De beste telefonieoplossing voor franchisegevers en netwerkontwikkelaars

Een franchisenemer werven kost tientallen gesprekken: automatiseer alles behalve het gesprek zelf.

Nu beginnen Demo boeken
Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten
Landen inbegrepen in het basisabonnement · +160 landen op aanvraag

Honderden bedrijven gebruiken om elke oproep rendabel te maken

De situatie

Wat je vandaag tegenhoudt

01

Veel aanmeldingen die telefonisch gekwalificeerd moeten worden

02

Kandidaten met een baan, alleen 's avonds bereikbaar

03

Contact met het bestaande netwerk verloopt onregelmatig

Het antwoord

Wat Skipcall verandert

Kwalificeren in parallelle belsessies

De parallel dialer →

Zakelijk nummer op mobiel om buiten kantoortijd te bellen

De mobiele app →

Terugkerende campagnes langs het hele netwerk

De parallel dialer →

Eigen aan je branche

De bezwaren van een kandidaat-franchisenemer, en wat je erop zegt

Een kandidaat-franchisenemer koopt geen product, hij verandert zijn leven. Wat hij aan de telefoon tegenwerpt gaat bijna altijd over zekerheid, over geld of over de vergelijking met andere formules. Daar harder op verkopen is de snelste manier om juist de serieuze kandidaten kwijt te raken, want dat zijn ook de voorzichtigste.

Ik kan nu niet weg bij mijn werkgever

Dat is zelden een afwijzing, dat is een volgorde. Vertel wat er kan zonder ontslag te nemen: een eerste gesprek, een bezoek aan een vestiging, een analyse van het gebied, een financieringsindicatie van de bank. Samen vastleggen wat hij rond moet hebben voordat hij opzegt, verandert het bezwaar in een kalender.

Hoeveel eigen inbreng heb ik echt nodig?

De kandidaat wil een bedrag en dat krijgt hij uiteindelijk toch, bij jou of ergens anders. Noem de eigen inbreng die de formule vraagt en leg uit waar die vandaan komt, namelijk wat een bank wil zien om de rest te financieren. Voor kleinere financieringen loopt dat vaak anders dan bij een grootbank, en dat mag je gerust benoemen. Een kandidaat die het echte bedrag drie gesprekken later ontdekt, haakt af, en dan is de tijd aan beide kanten verloren.

Waarom zou ik entreefee en franchisefee betalen?

Antwoord met wat de formule levert en wat de kandidaat zelf kan nagaan: de merknaam, de opleiding aan het begin, de inkoopvoorwaarden, de systemen, de begeleiding bij de opening, en de exclusiviteit van het gebied als het contract die geeft. Beloftes over resultaat horen hier niet thuis, en de precontractuele informatie legt het kader hoe dan ook vast.

Ik kijk ook bij twee andere formules

Praat andere formules niet omlaag, help liever vergelijken. De Wet franchise verplicht je om de precontractuele informatie minstens vier weken vóór ondertekening te verstrekken, waaronder het conceptcontract, de gevraagde investeringen en de financiële gegevens waarover je beschikt. In die vier weken mag er niets aan het contract veranderen en mag de kandidaat niets betalen. Hem uitnodigen om zittende franchisenemers te bellen, ook degenen die jij niet hebt aangewezen, kost minder dan een kandidaat die tekent zonder overtuigd te zijn.

Aan de netwerkkant: alweer een telefoontje van het hoofdkantoor

Bij het onderhouden van het netwerk stuit je op het omgekeerde bezwaar, dat van de zittende franchisenemer die in het gesprek alleen controle ziet. Een vast moment, een agenda die vooraf is gestuurd en een schriftelijk verslag achteraf veranderen de aard van het gesprek. De middelen zijn dezelfde als bij werving, de gesprekken zijn dat niet.

Kandidaten werven en het netwerk onderhouden vechten om dezelfde uren. Ze in de week uit elkaar halen, in plaats van ze in één belsessie achter elkaar te zetten, voorkomt dat je een kandidaat behandelt als een franchisenemer en andersom.

Het belscript

Het eerste gesprek met een kandidaat, en het gesprek met het netwerk

De kandidaat heeft een formulier ingevuld of zijn gegevens achtergelaten op een beurs. Meestal is hij nog in loondienst, bereikbaar in de lunchpauze of 's avonds, en praat hij met je zonder dat zijn collega's meeluisteren. Dit eerste gesprek dient om te sorteren, niet om te overtuigen.

De opening

„[Voornaam], je spreekt met [naam], ik ontwikkel het netwerk van [formule]. Je hebt je op [datum] aangemeld. Kun je nu praten, of bel ik je vanavond terug?”

Wie nog in loondienst is, praat niet over franchise vanaf zijn bureau. Die vraag meteen stellen voorkomt een afgekapt gesprek en een ongemakkelijke kandidaat.

De kwalificatie, in deze volgorde

„Drie vragen en ik laat je gaan. Hoeveel eigen inbreng heb je vandaag beschikbaar, in welk gebied zie je jezelf zitten, en vanaf wanneer ben je vrij gezien je opzegtermijn?”

Inbreng en gebied sorteren het snelst. Ze als eerste stellen is niet hard, het voorkomt drie gesprekken voor niets, aan beide kanten.

Als hij zijn inbreng niet wil noemen

„Ik vraag niet naar je vermogen, ik vraag waar de bank naar gaat kijken. Als het niet uitkomt, zeg ik dat liever vandaag dan dat ik je naar een informatiebijeenkomst laat komen.”

Als hij zegt dat hij nu niet weg kan bij zijn werkgever

„Dat is normaal, niemand zegt op voordat hij iets heeft gezien. Wat kan zonder dat je opzegt: een gesprek, een bezoek aan een vestiging, een analyse van je gebied, een financieringsindicatie. We spreken samen af wat je rond moet hebben voordat je iets doet.”

Het bezwaar over de baan is een volgorde, geen afwijzing. Het behandelen komt neer op samen een kalender opschrijven.

Als hij ook bij twee andere formules kijkt

„Doe dat vooral. Als je onze precontractuele informatie hebt, leg de stukken dan naast elkaar: het conceptcontract, de gevraagde investeringen en de financiële gegevens zitten erbij, en je hebt vier weken bedenktijd waarin er niets verandert en je niets betaalt. En bel zittende franchisenemers, ook degenen die ik je niet heb gegeven.”

Steunen op de wettelijke informatie en de standstillperiode van vier weken werkt beter dan commentaar geven op andere netwerken.

Het gesprek met een zittende franchisenemer

„[Voornaam], dit is ons gesprek van [maand]. Ik heb drie punten, die heb ik je gisteren gestuurd, en je krijgt er een verslag van. Waar beginnen we mee?”

Een vast moment, een agenda vooraf en een verslag achteraf: dat is wat in het hoofd van de franchisenemer het verschil maakt tussen begeleiding en controle.

Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.

Vermijd dit

Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt

De fout

Een kandidaat die nog in loondienst is onaangekondigd onder werktijd bellen.

Doe dit in plaats daarvan

Bied een belafspraak met datum en tijd aan, in de lunchpauze of 's avonds, en de zaterdagochtend voor wie op wisselende tijden werkt. Wie antwoordt terwijl zijn collega's meeluisteren, zegt niets waar je iets aan hebt.

De fout

Bij het eerste gesprek twintig minuten de formule presenteren.

Doe dit in plaats daarvan

Bewaar de presentatie voor het gesprek op kantoor. Het eerste telefoontje dient om de vier sorteervragen te stellen en de kandidaat zijn eigen vragen te laten stellen, en dat is genoeg om te weten of er een vervolg is.

De fout

Een zittende franchisenemer pas bellen als zijn cijfers teruglopen.

Doe dit in plaats daarvan

Houd een vast belmoment aan met het hele netwerk. Als het enige telefoontje van het hoofdkantoor na een slecht seizoen komt, wordt dat telefoontje een alarmsignaal en sluit de franchisenemer zich af nog voordat hij opneemt.

Een agenda vol afspraken begint met een gesprek.

Nu beginnen Demo boeken

Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten

FAQ

Veelgestelde vragen, Franchise & netwerkontwikkeling

Vier punten zijn genoeg om te sorteren, en ze passen in een kwartier: de omvang en de herkomst van de eigen inbreng, het gebied waar hij wil zitten en hoe verplaatsbaar hij echt is, de datum waarop hij vrij is gezien zijn opzegtermijn, en de plek van het plan in zijn thuissituatie. Stel ze in die volgorde, want inbreng en gebied sorteren het snelst. Noteer bij elke afgevallen kandidaat waarom hij afvalt: veel van hen zijn geen slechte kandidaten, alleen kandidaten die te vroeg zijn.
Wie in loondienst zit, praat niet over franchise vanaf zijn werkplek. De momenten die werken zijn de lunchpauze, tussen twaalf en één, en de avond, tussen zeven en negen. In Nederland wordt vroeg gegeten, dus tussen half zes en zeven bel je niemand met plezier. Bied altijd een belafspraak met datum en tijd aan in plaats van zomaar terug te bellen: dat werkt beter en voorkomt dat je iemand belt terwijl zijn collega's meeluisteren. Houd de zaterdagochtend achter de hand voor wie in ploegendienst of op wisselende tijden werkt.
Is de kandidaat een particulier, bijvoorbeeld iemand in loondienst die wil omschakelen, dan valt het gesprek onder de Nederlandse regels voor telemarketing naar natuurlijke personen: toestemming vooraf, of een bestaande relatie. In de praktijk verzamel je die toestemming bij de bron, in het aanmeldformulier of op de beursstand, en moet je haar kunnen aantonen en kan de kandidaat haar intrekken. De ACM houdt hier toezicht op. Is je gesprekspartner een ondernemer, een zittende winkelier of een multifranchisenemer, dan blijft zakelijk bellen toegestaan binnen de AVG.
Onderhoud vraagt regelmaat en een gedeeld geheugen, meer dan belkracht: terugkerende campagnes langs de lijst met vestigingen, van elk gesprek een samenvatting die de volgende begeleider kan lezen, en een zakelijk nummer dat onderweg werkt. Skipcall dekt dat uitgaande gebruik, met opname, transcriptie en samenvatting, en schrijft weg naar het CRM. Het routeert geen inkomende gesprekken, dus zonder keuzemenu en zonder wachtrij: een helpdesk voor je franchisenemers blijft op de tool die daarvoor bedoeld is.
Ja, mits je weet waarom hij is gestopt. Een kandidaat die vastzit aan een opzegtermijn, aan de verkoop van een huis of aan een lopende financiering bel je terug op het moment dat die reden vervalt, niet na een willekeurig aantal dagen. Een kandidaat die voor een andere formule heeft gekozen bel je veel later terug, of niet. Bewaar het spoor van de gegeven toestemming en verwerk elk verzoek om niet meer gebeld te worden meteen, ook als het mondeling aan de telefoon wordt gedaan.

Andere branches die telefonisch prospecteren

Bekijk alle 25 branches →

Goede doelen & fondsenwerving

Elke euro budget moet zo veel mogelijk gesprekken opleveren: precies dat doet een parallel dialer.

Bouw & constructie

Je projectleiders staan meer op de bouwplaats dan aan de telefoon: Skipcall perst het nabellen van offertes in één sessie van dertig minuten.

Verbouwing & renovatie

Een verbouwlead win je in de eerste vijf minuten: Skipcall belt, kwalificeert en zet het bezoek in de agenda voordat je concurrent aan de beurt is.

Kijk wat het doet met je eigen lijsten

Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.

Uitproberen → Demo boeken

Persoonlijke demo