La migliore soluzione di telefonia per gli operatori e i rivenditori di telecomunicazioni

Vendi telefonia: fai prospezione con lo strumento più efficace del mercato.

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Centinaia di aziende usano per rendere redditizia ogni chiamata

Il quadro

Che cosa ti frena oggi

01

Campagne di migrazione del parco a volume

02

Scadenze contrattuali da richiamare al momento giusto

03

Conformità e tracciabilità degli impegni presi

La risposta

Che cosa cambia con Skipcall

Campagne mirate per data di scadenza

Il parallel dialer →

Registrazione e riassunto di ogni impegno

Registrazione e trascrizione →

Multi numero e gestione del parco nel workspace

Il parallel dialer →

Specifico del tuo settore

Quello che ti rispondono quando vendi telecomunicazioni

Vendere telefonia a un'azienda che ce l'ha già significa arrivare sempre secondo. Le obiezioni sono poche e tornano quasi con le stesse parole. Due di queste non sono rifiuti, sono informazioni da raccogliere.

«Siamo vincolati da contratto»

Non è un rifiuto, è una data. Chiedi la scadenza esatta, il preavviso previsto dal contratto e la clausola di rinnovo, fissa un richiamo prima che si chiuda la finestra di disdetta e fermati lì. Un prospect a cui non hai venduto nulla quel giorno ma di cui conosci la scadenza vale più di un appuntamento strappato su un'azienda senza data nota.

«Abbiamo già vissuto una migrazione disastrosa»

Obiezione frequente, e spesso fondata: il passaggio di un parco lascia ricordi. Non rispondere con una tariffa, rispondi con il metodo. Portabilità dei numeri, mantenimento del piano di numerazione, data e ora del cambio, periodo di doppio funzionamento, un solo referente per tutta l'operazione. Il tema non è il canone mensile, è il rischio di una giornata senza telefono.

«Se ne occupa il nostro consulente informatico»

In molte PMI la telefonia è in mano all'integratore o alla società di assistenza IT, che ha firmato il contratto e vive di quella relazione. Scavalcarlo fa perdere la pratica. Chiedi il suo nome, chiamalo e presentati come fornitore possibile invece che come concorrente del suo rapporto con il cliente. Il conto si vince in due, oppure non si vince.

«Sei il quarto questa settimana»

Il mercato è saturo di chiamate in uscita e il tuo interlocutore lo dice spesso senza aggressività. L'unica via d'uscita è non somigliare agli altri tre: annuncia la durata, spiega da dove arriva il numero, porta un'informazione datata e verificabile, per esempio lo stato di avanzamento della dismissione della rete in rame nel suo comune, e chiudi se non gli interessa. È questo che ti autorizza a richiamare tra sei mesi.

«Mandami una brochure»

È un modo educato di chiudere. Si tratta proponendo la scelta fra due slot brevi oppure, se non passa, chiedendo quale informazione precisa deve comparire nell'invio. Senza quella precisazione il documento non verrà letto e tu non avrai nessun motivo per richiamare.

Un team telco che annota sistematicamente le date di scadenza si costruisce in un anno una lista di richiami che vale più della lista di partenza. Skipcall conserva il riassunto di ogni chiamata e fa scattare il sollecito alla data che hai fissato.

Lo script

La chiamata di conquista su un parco già servito

Chiami una PMI che ha già un operatore, quasi sempre senza sapere quale. La chiamata non punta a una vendita e nemmeno a un appuntamento: punta a tre informazioni, l'operatore in essere, la data di scadenza e il preavviso. L'appuntamento si prende dopo, alla data giusta.

L'apertura

«Buongiorno, sono [nome cognome] di [operatore]. Sto chiamando le aziende di [comune] per la dismissione della rete in rame. Due minuti, non di più: chi si occupa della telefonia da voi?»

Un motivo di chiamata datato e verificabile, che l'interlocutore può controllare da solo, è quello che ti distingue dalle altre tre chiamate della settimana.

«Siamo vincolati da contratto»

«È esattamente quello che voglio sapere. La scadenza in che mese cade? E il preavviso a contratto, uno o tre mesi? Me lo segno, la richiamo prima e fino ad allora non la disturbo.»

Un contratto business si rinnova tacitamente. Senza il preavviso la data di fine non serve a niente: quello che va scritto in scheda è la finestra di disdetta.

«Se ne occupa il nostro consulente informatico»

«Benissimo, succede spesso. Come si chiama? Preferisco chiamarlo con il suo consenso invece che alle sue spalle, lavoro già con diversi integratori.»

Chi gestisce l'IT ha firmato il contratto e vive di quella relazione. Scavalcarlo fa perdere il conto, e recuperarlo poi passando dall'assistenza tecnica è impossibile.

«Abbiamo già vissuto una migrazione disastrosa»

«Le credo, capita, ed è il motivo per cui poi non si cambia più. Cosa le è costato caro: la portabilità, dei numeri persi o la giornata senza telefono?»

Prima si fa raccontare il disservizio, poi si parla di metodo. Un piano di migrazione proposto prima di aver sentito l'incidente non rassicura nessuno, perché non risponde a quello che è successo.

«Sei il quarto questa settimana»

«Immagino, e non farò come loro. Le chiedo una data, quella della sua scadenza, e chiudo. Se è fra due anni, non mi sentirà prima.»

La chiusura

«Segno scadenza a [mese] e preavviso di [durata]. La richiamo a [mese meno uno] così guardiamo i numeri in quel momento. Le mando un SMS con nome e recapito, così sa chi la richiama.»

L'SMS trasforma una chiamata anonima in un interlocutore riconoscibile, ed è quello che fa rispondere al richiamo diversi mesi dopo.

In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano.

Da evitare

Tre errori che questo settore commette al telefono

L'errore

Aprire sul prezzo per postazione o su una promessa di risparmio

Al suo posto

L'azienda non conosce il proprio costo per linea e durante la chiamata non ha modo di verificare il tuo calcolo: la promessa cade nel vuoto. Apri su una scadenza, su un obbligo tecnico datato o su un disservizio vissuto, tre cose che l'interlocutore invece conosce.

L'errore

Scavalcare l'integratore o la società IT che gestisce la telefonia del conto

Al suo posto

Un conto vinto contro il consulente informatico si perde alla prima difficoltà tecnica, perché è lui che resta sul posto. Chiamalo, presentati come fornitore possibile e costruite l'offerta in due: la pratica avanza più lentamente ma tiene.

L'errore

Chiudere la chiamata su «siamo vincolati» senza chiedere il preavviso

Al suo posto

La sola data di fine porta a un richiamo troppo tardivo, quando il rinnovo tacito è già scattato. Annota scadenza e preavviso, poi fissa il richiamo prima che si apra la finestra di disdetta, non prima della fine del contratto.

Un calendario pieno di appuntamenti comincia da una chiamata.

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FAQ

Domande frequenti, Telco e operatori

Smettendo di voler vendere durante la chiamata e cercando una data. Quello che conta è la scadenza del contratto, il preavviso e la clausola di rinnovo, perché un contratto business si rinnova tacitamente se nessuno lo disdice nei tempi. Un richiamo programmato qualche mese prima della chiusura della finestra di disdetta ti mette al momento giusto, quando l'azienda può ancora andarsene. La lista si lavora allora in ordine di scadenza, non in ordine alfabetico.
Sì, verso le utenze aziendali resta lecita nel quadro del GDPR: una base giuridica documentata, l'informativa alle persone sull'origine e sull'uso dei loro dati, il diritto di opposizione accolto senza discutere e l'informazione preventiva se la chiamata viene registrata. Prima di ogni campagna la lista va confrontata con il Registro Pubblico delle Opposizioni, e le numerazioni iscritte vanno tolte. Il Garante privacy ha sanzionato pesantemente proprio gli operatori telefonici sul telemarketing: chi chiede di non essere più chiamato esce dalla lista, non passa al collega.
Un dialer utile fa due cose: elimina il tempo morto fra una chiamata e l'altra e conserva quello che è stato detto. Skipcall compone quattro linee in parallelo, un tetto voluto e non tecnico, riconosce le segreterie con l'AI, poi registra, trascrive e riassume ogni conversazione. Le sequenze di chiamate e SMS e l'integrazione nativa con HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Attio evitano il doppio inserimento, mentre altri ventinove strumenti si collegano via API. Si chiama verso dodici paesi.
In Skipcall il listino va da 22 a 210 euro per licenza al mese secondo il livello scelto, con un'offerta Enterprise su preventivo a partire da sei licenze. L'arricchimento dei numeri si paga a parte, a crediti. Oltre al prezzo esposto, confronta quello che viene fatturato in più: minuti, numeri e utenti inclusi fanno spesso la differenza reale fra due offerte.
No, non come centralino. Skipcall riceve le chiamate sulla linea del destinatario, ma non le instrada: niente risponditore automatico, niente coda di attesa, niente distribuzione verso un gruppo. È uno strumento di chiamate in uscita e di gestione commerciale, che si affianca a un sistema di accoglienza telefonica invece di sostituirlo. Per un operatore o un rivenditore equipaggia il team di vendita, non il centralino.

Altri settori che fanno prospezione telefonica

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Agenzie web, SEO e comunicazione

Il tempo commerciale di un'agenzia è quello che avanza: rendilo dieci volte più produttivo.

Media e concessionarie di pubblicità

Vendere spazio si gioca al telefono, su scadenze rigide: chiama di più e più in fretta.

Eventi e fiere professionali

Una fiera si riempie in poche settimane: concentra tutta la potenza di chiamata su quella finestra.

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