Uw klanten hebben getekend. Nu, behoud ze.
Onboarding, account reviews, verlengingen, upsell-detectie — uw CSM moeten regelmatig met hun klanten praten. Maar klanten nemen net zo weinig op als prospects. Skipcall belt 4 nummers parallel en verbindt uw CSM alleen met klanten die opnemen. Elk gesprek beschermt tegen churn of opent een kans.
Setup in 5 min
CS-teams die klanten behouden met Skipcall
Waarom uw CSM hun klanten niet bereiken
Uw klanten hebben getekend, maar dat betekent niet dat ze de telefoon opnemen. En elk gemist gesprek is een gemiste kans op churn- of upsell-detectie.
Klanten nemen net zo weinig op als prospects
Uw CSM moet een onboarding-gesprek voeren, een kwartaalreview doen, een verlengingsopvolging maken. Hij belt, komt op voicemail, belt terug, komt weer op voicemail. Gemiddeld zijn er 3-4 pogingen nodig om een bestaande klant te bereiken. Vermenigvuldigd met een portfolio van 50-100 accounts explodeert de tijdsinvestering.
U detecteert churn te laat
Een klant die niet meer opneemt, die niet meer inlogt, die zijn account review niet heeft gedaan — dat is een churn-signaal. Maar zonder gestructureerd contactritme ontdekken uw CSM het pas wanneer de klant zijn opzegging stuurt. Op dat moment is het te laat om de situatie te herstellen.
Upsell-kansen blijven onder de radar
Een tevreden klant die het product goed gebruikt, is de beste kandidaat voor een upgrade, een aanvullende module of een extra licentie. Maar als uw CSM hem niet bereikt voor de account review, blijft de kans onzichtbaar. Upsell gebeurt niet via e-mail — het gebeurt in het gesprek.
Hoe Skipcall CSM helpt om omzet te beschermen en upsell te detecteren
Een AI-dialer die dode tijd elimineert zodat uw CSM hun dag besteden aan gesprekken met klanten, niet aan het terugbellen van nummers die niet opnemen.
AI Parallel Dialer — bereik uw klanten in één sessie in plaats van een week
Uw CSM heeft 15 account reviews deze week. Met een gewone telefoon is hij 3 dagen bezig om iedereen te bereiken. Met de parallel dialer blokkeert hij 1 uur, het algoritme belt 4 nummers parallel, en hij spreekt 8-10 klanten in plaats van 2-3. Voicemails worden door de AI gefilterd met 95% nauwkeurigheid. Het is altijd uw CSM die het gesprek voert — de AI elimineert de verloren tijd tussen gesprekken.
x3
Bereikte klanten per sessie
95%
AI-filtering van voicemails
Account reviews — Week 14
ActiefKlantfiche
Auto-transcriptieMarc D. — Head of Sales
SaaS 60 pers. · Expert-contract · 9 min 31
Transcriptie (fragment)
"We nemen volgende maand 3 SDR aan, we hebben extra licenties nodig. Maar SMS werkt niet goed voor ons..."
Elk klantgesprek opgenomen — tevredenheid, churn-signalen, upsell-kansen
Alle gesprekken worden opgenomen en automatisch getranscribeerd. De klant noemde frustratie over een feature? Behoefte aan extra gebruikers? Een naderende verlengingsdatum? Alles is terug te vinden in de transcriptie. Uw CSM bereidt elke account review voor met de context van de vorige. De Head of CS kan gesprekken terugluisteren om churn-patronen en upsell-signalen in het hele portfolio te detecteren.
100%
Klantgesprekken opgenomen
0
Gemist churn- of upsell-signaal
Structureer uw contactritme — onboarding, reviews, verlengingen
Plan contactcadenties afgestemd op de klantlevenscyclus: onboarding-gesprekken D+1 / D+7 / D+30, kwartaalreviews, verlengingsopvolgingen M-2 / M-1 / M-0. Elke CSM vindt elke ochtend zijn lijst met te bellen klanten met de context van het laatste contact. SMS vult aan tussen de gesprekken — een kort bericht als "Hallo [voornaam], ik zou graag uw gebruik van [product] bespreken, heeft u deze week een moment?". Het is altijd uw CSM die de relatie beheert, de tool garandeert de regelmaat.
0
Vergeten klant zonder account review
÷2
Churn-percentage dankzij regelmatig contact
Klantlevenscyclus-cadentie
Onboarding D+7
Parallel dialer — 4 lijnen
Wachttijd 24u
Bij geen antwoord
SMS
"Hallo {voornaam}, ik zou graag uw implementatie bespreken..."
Review Q1 — D+90
Automatisch gepland herinnering
Customer Success: voor vs na Skipcall
Hetzelfde portfolio, maar klanten die echt worden begeleid.
✕ Zonder Skipcall
- ✕ 3-4 bereikte klanten per belsessie
- ✕ 3-4 pogingen per klant om een gesprek te krijgen
- ✕ Account reviews worden uitgesteld bij gebrek aan tijd
- ✕ Churn wordt gedetecteerd op het moment van opzegging
- ✕ Upsell-kansen blijven onzichtbaar
- ✕ Geen opname, de klantcontext zit in het hoofd van de CSM
✓ Met Skipcall
- ✓ 8-10 bereikte klanten per sessie dankzij de parallel dialer
- ✓ De AI filtert voicemails, alleen opgenomen gesprekken worden doorverbonden
- ✓ Gestructureerde contactcadenties: onboarding, reviews, verlengingen
- ✓ Churn-signalen worden gedetecteerd in de gesprekken
- ✓ Upsell-kansen worden geïdentificeerd en vastgelegd
- ✓ Elk gesprek opgenomen en getranscribeerd — totaal klantgeheugen
CS-teams die omzet beschermen met Skipcall
"Het was de oplossing die het makkelijkst te implementeren was. De echte verandering voor het CS-team: we slagen er eindelijk in om ons ritme van account reviews vol te houden — en we detecteren churn- en upsell-signalen veel eerder."
Malik Verdière
CEO & Oprichter — SeeU
+55%
Klant-responspercentage
68K€
Beschermde & gegenereerde omzet
÷2
Churn-percentage
Skipcall integreert in uw Customer Success stack
Native bidirectionele synchronisatie. Elk klantgesprek, elke notitie, elk signaal wordt naar uw CRM gestuurd.
HubSpot
Native sync — gesprekken, notities, opnames, klanttijdlijn
Pipedrive
Native sync — gesprekken, notities, opnames, klanttijdlijn
Salesforce
Native integratie
Open REST API
Koppel Skipcall aan uw CS-tool (Planhat, Vitally, ChurnZero...)
Vanaf 75€/maand per CSM-licentie
Tot 25% korting bij jaarlijks abonnement · Opname en transcriptie inbegrepen vanaf het eerste plan
Veelgestelde vragen — Skipcall voor Customer Success
Klaar om uw omzet te beschermen en upsell te detecteren?
Sluit u aan bij de Customer Success teams die dankzij Skipcall contact houden met elke klant.
Gepersonaliseerde demonstratie