekt 8-10 klanten in plaats van 2-3. Voicemails worden door de AI gefilterd met 95% nauwkeurigheid. Het is altijd uw CSM die het gesprek voert, de AI elimineert de verloren tijd tussen gesprekken.

x3

Bereikte klanten per sessie

95%

AI-filtering van voicemails

Account reviews, Week 14

Actief
+33 6 •• •• 42 18
Verbonden
+33 7 •• •• 91 03
Verbroken
+33 6 •• •• 55 67
Voicemail
+33 7 •• •• 28 44
Verbroken
15 klanten in de sessie 8 bereikt · 52 min

Klantfiche

Auto-transcriptie
MD

Marc D., Head of Sales

SaaS 60 pers. · Expert-contract · 9 min 31

Transcriptie (fragment)

"We nemen volgende maand 3 SDR aan, we hebben extra licenties nodig. Maar SMS werkt niet goed voor ons..."

✓ Upsell 3 licenties ⚠ SMS-frictie Verlenging maart
Klantgeheugen

Elk klantgesprek opgenomen, tevredenheid, churn-signalen, upsell-kansen

Alle gesprekken worden opgenomen en automatisch getranscribeerd. De klant noemde frustratie over een feature? Behoefte aan extra gebruikers? Een naderende verlengingsdatum? Alles is terug te vinden in de transcriptie. Uw CSM bereidt elke account review voor met de context van de vorige. De Head of CS kan gesprekken terugluisteren om churn-patronen en upsell-signalen in het hele portfolio te detecteren.

100%

Klantgesprekken opgenomen

0

Gemist churn- of upsell-signaal

Ritme

Structureer uw contactritme, onboarding, reviews, verlengingen

Plan contactcadenties afgestemd op de klantlevenscyclus: onboarding-gesprekken D+1 / D+7 / D+30, kwartaalreviews, verlengingsopvolgingen M-2 / M-1 / M-0. Elke CSM vindt elke ochtend zijn lijst met te bellen klanten met de context van het laatste contact. SMS vult aan tussen de gesprekken, een kort bericht als "Hallo [voornaam], ik zou graag uw gebruik van [product] bespreken, heeft u deze week een moment?". Het is altijd uw CSM die de relatie beheert, de tool garandeert de regelmaat.

0

Vergeten klant zonder account review

÷2

Churn-percentage dankzij regelmatig contact

Klantlevenscyclus-cadentie

Onboarding D+7

Parallel dialer, 4 lijnen

Wachttijd 24u

Bij geen antwoord

SMS

"Hallo {voornaam}, ik zou graag uw implementatie bespreken..."

Review Q1, D+90

Automatisch gepland herinnering

Vergelijking

Customer Success: voor vs na Skipcall

Hetzelfde portfolio, maar klanten die echt worden begeleid.

✕ Zonder Skipcall

  • ✕ 3-4 bereikte klanten per belsessie
  • ✕ 3-4 pogingen per klant om een gesprek te krijgen
  • ✕ Account reviews worden uitgesteld bij gebrek aan tijd
  • ✕ Churn wordt gedetecteerd op het moment van opzegging
  • ✕ Upsell-kansen blijven onzichtbaar
  • ✕ Geen opname, de klantcontext zit in het hoofd van de CSM

✓ Met Skipcall

  • ✓ 8-10 bereikte klanten per sessie dankzij de parallel dialer
  • ✓ De AI filtert voicemails, alleen opgenomen gesprekken worden doorverbonden
  • ✓ Gestructureerde contactcadenties: onboarding, reviews, verlengingen
  • ✓ Churn-signalen worden gedetecteerd in de gesprekken
  • ✓ Upsell-kansen worden geïdentificeerd en vastgelegd
  • ✓ Elk gesprek opgenomen en getranscribeerd, totaal klantgeheugen
Klantervaring

CS-teams die omzet beschermen met Skipcall

"Het was de oplossing die het makkelijkst te implementeren was. De echte verandering voor het CS-team: we slagen er eindelijk in om ons ritme van account reviews vol te houden, en we detecteren churn- en upsell-signalen veel eerder."
M

Malik Verdière

CEO & Oprichter, SeeU

+55%

Klant-responspercentage

68K€

Beschermde & gegenereerde omzet

÷2

Churn-percentage

CS-stack

Skipcall integreert in uw Customer Success stack

Native bidirectionele synchronisatie. Elk klantgesprek, elke notitie, elk signaal wordt naar uw CRM gestuurd.

HubSpot

Native sync, gesprekken, notities, opnames, klanttijdlijn

Pipedrive

Native sync, gesprekken, notities, opnames, klanttijdlijn

Binnenkort

Salesforce

Native integratie

Open REST API

Koppel Skipcall aan uw CS-tool (Planhat, Vitally, ChurnZero...)

Vanaf 75€/maand per CSM-licentie

Tot 25% korting bij jaarlijks abonnement · Opname en transcriptie inbegrepen vanaf het eerste plan

Uitproberen → Bekijk de plannen
FAQ

Veelgestelde vragen, Skipcall voor Customer Success

Skipcall wordt door CS-teams net zo veel gebruikt als door sales-teams. De use case is dezelfde: mensen bereiken die niet gemakkelijk opnemen. Het verschil is dat u bestaande klanten belt, geen koude prospects. Onboarding, account reviews, verlengingen, upsell-detectie, alles gaat via de telefoon, en de parallel dialer bespaart u dezelfde tijd.
Twee mechanismen. Ten eerste garanderen gestructureerde contactcadenties dat elke klant regelmatig wordt gebeld, een klant die niet reageert op 3 pogingen is op zich al een signaal. Ten tweede maken de gesprekstranscripties het mogelijk om frictiepatronen te detecteren: "we gebruiken feature X niet veel", "we twijfelen over verlenging", "het is ingewikkeld om te implementeren". De Head of CS kan deze trefwoorden zoeken in de transcripties van het hele portfolio.
Nee. Skipcall is een tool voor uw CSM, geen voicebot. De AI belt de nummers parallel, filtert voicemails en verbreekt niet-verbonden lijnen. Het is altijd uw CSM die het gesprek met de klant voert. Bij Customer Success is de menselijke relatie de basis van retentie, Skipcall maakt die vaker mogelijk door verloren tijd te elimineren.
Ja, alle gesprekken worden opgenomen en automatisch getranscribeerd. Uitgesproken tevredenheid, genoemde frustratie, behoefte aan extra licenties, naderende verlengingsdatum, alles is terug te vinden in de transcriptie. Wanneer een CSM een account review voorbereidt, leest hij de transcriptie van de vorige in 2 minuten door. En als een CSM het team verlaat, blijft het klantgeheugen in de tool.
Skipcall biedt native integratie met HubSpot en Pipedrive. Voor gespecialiseerde CS-tools (Planhat, Vitally, ChurnZero, Gainsight...) maakt onze open REST API het mogelijk om elke tool te koppelen. Elk gesprek wordt automatisch gelogd. De Salesforce-integratie is in ontwikkeling.
Skipcall maakt het mogelijk om cadenties aan te maken per type touchpoint. Bijvoorbeeld: onboarding (D+1, D+7, D+30), kwartaalreviews (D+90, D+180, D+270), verlenging (M-2, M-1, M-0). Elke CSM vindt elke ochtend de lijst met te bellen klanten met de context van het laatste contact. SMS vult aan tussen de gesprekken om uw contactpoging te signaleren.
Door regelmatig met uw klanten te praten, detecteren uw CSM op natuurlijke wijze expansiebehoeften: lopende wervingen (behoefte aan licenties), adoptie van een nieuwe use case (behoefte aan een module), teamgroei (behoefte aan een hoger plan). De transcriptie legt deze signalen vast, de CSM of de Head of CS kan ze terugvinden en op het juiste moment doorgeven aan sales.
Dat is precies de use case. Hoe groter het portfolio, hoe moeilijker het is om regelmatig contact te houden met elke klant. De parallel dialer stelt de CSM in staat om 8-10 klanten per uur te bereiken in plaats van 2-3. Gestructureerde cadenties zorgen ervoor dat geen enkele klant wordt vergeten. Het is het verschil tussen een "beheerd" en een "begeleid" portfolio.

Klaar om uw omzet te beschermen en upsell te detecteren?

Sluit u aan bij de Customer Success teams die dankzij Skipcall contact houden met elke klant.

Uitproberen → Demo boeken

Gepersonaliseerde demonstratie