De beste telefonieoplossing voor verbouwings- en renovatiebedrijven

Een verbouwlead win je in de eerste vijf minuten: Skipcall belt, kwalificeert en zet het bezoek in de agenda voordat je concurrent aan de beurt is.

Nu beginnen Demo boeken
Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten
Landen inbegrepen in het basisabonnement · +160 landen op aanvraag

Honderden bedrijven gebruiken om elke oproep rendabel te maken

De situatie

Wat je vandaag tegenhoudt

01

Ingekochte leads die binnen enkele uren koud zijn

02

Zeer lage opnamecijfers op mobiele nummers van particulieren

03

Veel no-shows bij het offertebezoek thuis

Het antwoord

Wat Skipcall verandert

Nieuwe leads worden meteen bij binnenkomst teruggebeld

Het takenbeheer →

AI-voicemaildetectie, geen minuut verloren aan bandjes

De parallel dialer →

Bel- en sms-reeksen die het bezoek bevestigen

De sequenties →

Eigen aan je branche

Wat je nog mag bellen, en hoe

Geen enkele branche merkte de aanscherping van de regels rond telemarketing zo hard als de verbouwsector. Sinds 2021 is het uitgangspunt omgekeerd: bellen mag pas als iemand daar vooraf toestemming voor heeft gegeven. Precies weten wat je nog mag bellen is meer waard dan een bestand met tienduizend onbruikbare nummers.

Toestemming vooraf, sinds 1 juli 2021

Een consument bellen voor commerciële doeleinden mag alleen als hij daar vooraf toestemming voor heeft gegeven. Het Bel-me-niet-Register is per die datum vervallen en het ontbreken van bezwaar volstaat niet meer: je hebt een spoor nodig met de datum, de bron en de exacte tekst van wat er is geaccepteerd. Elke leadbron moet dat bewijs kunnen leveren, anders bel je het nummer niet.

De uitzondering voor je eigen klanten

Wie al klant bij je is, mag je bellen over vergelijkbaar werk, ook zonder aparte toestemming. Twee voorwaarden horen daarbij: het gaat om diensten in het verlengde van wat je voor hem hebt gedaan, en je biedt hem in elk gesprek de mogelijkheid om zich te verzetten tegen verdere telefoontjes. Verwerk dat bezwaar meteen, niet aan het eind van de week.

Wat je koopt als je een lead koopt

Vraag de leverancier om de aanvraagpagina, het tijdstip en de precieze tekst van het aangevinkte vakje. Aan jouw kant blijf je zelf verantwoordelijk: vastgelegde grondslag, informatie aan de betrokkene bij het eerste contact, en een verwerkt recht van bezwaar. Een lead zonder bewijs van toestemming is een lead die je niet mag bellen, ongeacht wat je ervoor betaalt.

Je nummer en de opname van het gesprek

Bij telemarketing hoort een zichtbaar en bereikbaar nummer: anoniem of met een afgeschermd nummer bellen hoort er niet bij. Neem je het gesprek op, dan moet je gesprekspartner dat vooraf weten, met het doel en een beperkte bewaartermijn. Skipcall neemt elk gesprek op, transcribeert en vat samen, maar de aankondiging hoort in jouw script en moet worden uitgesproken, niet verondersteld.

Het bezoek thuis en de bedenktijd van veertien dagen

Een overeenkomst die je bij de klant thuis sluit, valt onder verkoop buiten de verkoopruimte: hij heeft daarna veertien dagen bedenktijd. Wil hij dat het werk eerder begint, leg dan zijn uitdrukkelijke verzoek daartoe schriftelijk vast, anders loop je het risico dat de opdracht alsnog vervalt. Noteer de datum van ondertekening in het dossier, want die datum bepaalt de hele volgorde erna.

Zakelijk blijft alles open. VvE-beheerders, woningcorporaties, makelaars, architecten en hoofdaannemers bel je binnen de kaders van de AVG, met een vastgelegde grondslag en een bezwaar dat je direct verwerkt.

Het belscript

Het terugbellen van een verbouwlead, woord voor woord

Dit is een terugbelgesprek, geen koude acquisitie: de persoon heeft zojuist bij jou of bij een leadleverancier een aanvraag gedaan, en waarschijnlijk tegelijk ook ergens anders. Het doel van het gesprek is niet een verbouwing verkopen, maar een bezoek inplannen waarbij de juiste mensen thuis zijn.

De opening, binnen enkele minuten na de aanvraag

„Goedemiddag, met [voornaam achternaam] van [bedrijf]. Je hebt net een aanvraag gedaan voor [soort werk] in [plaats], en ik bel je meteen terug. Heb je twee minuten, of bel ik vanavond?”

Het soort werk en de plaats noemen zegt in één zin dat je reageert op een aanvraag. Het geeft de klant ook meteen de kans om te corrigeren als de lead niet van hem komt.

De melding van de opname

„Ik laat je even weten dat ik ons gesprek opneem voor je dossier. Wil je liever dat ik dat niet doe, dan zeg je het.”

De melding hoort vóór de opname, niet erna. Ze kost één zin en er is nog nooit iemand van opgehangen.

Als hij zegt dat hij meerdere bedrijven heeft aangeschreven

„Goed dat je dat doet, dat zou ik mijn eigen familie ook adviseren. Ik ga je dus niet aan de telefoon proberen te overtuigen: ik kom langs, ik meet in, en dan heb je een vaste prijs om naast de andere te leggen.”

Als hij meteen een prijs wil

„Ik kan je aan de telefoon een getal noemen, maar dat klopt niet, en dat merk je op de dag van de offerte. Wat ik je wel kan beloven is een vaste prijs na het bezoek, waar achteraf niets meer bij komt.”

Een richtprijs door de telefoon wordt de referentie van de klant. Elke offerte die daarboven uitkomt, voelt daarna als een verhoging.

De afspraak inplannen

„Beslis je hier alleen over, of zijn jullie met z'n tweeën? Ik kom liever als jullie er allebei zijn, anders moet ik nog een keer langs. Ik kan [dag] om [tijd] of [dag] om [tijd], wat komt jullie beter uit?”

Als hij zegt nooit iets te hebben aangevraagd

„Mijn excuses voor de storing. Ik haal je nummer er meteen uit, je wordt door ons niet meer gebeld.”

Een bezwaar handel je tijdens het gesprek af. Het moet ook terug naar de leadbron: een leverancier die aanvragen levert die mensen niet herkennen, laat jou het risico dragen, hoe goedkoop het bestand ook is.

Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.

Vermijd dit

Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt

De fout

Een vierkantemeterprijs door de telefoon geven om de klant alvast gerust te stellen.

Doe dit in plaats daarvan

Zeg dat de prijs na het inmeten komt, en waarom: bereikbaarheid, staat van de ondergrond, afvoer, regels van de VvE. Een getal dat je blind noemt wordt de referentieprijs van de klant en maakt van je offerte een verhoging.

De fout

Een lead die aan het eind van de dag binnenkomt pas de volgende ochtend terugbellen.

Doe dit in plaats daarvan

Bel dezelfde avond nog, desnoods laat, al zijn het maar drie zinnen om af te spreken wanneer je uitgebreid belt. Dezelfde aanvraag is naar meerdere bedrijven gegaan, en wie als eerste belt spreekt iemand die nog niets heeft vergeleken.

De fout

Tien minuten over de verbouwing praten zonder te weten of je gesprekspartner mag beslissen.

Doe dit in plaats daarvan

Stel twee vragen in de eerste minuut: eigenaar of huurder, en eengezinswoning of appartement met een VvE. Een huurder tekent niet, en gevels, kozijnen of een dak in een appartementencomplex lopen via de VvE en de ledenvergadering, wat de hele planning verandert.

Een agenda vol afspraken begint met een gesprek.

Nu beginnen Demo boeken

Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten

FAQ

Veelgestelde vragen, Verbouwing & renovatie

Alleen met voorafgaande toestemming. Sinds 1 juli 2021 geldt in Nederland een opt-inregime voor telemarketing richting consumenten: bellen mag pas nadat iemand daar zelf ja tegen heeft gezegd. Het Bel-me-niet-Register is vervallen, dus het feit dat een nummer nergens op een lijst staat betekent niets meer. Voor een verbouwbedrijf betekent dit dat je per bron moet nagaan hoe de toestemming is gevraagd en hoe die aan jou wordt doorgegeven. De regels staan in de Telecommunicatiewet, de ACM houdt er toezicht op.
Ja, binnen grenzen. Een klant bij wie je al werk hebt uitgevoerd, mag je bellen over vergelijkbare diensten, ook zonder aparte opt-in. Blijf wel in het verlengde van de eerdere opdracht: iemand voor wie je een badkamer hebt verbouwd bellen over een dakkapel is verdedigbaar, hem bellen over een product dat niets met je werk te maken heeft niet. Bied in elk gesprek de mogelijkheid om verdere telefoontjes te weigeren en verwerk dat verzoek meteen in je bestand.
Daar zijn drie voorwaarden voor: de lead komt rechtstreeks in de belwachtrij terecht en niet in een gedeelde mailbox, die wachtrij is zichtbaar voor het hele team, en je hoeft bij het bellen niet op overgaande toestellen te wachten. Skipcall belt vier lijnen tegelijk en zet voicemails opzij met AI-detectie, waardoor je een golf leads achter elkaar kunt afhandelen. Neemt niemand op, dan volgt automatisch een reeks met een gesprek en daarna een sms. De voorafgaande toestemming blijft de voorwaarde voor elk gesprek met een particulier.
Drie behoeften moeten gedekt zijn: een dialer die gesprekken aan elkaar rijgt zonder dode tijd, een geschreven spoor van elk contact bij het juiste project, en een plek om de bron en de datum van de toestemming vast te leggen. Skipcall combineert vier parallelle lijnen, voicemaildetectie, transcriptie en samenvatting van elk gesprek, en een pre-CRM dat je los kunt gebruiken of kunt koppelen aan HubSpot, Pipedrive, Salesforce of Attio. De gepubliceerde tarieven lopen van 22 tot 210 euro per licentie per maand.
Bevestig twee keer: een sms kort na het maken van de afspraak, en een gesprek de dag ervoor of dezelfde ochtend. Vraag bij het plannen wie erbij is, want een bezoek waarbij de partner ontbreekt leidt zelden tot een beslissing. Noteer het tijdslot dat de klant zelf voorstelt in plaats van het slot dat jij had bedacht, en het exacte adres in plaats van alleen de plaatsnaam. Die twee bevestigingen kun je automatiseren met bel- en sms-reeksen.

Andere branches die telefonisch prospecteren

Bekijk alle 25 branches →

Industrie & fabrikanten

Lange trajecten, accounts met meerdere beslissers: Skipcall onthoudt elk gesprek en vermenigvuldigt je contactmomenten.

Groothandel & B2B-distributie

Je eigen klantenbestand is je beste bron van omzet: Skipcall laat het draaien in systematische belcampagnes.

Transport & logistiek

's Ochtends verladers bellen, 's middags charters regelen: één zakelijke lijn voor allebei.

Kijk wat het doet met je eigen lijsten

Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.

Uitproberen → Demo boeken

Persoonlijke demo