La migliore soluzione di telefonia per le concessionarie e gli operatori dell'automotive

Ogni lead non richiamato è una vendita persa: Skipcall industrializza il richiamo e il follow-up.

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Paesi inclusi nell'offerta base · +160 paesi su richiesta

Centinaia di aziende usano per rendere redditizia ogni chiamata

Il quadro

Che cosa ti frena oggi

01

Lead web richiamati troppo tardi

02

Richiami officina e campagne della casa madre che divorano tempo

03

Nessuna visibilità sulla qualità delle chiamate dei venditori

La risposta

Che cosa cambia con Skipcall

Lead richiamato in pochi minuti

La gestione delle attività →

Campagne di permuta e di richiamo officina automatizzate

Il parallel dialer →

Ascolto e riassunto AI per fare coaching ai venditori

Registrazione e trascrizione →

Specifico del tuo settore

Il calendario reale di una concessionaria

Un lead arrivato da un portale e il rinnovo di una flotta non seguono lo stesso ritmo. Il primo si gioca nell'ora, il secondo si prepara mesi prima della riconsegna dei veicoli. Chiamare nel momento sbagliato costa lo stesso sforzo di chiamare nel momento giusto.

Il lead nuovo o usato: l'ora che segue

Una richiesta lasciata su un portale di annunci parte verso più venditori nello stesso momento. Il primo che parla davvero con l'acquirente prende vantaggio, e un richiamo il mattino dopo arriva dietro a tutti. L'unico ritmo che regge è il richiamo immediato, poi due tentativi lo stesso giorno in fasce orarie diverse.

Le fini mese e le fini trimestre

Gli obiettivi di immatricolazione si contano a periodo, e le condizioni commerciali si stringono o si aprono a seconda di dove ci si trova nel mese. Le trattative in sospeso si richiamano negli ultimi giorni, quando uno sconto torna discutibile. L'inizio del mese, invece, è il momento buono per le chiamate di conquista, quando il team non sta chiudendo.

Dicembre e le regole che cambiano dal 1° gennaio

Ogni variazione che entra in vigore il 1° gennaio, dalla tassazione del fringe benefit sulle auto aziendali agli incentivi in corso, sposta immatricolazioni sulla fine di dicembre. È un motivo di chiamata che non ha nulla di un argomento di vendita: informi di una scadenza datata, ed è per questo che ti ascoltano.

La scadenza del noleggio a lungo termine, molto prima della riconsegna

Un contratto di noleggio a lungo termine dura in genere tre o quattro anni, e la decisione sul rinnovo si prende prima della fine, quando chi gestisce il parco si guarda intorno. Chiamare al momento della riconsegna significa arrivare quando la vettura sostitutiva è già ordinata. Il dato da raccogliere al primo contatto non è quindi un bisogno, è una data di scadenza.

L'officina, un calendario che si ripete

Il tagliando annuale, la revisione periodica e il cambio degli pneumatici in entrata e in uscita dall'inverno danno occasioni di contatto datate, cliente per cliente. Le ordinanze sulla dotazione invernale, in vigore in gran parte d'Italia fra il 15 novembre e il 15 aprile, fissano due finestre che si preparano qualche settimana prima per riempire l'agenda dell'officina.

Una base di chiamata utile in concessionaria si ordina per data e non per nome: data di immatricolazione, data di fine contratto, data dell'ultimo passaggio in officina. Skipcall fa partire le sequenze da queste date e aggancia registrazione, trascrizione e riassunto alla scheda del cliente.

Lo script

Richiamare entro l'ora un lead del nuovo o dell'usato

Stai richiamando un privato che ha appena lasciato una richiesta su un annuncio o sul sito della concessionaria. Ha scritto a più venditori insieme e non sei l'unico a comporre il suo numero. L'obiettivo della chiamata è una prova su strada con una data, non una vendita.

L'apertura

«Buongiorno [Nome], sono [Nome Cognome] della concessionaria [X]. Ci ha appena scritto per la [modello] del [anno], la richiamo subito. La vettura è disponibile. Per quando sta cercando?»

Richiamare nel giro di un minuto è già un argomento, e la domanda riguarda la data invece del budget: seleziona meglio e non irrigidisce nessuno.

Se risponde che sta solo guardando

«È il momento giusto per guardare. Due domande e la lascio: deve sostituire una vettura che ha adesso, e pensa più all'acquisto o al noleggio?»

Queste due risposte danno la permuta e la forma di finanziamento, cioè l'essenziale della pratica, senza aver pronunciato la parola budget.

Se chiede subito l'ultimo prezzo

«Il prezzo è quello dell'annuncio. Quello che muove davvero una trattativa sono la permuta e il finanziamento. Ha una vettura da permutare?»

Se dice di aver trovato di meno altrove

«È possibile, in questo momento di annunci ce ne sono tanti. Su quale vettura esattamente, stesso allestimento e stessi chilometri? Se è confrontabile glielo dico io.»

Far descrivere l'altro annuncio riporta il confronto su fatti verificabili e fa emergere spesso un allestimento, un chilometraggio o uno storico diversi.

Per fissare la prova su strada

«La cosa più semplice è che la veda. Ho [giorno] a fine giornata oppure [giorno] in mattinata, cosa le è più comodo? Blocco la vettura su quell'orario e le mando la conferma via SMS.»

Se non riesce a venire questa settimana

«Allora le mando via SMS un video della vettura e il libretto dei tagliandi, e la richiamo domani alla stessa ora per sapere che ne pensa.»

L'SMS lascia una traccia, permette di condividere la pratica in famiglia e dà un motivo di richiamo che non è un sollecito a vuoto.

In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano.

Da evitare

Tre errori che questo settore commette al telefono

L'errore

Chiedere il budget già alla seconda frase

Al suo posto

Chi sta ancora confrontando non dice il proprio budget a un venditore che non conosce, e la domanda lo mette nella posizione di doversi giustificare. Chiedi la data di acquisto desiderata e la vettura attuale: permuta e forma di finanziamento ti daranno il budget reale.

L'errore

Dare una valutazione della permuta al telefono

Al suo posto

Un numero dato senza aver visto la vettura verrà quasi sempre rivisto al ribasso in concessionaria, ed è quel dietrofront a far perdere la vendita, non l'importo. Dai una forbice dichiaratamente legata allo stato e ai chilometri reali, e fissa il passaggio per la perizia.

L'errore

Chiamare un cliente dell'officina per proporgli la permuta senza aver verificato nulla

Al suo posto

Ricordare la scadenza di un tagliando riguarda il rapporto in essere, l'offerta di permuta è un'altra cosa. Raccogli il consenso all'accettazione o al banco, con la data e il testo esatto, e verifica comunque il Registro Pubblico delle Opposizioni prima di far partire una campagna verso i privati.

Un calendario pieno di appuntamenti comincia da una chiamata.

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FAQ

Domande frequenti, Automotive e concessionarie

In Italia il sistema è di opt-out: prima di comporre il numero di un privato bisogna verificare il Registro Pubblico delle Opposizioni, al quale ci si iscrive sia con i numeri fissi sia con quelli di cellulare, e l'iscrizione cancella i consensi rilasciati in precedenza. Se chiami sulla base di un consenso che hai raccolto tu, devi poter mostrare dove e quando è stato dato. Richiamare invece un cliente della tua officina per la scadenza di un tagliando, o nell'ambito di una campagna di richiamo della casa madre, riguarda un rapporto già in essere e non è prospezione. Il confine è l'oggetto della chiamata, non l'anzianità della lista.
Concentra lo sforzo sulle prime ventiquattro ore, con più tentativi in fasce orarie diverse invece di una chiamata al giorno per una settimana. Alterna chiamata e SMS: un messaggio breve con il tuo nome, la vettura di cui si parla e una proposta di orario ottiene spesso la risposta che la chiamata non ottiene. Dopo tre o quattro tentativi senza contatto, sposta il lead su un follow-up lungo invece di abbandonarlo. Annota l'ora di ogni tentativo, alla lunga indica la fascia in cui quel profilo risponde.
La prospezione tra aziende resta lecita, nel rispetto del GDPR: base giuridica documentata, informativa alle persone, diritto di opposizione trattato subito. La porta d'ingresso non è il bisogno ma la data: numero di veicoli, società di noleggio in essere, mese di scadenza dei contratti. La prima chiamata serve a raccogliere queste informazioni e a fissare un richiamo datato, non a presentare un'offerta. A seconda della dimensione dell'azienda l'interlocutore è il responsabile acquisti, il direttore amministrativo o un fleet manager dedicato.
Sì, a condizione di informare l'interlocutore all'inizio della chiamata e di informare anche i venditori. Poiché la registrazione riguarda l'attività di dipendenti, si applica l'articolo 4 dello Statuto dei lavoratori, che richiede l'accordo sindacale o l'autorizzazione dell'Ispettorato del lavoro prima di attivare lo strumento. Servono poi una finalità dichiarata, una durata di conservazione limitata e un accesso ristretto. Usata per riascoltare qualche chiamata a settimana, la registrazione vale più di qualsiasi cruscotto. Usata per sorvegliare in continuo, diventa sproporzionata e contestabile.
Vanno distinti due bisogni che non hanno la stessa risposta: ricevere le chiamate in entrata dell'accoglienza e fare le chiamate in uscita di conquista e di follow-up. Skipcall copre il secondo: quattro linee composte in parallelo, rilevamento AI delle segreterie, registrazione, trascrizione e riassunto di ogni chiamata, sequenze di chiamate e di SMS, sincronizzazione nativa con HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Attio. Riceve le chiamate sulla linea del destinatario, ma non le instrada: niente risponditore, niente coda di attesa, niente distribuzione verso un gruppo. Per un centralino con più reparti resta accanto a un centralino, non al suo posto.

Altri settori che fanno prospezione telefonica

Vedi i 25 settori →

Arredo ufficio, stampa e forniture

Appuntamenti in volume: passa da 60 a 200 chiamate al giorno per commerciale.

Studi commercialisti

Sollecitare 80 clienti per i documenti contabili non deve costare una giornata a un collaboratore.

Studi legali

Una linea di studio sul cellulare, ogni scambio datato e riassunto, nessuna confusione con il tuo numero personale.

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