De beste telefonieoplossing voor schoonmaakbedrijven en facilitair dienstverleners
Een commerciële buitendienst heeft een zakelijk mobiel nummer en een dialer nodig, geen telefooncentrale.
Honderden bedrijven gebruiken 
om elke oproep rendabel te maken
De situatie
Wat je vandaag tegenhoudt
Facilitaire beslissers zitten verspreid over locaties
Aanbestedingen die op tijd opgevolgd moeten worden
Buitendienst zonder zicht op de opvolging
Het antwoord
Wat Skipcall verandert
Eigen aan je branche
Wie er echt beslist over een schoonmaakcontract
Op een kantoorlocatie zijn degene die de schoonmaak ondergaat, degene die de opdracht geeft en degene die betaalt zelden dezelfde persoon. De juiste persoon in de verkeerde volgorde bellen kost je net zo veel tijd als de verkeerde bellen.
De facilitair manager of het hoofd facilitaire zaken
Dit is degene bij wie de klachten van de gebruikers binnenkomen, en die dus weet wat er niet klopt: een ochtendploeg die in de weg loopt, toiletten die niet op orde zijn, elke drie weken een andere medewerker op het object. Hij draagt de behoefte, maar tekent zelden alleen. In het mkb ligt die rol vaak bij de officemanager of de directiesecretaresse, en die beslist wél.
De inkoper, bij grotere organisaties
Hij zet de uitvraag op, bepaalt het gunningsmodel en vergelijkt offertes die hij niet zelf heeft geschreven. Hem bellen voordat je met de locatie hebt gesproken, betekent aanschuiven zonder te weten wat daar speelt. Hem te laat bellen betekent ontdekken dat het programma van eisen al is geschreven met de woorden van een concurrent.
De locatiemanager of het hoofd bedrijfsvoering
Hij ziet de kwaliteit elke dag, lost de incidenten op en weegt zwaar mee bij de verlenging, ook als de handtekening op het hoofdkantoor wordt gezet. Dit is de gesprekspartner die je vertelt of het contract echt in beweging komt of dat de uitvraag een formaliteit is.
De vastgoedbeheerder of de VvE-beheerder, in panden met meerdere huurders
De schoonmaak wordt ingekocht door de beheerder van het pand en via de servicekosten doorbelast aan de huurders. De huurder die jij belt, heeft dan het contract niet en beslist niet: hij heeft alleen de onvrede. De juiste gesprekspartner is de beheerder, en het juiste moment ligt bij het opstellen van de servicekostenbegroting.
De facilitair regisseur, als de schoonmaak is uitbesteed
Bij integrated facility management heeft de eindklant het geheel bij één partij belegd, die de percelen uitbesteedt. Je verkoopt dan niet aan de locatie maar aan de hoofdaannemer, op een afgebakend perceel. De vraag die je vroeg moet stellen is eenvoudig: wie heeft het schoonmaakcontract vandaag, de organisatie zelf of een facilitair dienstverlener?
Het eerste gesprek dient om in kaart te brengen, niet om te verkopen: hoeveel objecten, welke leverancier, welke einddatum. Met Skipcall bel je meerdere contactpersonen van hetzelfde account in dezelfde sessie en hangen de samenvattingen aan hetzelfde dossier, zodat je niet bij elke gesprekspartner opnieuw begint.
Het belscript
Het eerste gesprek met een kantoorlocatie
Je belt de facilitair manager of de officemanager van een locatie die je niet kent. Het doel is niet om schoonmaak te verkopen en ook niet om een afspraak los te krijgen: het doel is te weten wie het contract heeft, met welke leverancier, en tot wanneer.
De opening
„Goedemiddag, [voornaam achternaam] van [bedrijf], schoonmaakbedrijf in [regio]. Ik bel je vandaag niet om iets te verkopen. Ik wil weten wie bij jullie over de schoonmaak gaat: ben jij dat?”
Meteen zeggen dat je vandaag niets verkoopt haalt de reflex weg om op te hangen, op voorwaarde dat je je er ook aan houdt. Wie bij de derde zin toch zijn aanbod erin schuift, wordt niet teruggebeld.
„We hebben al een schoonmaakbedrijf”
„Dat verwachtte ik, iedereen heeft er een. Twee vragen en ik laat je met rust: wanneer loopt je contract af, en ga je dan opnieuw uitvragen of verleng je?”
„We zijn er heel tevreden over”
„Mooi, dat komt minder vaak voor dan je denkt. Ik zet erbij dat ik je vóór [maand] terugbel. Eén ding alvast, voor de dag dat je wel gaat uitvragen: van bedrijf wisselen betekent niet dat de mensen bij jou op de locatie wisselen. De cao Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf regelt bij een contractswisseling onder voorwaarden de overname van het personeel dat op het object werkt.”
Dit is het punt dat het gesprek het vaakst opent, want de zorg van de facilitair manager gaat over de medewerkers die hij kent, niet over de prijs.
„Stuur maar een brochure”
„Dat kan, maar die vertelt je niets zolang ik de locatie niet heb gezien. Wat ik voorstel is twintig minuten ter plekke: ik kijk naar de sanitaire ruimtes, de verkeersruimtes en het glas, en ik vertel je wat ik zie.”
Als het om een pand met meerdere huurders gaat
„Dan ligt het contract niet bij jou, maar bij de beheerder van het pand, en wordt het via de servicekosten doorbelast. Heb je de naam van de vastgoedbeheerder? Ik bel hem en zeg erbij dat ik zijn naam van jou heb, als je dat goed vindt.”
Toestemming vragen om zijn naam te noemen kost één zin en maakt van een koud telefoontje bij de beheerder een gesprek dat door een gebruiker is aangedragen.
De afsluiting
„Ik vat samen: [aantal] locaties, leverancier [X], einddatum in [maand], uitvraag in [maand]. Dan bel ik je op dat moment terug. En als je leverancier het voor die tijd laat afweten, heb je mijn nummer.”
Het eerste gesprek is geslaagd zodra het een datum oplevert, ook zonder afspraak: zo bouw je in de loop van een jaar een bestand op dat op einddatum is gesorteerd.
Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.
Vermijd dit
Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt
De fout
De inkoper van een grote organisatie bellen voordat je met de locatie hebt gesproken
Doe dit in plaats daarvan
Zonder de klachten van de gebruikers, de werktijden op het object en de geschiedenis van de incidenten wordt je gesprek met inkoop een verzoek om op de leverancierslijst te komen, en zo wordt het ook behandeld. Ga eerst langs facilitaire zaken of de locatiemanager, en bel de inkoper daarna met informatie die hij nog niet heeft.
De fout
Met de prijs antwoorden als het bezwaar over de wissel van het team gaat
Doe dit in plaats daarvan
Op een kantoorlocatie kennen de gebruikers de schoonmakers bij hun voornaam, en de facilitair manager is bang dat evenwicht te breken. Behandel eerst de overname van personeel die de cao bij een contractswisseling onder voorwaarden regelt, want over het tarief valt pas daarna zinnig te praten.
De fout
Een inschrijving op een openbare aanbesteding opvolgen zoals je een private offerte opvolgt
Doe dit in plaats daarvan
Bij een aanbesteding is de communicatie gebonden en loopt die via het platform van de aanbestedende dienst: een telefoontje kan alleen gaan over een procedurepunt of een datum, en aandringen werkt tegen je. Bij private opdrachten plan je de opvolging op de beoordelingsdatum uit de uitvraag, nooit op de dag van indiening.
Veelgestelde vragen, Schoonmaak & facility management
Andere branches die telefonisch prospecteren
Bekijk alle 25 branches →Farma & laboratoria
Vul het bezoek in het veld aan met stelselmatige telefonische dekking van je rayon.
Franchise & netwerkontwikkeling
Een franchisenemer werven kost tientallen gesprekken: automatiseer alles behalve het gesprek zelf.
Goede doelen & fondsenwerving
Elke euro budget moet zo veel mogelijk gesprekken opleveren: precies dat doet een parallel dialer.
Kijk wat het doet met je eigen lijsten
Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.
Persoonlijke demo