La mejor solución de telefonía para franquiciadores y desarrolladores de redes

Captar un franquiciado exige decenas de llamadas: automatiza todo menos la conversación.

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Cientos de empresas usan para rentabilizar cada llamada

El diagnóstico

Lo que te frena hoy

01

Volumen de candidaturas que cualificar por teléfono

02

Candidatos aún empleados, disponibles por la noche

03

Animación de la red existente irregular

La respuesta

Lo que cambia Skipcall

Cualificación en sesiones de llamadas en paralelo

El parallel dialer →

Número profesional en el móvil para llamar fuera de la oficina

La aplicación móvil →

Campañas de animación recurrentes sobre la red

El parallel dialer →

Propio de tu sector

Las objeciones de un candidato a franquiciado, y qué se responde

Un candidato a la franquicia no compra un producto, cambia de vida. Lo que te opone al teléfono habla casi siempre de seguridad, de dinero o de comparación con otras enseñas. Responderle vendiendo más fuerte es la mejor forma de perder a los candidatos serios, que son también los más prudentes.

No puedo dejar mi trabajo ahora

Rara vez es una negativa, es un orden de las cosas. Di qué se puede hacer sin dimitir: una primera conversación, la visita a un establecimiento, el estudio de la zona, un acuerdo de principio con el banco. Fijar con el candidato qué debe tener validado antes de presentar su baja convierte la objeción en un calendario.

¿Qué aportación hace falta de verdad?

El candidato quiere una cifra y acabará teniéndola, contigo o en otra parte. Da la aportación de fondos propios que pide la red y explica de dónde sale, es decir, qué exige el banco para financiar el resto. Un candidato que descubre la cifra real tres entrevistas después se retira, y el tiempo se pierde por los dos lados.

¿Por qué pagar un canon de entrada y royalties?

Responde con lo que aporta la red y se puede comprobar: la marca, la formación inicial, las condiciones de compra, las herramientas, el acompañamiento en la apertura y la exclusividad territorial si el contrato la prevé. Ninguna promesa de resultados tiene sitio aquí, y la información precontractual fijará de todos modos el marco.

Estoy mirando también otras dos enseñas

No desacredites a las otras redes, ayuda a comparar. La información precontractual, que debe entregarse al menos veinte días hábiles antes de la firma del contrato o del pago de cualquier cantidad, recoge la estructura y la extensión de la red, con los establecimientos propios y franquiciados y el número de los que han dejado de pertenecer a ella en los últimos años. Invitar al candidato a llamar a franquiciados en activo, incluidos los que tú no le has indicado, sale más barato que un candidato que firma sin estar convencido.

Del lado de la red, otra llamada de la central

La animación choca con la objeción inversa, la del franquiciado ya instalado que solo ve en la llamada un control. Una franja fija, un orden del día enviado antes y un acta escrita después cambian la naturaleza de la conversación. Las herramientas son las mismas que para la captación, las conversaciones no.

La captación de candidatos y la animación de la red se disputan las mismas horas. Separarlas en la semana, en lugar de encadenarlas en la misma sesión de llamadas, evita tratar a un candidato como a un franquiciado y al revés.

El guion

La primera llamada a un candidato, y la llamada de animación

El candidato ha rellenado un formulario o ha dejado sus datos en una feria. Casi siempre sigue empleado, está disponible en la pausa de la comida o por la tarde, y te habla sin querer que le oigan sus compañeros. Esta primera llamada sirve para filtrar, no para convencer.

La entrada

«[Nombre], soy [nombre apellido], desarrollo la red [enseña]. Presentó una candidatura el [fecha]. ¿Puede hablar ahora o le llamo esta tarde?»

Un candidato en su puesto no habla de franquicia desde la oficina. Preguntarlo de entrada evita una llamada cortada y un candidato incómodo.

La cualificación, por orden

«Tres preguntas y le dejo. ¿Qué aportación tiene disponible hoy, en qué zona se ve y a partir de cuándo está libre contando su preaviso?»

La aportación y la zona son las que más rápido descartan. Ponerlas primero no es brusco, es lo que evita tres entrevistas para nada, por los dos lados.

Si se niega a decir su aportación

«No le pregunto su patrimonio, le pregunto lo que va a mirar el banco. Si la cifra no da, prefiero decírselo hoy que hacerle venir a una reunión informativa.»

Si dice que no puede dejar su trabajo ahora

«Es normal, nadie dimite antes de haber visto nada. Lo que sí podemos hacer sin que usted presente su baja: una entrevista, la visita a un establecimiento, el estudio de su zona y un acuerdo de principio con el banco. Fijamos juntos qué debe tener validado antes de moverse.»

La objeción del puesto es un orden de las cosas, no una negativa. Tratarla equivale a escribir un calendario con el candidato.

Si está mirando también otras dos enseñas

«Mírelas. Cuando tenga nuestra información precontractual, compare la estructura de la red y el número de establecimientos que han salido de ella: está ahí dentro. Y llame a franquiciados en activo, también a los que yo no le haya dado.»

La información precontractual se entrega al menos veinte días hábiles antes de la firma del contrato o del pago de cualquier cantidad. Apoyarse en ella es mejor que comentar las otras redes.

La llamada de animación a un franquiciado instalado

«[Nombre], esta es nuestra reunión de [mes]. Traigo tres temas, se los envié ayer, y le mando un acta escrita después. ¿Por cuál empezamos?»

Franja fija, orden del día enviado antes, acta después: eso es lo que separa la animación del control en la cabeza del franquiciado.

En Skipcall cada llamada se graba, se transcribe y se resume: el guion se corrige con lo que dicen de verdad tus comerciales, no con lo que imaginamos que dicen.

A evitar

Tres errores que este sector comete al teléfono

El error

Llamar a un candidato que sigue empleado en su horario de oficina, sin haberlo avisado.

En su lugar

Propón una cita telefónica con fecha y hora, en la pausa de la comida o por la tarde, y el sábado por la mañana para quienes trabajan a turnos. Un candidato que responde delante de sus compañeros no dirá nada aprovechable.

El error

Desplegar la presentación de la enseña durante veinte minutos en la primera llamada.

En su lugar

Guarda la presentación para la entrevista. La primera llamada sirve para hacer las cuatro preguntas de filtro y para dejar que el candidato haga las suyas, y eso basta para saber si hay continuidad.

El error

Llamar a un franquiciado instalado solo cuando sus cifras caen.

En su lugar

Mantén una franja de animación regular con toda la red. Cuando la única llamada de la central llega después de una mala temporada, la llamada se convierte en una señal de alarma y el franquiciado se cierra antes incluso de descolgar.

Una agenda llena de reuniones empieza por una llamada.

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FAQ

Preguntas frecuentes, Franquicias & Desarrollo de redes

Cuatro puntos bastan para filtrar, y caben en un cuarto de hora: el importe y la naturaleza de la aportación disponible, la zona pretendida y la movilidad real del candidato, su fecha efectiva de disponibilidad contando el preaviso, y el lugar del proyecto en su situación familiar. Hazlos en ese orden, porque la aportación y la zona son las que más rápido descartan. Anota el motivo de salida de cada candidato descartado: muchos no son malos candidatos, solo candidatos demasiado pronto.
Un candidato asalariado no puede hablar de franquicia desde su puesto. Las franjas que funcionan son la pausa de la comida, entre las dos y las cuatro, y la tarde, entre las siete y las nueve. Propón siempre una cita telefónica con fecha y hora en lugar de una llamada al azar: es más eficaz y evita llamar a alguien delante de sus compañeros. Reserva también el sábado por la mañana para quienes trabajan a turnos, y ten en cuenta que las llamadas comerciales a particulares se acotan a los días laborables y a horas razonables.
Cuando el candidato es un particular, por ejemplo un asalariado en reconversión, la llamada entra en el régimen de las llamadas comerciales a particulares: la normativa española de telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, y el fichero debe depurarse contra los sistemas de exclusión publicitaria, empezando por la Lista Robinson. En la práctica, el consentimiento se recoge en origen, en el formulario de candidatura o en el estand de una feria como Expofranquicia o el SIF, y debe poder probarse y retirarse. Cuando tu interlocutor es una empresa, un comerciante en activo o un multifranquiciado, la prospección entre profesionales sigue siendo lícita cumpliendo el RGPD y la LOPDGDD.
La animación pide regularidad y memoria compartida más que potencia de marcación: campañas recurrentes sobre la lista de establecimientos, resumen de cada conversación consultable por el siguiente animador, número profesional utilizable en desplazamiento. Skipcall cubre estos usos en llamada saliente, con grabación, transcripción y resumen, y escritura en el CRM. No enruta las llamadas entrantes, sin menú de voz ni cola de espera: una línea de soporte a franquiciados sigue en la herramienta prevista para eso.
Sí, siempre que sepas por qué se paró. A un candidato bloqueado por un preaviso, por la venta de un inmueble o por una financiación en curso se le llama cuando vence ese motivo, no al cabo de un número arbitrario de días. A un candidato que ha elegido otra enseña se le llama mucho más tarde, o no se le llama. Conserva la constancia del consentimiento recogido y atiende cualquier oposición, también cuando se formule de palabra durante la llamada.

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Un lead de reforma se gana en los cinco primeros minutos: Skipcall llama, cualifica y cierra la visita antes que tu competencia.

Comprueba qué pasa con tus propias listas

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