Quitter Aircall sans perdre son numéro, c’est demander au nouvel opérateur de porter le numéro pendant que le compte Aircall reste actif, puis seulement résilier. Aircall ne facture pas la sortie et n’exige pas d’accord préalable pour les numéros standards : ce qui fait échouer une sortie, ce sont la résiliation trop tôt, des numéros supprimés avant l’export des enregistrements, et un préavis oublié quand le compte y est soumis.
Cet article traite uniquement du cas Aircall : ce que l’éditeur demande, où trouver les informations, ce que devient votre historique. Les règles générales de la portabilité (RIO, mandat, délais Arcep, les six erreurs classiques) sont détaillées dans notre guide de la portabilité du numéro professionnel : nous ne les répétons pas ici. Toutes les informations Aircall ci-dessous proviennent de son centre d’aide officiel, relevé le 5 novembre 2026.
Pourquoi l’ordre des opérations décide de tout chez Aircall
Aircall est très clair sur un point qui surprend beaucoup d’équipes : porter un numéro ne met pas fin à l’abonnement. Les deux démarches sont indépendantes. Le portage se fait à l’initiative du nouvel opérateur ; la résiliation, à la vôtre, avec ses propres règles.
Cette indépendance crée deux risques opposés :
- Résilier trop tôt. Si le compte est fermé avant que le portage soit terminé, le numéro n’est plus rattaché à un contrat actif. Aircall le dit sans détour : le compte doit rester actif jusqu’à ce que la procédure de sortie soit entièrement terminée.
- Oublier de résilier. À l’inverse, un numéro porté ne disparaît pas tout seul de votre facture Aircall. Le centre d’aide demande de supprimer les numéros portés dans le Dashboard une fois le portage confirmé, faute de quoi ils continuent d’être facturés.
Entre ces deux écueils se glisse un troisième, propre à Aircall : la suppression d’un numéro emporte ses données. Nous y revenons plus bas, c’est le piège le plus coûteux.
Ce qu’Aircall demande (et ne demande pas) pour une sortie
La plupart des opérateurs exigent, pour libérer un numéro, un numéro de compte et un code PIN de sortie. Aircall fonctionne différemment, et c’est souvent ce qui bloque un nouvel opérateur habitué aux opérateurs historiques.
| Élément | Chez Aircall | Que faire |
|---|---|---|
| Accord d’Aircall | Pas d’accord supplémentaire pour les numéros standards, traités automatiquement | Rien, le nouvel opérateur dépose la demande |
| Numéro de compte | Aircall n’en utilise pas | Contacter le support Aircall, qui indique quoi fournir à la place |
| Preuve de propriété | Fournie par le support Aircall sur demande | La réclamer si le nouvel opérateur l’exige |
| Facture détaillée | Aircall ne peut pas en émettre | La preuve de propriété suffit à autoriser le transfert, selon Aircall |
| RIO (numéro français) | Non détaillé dans la documentation de sortie | Le demander au 3179 depuis la ligne, sinon au support Aircall |
| Raison sociale | Doit correspondre au compte | Vérifier qu’elle est identique sur le mandat |
Deux remarques sur ce tableau.
D’abord, l’absence de numéro de compte n’est pas un obstacle, mais elle doit être anticipée. Beaucoup de formulaires de portage ont un champ « numéro de compte » obligatoire. Prévenez votre nouvel opérateur que vous quittez Aircall et demandez au support Aircall, avant de remplir le mandat, ce qu’il faut inscrire dans ce champ.
Ensuite, certains numéros ne sont pas portables. Aircall cite des restrictions liées aux accords entre opérateurs, à certaines plages de numéros ou à certains types de service. Ce sont des limites du secteur, pas une politique d’Aircall, mais mieux vaut le savoir avant de promettre à vos clients que « rien ne change ».
La procédure de sortie, pas à pas
Inventorier les numéros Aircall
Listez chaque numéro du compte avec son pays, son usage et les supports où il est imprimé. Repérez ceux que vous ne voulez pas garder : ils seront simplement supprimés au moment de la résiliation, après export.
Exporter l'historique
Journaux d’appels, messageries vocales, enregistrements. Pour l’historique ancien, Aircall propose une demande de données depuis son centre d’aide (Contact Us). Faites-la maintenant, pas après la résiliation.
Préparer le dossier pour le nouvel opérateur
Raison sociale exacte, adresse, liste des numéros, RIO pour chaque numéro français. Interrogez le support Aircall sur le numéro de compte à indiquer et demandez une preuve de propriété si le nouvel opérateur l’exige.
Signer le mandat chez le nouvel opérateur
C’est lui qui dépose la demande auprès d’Aircall. Vous ne contactez pas Aircall pour résilier à ce stade.
Attendre la confirmation, puis tester
Une fois le portage confirmé par le nouvel opérateur, appelez chaque numéro depuis un mobile extérieur et vérifiez le numéro présenté en sortie.
Supprimer les numéros portés et résilier
Supprimez les numéros portés dans le Dashboard Aircall pour arrêter leur facturation, puis résiliez l’abonnement selon votre nombre de licences.
Si le portage est rejeté, Aircall conseille de contacter son support pour connaître le motif. Dans la grande majorité des cas, un rejet vient d’une incohérence entre le mandat et les données du compte : raison sociale, adresse, liste de numéros. Le guide général détaille ces causes de rejet.
Numéros français, américains et autres : ce qui change
Aircall fournit des numéros dans de nombreux pays, et la sortie suit les règles du pays du numéro, pas celles d’Aircall.
Numéro français. Le nouvel opérateur a besoin du RIO, l’identifiant de 12 caractères attaché à chaque ligne. La documentation de sortie d’Aircall n’explique pas comment l’obtenir. Composez le 3179 depuis la ligne concernée ; si le serveur vocal ne restitue rien, ce qui arrive avec des numéros utilisés uniquement dans une application, demandez le RIO au support Aircall. Le délai réglementaire maximal est de 3 jours ouvrables pour un fixe d’entreprise à numéros indépendants, et jusqu’à 7 jours ouvrables pour des numéros groupés (SDA) jusqu’au 1er juillet 2027.
Numéro américain ou canadien. Les formulaires de portage nord-américains demandent en général un numéro de compte, un PIN, la raison sociale et l’adresse de service. Comme Aircall n’utilise pas de numéro de compte, c’est le cas typique où il faut passer par le support Aircall avant de soumettre la demande. La FCC fixe 1 jour ouvré pour un portage simple et 4 pour un portage complexe, une fois la demande validée.
Autres pays européens. Chaque régulateur a ses propres règles et ses propres identifiants. Le nouvel opérateur vous indiquera les pièces exigées ; vérifiez en amont qu’il couvre bien le pays et la plage du numéro.
Combien de temps et combien ça coûte
Aircall ne publie pas de délai pour la sortie : il dépend du nouvel opérateur, du pays et de la propreté du dossier. Comptez quelques jours de bascule technique, et souvent plus de temps pour rassembler les pièces que pour porter.
Côté coût :
- Frais de sortie Aircall : aucun. Aircall l’écrit explicitement dans son centre d’aide.
- Frais d’entrée du nouvel opérateur : possibles. Aircall le rappelle aussi. Demandez-les avant de signer.
- Abonnement Aircall pendant le portage : dû. Le compte reste actif, donc facturé, jusqu’à la prise d’effet de la résiliation.
- Engagement annuel en cours : à vérifier. Aircall précise que la règle de préavis de 30 jours s’applique aussi aux comptes avec engagement ou plan annuel.
Historique et enregistrements : le piège propre à Aircall
C’est le point le plus souvent négligé, et le seul qui ne se rattrape pas.
Dans son article sur la suppression d’un numéro, Aircall indique que la suppression est définitive pour le numéro et ses données liées, et qu’une fois le numéro supprimé, tous les liens vers ses enregistrements cessent de fonctionner. Les journaux restent visibles dans l’historique d’appels, mais l’accès immédiat aux enregistrements disparaît. Même un export réalisé plus tôt contient des liens qui ne marcheront plus.
Or le centre d’aide vous demande de supprimer les numéros portés pour ne plus être facturé. Les deux consignes se croisent : exportez d’abord les fichiers eux-mêmes, pas seulement des liens, puis supprimez.
Ce qu’Aircall prévoit en cas d’oubli :
- Pour un compte désactivé, une fenêtre de 30 jours pour réclamer les enregistrements.
- Sur le forfait Essentials, les enregistrements peuvent être récupérés jusqu’à un an avant la date de la demande ; sur Professional, aussi loin qu’ils sont conservés.
- Les enregistrements supprimés explicitement, par exemple à la suite d’une demande RGPD, ne sont pas récupérables.
Pensez aussi à vos obligations : si vous conservez des enregistrements, la durée de conservation doit rester justifiée. Notre article sur l’enregistrement des appels et le RGPD fait le point.
Résilier Aircall une fois le numéro porté
Aircall distingue deux cas, selon son article de résiliation (relevé le 5 novembre 2026) :
| Taille du compte | Comment résilier | Préavis |
|---|---|---|
| Jusqu’à 10 licences | Depuis le Dashboard Aircall | Pas de préavis de 30 jours, résiliation à la fin de la période de facturation en cours (30 jours si engagement ou plan annuel) |
| Plus de 10 licences | Par e-mail à l’équipe Customer Success | 30 jours écrits avant la date de renouvellement |
La résiliation vient en dernier, une fois que chaque numéro a été porté, testé et que vos exports sont vérifiés. Si vous gardez temporairement un ou deux numéros chez Aircall pendant la transition, ne résiliez pas le compte : supprimez seulement les numéros déjà portés.
Passer d’Aircall à Skipcall
Skipcall fournit des numéros dans 23 pays : États-Unis, France, Suisse, Canada, Pays-Bas, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Espagne, Autriche, Italie, Luxembourg, Finlande, Suède, Irlande, Portugal, Danemark, Estonie, Roumanie, Australie, Afrique du Sud, Mexique et Brésil. Skipcall vous permettra bientôt de porter vos numéros. D’ici là, l’équipe vous attribue un nouveau numéro dans l’un de ces 23 pays, sur demande depuis le chat ; hors États-Unis et Canada, un document d’entreprise est demandé pour l’activer.
Chez Skipcall, chaque numéro est attribué à un commercial, qui l’utilise comme numéro présenté pour appeler et y reçoit ses rappels, SMS et messages vocaux. Vos contacts se réimportent par fichier CSV. Quel que soit le numéro, l’historique d’appels Aircall ne se transfère pas : il reste dans vos exports.
Soyons clairs sur ce que Skipcall n’est pas. Aircall est souvent utilisé comme standard : SVI, files d’attente, routage des appels entrants vers des groupes. Skipcall n’a ni SVI, ni files d’attente, ni routage entrant. Si le numéro que vous quittez sert d’accueil téléphonique, gardez-le sur un outil fait pour ça. Skipcall est conçu pour la prospection sortante : power dialer, appels simultanés, dépôt de message vocal, CRM synchronisé, et une offre VoIP pour toute l’équipe à partir de 22 € par mois et par utilisateur en annuel (voir les tarifs).
Pour comparer les deux outils sur le fond, voyez notre comparatif Skipcall vs Aircall, notre avis sur Aircall et la page alternative à Aircall. Si vous hésitez encore entre plusieurs destinations, les mêmes démarches existent pour quitter RingCentral et quitter Dialpad. Si vous quittez Aircall pour une autre téléphonie complète, notre comparatif Aircall ou Ringover chiffre les deux pour la même équipe.
Les pièges les plus fréquents en quittant Aircall
- Résilier depuis le Dashboard avant la fin du portage. Le numéro n’est plus rattaché à un compte actif.
- Supprimer les numéros portés avant d’avoir exporté les enregistrements. Les liens cessent de fonctionner, et vous dépendez d’une demande au support.
- Laisser le champ « numéro de compte » au hasard. Aircall n’en utilise pas : demandez quoi y inscrire plutôt que d’inventer.
- Oublier le préavis de 30 jours au-delà de 10 licences ou en engagement annuel. Un portage terminé le 25 du mois ne vous évite pas forcément le mois suivant.
- Oublier les numéros secondaires. Un numéro de test, un numéro d’un ancien pays, une ligne de support : listez-les tous, et décidez pour chacun.
- Changer d’outil sans vérifier le numéro présenté. Le portage gère les appels entrants ; le numéro affiché quand vous appelez se règle dans le nouvel outil.
Ce qu’il faut retenir
Quitter Aircall en gardant son numéro est simple sur le papier : Aircall ne facture pas la sortie, ne demande pas d’accord pour les numéros standards, et laisse le nouvel opérateur piloter. La difficulté tient à trois détails propres à l’outil.
Le portage ne résilie rien. La suppression d’un numéro emporte ses enregistrements. La résiliation se cale sur la fin de la période de facturation, avec 30 jours de préavis au-delà de 10 licences ou en engagement annuel. Lancez le portage, exportez les fichiers, vérifiez, supprimez les numéros portés, puis résiliez. Pour tout le reste, RIO, mandat, délais et causes de rejet, reportez-vous au guide de la portabilité.
Vous quittez aussi un autre outil ? Nos autres guides de sortie avec portabilité du numéro : quitter Google Voice, quitter Ringover, quitter JustCall, quitter CloudTalk.
