La mejor solución de telefonía para franquiciadores y desarrolladores de redes
Captar un franquiciado exige decenas de llamadas: automatiza todo menos la conversación.
Cientos de empresas usan 
para rentabilizar cada llamada
El diagnóstico
Lo que te frena hoy
Volumen de candidaturas que cualificar por teléfono
Candidatos aún empleados, disponibles por la noche
Animación de la red existente irregular
La respuesta
Lo que cambia Skipcall
Propio de tu sector
Las objeciones de un candidato a franquiciado, y qué se responde
Un candidato a la franquicia no compra un producto, cambia de vida. Lo que te opone al teléfono habla casi siempre de seguridad, de dinero o de comparación con otras enseñas. Responderle vendiendo más fuerte es la mejor forma de perder a los candidatos serios, que son también los más prudentes.
No puedo dejar mi trabajo ahora
Rara vez es una negativa, es un orden de las cosas. Di qué se puede hacer sin dimitir: una primera conversación, la visita a un establecimiento, el estudio de la zona, un acuerdo de principio con el banco. Fijar con el candidato qué debe tener validado antes de presentar su baja convierte la objeción en un calendario.
¿Qué aportación hace falta de verdad?
El candidato quiere una cifra y acabará teniéndola, contigo o en otra parte. Da la aportación de fondos propios que pide la red y explica de dónde sale, es decir, qué exige el banco para financiar el resto. Un candidato que descubre la cifra real tres entrevistas después se retira, y el tiempo se pierde por los dos lados.
¿Por qué pagar un canon de entrada y royalties?
Responde con lo que aporta la red y se puede comprobar: la marca, la formación inicial, las condiciones de compra, las herramientas, el acompañamiento en la apertura y la exclusividad territorial si el contrato la prevé. Ninguna promesa de resultados tiene sitio aquí, y la información precontractual fijará de todos modos el marco.
Estoy mirando también otras dos enseñas
No desacredites a las otras redes, ayuda a comparar. La información precontractual, que debe entregarse al menos veinte días hábiles antes de la firma del contrato o del pago de cualquier cantidad, recoge la estructura y la extensión de la red, con los establecimientos propios y franquiciados y el número de los que han dejado de pertenecer a ella en los últimos años. Invitar al candidato a llamar a franquiciados en activo, incluidos los que tú no le has indicado, sale más barato que un candidato que firma sin estar convencido.
Del lado de la red, otra llamada de la central
La animación choca con la objeción inversa, la del franquiciado ya instalado que solo ve en la llamada un control. Una franja fija, un orden del día enviado antes y un acta escrita después cambian la naturaleza de la conversación. Las herramientas son las mismas que para la captación, las conversaciones no.
La captación de candidatos y la animación de la red se disputan las mismas horas. Separarlas en la semana, en lugar de encadenarlas en la misma sesión de llamadas, evita tratar a un candidato como a un franquiciado y al revés.
El guion
La primera llamada a un candidato, y la llamada de animación
El candidato ha rellenado un formulario o ha dejado sus datos en una feria. Casi siempre sigue empleado, está disponible en la pausa de la comida o por la tarde, y te habla sin querer que le oigan sus compañeros. Esta primera llamada sirve para filtrar, no para convencer.
La entrada
«[Nombre], soy [nombre apellido], desarrollo la red [enseña]. Presentó una candidatura el [fecha]. ¿Puede hablar ahora o le llamo esta tarde?»
Un candidato en su puesto no habla de franquicia desde la oficina. Preguntarlo de entrada evita una llamada cortada y un candidato incómodo.
La cualificación, por orden
«Tres preguntas y le dejo. ¿Qué aportación tiene disponible hoy, en qué zona se ve y a partir de cuándo está libre contando su preaviso?»
La aportación y la zona son las que más rápido descartan. Ponerlas primero no es brusco, es lo que evita tres entrevistas para nada, por los dos lados.
Si se niega a decir su aportación
«No le pregunto su patrimonio, le pregunto lo que va a mirar el banco. Si la cifra no da, prefiero decírselo hoy que hacerle venir a una reunión informativa.»
Si dice que no puede dejar su trabajo ahora
«Es normal, nadie dimite antes de haber visto nada. Lo que sí podemos hacer sin que usted presente su baja: una entrevista, la visita a un establecimiento, el estudio de su zona y un acuerdo de principio con el banco. Fijamos juntos qué debe tener validado antes de moverse.»
La objeción del puesto es un orden de las cosas, no una negativa. Tratarla equivale a escribir un calendario con el candidato.
Si está mirando también otras dos enseñas
«Mírelas. Cuando tenga nuestra información precontractual, compare la estructura de la red y el número de establecimientos que han salido de ella: está ahí dentro. Y llame a franquiciados en activo, también a los que yo no le haya dado.»
La información precontractual se entrega al menos veinte días hábiles antes de la firma del contrato o del pago de cualquier cantidad. Apoyarse en ella es mejor que comentar las otras redes.
La llamada de animación a un franquiciado instalado
«[Nombre], esta es nuestra reunión de [mes]. Traigo tres temas, se los envié ayer, y le mando un acta escrita después. ¿Por cuál empezamos?»
Franja fija, orden del día enviado antes, acta después: eso es lo que separa la animación del control en la cabeza del franquiciado.
En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.
A evitar
Tres errores que este sector comete al teléfono
El error
Llamar a un candidato que sigue empleado en su horario de oficina, sin haberlo avisado.
En su lugar
Propón una cita telefónica con fecha y hora, en la pausa de la comida o por la tarde, y el sábado por la mañana para quienes trabajan a turnos. Un candidato que responde delante de sus compañeros no dirá nada aprovechable.
El error
Desplegar la presentación de la enseña durante veinte minutos en la primera llamada.
En su lugar
Guarda la presentación para la entrevista. La primera llamada sirve para hacer las cuatro preguntas de filtro y para dejar que el candidato haga las suyas, y eso basta para saber si hay continuidad.
El error
Llamar a un franquiciado instalado solo cuando sus cifras caen.
En su lugar
Mantén una franja de animación regular con toda la red. Cuando la única llamada de la central llega después de una mala temporada, la llamada se convierte en una señal de alarma y el franquiciado se cierra antes incluso de descolgar.
Preguntas frecuentes, Franquicias & Desarrollo de redes
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