La mejor solución de telefonía para las empresas de limpieza y facility management
Un equipo comercial de calle necesita una línea profesional en el móvil y un marcador, no una centralita.
Cientos de empresas usan 
para rentabilizar cada llamada
El diagnóstico
Lo que te frena hoy
Responsables de servicios generales dispersos
Licitaciones que hay que seguir dentro de plazo
Comerciales de calle sin herramienta de seguimiento
La respuesta
Lo que cambia Skipcall
Propio de tu sector
Quién decide de verdad un contrato de limpieza
En un edificio de oficinas, quien sufre el servicio, quien lo contrata y quien lo paga rara vez son la misma persona. Llamar a la correcta en el orden equivocado cuesta tanto tiempo como llamar a la equivocada.
El responsable de servicios generales o de espacios de trabajo
Es quien recibe las quejas de los ocupantes y quien sabe qué no funciona: un servicio de mañana que molesta, unos aseos mal atendidos, un proveedor que cambia de operario cada tres semanas. Tiene la necesidad, pero casi nunca firma solo. En una pyme ese papel recae a menudo en la office manager o en la asistente de dirección, y ahí sí decide de verdad.
El departamento de compras, en las grandes cuentas
Encuadra el concurso, fija los criterios de valoración y compara ofertas sobre un pliego que no ha escrito. Llamarle antes de haber hablado con el centro es presentarse sin saber qué ocurre allí. Llamarle demasiado tarde es descubrir que el pliego ya está redactado con las palabras de un competidor.
El director del centro o el responsable de explotación
Ve la calidad a diario, arbitra las incidencias y pesa mucho en el momento de la renovación, incluso cuando la decisión sube a la central. Es quien te dirá si el contrato está realmente en juego o si el concurso es un trámite.
El property manager o el administrador de fincas, en edificios multiinquilino
El servicio lo contrata quien gestiona el edificio y se repercute a los ocupantes en los gastos comunes. El inquilino al que llamas no tiene ni el contrato ni la decisión: solo tiene la insatisfacción. El interlocutor correcto es el gestor, y el buen momento es cuando se prepara el presupuesto de gastos de la comunidad.
El facility manager, cuando la limpieza está subcontratada
En un contrato multiservicio, el cliente final ha confiado el conjunto a un FM global que subcontrata los lotes. Entonces no vendes al centro sino al adjudicatario, sobre un lote y un perímetro concretos. La pregunta que conviene hacer pronto es sencilla: ¿quién tiene hoy el contrato de limpieza, la propia empresa o un proveedor multiservicio?
La primera llamada sirve para cartografiar, no para vender: cuántos centros, qué proveedor, qué fecha de vencimiento. Y se hace en la franja del responsable, no en la de la prestación: el servicio se ejecuta de seis a nueve de la mañana o a partir de las siete de la tarde, pero quien decide coge el teléfono entre las nueve y media y la una y media, y de cuatro a seis. En julio y agosto, con la jornada intensiva, esa segunda franja desaparece. Skipcall permite llamar a varios contactos de una misma cuenta en la misma sesión y unir los resúmenes al mismo expediente, para no empezar de cero con cada interlocutor.
El guion
La primera llamada a un edificio de oficinas
Llamas al responsable de servicios generales o a la office manager de un centro que no conoces. El objetivo no es vender un servicio ni arrancar una visita: es saber quién tiene el contrato, con qué proveedor y hasta cuándo.
La entrada
«Buenos días, soy [Nombre Apellido], de [empresa], somos una empresa de limpieza en [zona]. No le llamo para venderle nada hoy. Quiero saber quién lleva la limpieza de su centro: ¿es usted?»
Anunciar que hoy no vendes desactiva el reflejo de colgar, siempre que lo cumplas hasta el final de la llamada. A un comercial que se pasa a su oferta en la tercera frase no le devuelven la llamada.
«Ya tenemos proveedor»
«Me lo imaginaba, todo el mundo lo tiene. Dos preguntas y le dejo: ¿cuándo vence su contrato y, llegado ese momento, sacan concurso o lo prorrogan?»
«Estamos muy contentos con ellos»
«Mejor así, es menos frecuente de lo que parece. Tomo nota de llamarle antes de [mes]. Una cosa, para el día en que saquen concurso: cambiar de empresa no significa cambiar a las personas que trabajan aquí. El convenio del sector de limpieza prevé, con condiciones, la subrogación del personal adscrito al centro.»
Es el punto que más veces desbloquea la conversación, porque lo que preocupa al responsable son los operarios que conoce, no el precio.
«Envíeme un dossier»
«Puedo hacerlo, pero no le va a decir nada mientras yo no haya visto el centro. Le propongo otra cosa: veinte minutos allí, miro los aseos, las zonas de paso y los cristales, y le cuento lo que veo.»
Si es un edificio multiinquilino
«Entonces el contrato no está en su empresa, está en manos de quien gestiona el edificio y a usted se lo repercuten en los gastos comunes. ¿Tiene el nombre del property manager? Si le parece bien, le llamo diciendo que usted me ha dado su nombre.»
Pedir permiso para citar el nombre cuesta una frase y convierte una llamada en frío al gestor en una llamada recomendada por un ocupante.
El cierre
«Le resumo: [número] centros, proveedor [X], vencimiento en [mes], concurso en [mes]. Le llamo entonces. Y si su proveedor le falla antes, tiene mi número.»
La primera llamada es buena cuando produce una fecha, aunque no haya visita: es lo que construye, a lo largo del año, un fichero ordenado por vencimiento.
En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.
A evitar
Tres errores que este sector comete al teléfono
El error
Llamar al departamento de compras de una gran cuenta antes de haber hablado con el centro
En su lugar
Sin las quejas de los ocupantes, los horarios de prestación y el histórico de incidencias, la llamada a compras se reduce a una petición de homologación y se trata como tal. Pasa primero por servicios generales o por el director de explotación, y llama después a compras con datos que ellos no tienen.
El error
Responder con el precio cuando la objeción va del cambio de equipo
En su lugar
En un edificio de oficinas los ocupantes conocen a los operarios por su nombre y el responsable teme romper ese equilibrio. Trata primero la subrogación del personal prevista con condiciones en el convenio del sector; la tarifa solo se discute con provecho después.
El error
Hacer seguimiento de una licitación pública como si fuera un presupuesto privado
En su lugar
En contratación pública las comunicaciones están regladas y pasan por el perfil de contratante: una llamada solo puede referirse a un punto de procedimiento o a una fecha, y la insistencia juega en tu contra. En el sector privado, ajusta el seguimiento a la fecha de valoración anunciada en el pliego, nunca al día de la presentación.
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