La migliore soluzione di telefonia per i laboratori e le aziende farmaceutiche

Affianca alla visita sul campo una copertura telefonica sistematica del tuo territorio.

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Centinaia di aziende usano per rendere redditizia ogni chiamata

Il quadro

Che cosa ti frena oggi

01

Copertura sul campo limitata dalla geografia

02

Farmacie irraggiungibili nelle ore di punta

03

Reporting dell'attività lungo e manuale

La risposta

Che cosa cambia con Skipcall

Copertura a distanza dei clienti secondari

Il parallel dialer →

Riassunto IA automatico dopo ogni contatto

Registrazione e trascrizione →

Reporting dell'attività per zona e per informatore

Il parallel dialer →

Specifico del tuo settore

Le obiezioni della farmacia, e che cosa vogliono dire

Al telefono un farmacista o un collaboratore ti risponde in pochi secondi, spesso tra un cliente e l'altro. Tre o quattro frasi tornano quasi sempre. Nessuna è un rifiuto definitivo, ma ognuna richiede una risposta diversa.

«Passo dal mio gruppo d'acquisto»

L'obiezione è vera: il listino e le condizioni si trattano a livello di gruppo d'acquisto o di centrale. Non chiude però la porta, perché l'esposizione, il posto a scaffale e il consiglio al banco restano decisione del titolare. Chiedi se la tua gamma è già trattata da loro: se sì, la chiamata riguarda la visibilità; se no, la farmacia diventa il canale con cui far arrivare la richiesta al gruppo.

«Mi mandi la documentazione»

Raramente è un rifiuto, è mancanza di tempo in quel momento. Accetta, ma non mandare nulla senza una data di richiamo concordata e senza una domanda posta prima dell'invio, del tipo: oggi su questo segmento che cosa consigliate al banco? Una documentazione inviata senza appuntamento di richiamo è una porta chiusa con garbo.

«Sono al banco, mi richiami più tardi»

L'obiezione è letterale: l'affluenza si concentra all'apertura, prima della chiusura di mezzogiorno e nella fascia del tardo pomeriggio. Non insistere, chiedi una fascia precisa e annotala in scheda. Richiamare esattamente all'ora annunciata costruisce una credibilità che nessun argomento può comprare.

«Non possiamo accettare niente»

I vantaggi concessi ai professionisti sanitari sono limitati e regolati, e nelle strutture pubbliche valgono in più i codici di comportamento interni. Al telefono la risposta giusta è non promettere nulla: quello che porti è informazione e servizio. Insistere su questo punto ti costa l'interlocutore ed espone la tua azienda.

L'informazione scientifica sul farmaco ha un quadro proprio: contenuti coerenti con il riassunto delle caratteristiche del prodotto autorizzato, personale qualificato, materiali gestiti secondo le procedure previste dall'AIFA. Il telefono non allenta nessuna di queste regole, e ciò che non si può dire in visita non si può dire nemmeno in chiamata.

Lo script

Lo script di una chiamata in farmacia

Chiami una farmacia della tua zona che non visiti, o non questa settimana. C'è gente al banco e hai un minuto per capire se parli adesso o più tardi. Questo script serve a superare il banco, porre una domanda utile e uscirne con una data.

L'apertura quando risponde il collaboratore

«Buongiorno, sono [nome cognome] del laboratorio [nome], seguo io la vostra zona. Sento che avete gente: c'è [il titolare], o la richiamo in un momento che le va meglio?»

Riconoscere l'affluenza prima di chiedere del titolare evita il rifiuto automatico, e spesso ti dà la fascia giusta già alla prima chiamata.

L'apertura con il titolare

«Buongiorno dottor[essa] [cognome], sono [nome cognome] del laboratorio [nome]. Non le snocciolo una gamma. Una domanda: su [segmento], oggi che cosa consegnate quando un cliente ve lo chiede al banco?»

Partire da ciò che si consegna, e non da ciò che vendi, separa una chiamata utile da una chiamata di piazzamento.

Se dice che ne ha ancora a magazzino

«È proprio questo che mi interessa. Da quanto, e con che ritmo esce? Se non gira, non è un problema di scorte, è un problema di posizione o di consiglio, e lì posso esserle utile.»

Se dice che non ha spazio a scaffale

«Non le chiedo spazio. Le chiedo che cosa consigliate in abbinamento su [indicazione], perché si gioca al banco più che nel reparto. I suoi collaboratori oggi lo propongono?»

Lo scaffale è uno spazio vincolato, il consiglio associato no. Spostare la conversazione su quel terreno riapre una chiamata che sembrava chiusa.

Se dice che questa settimana l'hanno già chiamato tre laboratori

«Immagino, e non le prendo dieci minuti. Le lascio una sola informazione, quella che serve al banco, e la richiamo quando mi dice lei. Preferisce che passi al prossimo giro?»

Per chiudere la chiamata

«Quindi la richiamo [giorno] verso le [ora], e intanto le mando quello di cui abbiamo parlato. Mi segno anche che preferisce essere chiamato a metà mattina: non la disturbo più nelle ore di punta.»

La fascia annotata in scheda è ciò che fa la differenza su una zona intera. Alla seconda chiamata cadi al momento giusto.

In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano.

Da evitare

Tre errori che questo settore commette al telefono

L'errore

Snocciolare la gamma al collaboratore che risponde, in attesa del titolare.

Al suo posto

L'inserimento a listino non si decide al banco, ma la consegna avviene lì. Qualifica in una frase, ottieni una fascia con il titolare, e tieni per il collaboratore ciò che gli serve davvero: il consiglio associato e le domande che i clienti pongono.

L'errore

Rispondere a una domanda che esce dalle indicazioni autorizzate pur di non restare senza risposta.

Al suo posto

Su un'indicazione, una posologia o un'associazione non previste, la risposta giusta è non rispondere di persona: di' che la domanda riguarda l'informazione medica, prendi i recapiti e falla girare. Una risposta improvvisata impegna la tua azienda, e la chiamata registrata ne conserva la traccia.

L'errore

Lasciare un effetto indesiderato riferito durante la chiamata dentro il resoconto commerciale.

Al suo posto

Ogni effetto indesiderato emerso al telefono riguarda la farmacovigilanza e va trasmesso secondo la procedura interna della tua azienda, nei tempi che prevede. Segnalalo lo stesso giorno, a parte, senza contare sul riassunto automatico della chiamata perché qualcuno se ne accorga.

Un calendario pieno di appuntamenti comincia da una chiamata.

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FAQ

Domande frequenti, Farmaceutico & Laboratori

Evita l'apertura, l'ora che precede la chiusura di mezzogiorno e il tardo pomeriggio, che concentrano l'affluenza al banco. La metà della mattina e la prima ora dopo la riapertura pomeridiana lasciano più spesso libero il titolare. Chiedi sempre la fascia che la persona preferisce e annotala in scheda: è l'informazione che fa guadagnare più chiamate utili su una zona.
Dividi i clienti in due insiemi: quelli che giustificano una trasferta e quelli che seguirai al telefono. Il telefono va bene per mantenere il contatto, seguire un ordine, gestire un riassortimento e preparare una visita, meno per il primo contatto su una gamma complessa. Una sessione telefonica settimanale sui clienti secondari mantiene una copertura che il solo giro di visite non permette.
Sì, a condizione di informare l'interlocutore prima dell'inizio della registrazione, indicando la finalità e la durata di conservazione. Limita l'accesso alle registrazioni a chi ne ha davvero bisogno, soprattutto se lo scambio tocca i pazienti: quelle informazioni non hanno posto in un resoconto commerciale.
Una chiamata professionale verso una farmacia, uno studio o una struttura resta lecita e non ricade nelle regole pensate per il telemarketing verso i privati, dove va consultato il Registro Pubblico delle Opposizioni. Si applica il GDPR: base giuridica documentata, informativa alle persone, diritto di opposizione. A questo si aggiungono le regole di settore, in particolare quelle sulla pubblicità dei medicinali e sui vantaggi ai professionisti sanitari, che riguardano il contenuto dello scambio e non il canale usato.
Guarda a ciò che ti manca dopo la chiamata tanto quanto durante: un resoconto affidabile per contatto, agganciato al cliente e alla zona giusti. Skipcall compone quattro linee in parallelo, rileva le segreterie, registra, trascrive e riassume ogni chiamata, e si collega in modo nativo a HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Attio. Non sostituisce un gestionale di settore per la visita: la sezionatura del territorio e il reporting regolatorio restano nei tuoi strumenti.

Altri settori che fanno prospezione telefonica

Vedi i 25 settori →

Associazioni & Raccolta fondi

Ogni euro di budget deve produrre il massimo di conversazioni: è esattamente ciò che fa il parallel dialer.

Edilizia & costruzioni

I tuoi responsabili di commessa passano più tempo in cantiere che al telefono: Skipcall concentra i loro solleciti in una sessione da 30 minuti.

Ristrutturazioni & casa

Un lead ristrutturazione si vince nei primi 5 minuti: Skipcall chiama, qualifica e fissa il sopralluogo prima dei tuoi concorrenti.

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Dimostrazione personalizzata