De beste telefonieoplossing voor farmaceutische bedrijven en laboratoria
Vul het bezoek in het veld aan met stelselmatige telefonische dekking van je rayon.
Honderden bedrijven gebruiken 
om elke oproep rendabel te maken
De situatie
Wat je vandaag tegenhoudt
Dekking in het veld begrensd door reistijd
Apotheken onbereikbaar op de drukke uren
Rapportage van je activiteit kost avonden
Het antwoord
Wat Skipcall verandert
Eigen aan je branche
De bezwaren aan de apotheekbalie, en wat ze betekenen
Aan de telefoon antwoordt een apotheker of assistent binnen enkele seconden, meestal tussen twee patiënten door. Drie of vier zinnen komen bijna altijd terug. Geen ervan is een definitieve nee, maar elk vraagt om een ander antwoord.
„Dat loopt via mijn formule”
Het bezwaar klopt: het opnemen in het assortiment en de inkoopvoorwaarden worden op het niveau van de formule of de inkoopcombinatie geregeld. Toch sluit het de deur niet, want de plek in het schap, de zichtbaarheid en het advies aan de balie blijven de beslissing van de gevestigd apotheker. Vraag of je merk daar al is opgenomen: zo ja, dan gaat het gesprek over zichtbaarheid, zo nee, dan wordt de apotheek degene die de vraag bij de formule neerlegt.
„Stuur me maar documentatie”
Dat is zelden een afwijzing, dat is gebrek aan tijd op dat moment. Ga erop in, maar stuur niets zonder een afgesproken belmoment en zonder één vraag vooraf, bijvoorbeeld: wat geef je vandaag mee als iemand hierom vraagt? Documentatie zonder terugbelafspraak is een deur die beleefd dichtgaat.
„Ik sta aan de balie, bel later terug”
Dit bezwaar is letterlijk bedoeld: de drukte aan de balie zit bij de opening, rond het middaguur en aan het eind van de middag. Dring niet aan, vraag een concreet tijdstip en zet dat op de kaart van de apotheek. Precies bellen op het genoemde tijdstip levert een geloofwaardigheid op die geen enkel argument koopt.
„Wij mogen niets aannemen”
De regels over gunstbetoon beperken wat je een zorgprofessional mag geven, met uitzonderingen die nauw zijn omschreven en om een schriftelijke afspraak vragen. Aan de telefoon is het juiste antwoord dat je niets belooft: wat jij brengt is informatie en dienstverlening. Op dit punt aandringen kost je de gesprekspartner en stelt je bedrijf bloot.
Reclame voor geneesmiddelen kent een eigen kader: de inhoud moet binnen de handelsvergunning blijven, publieksreclame voor receptgeneesmiddelen mag niet, en de Geneesmiddelenwet, de zelfregulering van de CGR en het toezicht van de IGJ bepalen de rest. De telefoon versoepelt geen van die regels, en wat je op bezoek niet mag zeggen, mag je aan de telefoon evenmin.
Het belscript
Het gesprek met een apotheek
Je belt een apotheek in je rayon die je niet bezoekt, of deze week niet. Het is druk aan de balie en je hebt een minuut om te weten of je nu praat of later. Dit script dient om langs de balie te komen, één nuttige vraag te stellen en met een datum weg te gaan.
De opening als de assistent opneemt
„Goedemorgen, [voornaam achternaam] van [bedrijf], ik ben jullie contactpersoon in dit gebied. Ik hoor dat het druk is: is [apotheker] er, of bel ik terug op een moment dat jou beter uitkomt?”
De drukte benoemen vóór je naar de apotheker vraagt, voorkomt de reflexmatige afwijzing en levert vaak al bij het eerste gesprek het juiste tijdstip op.
De opening met de apotheker
„Goedemorgen [naam], je spreekt met [voornaam achternaam] van [bedrijf]. Ik ga geen assortiment afdraaien. Eén vraag: wat geef je vandaag mee op [segment] als iemand er aan de balie om vraagt?”
Beginnen bij wat er wordt meegegeven in plaats van bij wat jij verkoopt, scheidt een nuttig gesprek van een plaatsingsgesprek.
Als hij zegt dat hij nog voorraad heeft
„Dat is precies wat me interesseert. Sinds wanneer, en hoe hard loopt het? Als het niet draait, is het geen voorraadvraag maar een vraag over plek of advies, en daar kan ik je wel bij helpen.”
Als hij zegt dat hij geen ruimte in het schap heeft
„Ik vraag je niet om ruimte. Ik vraag wat je in combinatie adviseert bij [indicatie], want dat gebeurt aan de balie en niet in het schap. Bieden je assistenten dat vandaag aan?”
Het schap is begrensd, het advies aan de balie niet. Het gesprek daarheen verplaatsen opent een telefoontje dat al gesloten leek.
Als hij zegt dat er deze week al drie bedrijven belden
„Dat geloof ik meteen, en ik ga geen tien minuten van je vragen. Ik laat je één ding weten, het ding dat aan de balie helpt, en ik bel terug wanneer jij dat zegt. Of kom ik liever langs bij de volgende ronde?”
Het gesprek afsluiten
„Dus ik bel je [dag] rond [tijd] terug, en tot die tijd stuur ik je waar we het over hadden. Ik noteer ook dat je halverwege de ochtend het liefst gebeld wordt: op de piekuren val ik je niet meer lastig.”
Het tijdstip op de kaart is wat op een heel rayon het verschil maakt. Bij het tweede gesprek bel je meteen goed.
Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.
Vermijd dit
Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt
De fout
Het assortiment afdraaien bij de assistent die opneemt, in afwachting van de apotheker.
Doe dit in plaats daarvan
Over het assortiment wordt niet aan de balie beslist, maar de aflevering gebeurt er wel. Kwalificeer in één zin, spreek een moment met de apotheker af, en bewaar voor de assistent wat hem echt helpt: het advies in combinatie en de vragen die patiënten stellen.
De fout
Een vraag beantwoorden die buiten de handelsvergunning valt, om maar geen antwoord schuldig te blijven.
Doe dit in plaats daarvan
Over een indicatie, een dosering of een combinatie die niet is geregistreerd, is het juiste antwoord dat je het antwoord niet zelf geeft: zeg dat de vraag bij medische informatie hoort, noteer de gegevens en laat hem doorzetten. Een geïmproviseerd antwoord bindt je bedrijf, en het opgenomen gesprek bewaart het.
De fout
Een bijwerking die tijdens het gesprek ter sprake komt in het commerciële verslag laten staan.
Doe dit in plaats daarvan
Elke bijwerking die aan de telefoon wordt genoemd, valt onder geneesmiddelenbewaking en moet via de interne procedure van je bedrijf worden gemeld, binnen de termijn die daar geldt, waarna de melding zijn weg vindt naar het landelijke meldpunt. Meld het dezelfde dag en apart, en reken er niet op dat iemand het in de automatische samenvatting opmerkt.
Veelgestelde vragen, Farma & laboratoria
Andere branches die telefonisch prospecteren
Bekijk alle 25 branches →Goede doelen & fondsenwerving
Elke euro budget moet zo veel mogelijk gesprekken opleveren: precies dat doet een parallel dialer.
Bouw & constructie
Je projectleiders staan meer op de bouwplaats dan aan de telefoon: Skipcall perst het nabellen van offertes in één sessie van dertig minuten.
Verbouwing & renovatie
Een verbouwlead win je in de eerste vijf minuten: Skipcall belt, kwalificeert en zet het bezoek in de agenda voordat je concurrent aan de beurt is.
Kijk wat het doet met je eigen lijsten
Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.
Persoonlijke demo