De beste telefonieoplossing voor uitzendbureaus
Een dienst die morgen om zes uur begint: bel veertig uitzendkrachten in tien minuten.
Honderden bedrijven gebruiken 
om elke oproep rendabel te maken
De situatie
Wat je vandaag tegenhoudt
Spoedbezetting telkens opnieuw aan de telefoon
Kandidaten niet bereikbaar bij de eerste poging
Bevestigingen van opdrachten slecht vastgelegd
Het antwoord
Wat Skipcall verandert
Eigen aan je branche
De belvensters van een uitzendbureau, aan de kant van de opdrachtgever en van de kandidaat
Een uitzendbureau belt twee groepen waarvan de dagen niets gemeen hebben. De opdrachtgever heeft antwoord nodig vóór de dienst begint, de uitzendkracht is tijdens zijn dienst niet bereikbaar. Hetzelfde gesprek, een uur te laat gevoerd, dient nergens meer toe.
Vóór 8 uur: de vervanging van vandaag
Ziekmeldingen komen binnen tussen de start van de ochtendploeg en het begin van de kantoordag, vaak tussen 6.00 en 7.30. De productieleider kent zijn gat, en het bureau heeft minder dan een uur. Dit is het venster waarin je meerdere uitzendkrachten tegelijk moet bellen in plaats van één voor één.
8.30 tot 10.30: de behoefte van de week
Teamleiders en HR-medewerkers komen uit de dagstart en weten wat ze moeten opvangen. Dit is het beste moment voor een commercieel gesprek: de behoefte staat scherp en de drukte van de dag is nog niet begonnen.
12.00 tot 13.00: het venster van de kandidaat
Een uitzendkracht in dienst neemt midden in zijn ploeg niet op. Zijn pauze is vaak het enige eerlijke moment van de dag. Een bericht dat je vóór twaalven stuurt, bereidt het gesprek voor en voorkomt dat je de pauze verliest aan een introductie.
Vanaf 16.00: einde dienst en de dag erna
Wie in ploegen werkt wordt weer bereikbaar, en het is ook het uur waarop opdrachtgevers hun behoefte voor morgen bevestigen. Beide belrondes passen in hetzelfde uur, wat betekent dat je beide lijsten vooraf klaar moet hebben.
Donderdag en vrijdagochtend: de planning voor maandag
Wat vrijdag niet rond is, haal je maandagochtend zelden nog in, want dan ontbreekt aan beide kanten de gesprekspartner. In Nederland is de vrijdagmiddag bovendien de leegste dagdeel van de week. Stuur je schriftelijke bevestigingen weg vóór het einde van donderdag: een mondelinge toezegging van vrijdag houdt het niet tot maandag.
Wat deze vensters gemeen hebben is dat ze kort zijn. In een kwartier telt niet hoeveel nummers je hebt gedraaid, maar hoeveel mensen je echt aan de lijn kreeg: precies wat parallel bellen met voicemailherkenning verandert.
Het belscript
Het script van een uitzendbureau, aan beide kanten van de telefoon
Twee gesprekken die niets gemeen hebben: dat met een productieleider om een profiel te plaatsen, en dat met een uitzendkracht voor een dienst die morgen begint. Het eerste bereid je voor, het tweede duurt geen twee minuten en gaat verloren op één ontbrekend gegeven.
De opening bij de opdrachtgever, halverwege de ochtend
“Goedemorgen, u spreekt met [voornaam achternaam] van [bureau] in [plaats]. Ik bel niet om het bureau voor te stellen. Ik heb een [kwalificatie] beschikbaar vanaf [datum], die net op een vergelijkbare plek bij u in de buurt heeft gewerkt. Heeft u de komende dagen behoefte aan dat profiel?”
Een beschikbaar profiel met een datum is in enkele seconden af te handelen. Een introductie van het bureau eindigt met een verzoek om een brochure.
Als hij zegt dat hij al met een ander bureau werkt
“Dat geldt voor iedereen, en ik vraag u niet om te wisselen. Ik vraag om het tweede nummer te zijn, dat u belt als de eerste het niet invult. Op welke kwalificatie wordt u het slechtst bediend?”
Geen enkel bureau dekt alles. Jezelf als achtervang aanbieden in plaats van als vervanging houdt de deur open zonder de opdrachtgever in een lastig parket te brengen.
Als hij eerst je omrekenfactor wil weten
“Die krijgt u op papier, maar niet voordat ik weet waarover we het hebben: welke kwalificatie, welke tijden, welke duur, welke werkplek. Een factor zegt niets zolang die vier punten niet vastliggen. Zullen we ze nu doornemen?”
Direct daarna komt vrijwel altijd de vraag naar je Waadi-inschrijving, je keurmerk en een g-rekening. Antwoord zonder aarzelen: dat is wat een inlener geruststelt over zijn aansprakelijkheid.
Het gesprek met de kandidaat, voor een dienst die morgen begint
“Hoi [voornaam], je spreekt met [naam] van [bureau]. Opdracht bij [opdrachtgever] in [plaats], morgen om [tijd], voor [duur], als [kwalificatie], werktijden [tijden]. Ben je beschikbaar?”
Locatie, tijd, duur en functie vóór al het andere: een uitzendkracht accepteert of weigert op die gegevens, en een ja zonder die gegevens wordt de volgende ochtend een no-show.
Als hij zegt dat hij al in een opdracht zit
“Geen probleem. Wanneer loopt die af? Ik zet de datum erbij en bel je twee dagen van tevoren over het vervolg. Wil je liever een bericht dan een telefoontje tijdens je dienst?”
Om af te sluiten met de kandidaat
“Ik stuur je nu meteen het exacte adres, het tijdstip waarop je verwacht wordt, de naam van degene die je ontvangt en wat je aan uitrusting moet meenemen. Stuur je een berichtje terug zodra je het hebt, dan hebben we het allebei staan?”
Bij Skipcall wordt elk gesprek opgenomen, uitgeschreven en samengevat. Het script corrigeer je zo op wat je reps werkelijk zeggen, niet op wat je denkt dat ze zeggen.
Vermijd dit
Drie fouten die deze branche aan de telefoon maakt
De fout
Een opdracht telefonisch aankondigen zonder het exacte adres, het aanvangstijdstip en de werktijden te noemen.
Doe dit in plaats daarvan
Dit is de eerste oorzaak van no-shows op de dag van de start. Geef die gegevens in de eerste zin, stuur ze schriftelijk terwijl de kandidaat nog aan de lijn is, en vraag om een bevestiging terug.
De fout
Een plaatsing bevestigen zonder de geldigheid van diploma's en keuringen te hebben gecontroleerd.
Doe dit in plaats daarvan
Vraag er tijdens het gesprek naar en zet de einddatum van de geldigheid op de kaart van de kandidaat, met een signaal vóór het verstrijken. Een verlopen VCA of heftruckcertificaat dat bij de poort wordt ontdekt, kost je niet alleen de dag maar de opdrachtgever. Controleer bij de intake ook het identiteitsbewijs, want dat is een wettelijke plicht van de werkgever.
De fout
Een looptijd noemen die de opdrachtgever niet heeft bevestigd.
Doe dit in plaats daarvan
Maak onderscheid tussen wat vaststaat en wat wordt overwogen, en zeg dat ook zo. Een opdracht die als lang is gepresenteerd en na twee weken stopt, kost je die kandidaat voor alle volgende, en dat gaat snel rond binnen dezelfde regio.
Veelgestelde vragen, Uitzendbureaus
Andere branches die telefonisch prospecteren
Bekijk alle 25 branches →IT-dienstverleners & managed services
Een consultant plaatsen en een account openen draaien om dezelfde hefboom: het aantal nuttige gesprekken.
Cybersecurity
Een smalle en zwaar bevraagde doelgroep: haal het maximum uit je pogingen zonder de kwaliteit van het gesprek te verliezen.
Telecom & providers
Je verkoopt zelf telefonie: prospecteer dan met het scherpste belplatform van de markt.
Kijk wat het doet met je eigen lijsten
Een demo draait op je eigen contacten, niet op een voorbeeldbestand.
Persoonlijke demo