La migliore soluzione di telefonia per le imprese di pulizie e facility management

Una forza vendita che gira tra le sedi dei clienti ha bisogno di una linea professionale sul cellulare e di un dialer, non di un centralino.

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Paesi inclusi nell'offerta base · +160 paesi su richiesta

Centinaia di aziende usano per rendere redditizia ogni chiamata

Il quadro

Che cosa ti frena oggi

01

Referenti dei servizi generali dispersi su più sedi

02

Gare da sollecitare nei tempi giusti

03

Commerciali sul campo senza strumento di tracciamento

La risposta

Che cosa cambia con Skipcall

Numero professionale sul cellulare con chiamate tracciate

L'app mobile →

Campagne di sollecito sulle gare in corso

Il parallel dialer →

Cruscotto dell'attività commerciale sul campo

L'app mobile →

Specifico del tuo settore

Chi decide davvero un contratto di pulizie

In una sede terziaria, chi subisce il servizio, chi lo ordina e chi lo paga sono quasi sempre tre persone diverse. Chiamare quella giusta nell'ordine sbagliato fa perdere tanto tempo quanto chiamare quella sbagliata.

Il responsabile dei servizi generali o il facility manager

È lui che riceve le lamentele di chi lavora nella sede e sa che cosa non funziona: un intervento del mattino che disturba le riunioni, i bagni tenuti male, un fornitore che cambia addetto ogni tre settimane. Porta il bisogno ma raramente firma da solo. In una PMI questo ruolo tocca spesso all'office manager o alla segreteria di direzione, che invece decide sul serio.

L'ufficio acquisti, nei grandi gruppi

Imposta la gara, fissa la griglia di valutazione e confronta offerte su un capitolato che non ha scritto lui. Chiamarlo prima di aver parlato con la sede vuol dire presentarsi senza sapere che cosa succede lì dentro. Chiamarlo troppo tardi vuol dire scoprire che il capitolato è già scritto con le parole di un concorrente.

Il direttore di stabilimento o il responsabile di sede

Vede la qualità ogni giorno, gestisce i disservizi e pesa parecchio al momento del rinnovo, anche quando la decisione risale alla sede centrale. È l'interlocutore che ti dirà se il contratto è davvero in gioco o se la gara è una formalità.

L'amministratore di condominio o il property manager, negli immobili multi-locati

Il servizio è ordinato da chi gestisce l'immobile e ribaltato sugli occupanti nelle spese. L'inquilino che stai chiamando non ha né il contratto né la decisione: ha soltanto il disagio. Il referente giusto è il gestore, e il momento giusto è la preparazione del preventivo di gestione, prima dell'assemblea che lo approva.

Il titolare dell'appalto, quando le pulizie sono in subappalto

In un contratto multiservizi il cliente finale ha affidato tutto a un operatore integrato che poi assegna i lotti. Non vendi alla sede ma al titolare, su un lotto e un perimetro precisi. La domanda da fare subito è semplice: oggi il contratto di pulizie è in capo all'azienda o a un fornitore multiservizi?

La prima chiamata serve a mappare, non a vendere: quante sedi, quale fornitore, quale scadenza. Skipcall permette di chiamare più contatti dello stesso cliente nella stessa sessione e di agganciare i riassunti alla stessa scheda, così non riparti da zero a ogni interlocutore.

Lo script

La prima chiamata a una sede terziaria

Stai chiamando il responsabile dei servizi generali o l'office manager di una sede che non conosci. L'obiettivo non è vendere il servizio né strappare un appuntamento: è capire chi ha in mano il contratto, con quale fornitore e fino a quando.

L'apertura

«Buongiorno, sono [Nome Cognome] di [azienda], impresa di pulizie qui in zona [area]. Non la chiamo per venderle qualcosa oggi. Vorrei capire chi segue le pulizie della vostra sede: è lei?»

Dire subito che oggi non vendi disinnesca il riflesso di riattaccare, a patto di mantenerlo fino alla fine della chiamata. Un commerciale che al terzo passaggio scivola sull'offerta non verrà richiamato.

«Abbiamo già un fornitore»

«Me lo aspettavo, ce l'hanno tutti. Due domande e la lascio: quando scade il contratto, e a quel punto rifate la gara o rinnovate?»

«Ci troviamo molto bene»

«Meglio così, capita meno spesso di quanto si creda. Mi segno di richiamarla prima di [mese]. Una cosa però, per quando farete la gara: cambiare impresa non vuol dire cambiare le persone che lavorano da voi. Il CCNL delle imprese di pulizia e multiservizi prevede, a determinate condizioni, il passaggio degli addetti all'impresa che subentra.»

È il punto che più spesso sblocca la conversazione, perché il timore del responsabile riguarda gli addetti che conosce, non il prezzo.

«Mi mandi una presentazione»

«Posso farlo, ma non le dirà niente finché non ho visto la sede. Le propongo venti minuti sul posto: guardo bagni, aree comuni e vetrate, e le dico che cosa vedo.»

Se si tratta di un immobile multi-locato

«Allora il contratto non è vostro, è del gestore dell'immobile e vi viene ribaltato nelle spese. Ha il nome dell'amministratore o del property manager? Lo chiamo dicendo che è stato lei a darmelo, se per lei va bene.»

Chiedere il permesso di citare il nome costa una frase e trasforma una chiamata a freddo al gestore in una chiamata su segnalazione di un occupante.

La chiusura

«Ricapitolo: [numero] sedi, fornitore [X], scadenza a [mese], gara che parte a [mese]. La richiamo in quel momento. E se nel frattempo il fornitore vi lascia a piedi, ha il mio numero.»

La prima chiamata è riuscita quando produce una data, anche senza appuntamento: è così che nel corso dell'anno si costruisce un archivio ordinato per scadenza.

In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano.

Da evitare

Tre errori che questo settore commette al telefono

L'errore

Chiamare l'ufficio acquisti di un grande gruppo prima di aver parlato con la sede

Al suo posto

Senza le lamentele degli occupanti, gli orari di intervento e lo storico dei disservizi, la chiamata agli acquisti si riduce a una richiesta di iscrizione all'albo fornitori, e viene trattata come tale. Passa prima dai servizi generali o dal direttore di sede, poi chiama gli acquisti con elementi che loro non hanno.

L'errore

Rispondere col prezzo quando l'obiezione riguarda il cambio di squadra

Al suo posto

In una sede terziaria gli occupanti conoscono gli addetti per nome e il responsabile teme di rompere quell'equilibrio. Affronta prima il passaggio del personale previsto a determinate condizioni dal CCNL delle imprese di pulizia e multiservizi: la tariffa si discute utilmente solo dopo.

L'errore

Sollecitare una gara pubblica come si sollecita un preventivo privato

Al suo posto

Negli appalti pubblici gli scambi passano dalla piattaforma telematica e restano tracciati: una telefonata può riguardare solo un punto di procedura o una scadenza, e insistere ti danneggia. Nel privato colloca il sollecito sulla data di valutazione indicata nei documenti, mai sul giorno della consegna.

Un calendario pieno di appuntamenti comincia da una chiamata.

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FAQ

Domande frequenti, Pulizie & Facility management

Parti dalla sede, non dalla direzione centrale. Il responsabile dei servizi generali o il direttore di stabilimento ti dirà chi ha in mano il contratto, con quale fornitore e fino a quando, informazioni che l'ufficio acquisti non ti darà alla prima chiamata. Negli immobili multi-locati l'ordine arriva dall'amministratore o dal property manager, non dagli occupanti. Con questi elementi in mano, il contatto con gli acquisti ha un oggetto preciso e non è più una chiamata a freddo.
Non provare a contraddirlo, cerca la data. Chiedi la scadenza del contratto, la durata del rinnovo e il mese in cui di solito parte la gara, poi programma il richiamo prima di quella data. Ricorda anche che cambiare impresa non significa cambiare le persone che lavorano nella sede: il CCNL delle imprese di pulizia, multiservizi e servizi integrati prevede, a determinate condizioni, il passaggio degli addetti impiegati sull'appalto all'impresa subentrante. Spesso è questo punto, non il prezzo, a sbloccare la conversazione.
Al momento della consegna annota la data di valutazione indicata nei documenti di gara e colloca il sollecito dopo quella data, mai prima. Negli appalti pubblici gli scambi passano dalla piattaforma telematica e restano tracciati: una telefonata può servire solo a chiarire un punto di procedura o una scadenza. Nel privato la chiamata è libera, e il momento giusto è quando il referente confronta le offerte, non quando le riceve. Chiedi sempre un riscontro, anche in caso di esito negativo: il motivo dell'esclusione è ciò che ti fa vincere la gara successiva.
Verso aziende, enti pubblici e gestori di immobili sì, nel rispetto del GDPR e delle indicazioni del Garante privacy: base giuridica documentata, informativa sull'origine dei dati, diritto di opposizione gestito subito, avviso preventivo se la chiamata viene registrata. Verso i privati, per esempio per le pulizie domestiche, prima di comporre il numero va verificato il Registro Pubblico delle Opposizioni, che copre le utenze fisse e mobili delle persone fisiche. Il tipo di destinatario cambia quindi completamente ciò che puoi fare.
Un commerciale che passa la giornata in visita ha bisogno di un numero professionale utilizzabile dal cellulare e di un tracciamento che non richieda di ribattere tutto la sera. Skipcall registra, trascrive e riassume ogni chiamata, spinge questi elementi verso HubSpot, Pipedrive, Salesforce o Attio in modo nativo, e compone quattro linee in parallelo per le sessioni di sollecito. Le sequenze di chiamate e SMS servono per le campagne sulle gare in corso. Riceve le chiamate sulla linea del destinatario ma non le instrada: niente risponditore automatico, niente coda di attesa.

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