De beste telefonieoplossing voor telecomaanbieders en resellers
Je verkoopt zelf telefonie: prospecteer dan met het scherpste belplatform van de markt.
Honderden bedrijven gebruiken 
om elke oproep rendabel te maken
De situatie
Wat je vandaag tegenhoudt
Migratiecampagnes over een heel lijnenbestand
Contractvervaldata die je op het juiste moment moet terugbellen
Naleving en vastlegging van wat er is toegezegd
Het antwoord
Wat Skipcall verandert
Eigen aan je branche
Wat je te horen krijgt als je telefonie verkoopt
Zakelijke telefonie verkopen aan bedrijven die het al hebben, betekent dat je altijd als tweede binnenkomt. De bezwaren zijn beperkt in aantal en komen bijna woordelijk terug. Twee ervan zijn geen weigering, maar informatie die je moet ophalen.
„We zitten nog vast aan ons contract”
Dat is geen nee, dat is een datum. Vraag de exacte einddatum, de opzegtermijn die in het contract staat en of er stilzwijgend verlengd wordt. Zet daarna een belafspraak vóór het opzegvenster sluit en stop daar. Let op: de Wet Van Dam, die een contract na de eerste periode maandelijks opzegbaar maakt, geldt alleen voor consumenten. Zakelijk rolt een contract gewoon twaalf maanden door als niemand op tijd opzegt. Een prospect aan wie je niets hebt verkocht maar van wie je de einddatum kent, is meer waard dan een afspraak die je hebt afgedwongen bij een account zonder datum.
„Onze vorige migratie liep volledig mis”
Vaak gehoord, en meestal terecht: een overstap met het hele lijnenbestand laat sporen na. Antwoord daar niet op met een tarief, maar met het draaiboek. Nummerbehoud en portering, het nummerplan dat blijft staan, datum en tijdstip van de omzetting, een periode waarin oud en nieuw naast elkaar draaien, en één vast aanspreekpunt tijdens de operatie. Het onderwerp is niet de maandprijs, het is het risico van een dag zonder telefoon.
„Onze ICT-partner regelt dat”
In veel mkb-bedrijven ligt de telefonie bij de ICT-dienstverlener of de systeembeheerder, die het contract heeft getekend en van die relatie leeft. Over hem heen stappen kost je het dossier. Vraag zijn naam, bel hem, en presenteer je als mogelijke leverancier in plaats van als concurrent van zijn klantrelatie. Dit account win je met z'n tweeën, of helemaal niet.
„Je bent de vierde deze week”
De markt zit vol uitgaande belletjes en je gesprekspartner zegt dat vaak zonder enige agressie. De enige uitweg is niet op die drie anderen lijken: kondig aan hoe lang je nodig hebt, zeg waar je nummer vandaan komt, breng één gedateerd en controleerbaar feit mee, bijvoorbeeld hoe ver de uitfasering van het kopernetwerk en de glasvezeluitrol in zijn gemeente staan, en hang op als het hem niet interesseert. Precies dat geeft je het recht om over zes maanden terug te bellen.
„Stuur maar wat informatie op”
Dat is een beleefd einde van het gesprek. Je behandelt het door twee korte tijdvakken voor te stellen, of anders door te vragen welke ene vraag er beantwoord moet worden in wat je opstuurt. Zonder dat wordt het document niet gelezen en heb je geen enkele aanleiding om terug te bellen.
Een telecomteam dat consequent einddatums noteert, bouwt in een jaar een belbestand op dat meer waard is dan het bestand waarmee het begon. Skipcall bewaart de samenvatting van elk gesprek en zet de opvolging klaar op de datum die je zelf hebt afgesproken.
Het belscript
Het acquisitiegesprek bij een bedrijf dat al telefonie heeft
Je belt een mkb-bedrijf dat al een provider heeft, meestal zonder te weten welke. Het gesprek mikt niet op een verkoop en zelfs niet op een afspraak: het mikt op drie gegevens, de huidige provider, de einddatum en de opzegtermijn. De afspraak maak je later, op de juiste datum.
De opening
„Goedemorgen, je spreekt met [voornaam achternaam] van [provider]. Ik bel bedrijven in [gemeente] over de uitfasering van het kopernetwerk. Twee minuten, niet langer: wie gaat bij jullie over de telefonie?”
Een gedateerde en controleerbare reden om te bellen, die je gesprekspartner zelf kan natrekken, is wat je onderscheidt van de drie andere gesprekken van deze week.
„We zitten nog vast aan ons contract”
„Dat is precies wat ik wil weten. In welke maand loopt het af? En staat er een opzegtermijn van één maand of van drie in? Ik noteer het, bel je daarvóór terug, en tot die tijd val ik je niet lastig.”
Zakelijk rolt een contract stilzwijgend door. Zonder de opzegtermijn is de einddatum waardeloos: het is het opzegvenster dat in je bestand moet komen te staan.
„Onze ICT-partner regelt dat”
„Prima, dat is vaak zo. Hoe heet hij? Ik bel hem liever met jouw medeweten dan achter zijn rug om, ik werk al met een aantal ICT-partijen samen.”
De systeembeheerder heeft het contract getekend en leeft van die relatie. Over hem heen stappen kost je het account, en het daarna terugwinnen via de technische support lukt niet meer.
„Onze vorige migratie liep volledig mis”
„Ik geloof je meteen, dat gebeurt, en precies daarom stapt niemand nog over. Wat heeft je toen het meeste gekost: de portering, nummers die kwijtraakten, of die dag zonder telefoon?”
Laat de storing eerst navertellen voordat je over aanpak begint. Een draaiboek dat je voorlegt vóórdat je het incident hebt gehoord, stelt niemand gerust, want het gaat niet over wat er is gebeurd.
„Je bent de vierde deze week”
„Dat vermoedde ik al, en ik ga het niet doen zoals zij. Ik vraag je één datum, die van je contract, en dan hang ik op. Staat die over twee jaar, dan hoor je tot die tijd niets meer van me.”
De afronding
„Ik noteer einddatum [maand] en een opzegtermijn van [duur]. Ik bel je in [maand min één] terug, dan kijken we naar de cijfers van dat moment. Ik stuur je nu een sms met mijn naam en mijn nummer, dan weet je wie er straks belt.”
Bij telemarketing is een herkenbaar en terugbelbaar nummer verplicht. De sms maakt van een anoniem belletje een gesprekspartner met een naam, en dat is wat maanden later zorgt dat er wordt opgenomen.
Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.
Vermijd dit
Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt
De fout
Openen op de prijs per werkplek of op een belofte van besparing
Doe dit in plaats daarvan
Het bedrijf kent zijn kosten per lijn niet en kan jouw som tijdens het gesprek op geen enkele manier controleren: de belofte valt dood neer. Open op een einddatum, een gedateerde technische verplichting of een storing die ze zelf hebben meegemaakt, drie dingen die je gesprekspartner wél kent.
De fout
Om de ICT-partner heen werken die de telefonie van het account beheert
Doe dit in plaats daarvan
Een account dat je wint tegen de systeembeheerder in, verlies je bij de eerste technische hobbel, want hij blijft er zitten en jij niet. Bel hem, presenteer je als mogelijke leverancier en bouw het voorstel met z'n tweeën op: het dossier gaat langzamer, maar het houdt stand.
De fout
Ophangen bij „we zitten nog vast” zonder de opzegtermijn te vragen
Doe dit in plaats daarvan
Alleen de einddatum leidt tot een te late terugbelactie, als de stilzwijgende verlenging allang is ingegaan. Noteer de einddatum én de opzegtermijn, en zet de belafspraak vóór het opzegvenster opengaat, niet vlak voor het einde van het contract.
Veelgestelde vragen, Telecom & providers
Andere branches die telefonisch prospecteren
Bekijk alle 25 branches →Web-, SEO- en communicatiebureaus
De verkooptijd van een bureau is wat er overblijft: maak die tien keer productiever.
Media & advertentieverkoop
Advertentieruimte verkoop je aan de telefoon, tegen harde deadlines: bel meer, en sneller.
Evenementen & vakbeurzen
Een beurs vult zich in een paar weken: zet al je belcapaciteit in dat ene venster.
Kijk wat het doet met je eigen lijsten
Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.
Persoonlijke demo