La mejor solución de telefonía para operadores y distribuidores de telecomunicaciones
Vendes telefonía: prospecta con la herramienta más eficaz del mercado.
Cientos de empresas usan 
para rentabilizar cada llamada
El diagnóstico
Lo que te frena hoy
Campañas de migración de parque en volumen
Vencimientos de contrato que hay que recordar en el momento justo
Cumplimiento y trazabilidad de los compromisos
La respuesta
Lo que cambia Skipcall
Propio de tu sector
Lo que te contestan cuando vendes telecomunicaciones
Vender telefonía a empresas que ya la tienen es llegar siempre en segundo lugar. Las objeciones son pocas y se repiten casi con las mismas palabras. Dos de ellas no son negativas, son información que hay que recoger.
«Tenemos permanencia»
No es un no, es una fecha. Pregunta el mes exacto de vencimiento, el preaviso que fija el contrato y la cláusula de prórroga, apunta un recordatorio antes de que se cierre el plazo de denuncia y deja ahí la llamada. Un contacto al que no has vendido nada ese día pero cuyo vencimiento conoces vale más que una visita arrancada en una cuenta sin fecha.
«Ya tuvimos una migración desastrosa»
Objeción frecuente, y casi siempre fundada: cambiar un parque deja recuerdos. No respondas con una tarifa, responde con el procedimiento. Portabilidad de los números, conservación del plan de numeración, fecha y hora del corte, periodo de funcionamiento en paralelo, un único interlocutor durante la operación. El tema no es la cuota mensual, es el riesgo de pasar un día sin teléfono.
«Lo lleva nuestra empresa de informática»
En muchas pymes españolas la telefonía la sostiene el integrador o el partner de sistemas, que firmó el contrato y vive de esa relación. Pasar por encima de él es perder el expediente. Pide su nombre, llámale y preséntate como un proveedor posible, no como un competidor de su relación con el cliente. La cuenta se gana entre dos, o no se gana.
«Eres el cuarto esta semana»
El mercado está saturado de llamadas salientes y tu interlocutor suele decirlo sin agresividad. La única salida es no parecerte a los otros tres: anuncia la duración, di de dónde sale su número, aporta un dato fechado y comprobable, por ejemplo el estado del apagado de la red de cobre en su central o las cifras de portabilidad que publica la CNMC cada mes, y cuelga si no le interesa. Eso es lo que te permite volver a llamar dentro de seis meses.
«Mándame información»
Es un final de llamada educado. Se trata proponiendo a elegir entre dos huecos cortos o, en su defecto, preguntando qué dato concreto tiene que aparecer en el envío. Sin esa precisión el documento no se lee y no te queda ningún motivo para volver a llamar.
Un equipo telecom que anota sistemáticamente las fechas de vencimiento se construye en un año un fichero de rellamada que vale más que el fichero de partida. Skipcall conserva el resumen de cada llamada y dispara el seguimiento en la fecha que hayas fijado.
El guion
La llamada de conquista sobre un parque ya equipado
Llamas a una pyme que ya tiene operador, casi siempre sin saber cuál. La llamada no busca una venta ni siquiera una visita: busca tres datos, el operador actual, la fecha de vencimiento y el preaviso. La visita se concierta más tarde, en la fecha buena.
La entrada
«Buenos días, [nombre y apellido], de [operador]. Estoy llamando a las empresas de [localidad] por el apagado de la red de cobre. Dos minutos, no más: ¿quién lleva la telefonía en la empresa?»
Un motivo de llamada fechado y comprobable, que el interlocutor puede verificar por su cuenta, es lo que te separa de las otras tres llamadas de la semana.
«Tenemos permanencia»
«Es justo lo que quiero saber. ¿En qué mes vence? ¿Y el preaviso que marca el contrato, uno o dos meses? Lo apunto, le llamo antes de esa fecha y hasta entonces no le molesto.»
Un contrato entre empresas se prorroga solo. Sin el preaviso, la fecha de fin no sirve de nada: lo que hay que meter en el fichero es la ventana de denuncia.
«Lo lleva nuestra empresa de informática»
«Muy bien, pasa a menudo. ¿Cómo se llaman? Prefiero llamarles con su permiso y no a sus espaldas, ya trabajo con varios integradores.»
El partner de sistemas firmó el contrato y vive de esa relación. Pasar por encima de él hace perder la cuenta, y recuperarla después desde el soporte técnico es imposible.
«Ya tuvimos una migración desastrosa»
«Le creo, pasa, y es justo lo que hace que nadie quiera volver a cambiar. ¿Qué fue lo que les costó caro: la portabilidad, números que se perdieron, o el día entero sin teléfono?»
Primero se hace contar la avería y después se habla de método. Un procedimiento de migración expuesto antes de haber escuchado el incidente no tranquiliza a nadie, porque no responde a lo que pasó.
«Eres el cuarto esta semana»
«Me lo imagino, y no voy a hacer como ellos. Le pido una fecha, la de su vencimiento, y cuelgo. Si es dentro de dos años, no volverá a saber de mí hasta entonces.»
El cierre
«Apunto vencimiento en [mes] y preaviso de [duración]. Le llamo en [mes menos uno] para ver los números en ese momento. Le mando un SMS con mi nombre y mi teléfono, así sabrá quién le llama.»
El SMS convierte una llamada anónima en un interlocutor identificado, y es lo que hace que descuelguen meses después.
En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.
A evitar
Tres errores que este sector comete al teléfono
El error
Abrir con el precio por extensión o con una promesa de ahorro
En su lugar
La empresa no conoce su coste por línea y no tiene forma de comprobar tu cálculo durante la llamada: la promesa cae en el vacío. Abre con un vencimiento, una obligación técnica fechada o una incidencia vivida, tres cosas que el interlocutor sí conoce.
El error
Rodear al integrador o al partner de sistemas que lleva la telefonía de la cuenta
En su lugar
Una cuenta ganada contra la empresa de informática se pierde en la primera dificultad técnica, porque es ella la que se queda allí. Llámale, preséntate como proveedor posible y construid la oferta entre los dos: el expediente avanza más despacio, pero se sostiene.
El error
Colgar ante un «tenemos permanencia» sin preguntar el preaviso
En su lugar
La fecha de fin por sí sola lleva a llamar tarde, cuando la prórroga automática ya se ha aplicado. Anota el vencimiento y el preaviso, y coloca la rellamada antes de que se abra la ventana de denuncia, no antes del fin del contrato.
Preguntas frecuentes, Telecomunicaciones y operadores
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