De beste telefonieoplossing voor autobedrijven en dealerholdings

Elke lead die je niet terugbelt is een verkoop die naar de dealer ernaast gaat: Skipcall maakt van terugbellen een proces.

Nu beginnen Demo boeken
Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten
Landen inbegrepen in het basisabonnement · +160 landen op aanvraag

Honderden bedrijven gebruiken om elke oproep rendabel te maken

De situatie

Wat je vandaag tegenhoudt

01

Online leads worden te laat teruggebeld

02

Werkplaats- en terugroepacties kosten uren telefoonwerk

03

Geen zicht op de kwaliteit van de gesprekken van je verkopers

Het antwoord

Wat Skipcall verandert

Leads binnen enkele minuten aan de lijn

Het takenbeheer →

Inruil- en werkplaatscampagnes in één belsessie

De parallel dialer →

Terugluisteren en AI-samenvatting om je verkopers te coachen

Opname en transcriptie →

Eigen aan je branche

De echte kalender van een autobedrijf

Een online lead en de vervanging van een wagenpark lopen niet op hetzelfde ritme. De één beslist binnen het uur, de ander maanden voor de auto's ingeleverd worden. Op het verkeerde moment bellen kost precies evenveel tijd als op het juiste moment bellen.

De lead op een occasion of nieuwe auto: het eerstvolgende uur

Een aanvraag op een advertentieplatform gaat tegelijk naar meerdere bedrijven. Wie de koper als eerste aan de telefoon krijgt, staat vooraan, en wie de volgende ochtend terugbelt komt achter iedereen aan. Het enige ritme dat werkt is direct bellen, en daarna nog twee pogingen dezelfde dag op een ander tijdstip.

Het einde van de maand en van het kwartaal

Registratiedoelen lopen per periode, en de ruimte die je krijgt hangt af van waar je in de maand zit. Twijfelaars bel je in de laatste dagen terug, wanneer er over de prijs weer te praten valt. Het begin van de maand is juist het moment voor koude gesprekken, omdat je verkopers dan niet aan het afronden zijn.

December, en wat er op 1 januari verandert

Wijzigingen in de BPM of in de bijtelling gaan in op 1 januari en verschuiven registraties naar de laatste weken van december. Dat is een belreden die niets met verkooppraat te maken heeft: je meldt een datum die vastligt, en juist daarom krijg je iemand aan de lijn.

Het einde van het leasecontract, ruim voor de inlevering

Een operational leasecontract loopt meestal 36 tot 60 maanden, en de vervangingsbeslissing valt lang voor de einddatum, op het moment dat de wagenparkbeheerder gaat oriënteren. Bel je pas bij de inlevering, dan staat de opvolger al besteld. Wat je bij het eerste contact vastlegt is dus geen behoefte, maar een einddatum.

De werkplaats, een kalender die zich herhaalt

De APK-datum, de onderhoudsbeurt en de aircocheck staan per auto vast en leveren belafspraken op die je maanden vooruit kunt plannen. Ze regel je niet op de dag zelf: je belt enkele weken van tevoren, anders vul je je planning niet.

Een bruikbaar belbestand in de automotive sorteer je op datum en niet op naam: datum eerste toelating, einddatum contract, datum laatste werkplaatsbezoek. Skipcall start je reeksen vanaf die data en hangt de opname, de transcriptie en de samenvatting van het gesprek aan de klantkaart.

Het belscript

Een lead op een auto binnen het uur terugbellen

Je belt een particulier die net een aanvraag heeft achtergelaten op een advertentie of op de site van het bedrijf. Hij heeft meerdere verkopers aangeschreven en jij bent niet de enige die zijn nummer intoetst. Het doel van dit gesprek is een proefrit met datum, geen verkoop.

De opening

„Goedemiddag [voornaam], je spreekt met [voornaam achternaam] van [bedrijf]. Je hebt net gereageerd op de [model] uit [bouwjaar], ik bel je meteen terug. De auto staat er nog. Wanneer zoek je iets?”

Binnen een minuut terugbellen is op zichzelf al een argument, en de vraag gaat over de datum en niet over het budget: dat sorteert beter en zet niemand klem.

Als hij zegt dat hij alleen aan het kijken is

„Prima moment om te kijken. Twee vragen en ik laat je los: is het ter vervanging van een auto die je nu hebt, en denk je aan kopen of aan leasen?”

Die twee antwoorden geven je de inruil en de financieringsvorm, dus de kern van het dossier, zonder dat het woord budget is gevallen.

Als hij meteen om je laatste prijs vraagt

„De prijs is die van de advertentie. Wat er op een dossier echt beweegt, is de inruil en de financiering. Heb je een auto in te ruilen?”

Als hij zegt dat hij hem elders goedkoper zag

„Kan kloppen, er staat op dit moment veel online. Welke auto is dat precies, dezelfde uitvoering en dezelfde kilometerstand? Als het vergelijkbaar is, zeg ik dat gewoon.”

Door de andere advertentie te laten beschrijven, gaat het gesprek over controleerbare feiten, en meestal blijkt de uitvoering, de kilometerstand of de historie te verschillen.

De proefrit vastleggen

„Het makkelijkste is dat je hem ziet. Ik heb [dag] aan het eind van de dag of [dag] in de ochtend, wat komt je uit? Ik zet de auto op die tijd vast en stuur je de bevestiging per sms.”

Als hij deze week niet langs kan komen

„Dan stuur ik je een video van de auto en het onderhoudsboekje per sms, en bel ik je morgen op dit tijdstip terug om te horen wat je ervan vindt.”

De sms laat een spoor na, is thuis te delen en levert een belreden op die geen loze opvolging is.

Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.

Vermijd dit

Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt

De fout

Bij de tweede zin naar het budget vragen

Doe dit in plaats daarvan

Een koper die nog aan het vergelijken is, geeft zijn budget niet aan een verkoper die hij niet kent, en de vraag dwingt hem zich te verantwoorden. Vraag naar de gewenste aankoopdatum en de huidige auto: uit de inruil en de financieringsvorm rolt het echte budget vanzelf.

De fout

Een inruilwaarde noemen aan de telefoon

Doe dit in plaats daarvan

Een bedrag dat je noemt zonder de auto te hebben gezien, gaat op de zaak bijna altijd omlaag, en die draai kost je de verkoop, niet het bedrag zelf. Geef een bandbreedte die je hardop koppelt aan de staat en de kilometerstand, en plan de taxatie op de zaak in.

De fout

Een werkplaatsklant bellen met een inruilaanbod

Doe dit in plaats daarvan

Een commercieel aanbod per telefoon aan een particulier vraagt om toestemming vooraf, en die staat er niet automatisch omdat iemand zijn auto bij jou laat keuren. Een herinnering voor de APK of een terugroepactie hoort bij de bestaande relatie, een inruilaanbod is dat lastiger. Vraag de toestemming aan de balie en leg vast wanneer die is gegeven.

Een agenda vol afspraken begint met een gesprek.

Nu beginnen Demo boeken

Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten

FAQ

Veelgestelde vragen, Automotive & dealerbedrijven

Alleen met zijn toestemming vooraf. Sinds 1 juli 2021 bestaat het Bel-me-niet-register voor consumenten niet meer en geldt er een opt-in: je belt een particulier voor commerciële doelen alleen als hij daar aantoonbaar mee heeft ingestemd. Eén uitzondering telt in dit vak: je eigen klanten mag je bellen over je eigen soortgelijke producten en diensten, zolang je in elk gesprek de mogelijkheid biedt om bezwaar te maken. Een klant die alleen zijn auto bij jou laat onderhouden staat daarmee dunner dan een klant die de auto bij jou kocht. Regel de toestemming aan de balie, bij het afhalen, en leg vast wanneer die is gegeven.
Zet je inspanning in de eerste vierentwintig uur, met meerdere pogingen op verschillende tijdstippen, in plaats van één belletje per dag een week lang. Wissel bellen af met sms: een kort bericht met je naam, de auto in kwestie en een voorstel voor een tijdslot levert vaak het antwoord op dat de telefoon niet krijgt. Na drie of vier pogingen zonder contact zet je de lead op een lange opvolging in plaats van hem weg te gooien. Noteer het tijdstip van elke poging, want daar rolt na verloop van tijd uit wanneer dit profiel wel opneemt.
Bellen naar rechtspersonen blijft toegestaan, mits je de AVG volgt: een vastgelegde grondslag, informatie over de herkomst van de gegevens en bezwaar dat je meteen verwerkt. Let op het onderscheid dat in Nederland telt: een eenmanszaak, vof of maatschap wordt voor de belregels als natuurlijk persoon behandeld en valt dus onder de opt-in. Je ingang is niet de behoefte maar de datum: aantal auto's, huidige leasemaatschappij, maand waarin de contracten aflopen. Het eerste gesprek dient om die gegevens op te halen en een belafspraak met datum te maken, niet om een aanbod te doen. Afhankelijk van de omvang praat je met de wagenparkbeheerder, de facilitair manager, de financieel directeur of gewoon met de directeur-grootaandeelhouder.
Ja, mits je de gesprekspartner aan het begin van het gesprek informeert en je verkopers zelf ook weet hebben van de opname. Een systeem waarmee je het gedrag of de prestaties van personeel volgt, vraagt bovendien om instemming van de ondernemingsraad. De opname heeft een vastgelegd doel, hier opleiding en kwaliteit, een beperkte bewaartermijn en een beperkte kring die erbij kan. Gebruik je het om een paar gesprekken per week terug te luisteren, dan is het meer waard dan welk dashboard ook. Gebruik je het om continu mee te kijken, dan is het niet proportioneel en houdt het geen stand.
Scheid twee behoeften die niet dezelfde oplossing hebben: inkomende gesprekken van de receptie aannemen, en uitgaand bellen voor leads, opvolging en werkplaats. Skipcall doet het tweede: vier lijnen die parallel bellen, herkenning van voicemails door AI, opname, transcriptie en samenvatting van elk gesprek, bel- en smsreeksen, en een koppeling met HubSpot, Pipedrive, Salesforce of Attio. Skipcall ontvangt gesprekken op de lijn van degene voor wie ze bedoeld zijn, maar routeert ze niet: geen keuzemenu, geen wachtrij, geen verdeling over een groep. Voor een receptie met meerdere afdelingen komt Skipcall naast je telefooncentrale, niet in plaats daarvan.

Andere branches die telefonisch prospecteren

Bekijk alle 25 branches →

Kantoorinrichting & kantoorapparatuur

Afspraken maken op volume: van 60 naar 200 gesprekken per dag per accountmanager.

Accountants- en administratiekantoren

Tachtig klanten bellen voor hun ontbrekende stukken hoort geen dag van een medewerker te kosten.

Advocatenkantoren

Een zakelijke lijn op je mobiel, elk gesprek met tijdstempel en samenvatting, en je privénummer blijft privé.

Kijk wat het doet met je eigen lijsten

Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.

Uitproberen → Demo boeken

Persoonlijke demo