La migliore soluzione di telefonia per le imprese di ristrutturazione
Un lead ristrutturazione si vince nei primi 5 minuti: Skipcall chiama, qualifica e fissa il sopralluogo prima dei tuoi concorrenti.
Centinaia di aziende usano 
per rendere redditizia ogni chiamata
Il quadro
Che cosa ti frena oggi
Lead acquistati che si raffreddano in poche ore
Tasso di risposta bassissimo sui cellulari dei privati
Troppi sopralluoghi saltati all'ultimo momento
La risposta
Che cosa cambia con Skipcall
Specifico del tuo settore
Il quadro in cui si vende una ristrutturazione oggi
Due cose hanno cambiato questo mestiere in pochi anni. La fine dello sconto in fattura e della cessione del credito ha riportato l'anticipo della spesa sul cliente, e le regole sul telemarketing verso i privati si sono strette. Sapere esattamente cosa puoi chiamare, e con quale discorso, vale più di un elenco da diecimila numeri.
Il cliente anticipa di nuovo la spesa
Finché sconto in fattura e cessione del credito erano disponibili, la conversazione commerciale girava intorno alla pratica. Da quando quei due canali sono stati chiusi, il committente paga i lavori e recupera il beneficio come detrazione ripartita su più anni nella propria dichiarazione. Cambia tutto nella chiamata: la prima domanda utile non è più se vuole rifare il cappotto, è come pensa di coprire l'anticipo. Chi salta questa domanda manda tecnici in sopralluoghi che non chiuderanno mai.
La capienza fiscale decide più del prezzo
Una detrazione serve solo a chi ha imposta da compensare. Un pensionato con reddito basso, un incapiente o chi ha già altre detrazioni in corso non recupera nulla, o lo recupera solo in parte. Chiederlo al telefono, con garbo e senza chiedere cifre, evita di mandare un tecnico a casa di qualcuno che scoprirà il problema alla firma.
I bonus cambiano con la legge di bilancio
Aliquote, massimali e requisiti si rivedono a ogni manovra, e le scadenze di fine anno spostano le decisioni dei clienti molto più della stagionalità dei lavori. Non citare percentuali al telefono senza aver verificato quelle in vigore alla data della chiamata: un numero sbagliato detto a voce ti torna addosso in fase di contratto. Rimanda al sopralluogo, dove il conto si fa per iscritto.
Il Registro Pubblico delle Opposizioni viene prima dell'elenco
Prima di una campagna verso i privati l'elenco va confrontato con il Registro Pubblico delle Opposizioni e i numeri iscritti vanno tolti, fissi e mobili. Serve inoltre una base giuridica documentata ai sensi del GDPR e del Codice Privacy: chi ha raccolto il dato, quando, con quale testo. Il Garante per la protezione dei dati personali ha sanzionato ripetutamente campagne costruite su liste di provenienza incerta.
Cosa compri quando compri un lead
Chiedi al fornitore la pagina di raccolta, la marca temporale e il testo esatto della casella accettata. La responsabilità del trattamento resta tua: informativa al primo contatto, diritto di opposizione gestito subito, tracciabilità dell'origine. Un lead senza prova di consenso è un lead che non puoi chiamare, qualunque sia il prezzo.
La firma a casa del cliente e il ripensamento
Un contratto concluso fuori dai locali commerciali lascia al consumatore quattordici giorni per ripensarci, e il modulo di recesso va consegnato insieme al contratto. Se invece la vendita nasce da una chiamata partita da te, il consumatore è vincolato solo dopo aver sottoscritto l'offerta o aver dato il proprio consenso per iscritto: un sì detto a voce non basta. Annota la data della firma in scheda, perché la programmazione del cantiere parte da lì.
Il B2B resta aperto. Amministratori di condominio, gestori immobiliari, agenzie, studi di progettazione e general contractor si chiamano nel quadro del GDPR, con base giuridica documentata e diritto di opposizione rispettato.
Lo script
Il richiamo di un lead ristrutturazione, parola per parola
Questo è lo script di un richiamo, non di una chiamata a freddo: la persona ha appena lasciato una richiesta di preventivo da te o su un portale, e con ogni probabilità l'ha lasciata anche altrove. L'obiettivo della chiamata non è vendere lavori, è ottenere un sopralluogo con le persone giuste presenti.
L'apertura, nei minuti successivi alla richiesta
«Buongiorno, [nome cognome], di [impresa]. Ha appena lasciato una richiesta per [tipo di lavori] a [comune], la richiamo subito. Ha due minuti o la richiamo stasera?»
Citare il tipo di lavori e il comune dice in una frase che stai rispondendo a una richiesta. È anche quello che permette alla persona di correggerti subito se la richiesta non è sua.
L'avviso di registrazione
«La avviso che registro la conversazione per la gestione della sua pratica. Se preferisce di no, me lo dica e la spengo.»
L'informazione va data prima di registrare, non dopo. Sta in una frase e non ha mai fatto riattaccare nessuno.
Se dice di aver chiesto a più imprese
«Ha fatto bene, è quello che consiglierei ai miei. Quindi non provo a convincerla al telefono: vengo, prendo le misure, e lei avrà un prezzo fermo da confrontare con gli altri.»
Se chiede subito un prezzo
«Un numero posso dirglielo, ma sarà sbagliato, e se ne accorgerà il giorno del preventivo. Quello che posso prometterle è un prezzo fermo dopo il sopralluogo, senza revisioni successive.»
Un ordine di grandezza detto al telefono diventa il riferimento del cliente. Qualunque preventivo più alto passerà poi per un aumento.
La domanda sull'anticipo
«Un'ultima cosa prima di fissare: i lavori si pagano e il beneficio fiscale rientra dopo, con la dichiarazione. Ha già pensato a come coprire l'anticipo, o ne parliamo insieme in sopralluogo?»
Da quando lo sconto in fattura non c'è più, questa domanda separa in trenta secondi i progetti che si firmeranno da quelli che si fermeranno al primo acconto.
La presa dell'appuntamento
«Decide da solo o siete in due su questo progetto? Preferisco venire quando ci siete entrambi, altrimenti il sopralluogo si rifà. Posso passare [giorno] alle [ora] o [giorno] alle [ora], cosa le va meglio?»
Se dice di non aver mai chiesto nulla
«Mi scusi per il disturbo. Cancello subito il suo numero, da noi non sarà più richiamato.»
Un'opposizione si gestisce durante la chiamata. Va anche segnalata alla fonte del lead: un fornitore che consegna richieste che le persone non riconoscono ti espone, qualunque sia il prezzo dell'elenco.
In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano.
Da evitare
Tre errori che questo settore commette al telefono
L'errore
Dare un prezzo al metro quadro al telefono per rassicurare il prospect prima del sopralluogo.
Al suo posto
Annuncia che il prezzo arriva dopo il rilievo, e spiega perché: accessi, stato del supporto, smaltimento, vincoli di condominio, eventuali vincoli paesaggistici. Un numero detto alla cieca diventa il prezzo di riferimento del cliente e trasforma il tuo preventivo in un rincaro.
L'errore
Rimandare al mattino dopo un lead arrivato a fine giornata.
Al suo posto
Richiama la sera stessa, anche tardi, foss'anche per dire tre frasi e concordare l'ora della conversazione vera. La stessa richiesta è partita verso più imprese, e chi chiama per primo parla con qualcuno che non ha ancora confrontato nessuno.
L'errore
Parlare di lavori per dieci minuti senza sapere se l'interlocutore può decidere.
Al suo posto
Metti due domande nel primo minuto: proprietario o inquilino, casa indipendente o appartamento in condominio. Un inquilino non firma, e facciata, serramenti o impianto centralizzato passano dall'amministratore e dall'assemblea, il che cambia completamente il calendario.
Domande frequenti, Ristrutturazioni & casa
Altri settori che fanno prospezione telefonica
Vedi i 25 settori →Industria & produttori
Cicli lunghi, conti con molti interlocutori: Skipcall tiene la memoria di ogni scambio e moltiplica i punti di contatto.
Distribuzione & ingrosso B2B
La tua base clienti è il giacimento migliore che hai: Skipcall la fa girare in campagne di chiamate sistematiche.
Trasporti & logistica
Prospezione committenti la mattina, coordinamento del traffico il pomeriggio: una sola linea aziendale per entrambe.
Guarda che effetto fa sulle tue liste
Una demo si fa sui tuoi contatti, non su un set di dati di esempio.
Dimostrazione personalizzata