La mejor solución de telefonía para las empresas de limpieza y facility management

Un equipo comercial de calle necesita una línea profesional en el móvil y un marcador, no una centralita.

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Cientos de empresas usan para rentabilizar cada llamada

El diagnóstico

Lo que te frena hoy

01

Responsables de servicios generales dispersos

02

Licitaciones que hay que seguir dentro de plazo

03

Comerciales de calle sin herramienta de seguimiento

La respuesta

Lo que cambia Skipcall

Número profesional en el móvil con todas las llamadas registradas

La aplicación móvil →

Campañas de seguimiento sobre los concursos abiertos

El parallel dialer →

Panel de la actividad comercial de calle

La aplicación móvil →

Propio de tu sector

Quién decide de verdad un contrato de limpieza

En un edificio de oficinas, quien sufre el servicio, quien lo contrata y quien lo paga rara vez son la misma persona. Llamar a la correcta en el orden equivocado cuesta tanto tiempo como llamar a la equivocada.

El responsable de servicios generales o de espacios de trabajo

Es quien recibe las quejas de los ocupantes y quien sabe qué no funciona: un servicio de mañana que molesta, unos aseos mal atendidos, un proveedor que cambia de operario cada tres semanas. Tiene la necesidad, pero casi nunca firma solo. En una pyme ese papel recae a menudo en la office manager o en la asistente de dirección, y ahí sí decide de verdad.

El departamento de compras, en las grandes cuentas

Encuadra el concurso, fija los criterios de valoración y compara ofertas sobre un pliego que no ha escrito. Llamarle antes de haber hablado con el centro es presentarse sin saber qué ocurre allí. Llamarle demasiado tarde es descubrir que el pliego ya está redactado con las palabras de un competidor.

El director del centro o el responsable de explotación

Ve la calidad a diario, arbitra las incidencias y pesa mucho en el momento de la renovación, incluso cuando la decisión sube a la central. Es quien te dirá si el contrato está realmente en juego o si el concurso es un trámite.

El property manager o el administrador de fincas, en edificios multiinquilino

El servicio lo contrata quien gestiona el edificio y se repercute a los ocupantes en los gastos comunes. El inquilino al que llamas no tiene ni el contrato ni la decisión: solo tiene la insatisfacción. El interlocutor correcto es el gestor, y el buen momento es cuando se prepara el presupuesto de gastos de la comunidad.

El facility manager, cuando la limpieza está subcontratada

En un contrato multiservicio, el cliente final ha confiado el conjunto a un FM global que subcontrata los lotes. Entonces no vendes al centro sino al adjudicatario, sobre un lote y un perímetro concretos. La pregunta que conviene hacer pronto es sencilla: ¿quién tiene hoy el contrato de limpieza, la propia empresa o un proveedor multiservicio?

La primera llamada sirve para cartografiar, no para vender: cuántos centros, qué proveedor, qué fecha de vencimiento. Y se hace en la franja del responsable, no en la de la prestación: el servicio se ejecuta de seis a nueve de la mañana o a partir de las siete de la tarde, pero quien decide coge el teléfono entre las nueve y media y la una y media, y de cuatro a seis. En julio y agosto, con la jornada intensiva, esa segunda franja desaparece. Skipcall permite llamar a varios contactos de una misma cuenta en la misma sesión y unir los resúmenes al mismo expediente, para no empezar de cero con cada interlocutor.

El guion

La primera llamada a un edificio de oficinas

Llamas al responsable de servicios generales o a la office manager de un centro que no conoces. El objetivo no es vender un servicio ni arrancar una visita: es saber quién tiene el contrato, con qué proveedor y hasta cuándo.

La entrada

«Buenos días, soy [Nombre Apellido], de [empresa], somos una empresa de limpieza en [zona]. No le llamo para venderle nada hoy. Quiero saber quién lleva la limpieza de su centro: ¿es usted?»

Anunciar que hoy no vendes desactiva el reflejo de colgar, siempre que lo cumplas hasta el final de la llamada. A un comercial que se pasa a su oferta en la tercera frase no le devuelven la llamada.

«Ya tenemos proveedor»

«Me lo imaginaba, todo el mundo lo tiene. Dos preguntas y le dejo: ¿cuándo vence su contrato y, llegado ese momento, sacan concurso o lo prorrogan?»

«Estamos muy contentos con ellos»

«Mejor así, es menos frecuente de lo que parece. Tomo nota de llamarle antes de [mes]. Una cosa, para el día en que saquen concurso: cambiar de empresa no significa cambiar a las personas que trabajan aquí. El convenio del sector de limpieza prevé, con condiciones, la subrogación del personal adscrito al centro.»

Es el punto que más veces desbloquea la conversación, porque lo que preocupa al responsable son los operarios que conoce, no el precio.

«Envíeme un dossier»

«Puedo hacerlo, pero no le va a decir nada mientras yo no haya visto el centro. Le propongo otra cosa: veinte minutos allí, miro los aseos, las zonas de paso y los cristales, y le cuento lo que veo.»

Si es un edificio multiinquilino

«Entonces el contrato no está en su empresa, está en manos de quien gestiona el edificio y a usted se lo repercuten en los gastos comunes. ¿Tiene el nombre del property manager? Si le parece bien, le llamo diciendo que usted me ha dado su nombre.»

Pedir permiso para citar el nombre cuesta una frase y convierte una llamada en frío al gestor en una llamada recomendada por un ocupante.

El cierre

«Le resumo: [número] centros, proveedor [X], vencimiento en [mes], concurso en [mes]. Le llamo entonces. Y si su proveedor le falla antes, tiene mi número.»

La primera llamada es buena cuando produce una fecha, aunque no haya visita: es lo que construye, a lo largo del año, un fichero ordenado por vencimiento.

En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.

A evitar

Tres errores que este sector comete al teléfono

El error

Llamar al departamento de compras de una gran cuenta antes de haber hablado con el centro

En su lugar

Sin las quejas de los ocupantes, los horarios de prestación y el histórico de incidencias, la llamada a compras se reduce a una petición de homologación y se trata como tal. Pasa primero por servicios generales o por el director de explotación, y llama después a compras con datos que ellos no tienen.

El error

Responder con el precio cuando la objeción va del cambio de equipo

En su lugar

En un edificio de oficinas los ocupantes conocen a los operarios por su nombre y el responsable teme romper ese equilibrio. Trata primero la subrogación del personal prevista con condiciones en el convenio del sector; la tarifa solo se discute con provecho después.

El error

Hacer seguimiento de una licitación pública como si fuera un presupuesto privado

En su lugar

En contratación pública las comunicaciones están regladas y pasan por el perfil de contratante: una llamada solo puede referirse a un punto de procedimiento o a una fecha, y la insistencia juega en tu contra. En el sector privado, ajusta el seguimiento a la fecha de valoración anunciada en el pliego, nunca al día de la presentación.

Una agenda llena de reuniones empieza por una llamada.

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FAQ

Preguntas frecuentes, Limpieza & Facility management

Empieza por el centro, no por la central. El responsable de servicios generales o el director de explotación te dirá quién tiene el contrato, con qué proveedor y hasta cuándo, información que el departamento de compras no da en una primera llamada. En edificios multiinquilino, quien contrata es el property manager o el administrador de fincas, no los ocupantes. Con esos datos en la mano, el contacto con compras ya tiene un objeto concreto y deja de ser una llamada en frío.
No intentes contradecirle, busca la fecha. Pregunta cuándo vence el contrato, cómo se prorroga y en qué mes suele lanzarse el concurso, y programa el recordatorio antes de esa fecha. Recuérdale también que cambiar de empresa no significa cambiar a las personas que trabajan en el centro: el convenio colectivo del sector de limpieza de edificios y locales prevé, con condiciones, la subrogación del personal adscrito al centro de trabajo por la empresa entrante. Suele ser este punto, y no el precio, el que desbloquea la conversación.
Anota desde la presentación la fecha de valoración prevista en el pliego y sitúa la llamada después de esa fecha, no antes. En contratación pública las comunicaciones están regladas y pasan por el perfil de contratante y la plataforma de contratación: una llamada solo sirve para verificar un punto de procedimiento o una fecha. En el sector privado la llamada es libre, y el buen momento es cuando el cliente compara las ofertas, no cuando las recibe. Pide siempre una respuesta, también cuando el resultado sea negativo: el motivo del rechazo es lo que hace ganar el concurso siguiente.
Hacia empresas, administraciones y gestores de edificios, sí, cumpliendo el RGPD y la LOPDGDD: base jurídica documentada, información sobre el origen de los datos, derecho de oposición atendido de inmediato e información previa si la llamada se graba. Hacia particulares, por ejemplo para limpieza doméstica, el marco es otro: la normativa española de telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, y hay que depurar el fichero contra los sistemas de exclusión publicitaria, empezando por la Lista Robinson. El destinatario cambia por completo lo que se puede hacer.
Un comercial que se pasa el día visitando centros necesita un número profesional utilizable desde el móvil y un seguimiento que no le obligue a teclear todo por la noche. Skipcall graba, transcribe y resume cada llamada, envía esos datos a HubSpot, Pipedrive, Salesforce o Attio de forma nativa, y marca cuatro líneas en paralelo para las sesiones de seguimiento. Las secuencias de llamadas y SMS sirven para las campañas sobre concursos abiertos. Recibe las llamadas entrantes en la línea de su destinatario, pero no las enruta: sin menú de voz ni cola de espera.

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